Use o encaminhamento inteligente de chamadas em um plano de discagem
Adicione nós de informações do autor de chamada a um plano de discagem para utilizar o aprimoramento Encaminhamento de Chamadas Inteligente (ICR) em filas de chamadas, que corresponde os autores de chamadas ao agente mais adequado de acordo com a seleção que o cliente faz nesses nós de informações do autor de chamada.
Antes de Iniciar:
- Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
- Verifique se você criado e configurar a fila de chamadas você deseja usar.
- Verifique se todas as habilidades que você deseja usar já foram criados e atribuídos aos agentes.
Importante: Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo GoTo Admin. Escolha a experiência que você tem como administrador para as etapas aplicáveis neste tópico.
GoTo Admin
Se você é um administrador que faz login em
https://admin.goto.com, estas etapas são para você.
- Faça login no GoTo Admin.
- Na navegação à esquerda, selecione .
- Selecione o plano de discagem desejado que você deseja editar. O editor de plano de discagem será aberto em uma janela separada.
- Arraste e solte um Informações do autor de chamada nó da biblioteca para o espaço de trabalho ao lado de cada opção de atendente virtual que você deseja emparelhar com uma habilidade.
- Arrastar e soltar
do nó anterior para o lado esquerdo da Informações do autor de chamada nó, conectando os nós para evitar a queda de chamadas. - Defina as seguintes configurações:
Escolha Descrição Adicionar Anexa as habilidades selecionadas neste nó ao autor da chamada quando ele insere uma fila. Remover Remove as habilidades selecionadas neste nó do autor de chamada quando ele insere uma fila. Isso é útil quando um cliente deseja alterar a seleção e tem uma opção para retornar ao menu anterior. Esta opção só removerá a seleção mais recente, mantendo as habilidades selecionadas dos atendentes automáticos anteriores. Restaurar Remove todas as habilidades associadas ao autor da chamada. Isso é útil quando há planos de discagem complexas que usam os chamadores automáticos em camadas nos quais o autor de chamada selecionou várias opções. + Adicionar campo de informações Selecione uma ou mais habilidades no menu suspenso para associar ao autor da chamada quando ele inserir uma fila. - Continue a criação do fluxo de chamadas.
- Selecione Salvar.
O que Fazer Depois: Para ativar a fila de chamadas,
encaminhar um número de telefone para este plano de discagem.
Administração do PBX (clássico)
Se você é um administrador que faz login em
https://my.jive.com/pbx, estas etapas são para você.
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
- Selecione Planos de discagem no menu de navegação à esquerda e escolha o plano de discagem que você deseja editar. O editor de plano de discagem será aberto em uma janela separada.
- Arraste e solte um nó Informações do chamador da biblioteca para o espaço de trabalho ao lado de cada opção de atendimento automático que você deseja associar a uma habilidade.
- Arraste e solte o do nó anterior para o lado esquerdo do nó Informações do chamador, conectando os nós para evitar a queda de chamadas.
- Conclua as seguintes configurações:
Escolha Descrição Adicionar Associa as habilidades selecionadas nesse nó ao autor da chamada quando ele entra em uma fila. Remover Remove as habilidades selecionadas nesse nó do autor da chamada quando ele entra em uma fila. Isso é útil quando um cliente deseja alterar sua seleção e tem a opção de retornar ao menu anterior. Essa opção removerá apenas a seleção mais recente, mantendo as habilidades selecionadas do(s) atendente(s) virtual(is) anterior(es). Redefinir Remove todas as habilidades que estão associadas ao autor da chamada. Isso é útil quando há planos de discagem complexos que utilizam atendentes virtuais em camadas, nos quais o autor da chamada selecionou várias opções. + Adicionar campo de informações Selecione uma ou mais habilidades no menu suspenso para associar ao autor da chamada quando ele entrar em uma fila. - Continue a criar o fluxo de chamadas.
- Selecione Salvar.
O que Fazer Depois: Para dar vida à sua fila de chamadas,
encaminhe um número de telefone para esse plano de discagem.