Os sites de suporte da LogMeIn não são mais compatíveis com o navegador Internet Explorer (IE) da Microsoft. Use um navegador compatível para que todos os recursos funcionem conforme o esperado (Chrome / Firefox / Edge).

O site de suporte da GoTo não é mais compatível com o Safari 15. Atualize seu navegador para o Safari 16 (ou mais recente) ou mude para um navegador compatível, como Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge.

O seu telefone fixo está te limitando? Acesse suas chamadas, reuniões e mensagens em qualquer dispositivo. Baixe o aplicativo GoTo agora mesmo.

We are currently experiencing an unplanned outage for this product. Verificar status do serviço
  • Support
  • Localizar produtos

    Confira o suporte por produto

    GoTo Connect

    Software completo de telefonia, reuniões e mensagens

    GoTo Meeting

    Software de reuniões com vídeo e áudio

    GoTo Webinar

    Software completo de webinars e eventos virtuais

    GoTo Room

    Hardware de salas de conferência

    GoTo Training

    Software de treinamento online

    OpenVoice

    Software de audioconferência

    Grasshopper

    Sistema de telefonia virtual leve

    join.me

    Software de videoconferência

    Resolve

    Suporte e gestão de TI

    Resolve MDM

    Gerenciamento de dispositivos móveis

    Pro

    Acesso remoto a dispositivos

    Central

    Gerenciamento e monitoramento remotos

    Rescue

    Suporte remoto de TI

    GoToMyPC

    Acesso remoto a computadores

    GoToAssist

    Software de suporte remoto

    Hamachi

    Serviço de VPN hospedado

    RemotelyAnywhere

    Solução de acesso remoto ao ambiente local
  • Comunidade
  • Treinamentos
  • Status do serviço
  • Cadastre sua empresa e campanhas

    As operadoras dos Estados Unidos passaram a bloquear todos os envios de SMS não registrados de acordo com os regulamentos do setor para combater spam. O registro é obrigatório para todos os provedores, não apenas para o GoTo Connect. Faça o registro agora para restaurar ou manter o serviço de SMS. O GoTo Connect não pode agilizar as análises das operadoras.

    Experimente o portal Meus chamados aprimorado

    Gerencie seu ticket com facilidade, acompanhe o status, entre em contato conosco sobre um caso existente e muito mais.

    Entrar para usar o recurso
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • français
    • italiano
    • Deutsch
    • español
    • português
    • Nederlands
  • Entrar em contato com o suporte
  • Status do serviço
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Entrar em contato com o suporte
    • Browse Products
    • Status do serviço
    • Comunidade
    • Treinamentos
    • Entrar
    • User Avatar
    • Minha conta
    • Informações pessoais
    • Login e segurança
    • Meus casos
    • Centro de administração
    • Centro de faturamento
    • Meu GoTo Connect
    • Minhas reuniões
    • Meus webinars
    • Meus treinamentos
    • Minhas conferências
    • Minhas resoluções
    • My Mobile Devices
    • Minhas sessões
    • Minhas sessões
    • Meus incidentes
    • Sair
  • Telefones e reuniões
  • Explorar recursos
  • Solução de problema
product logo
Back button image Volte
Back button image
product logo
Corrigir problemas de login no aplicativo

Corrigir problemas de login no aplicativo

Etapas de solução de problemas para problemas de login do usuário.

Se você não conseguir se lembrar da sua própria senha e precisar redefini-la, consulte o artigo Redefinir a senha da minha conta.
Importante: Pedimos desculpas pela confusão enquanto aperfeiçoamos sua experiência de administração! Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo GoTo Admin. O artigo abaixo é destinado para administradores que usam a Administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx. Se você for um administrador que usa GoTo Admin em https://admin.goto.com, consulte o artigo Solução de problemas de login.
Antes de Iniciar: Endereço de e-mail usado para GoTo Connect não pode ter um GoTo Meeting licença vinculada a ele.

Etapa 1 Limpar o cache

Limpe o cache, os cookies e/ou o histórico de navegação do navegador do seu celular ou desktop.
Nota: Se você não estiver pronto para perder o conteúdo listado acima, use uma janela de navegação privada no seu navegador preferido como uma solução temporária.

Solução de problemas: Se isso não resolver o problema, entre em contato com o administrador interno da empresa para ajudá-lo na Etapa 2.

Etapa 2. Verifique se o usuário foi adicionado a GoTo Connect

Antes de Iniciar: Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
  1. Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
  2. Selecione Usuários na barra lateral esquerda e verifique se o usuário foi adicionado ao sistema.

    Solução de problemas: Se você não conseguir localizar o usuário, adicionar o novo usuário.

  3. Selecione o usuário que precisa de acesso para verificar se o E-mail o campo tem um endereço de e-mail exclusivo e correto e que Permitir login Web o recurso foi ativado.
    Definir configuração do Web Login
  4. Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e verifique se o usuário tem um dispositivo atribuído.
    Usuário atribuído a uma exibição de dispositivo

    Solução de problemas: Se o usuário não tiver um dispositivo atribuído, selecione Adicionar dispositivo.

Etapa 3. Registro de usuário

  1. Oriente o usuário a acessar http://onjive.com/register.
  2. Eles precisarão concluir o formulário de registro para garantir o Endereço de e-mail comercial corresponde à E-mail que era adicionado ao sistema antecipadamente. Se as informações forem diferentes, elas não poderão efetuar login.
  3. Selecione Registrar.
O que Fazer Depois: Se o usuário ainda não conseguir fazer login, selecione Contact Support.

Contato Support

Artigos relacionados:
  • Como registro meu e-mail?
Artigo atualizado: 16 May, 2024
You are viewing the latest version of this article.

Precisa de ajuda?

Contact icon Entrar em contato com o suporte
Manage Cases icon Manage cases
Community icon Pergunte para a comunidade
Training icon Participe de treinamentos
Video icon Assista aos vídeos
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • français
    • italiano
    • Deutsch
    • español
    • português
    • Nederlands
  • Sobre nós
  • Termos de serviço
  • Política de Privacidade
  • Trademark
  • Não venda nem compartilhe meus dados pessoais
  • Localizar produtos
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Comunicação e colaboração

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Engajamento e suporte

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Identidade e acesso

Pro

Central

GoToMyPC