O Mapeamento de CRM permite que o Zoho CRM ajude a encaminhar as chamadas do cliente para a pessoa correta em seu sistema telefônico. Quando uma chamada chega ao nó Integração de CRM no plano de discagem, o Zoho CRM encontra o chamador com base no número de telefone no Zoho CRM e envia a chamada para o proprietário do contato Zoho. Em seguida, a chamada é direcionada para o ramal atribuído ao usuário do Zoho CRM no Mapeamento de CRM.

1. Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
2. Clique em Mapeamento de CRM na barra lateral esquerda.
   Observação: somente um administrador pode ser um usuário principal. Se você não for o usuário principal, precisará clicar em Tornar-me usuário principal antes de prosseguir.

3. Clique em Adicionar Mapeamento e selecione a linha desejada.
4. Selecione o Usuário Zoho cujas chamadas serão encaminhadas para o ramal e clique em .
   Observação: se um Usuário Zoho não tiver um Mapeamento de CRM atribuído, a chamada será enviada para a próxima etapa do plano de discagem.

5. Repita as etapas 3 e 4 para outros usuários Zoho que precisam de mapeamento.
6. Clique em Planos de discagem na barra lateral esquerda e selecione o plano de discagem que requer o mapeamento de CRM.
   O editor de plano de discagem será aberto em uma janela separada.
7. Arraste o nó Integração de CRM da barra lateral esquerda para o ponto desejado na tela.
8. Arraste o ícone do nó anterior para o lado esquerdo do nó Integração de CRM, conectando os nós para evitar a queda de chamadas.
9. Continue a criação do fluxo de chamadas.
10. Clique em Salvar.