Crie uma lista de palavras-chave e frases importantes que acionem um alerta para chamadas em fila. Disponível apenas para clientes concluintes + otimização de IA.
Mantenha-se atualizado sobre tópicos importantes discutidos nas chamadas e aprimore o tratamento proativo de questões críticas à medida que elas surgem, como escalonamentos ou linguagem proibida.
- Faça login em nosso aplicativo GoTo desktop ou web.
- Em , selecione + Criar flag.
- Digite um Nome e Descrição.
- Em Para essas filas, selecione as filas de chamadas desejadas para as quais você deseja adicionar sinalizadores.
- De Quando isso acontece;
- Digite as palavras-chave e frases exatas que você deseja detectar. Por exemplo, para detectar tópicos relacionados ao cancelamento de contas, certifique-se de adicionar "cancelamento de contas" e variações como "cancelar minha conta", "encerrar meu serviço" etc.
Nota: A detecção de tópicos verifica apenas as correspondências exatas. Para garantir que os sinalizadores sejam acionados, é necessário que você inclua variações de palavras-chave e frases. Por exemplo, se você adicionar "cancelamento de conta" como uma frase-chave, um sinalizador não será acionado se um cliente disser "cancelar minha conta" em uma chamada.
- Use o menu suspenso em Alto-falante para restringir a detecção do sinalizador de tópico a um alto-falante específico, se desejar (ou seja, agente ou autor da chamada). Ele será definido como Anyone por padrão.
- Opcional: Ative Ouvir tópicos semelhantes e, em seguida, forneça contexto extra para expandir o escopo do recurso de detecção de tópicos além das palavras-chave e frases exatas que você inseriu. Esse recurso não só detecta correspondências exatas, mas também palavras e frases estreitamente relacionadas, expandindo a pesquisa para capturar conexões semânticas mais amplas.
- Em Take this action, use o menu suspenso para selecionar a ação desejada;
- Selecione Salvar.
