product icon

Como configuro o retorno de chamada automática?

    Configure o retorno automático de chamada para permitir que os autores de chamadas mantenham a posição em uma fila sem precisar permanecer na linha. Disponível para clientes do Core, Completo e Support Center (após 9 de junho de 2020).
    Antes de começar: Você precisa estar configurar como usuário e estar atribuídos à Função de administração. Isso também pode ser feito no portal de administração se você tiver permissões de acesso.
    • Limitações atuais:
      • Não é possível personalizar as instruções pré-gravadas e a tecla de código (#) Só estão disponíveis em inglês.
      • Se o autor da chamada não tiver um identificador de chamadas válido, ele não terá a opção de retorno de chamada, não importa se o limite de tempo de espera seja excedido ou não.
      • A instrução que sugere o retorno de chamada só será reproduzida uma vez. O cliente pode pressionar # a qualquer momento depois da instrução para aceitar.
      • A instrução não menciona o tempo de espera estimado.
    • Isso também pode ser feito pelo Central de atendimento guia dentro da Portal de Administração.
    • Os autores de chamada que optarem por ter retorno automático terão a opção de inserir o número de retorno desejado.
    1. Efetuar login em nosso GoTo desktop/web aplicativo.
    2. Pelo Central de atendimento > Administrador > Filas de chamadas, selecione a fila que requer Chamada automática de retorno ativado.
    3. Pelo Configurações > Retorno de chamada, ative Chamada de voz da fila.
    4. Em Limite de tempo de espera do autor da chamada, insira o limite desejado em segundos, minutos ou horas. Isso deve ser um valor maior do que 0. Caracteres alfabéticos não são aceitos.
      Importante: Esta configuração significa que a opção de retorno de chamada será oferecida quando o tempo de espera médio do chamador exceder o limite determinado, que é calculado nos últimos 15 minutos. Se não houver chamadas nos últimos 15 minutos, o tempo médio de espera for inferior ao limite ou houver agentes disponíveis na fila, a opção de retorno de chamada não será oferecida.
    5. Em Identificador de chamadas para exibir aos autores da chamada, selecione qual número de telefone você deseja que vejam quando receberem a chamada da fila.
    6. Selecione quais tipos de telefone você deseja que possam receber chamadas do sistema. Isso substituirá as permissões de discagem dos agentes e usuários conectados à fila.
    7. Clique em Salvar ao concluir.
    Próximo passo: confirme se os supervisores sabem que verão uma tag de retorno de chamada na tabela Aguardando da página de detalhes da fila no Painel do supervisor quando um autor de chamada optar por um retorno de chamada. Confirme se seus agentes estão tratar uma solicitação de retorno de chamada.