Configurar o retorno de chamada da fila automática

Configure o retorno automático de chamada para permitir que os autores de chamadas mantenham a posição em uma fila sem precisar permanecer na linha.

Antes de Iniciar: Você deve estar configurado como um usuário e ter sido atribuído à função admin.

Limitações atuais:

Não é possível personalizar as instruções pré-gravadas e a tecla de código (#) Eles estão disponíveis somente em inglês.
Se o autor da chamada não tiver um identificador de chamadas válido, ele não terá a opção de retorno de chamada, não importa se o limite de tempo de espera seja excedido ou não.
O aviso convidando-o a optar pelo retorno de chamada será reproduzido apenas uma vez quando o autor da chamada entrar na fila pela primeira vez. O autor da chamada pode pressionar # a qualquer momento após a solicitação para aceitar.
A instrução não menciona o tempo de espera estimado.

Efetue login no desktop ou web aplicativo.
Em Central de atendimento > Filas de chamadas, selecione a fila que precisa desse recurso ativado.
Pelo Configurações > Retorno de chamada, ative Chamada de voz da fila.
Em Limite de tempo de espera do autor da chamada, insira o limite desejado em segundos, minutos ou horas. Caracteres alfabéticos não são aceitos.
Importante:
- Se o limite for definido como maior que 0, isso significa que a opção de retornar chamada será imediatamente oferecida quando o tempo médio de espera do autor da chamada exceder o limite determinado, que é calculado nos últimos 15 minutos. Se não houver chamadas nos últimos 15 minutos, o tempo médio de espera for inferior ao limite ou houver agentes disponíveis na fila, a opção de retorno de chamada não será oferecida.
- Se o limite estiver definido para 0, isso significa que o cálculo de 15 minutos será ignorado, e a opção de retorno de chamada será oferecida a cada chamada se não houver agentes disponíveis na fila.
Em Identificador de chamadas para exibir aos autores da chamada, selecione qual número de telefone você deseja que vejam quando receberem a chamada da fila.
Selecione quais tipos de telefone você deseja que possam receber chamadas do sistema. Isso substituirá as permissões de discagem dos agentes e usuários conectados à fila.
Selecione Save quando você terminar.
Resultado: Os autores da chamada que solicitarem um retorno automático terão a opção de inserir o número de retorno desejado.

O que Fazer Depois: Verifique se seus supervisores sabem que verão uma etiqueta de retorno de chamada na entrada Aguardando tabela da página de detalhes da fila dentro deles Painel do supervisor quando um autor de chamada optar por um retorno de chamada. Confirme se seus agentes estão tratar uma solicitação de retorno de chamada.

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