Quais dados a Visão geral do engajamento do cliente oferece?
Obtenha uma visão geral da sua campanha de texto, automação, e desempenho da pesquisa e avalia as respostas do destinatário.
Antes de começar: Você deve estar configurado como um usuário e ter sido atribuído à função de gerente.
Após criar uma campanha, uma pesquisa e/ou automação, você poderá ver uma visão geral de várias métricas e informações para ajudar a analisar o desempenho.
Visão geral da campanha
- Navegue a partir de .
- Você verá uma lista de todas as suas campanhas. As seguintes métricas e informações estão disponíveis:
Métrica Descrição Campanhas agendadas Número de campanhas programadas nos próximos 30 dias.
Campanhas recentes Número de campanhas recentes nos últimos 30 dias.
Conversas iniciadas Número de conversas iniciadas nos últimos 30 dias.
Créditos mensais usados Número de créditos usados e quantos restam.Note: Essa métrica só aparece se você não tiver ilimitado.Note: Você também verá métricas de campanhas individuais, como status da campanha, contagem de destinatários, respostas, excedente estimado, cancelamentos, cliques e respostas de pesquisas nessa visualização. - Para ver métricas e informações sobre uma única campanha, selecione a campanha desejada.
- Na guia Campanha , você verá as seguintes informações sobre a campanha:
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Enviado | Contagem de campanhas entregues, pendentes e malsucedidas nos destinatários. |
| Respostas | Contagem e porcentagem dos destinatários que responderam à mensagem da campanha. |
| Cancelamento | Contagem e porcentagem dos destinatários que optam pela campanha. |
| Respostas da pesquisa | Contagem e porcentagem das respostas da pesquisa. |
| Cliques no link | Contagem e porcentagem de destinatários que clicavam em um link na mensagem da campanha. |
| Para | O número de destinatários da campanha foi enviado. |
| Pelo | O número de telefone enviado pela campanha |
| Enviado em | Data de envio da campanha. |
| Visualização da mensagem de campanha | Veja toda a mensagem da campanha. |
| Tabela de destinatários e respostas | Veja detalhes específicos de cada destinatário. Os recursos de filtro, classificação e pesquisa estão disponíveis para ajudar a organizar os dados conforme desejar.
Tip: Para tentar enviar uma campanha novamente, selecione o
 ícone.
Tip: Crie uma nova campanha com os destinatários selecionados. Primeiro, selecione os destinatários na tabela e selecione o
 ícone.
|
Resultados da pesquisa
- Pelo , selecione a campanha desejada.
- No Resultados da pesquisa guia, selecione de:
- Resumo
- Respostas individuais
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Summary (Resumo): Visualizações | Contagem e porcentagem de destinatários que visualizaram a pesquisa |
| Sumário: respostas | Contagem e porcentagem dos destinatários que responderam à pesquisa. |
| Sumários: respostas da pesquisa | Veja todas as perguntas e respostas da pesquisa de todos os destinatários. |
| Respostas individuais: respostas da pesquisa | Selecione um único destinatário para exibir as respostas da pesquisa. |
Note: Se uma pesquisa foi usada em várias campanhas e você quiser ver todos os resultados da pesquisa de todas as campanhas combinados, navegue para e selecione a pesquisa que deseja ver.
Visão geral de automação
- Pelo , selecione a automação desejada.
- No canto superior direito, você pode ativar, desativar e excluir uma automação
- No Visão geral guia, você verá as seguintes informações sobre a automação
Métrica Descrição Mensagens Contagem de mensagens entregues, pendentes e malsucedidas enviadas por uma automação. Respostas A contagem e a porcentagem de quem responderam à mensagem de automação. Recusar Contagem e porcentagem de contatos que optaram por esta automação. Respostas da pesquisa Contagem e porcentagem das respostas da pesquisa. Cliques no link Contagem e porcentagem de quem clicou em um link na mensagem de automação. Pelo Número de telefone enviado pela mensagem. Execuções A contagem total de ações realizadas pela automação. Note: Este número correlacionou diretamente o ação da automação foi definido como quando a automação foi criada.Custo estimado dos últimos 30 dias O custo de crédito por SMS estimado nos últimos 30 dias. Visualização da mensagem de automação Veja a mensagem de automação. Gráfico de execuções A contagem de ações que a automação foi pré-formada nos últimos 7 dias, 30 dias ou último ano. Histórico Veja detalhes específicos de cada contato. Classifica os títulos de coluna para organizar os dados conforme desejar. - Contato — Nome do destinatário.
- Hora — carimbo de data/hora da automação enviada ao contato.
- Status — Indica se a campanha foi enviada, pendente ou enviando para o contato.
- Recusar — Indica se o destinatário optou por optar por recusar.
- Resposta — Mostra a resposta do contato à automação.
- No Fluxo de trabalho veja a configuração da automação e edite as seguintes configurações:
- Nome
- Público
- Ativação da automação
- Fuso horário
- Ação
- Mensagem
Note: Selecione Salvar para salvar as alterações.