Quadro de conversas resolvidas
Este quadro foi criado para ajudar você a entender o que está acontecendo com as filas da sua caixa de entrada.
Este quadro foi criado para ajudar você a entender o que está acontecendo com as filas da sua caixa de entrada e pode ajudá-lo a responder a perguntas como:
- Qual dos meus canais digitais gera mais conversas?
- Qual agente resolve a maioria das conversas?
- Quais são as principais razões pelas quais nossos clientes atuais/potenciais entram em contato?
Há diversos filtros que você pode usar em cada um dos quadros para personalizar os dados exibidos neles. Também estão disponíveis as seguintes ferramentas:
- Use Salvar como para salvar cópias personalizadas desses quadros com os filtros desejados. Depois de salvar um quadro personalizado, você também terá a opção de Schedule, Atualizar, Compartilhar, Renomear ou Excluir esse quadro.
- Use Redefinir tudo para restaurar os filtros para o estado padrão.
- Use o ícone de configurações para reorganizar os cartões disponíveis, se desejar.
Cartões de conversas resolvidas
| Cartão | Descrição |
|---|---|
| Gráfico de total de conversas resolvidas | Mostra a quantidade total de conversas resolvidas agrupadas de várias maneiras, como por agente, canal, fila da caixa de entrada, status e/ou tags. |
| Pontuação do entity por dia | Mostra as pontuações de sentimento geradas pela IA da fila da caixa de entrada para cada dia, para ajudar você a entender melhor como foi o bate-papo e a emoção geral do cliente. |
| Tabela de resumo das conversas resolvidas | Exibe a quantidade total de conversas resolvidas com todos os detalhes disponíveis, incluindo a data em que o bate-papo foi resolvido, pontuações de logon único e quanto tempo levou para tratar o bate-papo. Use as configurações da tabela para editar quais campos são exibidos. |
Article last updated: 11 March, 2024