Use o console do atendente
Gerencie um grande volume de chamadas usando o console do atendente, um layout de painel em tempo real dentro do softphone.
Com o console do atendente, você pode:- Determinar a disponibilidade de um colega de trabalho em um piscar de olhos
- Você pode transferir chamadas para colegas de trabalho, grupos de chamadas ou filas com facilidade
- Monitorar e/ou interceptar chamadas em andamento em outros ramais da conta da empresa
Before you begin: Um administrador deve
ativar o console do atendente para a sua conta.
Abra o console do atendente
- No desktop ou aplicativo da Web, selecione Telefone no menu de navegação esquerdo.
- Selecione Discagem para abrir o softphone.
- Selecione
e, em seguida, selecione Abrir console do atendente.
Personalize o painel do diretório
- No painel Diretório à direita, selecione
. - Marque a caixa ao lado do Tipo de contato e Grupos que você deseja exibir no seu diretório.
Selecione o número de telefone e o ramal que você deseja usar
- No canto superior esquerdo, selecione a seta para baixo ao lado do seu número de telefone e ramal.
- Para selecionar um novo número de telefone, passe o mouse sobre #Números de telefone e escolha seu número de telefone.
- Para selecionar uma nova extensão, escolha uma extensão em Extensões.
Defina sua presença
Transferir uma chamada
- Passe o mouse sobre o cartão de contato do destino e selecione
. - Escolha o tipo de transferência que você deseja.
- Transferência direta: transfira a chamada para outra parte sem falar com ele primeiro.
- Transferência direta: coloque a chamada atual em espera e fale com o destinatário antes de transferir a chamada.
- Enviar para correio de voz: transfira a chamada diretamente para uma caixa de correio de voz em seu sistema.
Tip: Escolha o tipo de transferência que você prefere selecionando
e, em seguida, escolhendo uma opção em Tipo de transferência.
- Selecione Transferir para concluir a transferência da chamada se Transferência anunciada tiver sido escolhida.
Note: Você também pode transferir uma chamada arrastando o ícone
de uma chamada ativa e soltando a chamada em uma entrada no painel Diretório.
Estacionar uma chamada
- Enquanto estiver em uma chamada ativa, selecione Lugares de estacionamento no painel Diretório.
- Passe o mouse sobre a chamada ativa e selecione o ícone para arrastar a chamada para uma vaga de estacionamento aberta. Se você estacionar uma chamada em um local ocupado, a chamada será transferida de volta para você.
- Para atender a uma chamada estacionada:
- Selecione Lugares de estacionamento no painel Diretório.
- Passe o mouse sobre a vaga de estacionamento que você gostaria de atender e selecione Pick up.