Use o recurso de gerenciamento de prioridade para dizer ao sistema quais chamadas da fila devem ter prioridade sobre outras quando os agentes estão em várias filas com autores de chamada aguardando atendimento.
- Efetue login no desktop ou web aplicativo.
Dica: Isso também pode ser feito a partir do seu portal administrador se você tiver permissões de acesso.
- Em , selecione a fila à qual você deseja atribuir uma pontuação de peso.
Dica: Você pode usar o campo de busca ou os filtros disponíveis para encontrar suas filas com mais facilidade.
- Use as setas ou digite o peso desejado.
Nota: Ao atribuir pesos, quanto maior o número, maior a prioridade. Qualquer fila de espera sem um peso terá a prioridade mais baixa. Se várias filas tiverem o mesmo peso e autores de chamada em espera, o sistema selecionará aleatoriamente para qual fila enviará uma chamada primeiro.
- Repita o procedimento conforme necessário para filas adicionais.
