Use o painel de integridade do sistema

Use esta ferramenta para monitorar de forma proativa a integridade da rede de sua conta, desde a pontuação média de opinião (MOS), até os resultados de perda de latência e pacotes.

GoTo Admin

Se você for um administrador que se inscreveu em https://admin.goto.com, essas etapas são para você.

Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de administrador ou super admin para realizar essa tarefa.

Se não houver atividade em sua conta nas últimas 24 horas, você encontrará uma Dados não suficientes a mensagem em cada cartão.

Faça login em GoTo Admin.
Pelo Página inicial, selecione Integridade do sistema para abrir seu painel.
Use o seletor de data no canto superior direito para escolher o conjunto de dados desejado. O padrão é 24 horas.

Saiba mais sobre as caixas de métricas disponíveis:

Cartão métricas	Descrição
Qualidade de áudio e volume de chamadas	Exibe o volume de chamadas por hora com pontuação média de opinião (MOS). Passe o mouse sobre uma barra no gráfico para obter mais detalhes. Para solucionar um problema, selecione uma barra e selecione o usuário afetado listado na parte inferior da dica de ferramenta para um atalho na integridade e histórico do usuário. Nota: Uma pontuação do MOS pode ser “desconhecida” se a chamada for muito curta.
Qualidade média de áudio (MOS )	Acompanhe a qualidade de 1 a 5, com base em como um atendente avalia a qualidade/clareza da chamada. Esta pontuação é um desempenho útil para a qualidade geral de áudio de seu sistema telefônico. Para solucionar um problema, verificar a integridade da rede.
Atraso de áudio	Latência e mostra quanto tempo leva seu sistema telefônico para enviar e receber dados de voz pela internet. A opção Delay mais de 150 milissegundos pode causar atrasos de áudio durante as conversas. Para solucionar um problema, verificar a integridade da rede.
Conexão de áudio	Exibe a porcentagem de pacotes de dados de voz perdidos de todos os pacotes enviados de um telefone para seu sistema. Mais de 3% de perda de pacotes pode causar o vazamento e descontinuá-lo, dependendo da capacidade de sua rede de compensação da discrepância. Números mais altos podem causar que chamadas desapareçam completamente. Para solucionar um problema, verificar a integridade da rede.
Dispositivo	Exibe a porcentagem de dispositivos online e offline. Um dispositivo é “online” se ele puder se comunicar facilmente com outros dispositivos. Um dispositivo está “offline” se não conseguir se comunicar com outros dispositivos por vários motivos, como ser desligado ou configurado incorretamente. Nota: Para todos os dispositivos que estiverem off-line, solucione os problemas a seguir: O dispositivo está conectado? O dispositivo está recebendo um endereço IP? O endereço MAC está correto no perfil do dispositivo?
Lista de observação	Permite que os administradores monitorem usuários específicos rastreando a qualidade geral de chamadas recente (pontuação MOS). A pontuação do MOS será “desconhecida” se não houver nenhuma atividade nas últimas 24 horas. Consulte Como vejo a qualidade de chamadas no nível de usuário na lista de permissões? para saber mais sobre este widget.
Helpdesk	Veja as solicitações de ajuda recebidas. Consulte Como gerencio o helpdesk de helpdesk? para saber mais sobre esse cartão.
volume e entrega de SMS/MMS	Permite que os administradores visualizem o número total de mensagens de SMS e MMS enviadas por dia e, se a entrega falhasse ou foi bem-sucedida.
Erro de entrega de SMS/MMS	Veja motivos para a entrega de mensagens falhou. Passe o mouse sobre cada tipo para obter mais detalhes.
Erros de integração	Permite que os administradores visualizem os erros que ocorreram com quaisquer integrações instaladas. Nota: Você deve ter o recurso de integração ativado para visualizar essa métrica. Para fazer isso, siga estas etapas: Faça login no GoTo Admin. Na página Home, selecione Integrations e, em seguida, Enable integrations.

Dica: Passe o mouse sobre qualquer gráfico para ver mais detalhes.

Configure alertas do sistema como desejados:
1. Selecione na placa métricas para a qual você deseja receber notificações e selecione Gerenciar alertas.
2. Ativar Enviar alertas.
3. Escolha o nível de sensibilidade preferido, alta, média ou baixa. Corresponde à quantidade de e-mails que você receberá.
4. Escolha quais usuários você deseja receber essas notificações por e-mail.
5. Selecione Save quando você terminar.
Nota: Para configurar alertas Watchlist, consulte Use a ferramenta Watchlist.

Administração do PBX

Se você for um administrador que se inscreveu em https://my.jive.com/pbx, essas etapas são para você.

Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de administrador ou super admin para realizar essa tarefa.

Se não houver nenhuma atividade na sua conta nas últimas 24 horas, você verá uma mensagem "Not enough data" (Dados insuficientes) em cada um dos cartões.

Faça login em Administração do PBX (Clássico).
Selecione System Health na barra lateral esquerda para abrir o painel.
Saiba mais sobre os cartões métricos disponíveis:
- Qualidade do áudio e volume de chamadas: Isso mostra o volume de chamadas por hora com sua pontuação média de opinião (MOS).
  Nota: Uma pontuação MOS pode ser "desconhecida" se a chamada for muito curta.
- Qualidade média de áudio (MOS): Essa é uma medida de qualidade de 1 a 5, com base em como um ouvinte classificaria a qualidade/clareza da chamada. Essa pontuação é uma referência útil para a qualidade geral de áudio do seu sistema de telefonia.
- Atraso de áudio: Esse é o tempo que o sistema de telefonia leva para enviar e receber dados de voz pela Internet. Atrasos superiores a 100 milissegundos podem fazer com que o áudio fique defasado nas conversas.
- Conexão de áudio: Isso mede a porcentagem de pacotes de dados de voz perdidos de todos os pacotes enviados de um telefone para o seu sistema. Mais de 1% de perda de pacotes pode fazer com que o áudio entre e saia, dependendo da capacidade da sua rede de compensar a discrepância. Números mais altos podem fazer com que as chamadas caiam completamente.
- Devices: Isso mostra a quantidade de dispositivos que você tem on-line e off-line em forma de porcentagem. Um dispositivo está "on-line" se puder se comunicar prontamente com outros dispositivos. Um dispositivo está "off-line" se não puder se comunicar com outros dispositivos por vários motivos, como estar desligado ou ter uma configuração incorreta.
Dica: Você pode passar o mouse sobre qualquer gráfico para ver mais detalhes granulares sobre cada métrica.
Opcional: Configure os alertas:
1. Selecione o ícone de sino no cartão métrico para o qual você deseja receber notificações.
2. Ative Enviar alertas.
3. Escolha o nível de sensibilidade que você prefere: alto, médio ou baixo. Isso corresponde à quantidade de e-mails que você receberá.
4. Escolha o(s) usuário(s) que você deseja receber essas notificações por e-mail.
5. Selecione Salvar.

Artigo atualizado: 20 December, 2023

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