Corrigir problemas de chamadas de saída

Etapas de solução de problemas para possíveis causas de falhas de chamadas de saída.

Telefone fixo

1. Delimite o escopo do problema.

Teste o seguinte e anote os resultados:

Disque um ramal interno ou *99. Se a chamada falhar, acesse a última seção deste artigo, forneça um exemplo de chamada.
Disque um número externo funcionando (por exemplo, seu celular). Se a chamada falhar, acesse a última seção deste artigo, forneça um exemplo de chamada.
Disque de novo o número que falhou originalmente. Se as chamadas falharem apenas para esse número, disque o número com falha por um telefone externo (por exemplo, seu celular).

Resultado: Se as chamadas falharem de telefones internos e externos, entre em contato com os titulares do número de telefone, pois o problema é com a operadora. Se as chamadas falharem somente no telefone interno, siga para a próxima seção.

2. Verifique se o número de telefone correto foi discado.

Use o histórico de chamadas no telefone para verificar se o número correto foi discado.

Resultado: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção.

3. Disque antes de tirar o telefone do gancho.

No telefone com problemas com chamadas de saída, disque um número de telefone sem tirar o telefone do gancho ou o pressionar o botão de viva-voz (ou seja, no gancho).
Inicie a chamada telefônica tirando o fone do gancho ou pressionando o botão de viva-voz.

Nota: Quando um telefone é desligado, há padrões de discagem e temporizadores de atraso definidos. Por exemplo, se você inserir os primeiros dígitos de um número de telefone e pausar, poderá discar por acidente um ramal interno em vez do número de telefone desejado.

Resultado: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção. No entanto, você precisa ter um administrador ou Super admin função para continuar a solução de problemas. Se você não tiver uma dessas funções, precisará de uma ajuda do administrador para continuar a solução de problemas.

4. Verifique as permissões de discagem do usuário.

Dependendo do portal de administração que você possui, selecione:
- (GoTo Admin) People > Users > Selecione o usuário > Configurações > Discagem.
- (PBX Administration (classic)) Permissions > Dialing > Permissões de discagem > Quem > Selecione o usuário.
Verifique se as permissões de discagem estão corretas.
Se você alterar quaisquer permissões de discagem:
1. Selecione Salvar.
2. Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
Resultado: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção.

5. Verifique se o número de telefone de saída é um número bidirecional.

GoTo Admin

Se você souber qual número de telefone o ramal está usando para fazer chamadas de saída,
1. Pelo Sistema telefônico > Números de telefone, escolha o número que está sendo usado como identificador de chamada externa da extensão.
2. Pelo Configurações > Geral > Tipo, verifique se Duas vias.
Se você não souber qual número de telefone o ramal está usando para fazer chamadas de saída,
1. Pelo Sistema telefônico > Ramais diretos, escolha o ramal que está com problemas para fazer chamadas.
2. Pelo Configurações > Opções de chamada realizada, observe qual número o ramal está usando como Identificador de chamada externa personalizado.
  Nota: Se esse campo não for exibido, o ramal está usando o identificador de chamadas padrão. Consulte Configurações > Telefones > Chamadas > Identificador de chamadas para ver o número que está sendo usado.
3. Pelo Sistema telefônico > Números de telefone, escolha o número que está sendo usado como identificador de chamada externa da extensão.
4. Pelo Configurações > Geral > Tipo, verifique se Duas vias.
Se o número de telefone não for bidirecional, aqui estão as opções que você tem:
- Alterar o número que o ramal está usando como identificador de chamada externa para um número bidirecional.
- Pedir um novo número de telefone bidirecional para o ramal.
- Selecione Contact Support para alterar o número de telefone atual para um bidirecional.
Resultado: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção.

Administração do PBX (clássico)

Selecione Linhas no menu de navegação e selecione a linha que está com problemas de chamadas de saída.
Pelo Geral > Opções de chamada de saída, observe qual número a linha está usando como Identificador de chamada externa.
Se a linha estiver usando o identificador de chamada externa padrão, acesse Configurações do sistema > Geral > Padrões > Identificador de chamadas.
Selecione Números de telefone no menu de navegação e selecione o número de telefone usado como identificador de chamada externa da linha.
Pelo Geral > Identidade > Tipo, verifique se Duas vias.
Se o número de telefone não for bidirecional, veja as opções disponíveis:
- Altere o identificador de chamada externa da linha para um número bidirecional.
- Solicite um novo número de telefone bidirecional para a linha.
- Selecione Contact Support para alterar o número de telefone atual para um bidirecional.
Resultado: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção.

6. Forneça-nos um exemplo de chamada

Selecione Contato Support com as seguintes informações. Seja o mais específico possível.

Dica: Um exemplo de chamada dentro de 30 minutos após o contato conosco oferece a melhor chance de resolução de problemas.

Data da chamada
Hora exata da chamada, incluindo o fuso horário
Número de telefone discado
Ramal ou número de telefone de onde a chamada foi feita
Details sobre o que aconteceu:
- Você tem ar morto ou está tocando?
- Você tem uma mensagem no correio de voz?
- Você recebeu uma mensagem de erro ou uma mensagem de fora de serviço?
- A chamada foi desconectada?

Celular

Siga as etapas abaixo para solucionar problemas de chamadas de saída no aplicativo móvel.

Verifique se você tem as permissões de aplicativo corretas ativadas nas configurações do telefone:
- No iOS, vá para as configurações do dispositivo e role para selecionar GoTo. Microfone e Câmera são necessários para que você possa fazer/receber chamadas e criar/ingressar em uma reunião.
- Para Android você deve acessar as configurações do dispositivo, selecionar Aplicativos e, em seguida, rolar para selecionar GoTo. Em Configurações de aplicativos, Microfone, Câmera e Telefone são necessários para que você possa fazer/receber chamadas e criar/ingressar em uma reunião. Sugerimos que você ative Contacts se quiser que o aplicativo use qualquer um dos seus contatos pessoais.
Teste uma chamada para ver se o problema foi resolvido.
Selecione Contato Support com as seguintes informações. Seja o mais específico possível.
- Data da chamada com falha
- Hora exata da chamada com falha, incluindo fuso horário e região
- Número de telefone discado
- Ramal ou número de telefone de onde a chamada foi feita
- Operasistema de registro e versão de aplicativos
- Quaisquer outros detalhes:
  - Você estava dentro ou fora de casa quando fez a chamada?
  - Até que ponto da chamada você chegou antes da falha?

Artigo atualizado: 24 March, 2025