Consertar meu telefone de mesa
Se houver problemas em seu telefone fixo, siga essas etapas para identificar o problema, realizar etapas iniciais de solução de problemas e confirmar que o telefone está configurado corretamente antes de entrar em contato com o suporte ao cliente.
1. Delimite o problema.
Verifique cada item da lista abaixo:
- Não consegue receber chamadas? Caso afirmativo, consulte o artigo Problemas com chamadas recebidas.
- Não consegue fazer chamadas? Caso afirmativo, consulte o artigo Problemas com chamadas de saída.
- A qualidade das chamadas está ruim ou o áudio é unidirecional? Caso afirmativo, consulte o artigo Problemas com qualidade de chamadas.
- Está ocorrendo um erro de registro ou de rede? Caso afirmativo, consulte o artigo Mensagens de erro de rede indisponível ou Erros de registro de telefones.
- Problemas com a identificação de chamadas? Caso afirmativo, consulte o artigo O identificador de chamadas não está funcionando.
O que Fazer Depois: se você não estiver enfrentando esses problemas, siga para a etapa 2 para continuar a solução de problemas.
2. Verifique se o telefone está conectado corretamente.
- Se você estiver fazendo um encadeamento do computador para o telefone, verifique se um cabo de rede está conectado à porta PC do telefone e se o outro lado está conectado ao computador. O telefone deve fornecer a conexão ao computador (fonte de Internet > telefone > computador).
3. Desligue e ligue o telefone.
4. Verifique se o telefone tem um endereço IP.
- Localize o endereço IP do telefone:
Telefone Local do endereço IP Aastra Cisco/Linksys SPA Grandstream Grandstream 3240/3275 Panasonic Polycom Polycom VVX Snom VTech Yealink - Se o telefone tiver um endereço IP inválido (por exemplo, 0.0.0.0), solucione problemas de rede conexão.
5. Verifique se o telefone tem um usuário designado.
Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de
administrador ou super admin para realizar essa tarefa.
- Faça login em Administração do PBX (Clássico).
- Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
- Pelo , verifique o Usuário designado está correto.
- Se você alterar o usuário designado:
- Selecione Salvar.
- Ciclo de energia do telefone para aplicar as alterações.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
6. Verifique se o telefone tem uma linha.
Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de
administrador ou super admin para realizar essa tarefa.
- Faça login em Administração do PBX (Clássico).
- Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
- Pelo , verifique se a linha atribuída ao telefone está correta.
- Se você alterar a linha atribuída:
- Selecione Salvar.
- Ciclo de energia do telefone para aplicar as alterações.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
7. Verifique se o endereço MAC está correto.
Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de
administrador ou super admin para realizar essa tarefa.
- Faça login em Administração do PBX (Clássico).
- Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
- Pelo , verifique o 12 dígitos Endereço MAC corresponde ao listado no telefone (geralmente encontrado na parte traseira).
- Se o endereço MAC estiver incorreto:
- Selecione o Hardware menu suspenso e escolha Adicionar novo hardware.
- Insira o endereço MAC de 12 dígitos correto.
- Selecione .
- Ciclo de energia do telefone para aplicar as alterações.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
8. Verifique se o telefone consegue solicitar o arquivo de configuração.
Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de
administrador ou super admin para realizar essa tarefa.
- Faça login em Administração do PBX (Clássico).
- Selecione Dispositivos no menu de navegação à esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
- Em , verifique se Permitir que o telefone recupere sua configuração está ativado.
- Se você tiver ativado a opção Permitir que o telefone recupere sua configuração:
- Selecione Salvar.
- Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
O que Fazer Depois: Se o telefone ainda não estiver funcionando, selecione Contact Support.
