Como faço para configurar e usar mensagens pré-escritas?

Crie mensagens de texto pré-escritas ou use mensagens criadas publicamente pelos supervisores para aumentar a produtividade e reduzir a necessidade de redigitar mensagens usadas com frequência.

Before you begin: Você deve estar configurado como usuário e ter sido atribuído à função Membro da equipe no Customer Engagement ou à função Agente na Central de atendimento

Note: Esse recurso pode não estar disponível em seu plano de GoTo Engajamento do cliente. Entre em contato com seu representante de vendas para obter mais informações sobre os planos GoTo de envolvimento do cliente, os recursos incluídos e os preços.

Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
Na navegação à esquerda, selecione Caixa de entrada.
Selecione Mensagens pré-escritas.

Adicionar mensagens pré-escritas

Selecione + Adicionar nova mensagem pré-escrita.
Preencha cada campo.

Tip: Use atalhos para acessar mais rápido suas mensagens ao conversar. Use categorias para delimitar a busca.
Clique em Salvar ao concluir.

Editar mensagens pré-escritas

Selecione a entrada que você deseja editar.

Note: Você verá uma lista completa de todas as mensagens criadas por você, bem como mensagens públicas criadas pelo administrador ou supervisor. Você só pode fazer alterações em suas mensagens pessoais.
Faça qualquer mudança necessária, como atualizar o atalho, mudar as categorias ou editar o texto.
Clique em Salvar ao concluir.
Para ativar ou desativar uma mensagem, ative/desative a entrada específica Ativa.

Use mensagens pré-escritas

Before you begin: Você deve estar configurado como um usuário e ter sido atribuído a função de membro da equipe.

Quando você estiver em um bate-papo ativo, selecione o ícone de modelos ou digite um atalho diretamente no campo de texto para abrir suas mensagens pré-escritas.
Selecione a mensagem que deseja usar.
Faça qualquer alteração conforme necessário e depois pressione a tecla Enter para enviar a mensagem.

Note: Atualmente, você só pode enviar uma mensagem pré-escrita por vez. Se você editar uma mensagem pré-escrita no campo de texto, não alterará permanentemente a mensagem pré-salva.

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