Como configuro gerenciamento prioritário para as filas?
Use o recurso de gerenciamento de prioridade para dizer ao sistema quais chamadas da fila devem ter prioridade sobre outras quando os agentes estão em várias filas com autores de chamada aguardando atendimento.
Before you begin: Você precisa estar
configurar como usuário e estar atribuídos à
Função de administração. Isso também pode ser feito no
portal de administração se você tiver permissões de acesso.
Ao atribuir pesos, quanto maior o número, maior a prioridade. Qualquer fila de espera sem um peso terá a prioridade mais baixa. Se várias filas tiverem o mesmo peso e autores de chamada em espera, o sistema selecionará aleatoriamente para qual fila enviará uma chamada primeiro.