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Consertar meu telefone de mesa

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Se houver problemas em seu telefone fixo, siga essas etapas para identificar o problema, realizar etapas iniciais de solução de problemas e confirmar que o telefone está configurado corretamente antes de entrar em contato com o suporte ao cliente.

1. Delimite o problema.

Verifique cada item da lista abaixo:
  • Não consegue receber chamadas? Caso afirmativo, consulte o artigo Problemas com chamadas recebidas.
  • Não consegue fazer chamadas? Caso afirmativo, consulte o artigo Problemas com chamadas de saída.
  • A qualidade das chamadas está ruim ou o áudio é unidirecional? Caso afirmativo, consulte o artigo Problemas com qualidade de chamadas.
  • Está ocorrendo um erro de registro ou de rede? Caso afirmativo, consulte o artigo Mensagens de erro de rede indisponível ou Erros de registro de telefones.
  • Problemas com a identificação de chamadas? Caso afirmativo, consulte o artigo O identificador de chamadas não está funcionando.
O que Fazer Depois: se você não estiver enfrentando esses problemas, siga para a etapa 2 para continuar a solução de problemas.

2. Verifique se o telefone está conectado corretamente.

  1. Verifique se o cabo de rede da sua fonte de Internet está conectado à porta LAN do telefone (possivelmente identificado como SW, NET ou Internet).
  2. Se você estiver fazendo um encadeamento do computador para o telefone, verifique se um cabo de rede está conectado à porta PC do telefone e se o outro lado está conectado ao computador. O telefone deve fornecer a conexão ao computador (fonte de Internet > telefone > computador).
  3. Se o telefone estiver usando PoE, verifique se a porta de fonte da Internet está configurada para PoE.
  4. Se o telefone não estiver usando PoE, verifique se o adaptador de energia está conectado.
  5. Se você corrigiu algum problema nos cabos:
    1. Desligue e ligue o telefone.
    2. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.

3. Desligue e ligue o telefone.

  1. Desconecte a fonte de alimentação e a fonte da Internet (cabo Ethernet) do telefone.
    Nota: Se o telefone estiver usando PoE, você verá apenas um cabo ethernet conectado à porta LAN, SW, NET ou Internet.
  2. Confirme se a tela do telefone está em branco para verificar se a fonte de alimentação está totalmente desconectada.
  3. Aguarde pelo menos 30 segundos.
  4. Conecte a fonte de alimentação e a fonte da Internet (cabo Ethernet) de volta ao telefone.
  5. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.

4. Verifique se o telefone tem um endereço IP.

  1. Localize o endereço IP do telefone:
    Telefone Local do endereço IP
    Aastra Opções > Menu de administração > Insira a senha do administrador do dispositivo > Configurações de rede > Endereço IP
    Cisco/Linksys SPA Configurações > Status > Status da rede > IP
    Grandstream Menu > Status > Status da rede > IPv4
    Grandstream 3240/3275 Menu > Configurações > Sobre o telefone > Endereço IP
    Panasonic Informações > Tela > IP
    Polycom Menu > Status > Rede > TCP/Parâmetros > IP
    Polycom VVX Página inicial > Configurações > Status > Rede > Parâmetros TCP/IP
    Snom Menu > Informações > Informações do sistema > IP
    VTech Menu > Informações > Rede > IP
    Yealink Menu > Status > IP
  2. Se o telefone tiver um endereço IP inválido (por exemplo, 0.0.0.0), solucione problemas de rede conexão.

5. Verifique se o telefone tem um usuário designado.

Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de administrador ou super admin para realizar essa tarefa.
  1. Faça login em Administração do PBX (Clássico).
  2. Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
  3. Pelo Configurações > Configurações gerais, verifique o Usuário designado está correto.
  4. Se você alterar o usuário designado:
    1. Selecione Salvar.
    2. Ciclo de energia do telefone para aplicar as alterações.
    3. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.

6. Verifique se o telefone tem uma linha.

Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de administrador ou super admin para realizar essa tarefa.
  1. Faça login em Administração do PBX (Clássico).
  2. Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
  3. Pelo Configuração dos botões, verifique se a linha atribuída ao telefone está correta.
  4. Se você alterar a linha atribuída:
    1. Selecione Salvar.
    2. Ciclo de energia do telefone para aplicar as alterações.
    3. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.

7. Verifique se o endereço MAC está correto.

Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de administrador ou super admin para realizar essa tarefa.
  1. Faça login em Administração do PBX (Clássico).
  2. Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
  3. Pelo Hardware > Dispositivo, verifique o 12 dígitos Endereço MAC corresponde ao listado no telefone (geralmente encontrado na parte traseira).
  4. Se o endereço MAC estiver incorreto:
    1. Selecione o Hardware menu suspenso e escolha Adicionar novo hardware.
    2. Insira o endereço MAC de 12 dígitos correto.
    3. Selecione OK > Salvar.
    4. Ciclo de energia do telefone para aplicar as alterações.
    5. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.

8. Verifique se o telefone consegue solicitar o arquivo de configuração.

Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de administrador ou super admin para realizar essa tarefa.
  1. Faça login em Administração do PBX (Clássico).
  2. Selecione Dispositivos no menu de navegação à esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
  3. Em Hardware > Dispositivo, verifique se Permitir que o telefone recupere sua configuração está ativado.
  4. Se você tiver ativado a opção Permitir que o telefone recupere sua configuração:
    1. Selecione Salvar.
    2. Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
    3. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
O que Fazer Depois: Se o telefone ainda não estiver funcionando, selecione Contact Support.

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  • Corrigir erros de inscrição do telefone
  • Requisitos da Internet

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