Dados de envolvimento do cliente
Obtenha uma visão geral de várias métricas e informações para suas campanhas de texto, automações e pesquisas para ajudar você a analisar e otimizar o desempenho delas.
Antes de começar: Você deve estar configurado como um usuário e ter sido atribuído à função gerente.
Visão geral das campanhas
- Em , você verá uma lista de todas as suas campanhas. As seguintes métricas e informações estão disponíveis:
- Campanhas programadas: Número de campanhas programadas nos próximos 30 dias.
- Campanhas recentes: Número de campanhas recentes nos últimos 30 dias.
- Conversas iniciadas: Número de conversas iniciadas nos últimos 30 dias.
- Créditos mensais usados: Número de créditos usados e quantos restam. Essa métrica só aparece se você não tiver ilimitado.
Nota: Você também verá métricas de campanhas individuais, como status da campanha, contagem de destinatários, respostas, excedente estimado, cancelamentos, cliques e respostas de pesquisas nessa visualização. - Para ver métricas e informações sobre uma única campanha, selecione a campanha desejada.
- Em Campaign, você verá as seguintes informações sobre sua campanha:
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Enviado | Contagem de campanhas entregues, pendentes e malsucedidas nos destinatários. |
| Respostas | Contagem e porcentagem dos destinatários que responderam à mensagem da campanha. |
| Cancelamento | Contagem e porcentagem dos destinatários que optam pela campanha. |
| Respostas da pesquisa | Contagem e porcentagem das respostas da pesquisa. |
| Cliques no link | Contagem e porcentagem de destinatários que clicavam em um link na mensagem da campanha. |
| Para | O número de destinatários da campanha foi enviado. |
| Pelo | O número de telefone enviado pela campanha |
| Enviado em | Data de envio da campanha. |
| Visualização da mensagem de campanha | Veja toda a mensagem da campanha. |
| Tabela de destinatários e respostas | Veja detalhes específicos de cada destinatário. Os recursos de filtro, classificação e pesquisa estão disponíveis para ajudar a organizar os dados conforme desejar.
Dica:
|
.Resultados da pesquisa
- Pelo , selecione a campanha desejada.
- Em Resultados da pesquisa, selecione Resumo ou Respostas individuais:
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Summary (Resumo): Visualizações | Contagem e porcentagem de destinatários que visualizaram a pesquisa |
| Sumário: respostas | Contagem e porcentagem dos destinatários que responderam à pesquisa. |
| Sumários: respostas da pesquisa | Veja todas as perguntas e respostas da pesquisa de todos os destinatários. |
| Respostas individuais: respostas da pesquisa | Selecione um único destinatário para exibir as respostas da pesquisa. |
Nota: Se uma pesquisa foi usada em várias campanhas e você quiser ver todos os resultados da pesquisa de todas as campanhas combinadas, selecione e, em seguida, selecione a pesquisa cujos resultados você deseja ver.
Visão geral das automações
- Pelo , selecione a automação desejada.
- No canto superior direito, você pode ativar, desativar ou excluir uma automação
- Em Visão geral, você verá as seguintes informações sobre a sua automação:
Métrica Descrição Mensagens Contagem de mensagens entregues, pendentes e malsucedidas enviadas por uma automação. Respostas A contagem e a porcentagem de quem responderam à mensagem de automação. Recusar Contagem e porcentagem de contatos que optaram por esta automação. Respostas da pesquisa Contagem e porcentagem das respostas da pesquisa. Cliques no link Contagem e porcentagem de quem clicou em um link na mensagem de automação. Pelo Número de telefone enviado pela mensagem. Execuções A contagem total de ações realizadas pela automação. Nota: Este número correlacionou diretamente o ação da automação foi definido como quando a automação foi criada.Custo estimado dos últimos 30 dias O custo de crédito por SMS estimado nos últimos 30 dias. Visualização da mensagem de automação Veja a mensagem de automação. Gráfico de execuções A contagem de ações que a automação foi pré-formada nos últimos 7 dias, 30 dias ou último ano. Histórico Veja detalhes específicos de cada contato. Classifica os títulos de coluna para organizar os dados conforme desejar. - Contato: Nome do destinatário.
- Hora: um registro de data e hora de quando a automação foi enviada para o contato.
- Status: Indica se a campanha foi enviada, se está pendente ou se houve falha no envio para o contato.
- Cancelar: Indica se o destinatário optou por cancelar a assinatura.
- Resposta: Mostra a resposta do contato à automação.
- Em Workflow, visualize a configuração da automação e edite o seguinte, conforme necessário:
- Nome
- Público
- Ativação da automação
- Prazo
- Ação
- Mensagem
- Selecione Salvar se você tiver feito alguma alteração.