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Configure a gravação de chamadas em todo o sistema ou para números de telefone, linhas, grupos de chamadas, filas de chamadas ou pontes de conferência específicos.
Antes de Iniciar:
Você deve ter uma função de administrador ou super admin para executar essa tarefa.
é sua responsabilidade entender as leis de gravação de chamadas da sua região.
Em Configurações > Telefones > Gravação, ative ou desative a gravação de chamadas recebidas, chamadas de saída, gravação de canal duplo e acesso à API.
Resultado: Se a gravação de chamadas estiver ativada dessa forma, várias cópias da chamada serão gravadas.
Selecione Salvar.
Ativar a gravação de chamadas para ramais específicos
Em Sistema de telefonia > Números de telefone, ramais diretos, grupos de chamadas, filas de chamadas, filas de saída ou pontes de conferência, escolha o número ou o ramal específico que você deseja alterar.
Pelo Configurações > Gravação, ative ou desative a gravação para chamadas recebidas e/ou de saída.
Resultado:
Se você ativar a gravação de chamadas em todo o sistema e em uma linha, grupo de chamadas ou número de telefone individual, apenas uma cópia da chamada será gravada.
Se você ativar a gravação de chamadas em todo o sistema ou em um número de telefone, bem como em uma fila de chamadas individual, várias cópias da chamada serão gravadas. A fila gerará uma gravação que exclui a música de espera, enquanto as outras gravações incluirão a música de espera.
Se você ativar a gravação de chamadas em todo o sistema ou em um número de telefone, bem como em uma ponte de conferência individual, várias cópias da chamada serão gravadas. A sala gerará uma gravação iniciada quando o primeiro participante entrar e encerrada quando o último participante sair, enquanto as outras gravações serão feitas pela perspectiva de cada participante.
Selecione Números de telefone, Linhas, Grupos de chamadas, Filas de chamadas ou Pontes de conferência no menu de navegação à esquerda e depois selecione o número de telefone ou ramal que requer alterações.
Pelo Gravação > Gravação de chamadas, ative ou desative a gravação de chamadas para chamadas recebidas e/ou de saída.
Selecione um Formato de gravação de chamada (quando aplicável).
.wav49: arquivo com o menor tamanho. Não será reproduzido diretamente pelo navegador (padrão). 1 GB de armazenamento manterá aproximadamente 10.000 minutos de chamadas gravadas.
.wav: arquivo com o maior tamanho, melhor compatibilidade com dispositivos móveis. 1 GB de armazenamento manterá aproximadamente 1.000 minutos de chamadas gravadas.
.mp3: arquivo de tamanho menor. 1 GB de armazenamento manterá aproximadamente 4.000 minutos de chamadas gravadas.
Selecione Salvar.
Resultado:
Se você ativar a gravação de chamadas em todo o sistema e em uma linha, grupo de chamadas ou número de telefone individual, apenas uma cópia da chamada será gravada.
Se você ativar a gravação de chamadas em todo o sistema ou em um número de telefone, bem como em uma fila de chamadas individual, várias cópias da chamada serão gravadas. A fila gerará uma gravação que exclui a música de espera, enquanto as outras gravações incluirão a música de espera.
Se você ativar a gravação de chamadas em todo o sistema ou em um número de telefone, bem como em uma ponte de conferência individual, várias cópias da chamada serão gravadas. A sala gerará uma gravação iniciada quando o primeiro participante entrar e encerrada quando o último participante sair, enquanto as outras gravações serão feitas pela perspectiva de cada participante.
Configurações > Telefones > Gravação, ative ou desative a gravação de chamadas recebidas, chamadas de saída, gravação de canal duplo e acesso à API.
Sistema de telefonia > Números de telefone, ramais diretos, grupos de chamadas, filas de chamadas, filas de saída ou pontes de conferência, escolha o número ou o ramal específico que você deseja alterar.