Corrigir problemas de login no aplicativo
Etapas de solução de problemas para problemas de login do usuário.
Se você não conseguir se lembrar da sua própria senha e precisar redefini-la, consulte o artigo
Redefinir a senha da minha conta.
Importante: Pedimos desculpas pela confusão enquanto aperfeiçoamos sua experiência de administração! Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo GoTo Admin. O artigo abaixo é destinado para administradores que usam a Administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx. Se você for um administrador que usa GoTo Admin em https://admin.goto.com, consulte o artigo Solução de problemas de login.
Antes de Iniciar: Endereço de e-mail usado para
GoTo Connect não pode ter um
GoTo Meeting licença vinculada a ele.
Etapa 1 Limpar o cache
Limpe o cache, os cookies e/ou o histórico de navegação do navegador do seu celular ou desktop.
Nota: Se você não estiver pronto para perder o conteúdo listado acima, use uma janela de navegação privada no seu navegador preferido como uma solução temporária.
Solução de problemas: Se isso não resolver o problema, entre em contato com o administrador interno da empresa para ajudá-lo na Etapa 2.
Etapa 2. Verifique se o usuário foi adicionado a GoTo Connect
Antes de Iniciar:
Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
- Selecione Usuários na barra lateral esquerda e verifique se o usuário foi adicionado ao sistema.
Solução de problemas: Se você não conseguir localizar o usuário, adicionar o novo usuário.
- Selecione o usuário que precisa de acesso para verificar se o E-mail o campo tem um endereço de e-mail exclusivo e correto e que Permitir login Web o recurso foi ativado.
- Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e verifique se o usuário tem um dispositivo atribuído.
Solução de problemas: Se o usuário não tiver um dispositivo atribuído, selecione Adicionar dispositivo.
Etapa 3. Registro de usuário
- Oriente o usuário a acessar http://onjive.com/register.
- Eles precisarão concluir o formulário de registro para garantir o Endereço de e-mail comercial corresponde à E-mail que era adicionado ao sistema antecipadamente. Se as informações forem diferentes, elas não poderão efetuar login.
- Selecione Registrar.
O que Fazer Depois: Se o usuário ainda não conseguir fazer login, selecione
Contact Support.
Artigo atualizado: 16 May, 2024
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