Alertas de quadro
Ative os alertas de quadro para notificar quando um limite é atingido para que você possa tomar uma ação rápida para resolver situações que causariam experiências negativo do cliente.
Ativar um alerta
Limites de alerta e aviso
Os alertas de quadro melhoram nosso quadro, permitindo que o supervisor configure limites de aviso e alerta para várias métricas. Quando um limite é violado, é codificado imediatamente para chamar a atenção do supervisor, o que permite tomar uma ação rapidamente para resolver nada que afeta a operação da Central de atendimento.
| Cor | Significado |
|---|---|
| Vermelho | Envia notificações de que um limite de alertas foi atingido. Os limites de alerta vermelho indicam que a ação imediata é necessária. |
| Amarelo | Envia notificações de que um limite de aviso foi atingido. Os limites de aviso Amarelo permitem que o supervisor seja alertado antes de uma métrica ser violada para que possa ser proativa.
Note: A ativação de um aviso é opcional.
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Quais cartões de parede têm capacidade de alerta?
- Valor absoluto — com base na contagem ou duração, dependendo da métrica.
- Percentual — disponível para métricas selecionadas.
Consulte Quais widgets de quadro estão disponíveis? para ver uma lista completa de todos os widgets de quadro disponíveis e a capacidade de alerta.
Perguntas frequentes sobre cálculos
Cálculo de porcentagem de alertas
Os alertas de porcentagem são calculados das seguintes maneiras:
| Cálculo da Métrica |
|---|
| Percentual de agentes em pausa está fora da contagem Total de agentes conectados. |
| Percentual de chamadas abandonadas está fora da contagem Chamadas oferecidas para a fila. |
| Percentual de chamadas incompletas da campanha está fora do Chamadas totais oferecidas. |
| Percentual de tempo de espera está fora do Soma do tempo de conversa + Tempo de espera. |
Cálculo médio da velocidade de resposta
Velocidade média de resposta = (tempo de espera + duração do toque) / número de chamadas atendidas