Configure o canal de e-mail em uma caixa de entrada
Atenção: As operadoras agora estão bloqueando todas as mensagens de saída não registradas SMS por normas do setor para combater o spam. A inscrição é obrigatória para todos os provedores, não apenas para o GoTo Connect. Registre-se agora para restaurar ou manter o serviço. SMS serviço. GoTo Connect não pode acelerar as revisões da operadora.
Conecte e encaminhe adequadamente os e-mails para a caixa de entrada. Isso permitirá que os colaboradores interajam e lidem com a comunicação por e-mail, tudo a partir da caixa de entrada no aplicativo GoTo.
- Você deve estar configurado como um usuário com a função admin ou manager, dependendo do seu product.
- Você deve criar uma conta em um serviço de retransmissão SMTP, como Sendgrid, Twilio ou Mailgun. Você usará as credenciais do relé SMTP para conectar seu e-mail a GoTo. Seu provedor de e-mail deve oferecer suporte ao encaminhamento automático de e-mail, pois isso é necessário durante a configuração.
Faça login
Configuração de saída
Configuração de entrada
Confirme a confirmação de encaminhamento (se aplicável)
Confirme se o encaminhamento de e-mail está ativado
Resultados: Agora, os e-mails serão encaminhados para a caixa de entrada. Para garantir que seu e-mail esteja configurado e funcionando corretamente, considere enviar um test e-mail para o endereço de e-mail que você conectou à caixa de entrada. Confirme que você pode receber e-mails na caixa de entrada e enviar mensagens da caixa de entrada. O cliente deve receber a mensagem como um e-mail em sua caixa de entrada.
- Verifique se a configuração de TLS automático está ativada.
- Verifique se todos os campos têm as informações corretas e se foram usadas as credenciais SMTP corretas.
- Alguns provedores (como o Yahoo Mail) podem não oferecer encaminhamento automático gratuito ou não oferecer nenhum encaminhamento de e-mail. Consulte os recursos de suporte do seu provedor de e-mail para saber mais sobre o encaminhamento automático de e-mails.
- Tente enviar um e-mail para o endereço de encaminhamento que você gerou na seção de configuração de entrada. GoTo gerado para você na seção Configuração de entrada. Verifique o seguinte:
- Para o Contact Center, você precisará estar atribuído como agente à caixa de entrada selecionada e ser conectado por meio do painel do agente. Para Customer Engagement, você precisará ser atribuído como colaborador da equipe à caixa de entrada desejada.
- Você está procurando o e-mail na caixa de entrada correta.
- Que o e-mail não tenha sido atribuído acidentalmente a um agente/membro da equipe diferente.
- Verifique se o encaminhamento de e-mail está ativado e se a ortografia do endereço de encaminhamento está correta. Você também pode verificar as regras de Spam e encaminhamento que podem estar impedindo o encaminhamento de e-mails.
- Certifique-se de que a configuração de TLS automático esteja ativada.
