HELP FILE

Como corrijo problemas de chamadas recebidas?

Siga as etapas descritas para solucionar problemas com chamadas recebidas.

Antes de começar: estas etapas são avançadas e geralmente são realizadas por um administrador do sistema.
Artigos relacionados
  • Como corrijo problemas de chamadas de saída?
  • Como corrijo mensagens de erro de rede?
  • Como corrijo erros de registro de telefone?
  • Como posso melhorar a qualidade de chamadas em meu telefone fixo?
  • Como conserto meu telefone fixo?

    • 1. Verifique se o número de telefone está encaminhado corretamente.

    Antes de começar: você precisa ter permissões de administrador ou super administrador.
    Sobre esta tarefa: Assista ao vídeo
    1. Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
    2. Clique em Números de telefone na barra lateral esquerda e depois no número de telefone que está com problemas para receber chamadas.
    3. Em Geral > Comportamento, verifique se o destino da chamada recebida está correto.
    4. Se você alterar o destino da chamada recebida:
      1. Clique em Salvar.
      2. Teste o número de telefone para ver se o problema foi resolvido.

    2. Verifique se o plano de discagem está completo.

    Antes de começar: você precisa ter permissões de administrador ou super administrador.
    Sobre esta tarefa:

    Se o destino da chamada recebida não for direcionado para um plano de discagem na etapa 1, você pode pular estas etapas.

    Assista ao vídeo
    1. Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
    2. Clique em Planos de discagem na barra lateral esquerda e depois selecione o plano de discagem do número de telefone que está com problemas para receber chamadas.
    3. Verifique se todos os nós estão completos, corretos e conectados.
    4. Se você alterar o plano de discagem:
      1. Clique em Salvar.
      2. Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.

    3. Verifique as configurações do recurso Encontre-me/Siga-me.

    Antes de começar: você precisa ter permissões de administrador ou super administrador.
    Sobre esta tarefa: Assista ao vídeo
    1. Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
    2. Clique em Linhas na barra lateral esquerda e depois na linha que está com problemas para receber chamadas.
    3. Em Plano de discagem, verifique se as etapas de toque estão completas e corretas.
    4. Se você alterar qualquer etapa de toque:
      1. Clique em Salvar.
      2. Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.

    4. Verifique os filtros de chamadas.

    Antes de começar: você precisa ter permissões de administrador ou super administrador.
    Sobre esta tarefa: Assista ao vídeo
    1. Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
    2. Clique em Filtros de chamadas na barra lateral esquerda.
    3. Verifique se o número de telefone que está com problemas para receber chamadas não está bloqueado do redirecionado.
    4. Se você alterar qualquer filtro de chamadas:
      1. Clique em Ícone do sinal de confirmação do Portal do Admin.
      2. Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.

    5. Verifique se o toque do telefone está funcionando e se o recurso Não perturbe (DND) está desativado.

    Sobre esta tarefa: Assista ao vídeo
    1. Verifique se o volume do dispositivo está ligado ao telefone que está com problemas de chamada recebida.
    2. Consulte o guia do telefone de seu modelo específico para verificar se o toque não está no modo silencioso.
    3. Consulte o guia do telefone de seu modelo específico para verificar se o recurso Não perturbe (DND) está desativado.
    4. Se você fez alterações, teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.

    6. Verifique se o encaminhamento de chamadas está desativado.

    Sobre esta tarefa: Assista ao vídeo
    1. Consulte o guia do telefone de seu modelo específico para verificar se o encaminhamento de chamadas está desativado.
    2. Se você fez alterações, teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.

    7. Verifique se o encaminhamento de chamadas no servidor está desativado.

    Sobre esta tarefa: Assista ao vídeo
    1. Disque *73 no telefone que está com problemas para receber chamadas.
    2. Aguarde até ouvir Call Forwarding Deactivated (Encaminhamento de chamadas desativado) antes de desligar.
    3. Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.

    8. Forneça um exemplo de chamada ao GoToConnect.

    Sobre esta tarefa: Assista ao vídeo
    1. Entre em contato com o suporte ao cliente com as informações abaixo. Seja o mais específico possível.

      Dica: um exemplo de chamada feita até 30 minutos antes de entrar em contato conosco possibilita a melhor chance de solução de problemas.

      • Data da chamada
      • Horário exato da chamada, incluindo fuso horário
      • Número do telefone discado
      • Ramal ou número de telefone do qual a chamada foi feita
      • Detalhes sobre o que acontece:
        • Há silêncio ou toque?
        • Há uma mensagem de correio de voz?
        • Há uma mensagem de erro ou uma mensagem de serviço fora do ar?
        • A chamada foi desconectada?