Configure a caixa de entrada compartilhada com o e-mail

DEADLINE: As of February 3, 2025, United States carriers have blocked 100% of unregistered outbound SMS due to a government-mandated regulation to prevent spam. Register now to avoid further service disruption. GoTo Connect cannot expedite the carrier’s review timeline.

Conecte e encaminhe corretamente os e-mails para a caixa de entrada compartilhada. Isso permitirá que os membros da equipe interajam e lidem com a comunicação por e-mail, tudo a partir da caixa de entrada compartilhada dentro do aplicativo GoTo.

Before you begin:

Você deve estar configurado como um usuário e ser atribuído à função Admin se estiver usando a Central de atendimento ou à função Gerente se estiver usando o Customer Engagement.
Seu provedor de e-mail deve oferecer suporte ao encaminhamento automático de e-mail. O encaminhamento de e-mail é necessário durante a configuração.
Crie uma conta em um serviço de retransmissão SMTP, como Sendgrid, Twilio ou Mailgun. Você usará as credenciais do relé SMTP para conectar seu e-mail a GoTo.

Faça login

Faça login em nosso GoTo desktop ou web aplicativo.
Dependendo do seu produto, selecione Central de atendimento > Administrador > Filas de entrada ou Engage > Caixas de entrada compartilhadas e, em seguida, selecione a fila da caixa de entrada que você deseja editar.

Important: Você precisará estar atribuído como agente à fila da caixa de entrada selecionada e logado por meio do painel do agente ou estar atribuído como membro da equipe à fila afetada.
Em Channels > Email, selecione Connect an email account.
Digite o endereço de e-mail que você usará como fonte para enviar e receber e-mails.

Configuração de saída

Digite suas credenciais de SMTP para Username e Password.
Digite o endereço do servidor SMTP e a porta SMTP (na maioria dos casos, essa porta será 587).

Note: Consulte a documentação de suporte do seu serviço SMTP para obter o endereço do servidor SMTP e a porta SMTP.
Ative o auto TLS (Transport Layer Security).

Restriction: Talvez você não consiga enviar e-mails se essa configuração estiver desmarcada.
Selecione Verificar conexão.
Selecione Salvar.

Configuração de entrada

Selecione Copiar e-mail.

Note: Esse endereço de e-mail fornecido por GoTo precisará ser adicionado como uma conta de encaminhamento confiável nas configurações de encaminhamento do seu e-mail. Isso permitirá que os e-mails sejam encaminhados para a caixa de entrada compartilhada.
Em um navegador separado, faça login no seu e-mail.
Nas configurações do seu e-mail, localize a configuração de encaminhamento de e-mail.

Tip: Procure por Encaminhamento, Encaminhamento automático, Regras ou uma configuração com nome semelhante.
Siga as instruções de configuração de encaminhamento de e-mail do seu provedor de e-mail.
Quando solicitado, cole o e-mail copiado da etapa 10.
Salve suas alterações.

Confirme a confirmação de encaminhamento (se aplicável)

Optional: Você pode ser solicitado a confirmar a confirmação de encaminhamento. Isso pode ou não ser aplicável, dependendo do fato de o seu provedor exigir a verificação de encaminhamento de e-mail.
No aplicativo GoTo desktop ou web, selecione Caixa de entrada na navegação à esquerda.
Localize o e-mail de confirmação e verifique a confirmação de encaminhamento.

Confirme se o encaminhamento de e-mail está ativado

Nas configurações do seu e-mail, confirme se o encaminhamento de e-mail está ativado.
Optional: Se desejar, configure regras se você quiser que todos os e-mails ou e-mails específicos sejam encaminhados.
Salve suas alterações.

Envie para você um e-mail de teste

Agora, os e-mails serão encaminhados para a caixa de entrada compartilhada. Para garantir que seu e-mail esteja configurado e funcionando corretamente, considere enviar um e-mail de teste para o endereço de e-mail que você conectou à caixa de entrada compartilhada. Confirme que você pode;
1. Receba e-mails de entrada na caixa de entrada compartilhada.
2. Envie mensagens de saída da caixa de entrada compartilhada. O cliente deve receber a mensagem como um e-mail em sua caixa de entrada.

Você está tendo problemas? Consulte as perguntas frequentes sobre resolução de problemas abaixo para obter mais informações sobre como resolver o problema:

Estou recebendo erros de verificação

Verifique se a configuração de TLS automático está ativada.
Verifique se todos os campos têm as informações corretas e se foram usadas as credenciais SMTP corretas.

Meu provedor de e-mail não permite que eu configure o endereço de encaminhamento confiável

Alguns provedores (como o Yahoo Mail) podem não oferecer encaminhamento automático gratuito ou não oferecer nenhum encaminhamento de e-mail. Consulte os recursos de suporte do seu provedor de e-mail para saber mais sobre o encaminhamento automático de e-mails.

Ainda não estou recebendo e-mails na GoTo caixa de entrada

Tente enviar um e-mail para o endereço de encaminhamento que você gerou na seção de configuração de entrada. GoTo gerado para você na seção Configuração de entrada. Verifique o seguinte:
1. Para a Central de atendimento, você precisará estar atribuído como agente à fila da caixa de entrada selecionada e logado por meio do painel do agente. Para o Engajamento do cliente, você precisará ser atribuído como membro da equipe à fila da caixa de entrada desejada.
2. Você está procurando o e-mail na fila correta da caixa de entrada.
3. Que o e-mail não tenha sido atribuído acidentalmente a um agente/membro da equipe diferente.
Verifique se o encaminhamento de e-mail está ativado e se a ortografia do endereço de encaminhamento está correta. Você também pode verificar as regras de Spam e encaminhamento que podem estar impedindo o encaminhamento de e-mails.

Não estou conseguindo enviar mensagens de e-mail da GoTo caixa de entrada

Certifique-se de que a configuração de TLS automático esteja ativada.

What to do next: Quando um e-mail de entrada for enviado para o seu endereço de e-mail, a mensagem aparecerá na caixa de entrada compartilhada para que os agentes/membros da equipe possam interagir com ela.

Article last updated: 16 January, 2025

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