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Como corrijo problemas de chamadas de saída?
Siga as etapas para solucionar problemas com chamadas de saída.
Antes de começar: estas etapas são avançadas e geralmente são realizadas por um administrador do sistema.
1. Verifique se o número de telefone de saída é um número bidirecional.
Antes de começar:
você precisa ter permissões de administrador ou super administrador.
Sobre esta tarefa:
- Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
- Clique em Linhas na barra lateral esquerda e depois na linha que está com problemas para fazer chamadas.
- Em , observe que número a linha está usando como Identificador de chamada externa.
Se a linha estiver usando o identificador de chamada externa, acesse .
- Clique em Números de telefone na barra lateral esquerda e depois no número de telefone que é usado como o identificador de chamada externa da linha.
- Em , verifique se o tipo é Bidirecional.
- Se o número de telefone não for bidirecional, veja as opções disponíveis:
- Altere o identificador de chamada externa da linha para um número bidirecional.
- Solicite um novo número de telefone bidirecional para a linha.
- Entre em contato com o Atendimento ao Cliente para verificar como alterar o número de telefone atual para um bidirecional.
2. Verifique as permissões de discagem do usuário.
Antes de começar:
você precisa ter permissões de administrador ou super administrador.
Sobre esta tarefa:
- Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
- Clique em Permissões na barra lateral esquerda.
- Em , selecione o usuário ou grupo que está com problemas com chamadas de saída.
- Verifique se as permissões de discagem estão corretas.
- Se você alterar qualquer permissão de discagem:
- Clique em Salvar.
- Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
3. Disque antes de tirar o telefone do gancho.
Sobre esta tarefa:
- No telefone com problemas com chamadas de saída, disque um número de telefone sem tirar o telefone do gancho ou o pressionar o botão de viva-voz (ou seja, no gancho).
- Inicie a chamada telefônica tirando o fone do gancho ou pressionando o botão de viva-voz. Observação: quando um telefone está fora do gancho, há padrões de discagem e cronômetros de atraso definidos. Por exemplo, se você inserir os primeiros dígitos de um número de telefone e pausar, poderá discar por acidente um ramal interno em vez do número de telefone desejado.
4. Verifique se o número de telefone correto foi discado.
Sobre esta tarefa:
- Use o histórico de chamadas no telefone para verificar se o número correto foi discado.
5. Delimite o escopo do problema.
Sobre esta tarefa:
- Todas as chamadas falham?
- Somente as chamadas externas falham?
- As chamadas para um número específico falham?
- Disque um ramal interno ou *99.
Se a chamada falhar, siga para a etapa 6: “Forneça um exemplo de chamada”.
- Disque um número externo funcionando (por exemplo, seu celular).
Se a chamada falhar, siga para a etapa 6: “Forneça um exemplo de chamada”.
- Disque de novo o número que falhou originalmente.
- Se as chamadas falharem apenas para esse número, disque o número com falha por um telefone externo (por exemplo, seu celular).
As chamadas para o número com problemas falham a partir de... Próxima etapa Telefones internos e externos Entre em contato com os proprietários do número de telefone, pois o problema é com a operadora do número de telefone. Somente telefone interno Siga para a etapa 6: “Forneça um exemplo de chamada”.
6. Forneça um exemplo de chamada.
Sobre esta tarefa:
- Entre em contato com o suporte ao cliente com as informações abaixo. Seja o mais específico possível. Dica: um exemplo de chamada feita até 30 minutos antes de entrar em contato conosco possibilita a melhor chance de solução de problemas.
- Data da chamada
- Horário exato da chamada, incluindo fuso horário
- Número do telefone discado
- Ramal ou número de telefone do qual a chamada foi feita
- Detalhes sobre o que acontece:
- Há silêncio ou toque?
- Há uma mensagem de correio de voz?
- Há uma mensagem de erro ou uma mensagem de serviço fora do ar?
- A chamada foi desconectada?