Corrigir problemas de chamadas recebidas

Etapas de solução de problemas para possíveis causas do motivo de não receber chamadas telefônicas.

Complete todas as seções e etapas de solução de problemas para a resolução mais rápida.

1. Verifique se o número de telefone está encaminhado corretamente.

GoTo Admin

Faça login em GoTo Admin.
Pelo Sistema telefônico > Números de telefone, escolha o número que está com problemas para receber chamadas.
Pelo Configurações > Encaminhamento de chamadas > Encaminhar chamadas para, verifique se o destino de entrada está correto.
Se você :
1. Selecione Salvar.
2. Teste o número de telefone para ver se o problema foi resolvido.
Resultado: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção de solução de problemas.

Administração do PBX (clássico)

Faça login em Administração do PBX (Clássico).
Selecione Números de telefone no menu de navegação à esquerda e clique no número de telefone que está com problemas para receber chamadas.
Pelo Geral > Comportamento, verifique se o destino de entrada está correto.
Se você alterar o destino da chamada recebida:
1. Selecione Salvar.
2. Teste o número de telefone para ver se o problema foi resolvido.
Resultado: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção de solução de problemas.

2. Verifique se o plano de discagem está completo.

Se o destino da chamada recebida não for direcionado para um plano de discagem, você pode pular esta seção.

Na navegação à esquerda:
- Em GoTo Admin, selecione Sistema de telefonia > Planos de discagem.
- Em Administrador do PBX (clássico), selecione Planos de discagem.
Escolha o plano de discagem para o número de telefone que está com problemas de chamadas de saída.
Verifique se todos os nós estão completos, corretos e conectados.
Se você fizer alterações no plano de discagem:
1. Selecione Salvar.
2. Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
Resultado: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção de solução de problemas.

3. Verifique as configurações do ramal e as etapas de toque

Verificar se as configurações do Encontre-me/Siga-me estão corretas

Na navegação à esquerda:
- Em GoTo Admin, selecione Sistema de telefonia > Extensões diretas > Selecione o ramal > Encontre-me/seguir-me.
- Em Administrador do PBX (clássico), selecione Planos de discagem. Escolha o ramal que está tendo problemas com as chamadas recebidas.
Se você alterar qualquer etapa de toque:
1. Selecione Salvar.
2. Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
Resultado: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção de solução de problemas.

4. Verifique os filtros de chamadas

Na navegação à esquerda:
- Em GoTo Admin, selecione Sistema de telefonia > Filtros de chamadas.
- No PBX Administration (clássico), selecione Filtros de chamadas.
Verifique se o número de entrada que está apresentando problemas não está bloqueado ou redirecionado em nenhum filtro de chamadas.
Se você alterar algum filtro de chamadas, salve as alterações.
Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
Resultado: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção de solução de problemas.

5. Verifique se o toque do telefone está funcionando e se o recurso Não perturbe (DND) está desativado.

Verifique se o volume do dispositivo está ligado ao telefone que está com problemas de chamada recebida.
Verifique se o toque não está ativado. Consulte o guia do telefone para seu modelo específico, se necessário.
Verifique se o DND está desativado. Consulte o guia do telefone para seu modelo específico, se necessário.
Se você fez alterações, teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
Resultado: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção.

6. Verifique se o encaminhamento de chamadas está desativado.

Verifique se o encaminhamento de chamadas está desativado. Consulte o guia do telefone para seu modelo específico, se necessário.
Se você fez alterações, teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
Resultado: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção.

7. Verifique se o encaminhamento de chamadas no servidor está desativado.

Disque https://support.goto.com/connect/help/how-do-i-forward-my-calls *73 no telefone que está com problemas para receber chamadas.
Aguarde até ouvir Call Forwarding Deactivated (Encaminhamento de chamadas desativado) antes de desligar.
Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
Resultado: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção. No entanto, você precisa ter um administrador ou Super admin função para continuar a solução de problemas. Se você não tiver uma dessas funções, precisará de uma ajuda do administrador para continuar a solução de problemas.

8. Forneça-nos um exemplo de chamada

Selecione Contato Support com as seguintes informações. Seja o mais específico possível.

Dica: Um exemplo de chamada em até 30 minutos após entrar em contato conosco oferece A melhor chance de solução de problemas.

Data da chamada
Horário exato da chamada, incluindo fuso horário
Número do telefone discado
Ramal ou número de telefone do qual a chamada foi feita
Detalhes sobre o que acontece:
- Há silêncio ou toque?
- Há uma mensagem de correio de voz?
- Há uma mensagem de erro ou uma mensagem de serviço fora do ar?
- A chamada foi desconectada?

Artigo atualizado: 16 February, 2024

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