Crie uma lista de palavras-chave e frases importantes que acionem um alerta para chamadas em fila. Disponível apenas para clientes concluintes + otimização de IA.

1. Faça login em nosso aplicativo GoTo desktop ou web.
2. Em Central de atendimento > Admin > Flags, selecione + Criar flag.
3. Digite um Nome e Descrição.
4. Selecione as filas de chamadas desejadas nas quais você aplicará o sinalizador.
5. Digite palavras-chave e frases exatas para detectar. Por exemplo, para detectar tópicos relacionados ao cancelamento de contas, certifique-se de adicionar "cancelamento de contas" e variações como "cancelar minha conta", "encerrar meu serviço" etc.
   Note: A detecção de tópicos verifica apenas as correspondências exatas. Para garantir que os sinalizadores sejam acionados, é necessário que você inclua variações de palavras-chave e frases. Por exemplo, se você adicionar "cancelamento de conta" como uma frase-chave, um sinalizador não será acionado se um cliente disser "cancelar minha conta" em uma chamada.
6. Optional: Ative a opção Ouvir tópicos semelhantes e forneça contexto extra para expandir o escopo da detecção de tópicos além das palavras-chave e frases que você inseriu. Esse recurso detectará correspondências exatas e palavras e frases estreitamente relacionadas, expandindo a pesquisa para capturar conexões semânticas mais amplas.

7. Selecione uma Ação:
   • Criar um aviso nas chamadas ao vivo - a detecção do sinalizador de tópico aparecerá nas chamadas ao vivo no painel do supervisor e nas métricas pós-chamada no Analytics.
   • Mostrar somente no Analytics - a detecção do sinalizador de tópico aparecerá somente nas métricas de pós-chamada nos dados analíticos.
8. Selecione Salvar.