Corrigir mensagens de erro de rede
Se houver problemas com mensagens de erro de rede em um único telefone, siga essas etapas para realizar a solução de problemas inicial antes de entrar em contato com o suporte ao cliente. Se nenhum telefone estiver funcionando, entre em contato com seu profissional de TI ou provedor de serviços de Internet (ISP) imediatamente.
Antes de Iniciar: estas etapas são avançadas e geralmente são realizadas por um administrador do sistema.
1. Verifique se o telefone está conectado corretamente.
- Se você estiver fazendo um encadeamento do computador para o telefone, verifique se um cabo de rede está conectado à porta PC do telefone e se o outro lado está conectado ao computador. O telefone deve fornecer a conexão ao computador (fonte de Internet > telefone > computador).
2. Teste o cabo de rede.
- Troque os cabos de rede entre o telefone com problemas e o que está funcionando.
- Teste os dois telefones.
Option Description Se o telefone com problemas funcionar com o cabo da rede do telefone que está funcionando... - Substitua o cabo de rede no telefone com problemas.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
Se o telefone que está funcionando funcionar com o cabo de rede do telefone com problemas... Siga para a etapa 3: “Teste a porta da Internet”.
3. Teste a porta da Internet.
- Conecte o telefone com problemas a uma porta de Internet do telefone que está funcionando.
- Conecte um telefone que está funcionando à porta de Internet do telefone com problemas.
- Teste os dois telefones.
Option Description Se o telefone com problemas funcionar com a porta de Internet do telefone que está funcionando... Peça para sua equipe de TI ou ISP diagnosticar a porta de Internet do telefone que não está funcionando. Se o telefone que está funcionando funcionar com a porta de Internet do telefone com problemas... Siga para a etapa 4: “Tente uma rede diferente”.
4. Tente uma rede diferente.
- Conecte o telefone que não está funcionando a outra rede fora do escritório (por exemplo, sua rede doméstica).
- Teste o telefone.
Option Description Se o telefone que não está funcionando funcionar em uma rede diferente... Peça para sua equipe de TI ou ISP diagnosticar sua rede corporativa. Se o telefone que não está funcionando não funcionar em uma rede diferente... Selecione Contato Support.
O que Fazer Depois: Se você ainda tiver problemas de rede, selecione Contact Support.
