Como configuro o retorno de chamada automática?
Configure o retorno automático de chamada para permitir que os autores de chamadas mantenham a posição em uma fila sem precisar permanecer na linha. Disponível para clientes do Core, Completo e Support Center (após 9 de junho de 2020).
Before you begin: Você precisa estar
configurar como usuário e estar atribuídos à
Função de administração. Isso também pode ser feito no
portal de administração se você tiver permissões de acesso.
- Limitações atuais:
- Não é possível personalizar as instruções pré-gravadas e a tecla de código (#) Só estão disponíveis em inglês.
- Se o autor da chamada não tiver um identificador de chamadas válido, ele não terá a opção de retorno de chamada, não importa se o limite de tempo de espera seja excedido ou não.
- O aviso convidando-o a optar pelo retorno de chamada será reproduzido apenas uma vez quando o autor da chamada entrar na fila pela primeira vez. O autor da chamada pode pressionar # a qualquer momento após a solicitação para aceitar.
- A instrução não menciona o tempo de espera estimado.
- Isso também pode ser feito pelo Central de atendimento guia dentro da Portal de Administração.
- Os autores de chamada que optarem por ter retorno automático terão a opção de inserir o número de retorno desejado.
What to do next: Verifique se seus supervisores sabem que verão uma etiqueta de retorno de chamada na entrada
Aguardando tabela da página de detalhes da fila dentro deles
Painel do supervisor quando um autor de chamada optar por um retorno de chamada. Confirme se seus agentes estão
tratar uma solicitação de retorno de chamada.