Como configuro e uso mensagens pré-gravadas?
Crie e use mensagens pré-gravadas para deixar com o clique de um botão para que seu tempo seja usado para que ele tenha o maior valor possível. Disponível apenas no plano Completo.
Before you begin: Você precisa estar
configurado como um usuário e ter a
função de agente.
Este recurso está disponível para uso durante uma chamada em filas de chamadas e campanhas.
- Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
- Pelo , clique no ícone das configurações no canto superior direito e clique em Mensagens de áudio pré-gravadas.
- Para adicionar uma nova gravação:
- Clique em Nova mensagem.
- Preencha cada campo.
- Clique em Salvar ao concluir.
- Para editar ou excluir uma gravação existente:
- Clique na guia Gravações ou Arquivo.
- Selecione a entrada que você deseja editar ou excluir.
- Faça qualquer mudança necessária, como atualizar as etiquetas, regravar o áudio, arquivar/desarquivar o arquivo ou excluir o arquivo.
- Clique em Salvar ao concluir.
- Para usar uma gravação:
- Quando estiver em uma chamada ativa, clique em SoundClips no sidecar.
- Selecione a gravação que você deseja usar. As entradas arquivadas não serão exibidas na lista.
- Clique em Reproduzir para executar a gravação e depois continuar a conversa ou clique em Reproduzir e desligar se você deseja que a chamada termine após a gravação.