Alertas de quadro
Ative os alertas de quadro para notificar quando um limite é atingido para que você possa tomar uma ação rápida para resolver situações que causariam experiências negativo do cliente.
Ativar um alerta
Limites de alerta e aviso
Os alertas de quadro melhoram nosso quadro, permitindo que o supervisor configure limites de aviso e alerta para várias métricas. Quando um limite é violado, é codificado imediatamente para chamar a atenção do supervisor, o que permite tomar uma ação rapidamente para resolver nada que afeta a operação da Central de atendimento.
Cor | Significado |
---|---|
Vermelho | Envia notificações de que um limite de alertas foi atingido. Os limites de alerta vermelho indicam que a ação imediata é necessária. |
Amarelo | Envia notificações de que um limite de aviso foi atingido. Os limites de aviso Amarelo permitem que o supervisor seja alertado antes de uma métrica ser violada para que possa ser proativa.
Observação: a ativação de um aviso é opcional.
|
Quais cartões de parede têm capacidade de alerta?
- Valor absoluto — com base na contagem ou duração, dependendo da métrica.
- Percentual — disponível para métricas selecionadas.
Fila de chamadas
Nome do Widget | Valor absoluto | Percentual |
---|---|---|
Agentes conectados | Número | |
Agentes pausados | Número | ✓ |
Aguardando autores de chamada | Número | |
Duração média do tratamento | Duração | |
Espera maior atual | Duração | |
Atividade da fila: Duração média do tratamento | Duração | |
Atividade da fila: Agentes em pausa | Número | ✓ |
Atividade da fila: Agentes conectados | Número | |
Atividade da fila: Aguardando autores de chamada | Número | |
Visão geral da fila: Chamadas abandonadas | Número | ✓ |
Visão geral da fila: Chamadas atendidas | Número | |
Visão geral da fila: Chamadas feitas | Número |
Campanha
Nome do Widget | Valor absoluto | Percentual |
---|---|---|
Agentes conectados | Número | |
Agentes pausados | Número | ✓ |
Duração média do tratamento | Duração | |
Espera maior atual | Duração | |
Atividade da campanha: Duração média do tratamento | Duração | |
Atividade da campanha: Agentes em pausa | Número | ✓ |
Atividade da campanha: Agentes conectados | Número | |
Visão geral da campanha: Chamadas incompletas | Número | ✓ |
Visão geral da campanha: Chamadas feitas | Número |
Agente
Nome do Widget | Valor absoluto | Percentual |
---|---|---|
Chamada de chamada: Conversar | Número | |
Chamada de chamada: Suspender | Número | ✓ |
Cálculo de porcentagem de alertas
Os alertas de porcentagem são calculados das seguintes maneiras:
Cálculo da Métrica |
---|
Percentual de agentes em pausa está fora da contagem Total de agentes conectados. |
Percentual de chamadas abandonadas está fora da contagem Chamadas oferecidas para a fila. |
Percentual de chamadas incompletas da campanha está fora do Chamadas totais oferecidas. |
Percentual de tempo de espera está fora do Soma do tempo de conversa + Tempo de espera. |