Como corrijo problemas de chamadas de saída?
Use essas etapas para realizar a solução de problemas inicial quando as chamadas não estiverem se conectando fora do sistema.
Importante: Pedimos desculpas pela confusão enquanto aperfeiçoamos sua experiência de administrador Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo GoTo Admin .
- Se você for um administrador que se inscreveu em https://admin.goto.com, sua conta usa GoTo Admin .
- Se você for um administrador que se inscreveu em https://my.jive.com/pbx, sua conta usa a Administração do PBX (clássico).
Escolha sua experiência de administrador atual para as etapas aplicáveis neste todo:
GoTo Admin
Há 5 configurações possíveis que podem causar problemas de chamadas de saída:
1. Verifique se o número de telefone de saída é um número bidirecional.
2. Verifique as permissões de discagem do usuário.
- Efetue login no GoTo Admin.
- Pelo , escolha o usuário que está com problemas para fazer chamadas.
- Pelo , verifique se as permissões de discagem estão corretas.
- Se você alterar qualquer permissão de discagem:
- Selecione Salvar.
- Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
3. Disque antes de tirar o telefone do gancho.
4. Verifique se o número de telefone correto foi discado.
Use o histórico de chamadas no telefone para verificar se o número correto foi discado.
5. Delimite o escopo do problema.
- Todas as chamadas falham?
- Somente as chamadas externas falham?
- As chamadas para um número específico falham?
6. Forneça um exemplo de chamada.
Selecione Entrar em contato com o suporte neste artigo com as informações abaixo. Seja o mais específico possível.
Dica: Um exemplo de chamada em até 30 minutos após entrar em contato conosco oferece A melhor chance de solução de problemas.
- Data da chamada
- Horário exato da chamada, incluindo fuso horário
- Número do telefone discado
- Ramal ou número de telefone do qual a chamada foi feita
- Detalhes sobre o que acontece:
- Há silêncio ou toque?
- Há uma mensagem de correio de voz?
- Há uma mensagem de erro ou uma mensagem de serviço fora do ar?
- A chamada foi desconectada?
Administração do PBX (clássico)
Há 5 configurações possíveis que podem causar problemas de chamadas de saída:
1. Verifique se o número de telefone de saída é um número bidirecional.
Antes de começar:
Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
2. Verifique as permissões de discagem do usuário.
Antes de começar:
Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
- Selecione Permissões no menu de navegação à esquerda.
- Em , selecione o usuário ou grupo que está com problemas com chamadas de saída.
- Verifique se as permissões de discagem estão corretas.
- Se você alterar qualquer permissão de discagem:
- Selecione Salvar.
- Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
4. Verifique se o número de telefone correto foi discado.
5. Delimite o escopo do problema.
6. Forneça um exemplo de chamada.
Selecione Entrar em contato com o suporte neste artigo com as informações abaixo. Seja o mais específico possível.
Dica: Um exemplo de chamada em até 30 minutos após entrar em contato conosco oferece A melhor chance de solução de problemas.
- Data da chamada
- Horário exato da chamada, incluindo fuso horário
- Número do telefone discado
- Ramal ou número de telefone do qual a chamada foi feita
- Detalhes sobre o que acontece:
- Há silêncio ou toque?
- Há uma mensagem de correio de voz?
- Há uma mensagem de erro ou uma mensagem de serviço fora do ar?
- A chamada foi desconectada?