Quadro de relatórios de mensagens
Use este quadro para ajudar você a entender o que está acontecendo com suas mensagens SMS/MMS.
Atenção: Disponível apenas para clientes com o Advanced Reporting.
- You can download up to two months worth of data at a time for this board
- SMS/MMS data is available from November 2024 onward
- Shared inbox data will be available from April 2025 onward
- All data is deleted after 13 months
Este quadro foi criado para ajudar você a responder a perguntas como:
- Quem enviou mais mensagens para você? Há algum abuso em nosso sistema ou uma maneira de controlar melhor os custos e gerenciar a experiência do cliente?
- Qual é a minha taxa de sucesso e falha nas mensagens?
- Quem está cancelando automaticamente o recebimento de nossas mensagens?
To take advantage of this board, make sure you have set up inbox queues with SMS/MMS or enabled SMS permissions in GoTo Admin.
permissões
Com base em seu
papel/permissões, você terá as seguintes experiências com este fórum quando estiver conectado:
| Função | Acesso |
|---|---|
| Super admin ou usuário com permissão "Acessar histórico, uso e dados do usuário". | Você pode ver todos os logs de mensagens e acessar a visão geral das conversas de cada log. |
| Gerente de um grupo de usuários | Você pode ver todos os logs de mensagens dos quais você e/ou seus subordinados diretos participaram, mas não pode acessar a visão geral da conversa de nenhum log. |
| Membro ou usuário geral | You can see all message logs that you were a participant in, but cannot access the conversation overview for any logs. |
Filtros e ferramentas disponíveis
Há uma variedade de filtros que você pode usar em cada um desses quadros para personalizar os dados que você vê nos cartões:
| categoria | Descriptção/Opcionais |
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| Intervalo de datas | Você pode escolher entre várias opções de curadoria ou usar o calendário para inserir um intervalo de datas personalizado. |
| Agrupados por |
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| Digite qualquer número de telefone para mostrar os registros de mensagens associados a esses números selecionados. | |
| Digite os nomes dos usuários para mostrar os logs de mensagens associados aos usuários selecionados. | |
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Você também tem as seguintes ferramentas:
- Use Salvar como para salvar cópias personalizadas desses quadros com os filtros desejados. Depois de salvar um quadro personalizado, você também terá a opção de Atualizar, Compartilhar, Renomear ou Excluir esse quadro.
- Use Reset all para limpar os filtros para seu estado padrão.
- Use a engrenagem de configurações para reorganizar os cartões disponíveis, se desejar.
Cartões
Nota: Todos os dados mostrados serão relativos a quaisquer filtros aplicados.
| Cartão | Descrição |
|---|---|
| Resumo do uso total | Mostra a quantidade total de conversas, SMS mensagens e mensagens MMS agrupadas por direção. |
| Gráfico de uso total | Mostra a quantidade total de mensagens enviadas e recebidas. |
| Relatório de mensagens | Mostra os logs de mensagens e vários detalhes de acordo com o agrupamento que você selecionou (por data/hora ou usuário), como o canal em que foi recebida, de quem era e para quem era, ou a contagem total de mensagens por agente.
Para exibir detalhes da conversa, selecione o registro desejado. Se tiver as permissões necessárias (veja acima), você poderá visualizar/rolar a conversa e exportar conforme necessário.
Nota: Para exportar no nível da placa, consulte Como faço para exportar relatórios de chamadas e dados analíticos?
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Artigo atualizado: 11 March, 2025
