Configurar o retorno de chamada da fila automática
Configure o retorno automático de chamada para permitir que os autores de chamadas mantenham a posição em uma fila sem precisar permanecer na linha.
Antes de Iniciar: Você deve estar
configurado como um usuário e ter sido atribuído à função
admin.
Limitações atuais:
- Não é possível personalizar as instruções pré-gravadas e a tecla de código (#) Eles estão disponíveis somente em inglês.
- Se o autor da chamada não tiver um identificador de chamadas válido, ele não terá a opção de retorno de chamada, não importa se o limite de tempo de espera seja excedido ou não.
- O aviso convidando-o a optar pelo retorno de chamada será reproduzido apenas uma vez quando o autor da chamada entrar na fila pela primeira vez. O autor da chamada pode pressionar # a qualquer momento após a solicitação para aceitar.
- A instrução não menciona o tempo de espera estimado.
O que Fazer Depois: Verifique se seus supervisores sabem que verão uma etiqueta de retorno de chamada na entrada
Aguardando tabela da página de detalhes da fila dentro deles
Painel do supervisor quando um autor de chamada optar por um retorno de chamada. Confirme se seus agentes estão
tratar uma solicitação de retorno de chamada.