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Como conserto meu telefone fixo?
Siga as etapas descritas para diagnosticar um telefone fixo que não está funcionando.
Antes de começar: estas etapas são avançadas e geralmente são realizadas por um administrador do sistema.
Sobre esta tarefa: essas etapas são específicas para um telefone fixo. Se você estiver procurando ajuda para o aplicativo GoToConnect Mobile,
clique aqui.
1. Delimite o problema.
- Verifique cada item da lista abaixo:
- Não consegue receber chamadas? Caso afirmativo, consulte o artigo Problemas com chamadas recebidas.
- Não consegue fazer chamadas? Caso afirmativo, consulte o artigo Problemas com chamadas de saída.
- A qualidade das chamadas está ruim ou o áudio é unidirecional? Caso afirmativo, consulte o artigo Problemas com qualidade de chamadas.
- Está ocorrendo um erro de registro ou de rede? Caso afirmativo, consulte o artigo Mensagem “A rede caiu” ou Erros com registro de telefones.
- Problemas com a identificação de chamadas? Caso afirmativo, consulte o artigo O identificador de chamada não está funcionando.
Próximo passo: se você não estiver enfrentando esses problemas, siga para a etapa 2 para continuar a solução de problemas.
2. Verifique se o telefone está conectado corretamente.
Sobre esta tarefa:
- Verifique se o cabo de rede da sua fonte de Internet está conectado à porta LAN do telefone (possivelmente identificado como SW, NET ou Internet).
- Se você estiver fazendo um encadeamento do computador para o telefone, verifique se um cabo de rede está conectado à porta PC do telefone e se o outro lado está conectado ao computador. O telefone deve fornecer a conexão ao computador (fonte de internet > telefone > computador).
- Se o telefone estiver usando PoE, verifique se a porta de fonte da Internet está configurada para PoE.
- Se o telefone não estiver usando PoE, verifique se o adaptador de energia está conectado.
- Se você corrigiu algum problema nos cabos:
- Desligue e ligue o telefone.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
3. Desligue e ligue o telefone.
Sobre esta tarefa:
- Desconecte a fonte de alimentação e a fonte da Internet (cabo Ethernet) do telefone. Observação: se o telefone estiver usando PoE, você verá apenas um cabo Ethernet conectado à porta LAN, SW, NET ou Internet.
- Confirme se a tela do telefone está em branco para verificar se a fonte de alimentação está totalmente desconectada.
- Aguarde pelo menos 30 segundos.
- Conecte a fonte de alimentação e a fonte da Internet (cabo Ethernet) de volta ao telefone.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
4. Verifique se o telefone tem um endereço IP.
Sobre esta tarefa:
- Localize o endereço IP do telefone:
Telefone Local do endereço IP Aastra Cisco/Linksys SPA Grandstream Grandstream 3240/3275 Panasonic Polycom Polycom VVX Snom VTech Yealink - Se o telefone tiver um endereço IP inválido (por exemplo, 0.0.0.0), solucione problemas de conexão de rede.
5. Verifique se o telefone tem um usuário designado.
Antes de começar:
você precisa ter permissões de administrador ou super administrador.
Sobre esta tarefa:
- Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
- Clique em Dispositivos na barra lateral esquerda e no telefone que não está funcionando.
- Em , verifique se o Usuário designado está correto.
- Se você alterar o usuário designado:
- Clique em Salvar.
- Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
6. Verifique se o telefone tem uma linha atribuída.
Antes de começar:
você precisa ter permissões de administrador ou super administrador.
Sobre esta tarefa:
- Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
- Clique em Dispositivos na barra lateral esquerda e no telefone que não está funcionando.
- Em , verifique se a linha atribuída ao telefone está correta.
- Se você alterar a linha atribuída:
- Clique em Salvar.
- Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
7. Verifique se o endereço MAC está correto.
Antes de começar:
você precisa ter permissões de administrador ou super administrador.
Sobre esta tarefa:
- Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
- Clique em Dispositivos na barra lateral esquerda e no telefone que não está funcionando.
- Em , verifique se o endereço MAC de 12 dígitos corresponde ao listado no telefone (geralmente informado na parte traseira).
- Se o endereço MAC estiver incorreto:
- Clique no menu suspenso Hardware e escolha Adicionar novo hardware.
- Insira o endereço MAC de 12 dígitos correto.
- Clique em .
- Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
8. Verifique se o telefone consegue solicitar o arquivo de configuração.
Antes de começar:
você precisa ter permissões de administrador ou super administrador.
Sobre esta tarefa:
- Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
- Clique em Dispositivos na barra lateral esquerda e no telefone que não está funcionando.
- Em , verifique se a opção Permitir que o telefone recupere sua configuração está ativada.
- Se você tiver ativado a opção Permitir que o telefone recupere sua configuração:
- Clique em Salvar.
- Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
Próximo passo: se o telefone ainda não estiver funcionando, entre em contato com o suporte ao cliente.