Os sites de suporte da LogMeIn não são mais compatíveis com o navegador Internet Explorer (IE) da Microsoft. Use um navegador compatível para que todos os recursos funcionem conforme o esperado (Chrome / Firefox / Edge).

O site de suporte da GoTo não é mais compatível com o Safari 15. Atualize seu navegador para o Safari 16 (ou mais recente) ou mude para um navegador compatível, como Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge.

O seu telefone fixo está te limitando? Acesse suas chamadas, reuniões e mensagens em qualquer dispositivo. Baixe o aplicativo GoTo agora mesmo.

We are currently experiencing an unplanned outage for this product. Verificar status do serviço
  • Support
  • Localizar produtos

    Confira o suporte por produto

    GoTo Connect

    Software completo de telefonia, reuniões e mensagens

    GoTo Meeting

    Software de reuniões com vídeo e áudio

    GoTo Webinar

    Software completo de webinars e eventos virtuais

    GoTo Room

    Hardware de salas de conferência

    GoTo Training

    Software de treinamento online

    OpenVoice

    Software de audioconferência

    Grasshopper

    Sistema de telefonia virtual leve

    join.me

    Software de videoconferência

    Resolve

    Suporte e gestão de TI

    Resolve MDM

    Gerenciamento de dispositivos móveis

    Pro

    Acesso remoto a dispositivos

    Central

    Gerenciamento e monitoramento remotos

    Rescue

    Suporte remoto de TI

    GoToMyPC

    Acesso remoto a computadores

    GoToAssist

    Software de suporte remoto

    Hamachi

    Serviço de VPN hospedado

    RemotelyAnywhere

    Solução de acesso remoto ao ambiente local
  • Comunidade
  • Treinamentos
  • Status do serviço
  • Cadastre sua empresa e campanhas

    As operadoras dos Estados Unidos passaram a bloquear todos os envios de SMS não registrados de acordo com os regulamentos do setor para combater spam. O registro é obrigatório para todos os provedores, não apenas para o GoTo Connect. Faça o registro agora para restaurar ou manter o serviço de SMS. O GoTo Connect não pode agilizar as análises das operadoras.

    Experimente o portal Meus chamados aprimorado

    Gerencie seu ticket com facilidade, acompanhe o status, entre em contato conosco sobre um caso existente e muito mais.

    Entrar para usar o recurso
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • français
    • italiano
    • Deutsch
    • español
    • português
    • Nederlands
  • Entrar em contato com o suporte
  • Status do serviço
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Entrar em contato com o suporte
    • Browse Products
    • Status do serviço
    • Comunidade
    • Treinamentos
    • Entrar
    • User Avatar
    • Minha conta
    • Informações pessoais
    • Login e segurança
    • Meus casos
    • Centro de administração
    • Centro de faturamento
    • Meu GoTo Connect
    • Minhas reuniões
    • Meus webinars
    • Meus treinamentos
    • Minhas conferências
    • Minhas resoluções
    • My Mobile Devices
    • Minhas sessões
    • Minhas sessões
    • Meus incidentes
    • Sair
  • GoTo Contact Center
  • Conferir os recursos
  • Fila de chamadas
product logo
Back button image Volte
Back button image
product logo
Configurar o retorno de chamada da fila automática

Configurar o retorno de chamada da fila automática

Configure o retorno automático de chamada para permitir que os autores de chamadas mantenham a posição em uma fila sem precisar permanecer na linha.
Antes de Iniciar: Você deve estar configurado como um usuário e ter sido atribuído à função admin.
Limitações atuais:
  • Não é possível personalizar as instruções pré-gravadas e a tecla de código (#) Eles estão disponíveis somente em inglês.
  • Se o autor da chamada não tiver um identificador de chamadas válido, ele não terá a opção de retorno de chamada, não importa se o limite de tempo de espera seja excedido ou não.
  • O aviso convidando-o a optar pelo retorno de chamada será reproduzido apenas uma vez quando o autor da chamada entrar na fila pela primeira vez. O autor da chamada pode pressionar # a qualquer momento após a solicitação para aceitar.
  • A instrução não menciona o tempo de espera estimado.
  1. Efetue login no desktop ou web aplicativo.
  2. Em Central de atendimento > Filas de chamadas, selecione a fila que precisa desse recurso ativado.
  3. Pelo Configurações > Retorno de chamada, ative Chamada de voz da fila.
  4. Em Limite de tempo de espera do autor da chamada, insira o limite desejado em segundos, minutos ou horas. Caracteres alfabéticos não são aceitos.
    Importante:
    • Se o limite for definido como maior que 0, isso significa que a opção de retornar chamada será imediatamente oferecida quando o tempo médio de espera do autor da chamada exceder o limite determinado, que é calculado nos últimos 15 minutos. Se não houver chamadas nos últimos 15 minutos, o tempo médio de espera for inferior ao limite ou houver agentes disponíveis na fila, a opção de retorno de chamada não será oferecida.
    • Se o limite estiver definido para 0, isso significa que o cálculo de 15 minutos será ignorado, e a opção de retorno de chamada será oferecida a cada chamada se não houver agentes disponíveis na fila.
  5. Em Identificador de chamadas para exibir aos autores da chamada, selecione qual número de telefone você deseja que vejam quando receberem a chamada da fila.
  6. Selecione quais tipos de telefone você deseja que possam receber chamadas do sistema. Isso substituirá as permissões de discagem dos agentes e usuários conectados à fila.
  7. Selecione Save quando você terminar.

    Resultado: Os autores da chamada que solicitarem um retorno automático terão a opção de inserir o número de retorno desejado.

O que Fazer Depois: Verifique se seus supervisores sabem que verão uma etiqueta de retorno de chamada na entrada Aguardando tabela da página de detalhes da fila dentro deles Painel do supervisor quando um autor de chamada optar por um retorno de chamada. Confirme se seus agentes estão tratar uma solicitação de retorno de chamada.

Precisa de ajuda?

Contact icon Entrar em contato com o suporte
Manage Cases icon Manage cases
Community icon Pergunte para a comunidade
Training icon Participe de treinamentos
Video icon Assista aos vídeos
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • français
    • italiano
    • Deutsch
    • español
    • português
    • Nederlands
  • Sobre nós
  • Termos de serviço
  • Política de Privacidade
  • Trademark
  • Não venda nem compartilhe meus dados pessoais
  • Localizar produtos
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Comunicação e colaboração

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Engajamento e suporte

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Identidade e acesso

Pro

Central

GoToMyPC