Configure a caixa de entrada compartilhada com o e-mail

Attention: Carriers are now blocking all unregistered outbound SMS per industry regulations to combat spam. Registration is mandatory for all providers, not just GoTo Connect. Register now to restore or maintain SMS service. GoTo Connect cannot expedite carrier reviews.

Conecte e encaminhe corretamente os e-mails para a caixa de entrada compartilhada. Isso permitirá que os membros da equipe interajam e lidem com a comunicação por e-mail, tudo a partir da caixa de entrada compartilhada dentro do aplicativo GoTo.

Antes de Iniciar:

Você deve estar configurado como um usuário e ser atribuído à função Admin se estiver usando a Central de atendimento ou à função Gerente se estiver usando o Customer Engagement.
Seu provedor de e-mail deve oferecer suporte ao encaminhamento automático de e-mail. O encaminhamento de e-mail é necessário durante a configuração.
Crie uma conta em um serviço de retransmissão SMTP, como Sendgrid, Twilio ou Mailgun. Você usará as credenciais do relé SMTP para conectar seu e-mail a GoTo.

Faça login

Faça login em nosso GoTo desktop ou web aplicativo.
Dependendo do seu produto, selecione Central de atendimento > Administrador > Filas de entrada ou Engage > Caixas de entrada compartilhadas e, em seguida, selecione a fila da caixa de entrada que você deseja editar.

Importante: Você precisará estar atribuído como agente à fila da caixa de entrada selecionada e logado por meio do painel do agente ou estar atribuído como membro da equipe à fila afetada.
Em Channels > Email, selecione Connect an email account.
Digite o endereço de e-mail que você usará como fonte para enviar e receber e-mails.

Configuração de saída

Digite suas credenciais de SMTP para Username e Password.
Digite o endereço do servidor SMTP e a porta SMTP (na maioria dos casos, essa porta será 587).

Nota: Consulte a documentação de suporte do seu serviço SMTP para obter o endereço do servidor SMTP e a porta SMTP.
Ative o auto TLS (Transport Layer Security).

Restrição: Talvez você não consiga enviar e-mails se essa configuração estiver desmarcada.
Selecione Verificar conexão.
Selecione Salvar.

Configuração de entrada

Selecione Copiar e-mail.

Nota: Esse endereço de e-mail fornecido por GoTo precisará ser adicionado como uma conta de encaminhamento confiável nas configurações de encaminhamento do seu e-mail. Isso permitirá que os e-mails sejam encaminhados para a caixa de entrada compartilhada.
Em um navegador separado, faça login no seu e-mail.
Nas configurações do seu e-mail, localize a configuração de encaminhamento de e-mail.

Dica: Procure por Encaminhamento, Encaminhamento automático, Regras ou uma configuração com nome semelhante.
Siga as instruções de configuração de encaminhamento de e-mail do seu provedor de e-mail.
Quando solicitado, cole o e-mail copiado da etapa 10.
Salve suas alterações.

Confirme a confirmação de encaminhamento (se aplicável)

Opcional: Você pode ser solicitado a confirmar a confirmação de encaminhamento. Isso pode ou não ser aplicável, dependendo do fato de o seu provedor exigir a verificação de encaminhamento de e-mail.
No aplicativo GoTo desktop ou web, selecione Caixa de entrada na navegação à esquerda.
Localize o e-mail de confirmação e verifique a confirmação de encaminhamento.

Confirme se o encaminhamento de e-mail está ativado

Nas configurações do seu e-mail, confirme se o encaminhamento de e-mail está ativado.
Opcional: Se desejar, configure regras se você quiser que todos os e-mails ou e-mails específicos sejam encaminhados.
Salve suas alterações.

Envie para você um e-mail de teste

Agora, os e-mails serão encaminhados para a caixa de entrada compartilhada. Para garantir que seu e-mail esteja configurado e funcionando corretamente, considere enviar um e-mail de teste para o endereço de e-mail que você conectou à caixa de entrada compartilhada. Confirme que você pode;
1. Receba e-mails de entrada na caixa de entrada compartilhada.
2. Envie mensagens de saída da caixa de entrada compartilhada. O cliente deve receber a mensagem como um e-mail em sua caixa de entrada.

Você está tendo problemas? Consulte as perguntas frequentes sobre resolução de problemas abaixo para obter mais informações sobre como resolver o problema:

Estou recebendo erros de verificação

Verifique se a configuração de TLS automático está ativada.
Verifique se todos os campos têm as informações corretas e se foram usadas as credenciais SMTP corretas.

Meu provedor de e-mail não permite que eu configure o endereço de encaminhamento confiável

Alguns provedores (como o Yahoo Mail) podem não oferecer encaminhamento automático gratuito ou não oferecer nenhum encaminhamento de e-mail. Consulte os recursos de suporte do seu provedor de e-mail para saber mais sobre o encaminhamento automático de e-mails.

Ainda não estou recebendo e-mails na GoTo caixa de entrada

Tente enviar um e-mail para o endereço de encaminhamento que você gerou na seção de configuração de entrada. GoTo gerado para você na seção Configuração de entrada. Verifique o seguinte:
1. Para a Central de atendimento, você precisará estar atribuído como agente à fila da caixa de entrada selecionada e logado por meio do painel do agente. Para o Engajamento do cliente, você precisará ser atribuído como membro da equipe à fila da caixa de entrada desejada.
2. Você está procurando o e-mail na fila correta da caixa de entrada.
3. Que o e-mail não tenha sido atribuído acidentalmente a um agente/membro da equipe diferente.
Verifique se o encaminhamento de e-mail está ativado e se a ortografia do endereço de encaminhamento está correta. Você também pode verificar as regras de Spam e encaminhamento que podem estar impedindo o encaminhamento de e-mails.

Não estou conseguindo enviar mensagens de e-mail da GoTo caixa de entrada

Certifique-se de que a configuração de TLS automático esteja ativada.

O que Fazer Depois: Quando um e-mail de entrada for enviado para o seu endereço de e-mail, a mensagem aparecerá na caixa de entrada compartilhada para que os agentes/membros da equipe possam interagir com ela.

Artigo atualizado: 16 January, 2025

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