Como uso o encaminhamento de chamadas inteligente em um plano de discagem?
Adicione nós de informações do autor de chamada a um plano de discagem para utilizar o aprimoramento Encaminhamento de Chamadas Inteligente (ICR) em filas de chamadas, que corresponde os autores de chamadas ao agente mais adequado de acordo com a seleção que o cliente faz nesses nós de informações do autor de chamada.
Antes de começar:
- Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
- Confira se você criou e configurou a fila de chamadas que deseja usar.
- Verifique se todas as habilidades que você deseja usar já foram criados e atribuídos aos agentes.
Observação: Há uma nova versão deste editor de plano de discagem visual GoTo Admin com muitos recursos novos e aprimorados! Mesmo que sua conta use a Administração do PBX (clássico), você ainda pode usar o editor de plano de discagem novo e aprimorado efetuando login com suas credenciais de administrador no https://admin.goto.com e selecionando .
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
- Selecione Planos de discagem no menu de navegação à esquerda e escolha o plano de discagem que você deseja editar. O editor de plano de discagem será aberto em uma janela separada.
- Arraste e solte um Informações do autor de chamada nó da biblioteca para o espaço de trabalho ao lado de cada opção de atendente virtual que você deseja emparelhar com uma habilidade.
- Arrastar e soltar
do nó anterior para o lado esquerdo da Informações do autor de chamada nó, conectando os nós para evitar a queda de chamadas. - Defina as seguintes configurações:
Escolha Descrição Adicionar Anexa as habilidades selecionadas neste nó ao autor da chamada quando ele insere uma fila. Remover Remove as habilidades selecionadas neste nó do autor de chamada quando ele insere uma fila. Isso é útil quando um cliente deseja alterar a seleção e tem uma opção para retornar ao menu anterior. Esta opção só removerá a seleção mais recente, mantendo as habilidades selecionadas dos atendentes automáticos anteriores. Redefinir Remove todas as habilidades associadas ao autor da chamada. Isso é útil quando há planos de discagem complexas que usam os chamadores automáticos em camadas nos quais o autor de chamada selecionou várias opções. + Adicionar campo de informações Selecione uma ou mais habilidades no menu suspenso para associar ao autor da chamada quando ele inserir uma fila. - Continue a criação do fluxo de chamadas.
- Selecione Salvar.
Próximo passo: Para ativar a fila de chamadas,
encaminhar um número de telefone para este plano de discagem.