Como faço para configurar uma fila de caixa de entrada com Instagram?

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Conecte sua(s) fila(s) da caixa de entrada ao site Instagram para alcançar mais clientes, coletar dados valiosos para análise e crescimento e otimizar o desempenho dos agentes, permitindo que eles lidem com conversas em um local central. Disponível para clientes do Core e Completo.

Antes de Iniciar: Você precisa estar configurar como usuário e estar atribuídos à função de administração. Isso também pode ser feito a partir do seu portal administrador se você tiver permissões de acesso. Confira se os seguintes itens estão configurados. Acesse o Facebook ou o Instagram se você precisar de ajuda com a configuração da conta, login ou páginas.

Uma fila de caixas de entrada
Uma conta no Facebook com pelo menos uma página comercial
Uma conta comercial do Instagram conectada a uma página do Facebook

Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
Na Contact Center > Admin > Filas de entrada, selecione a fila da caixa de entrada que você deseja editar.
De Configurações > Facebook & Instagram > Habilitar Facebook Messenger, clique em Connect/Manage.

Nota: Se você nunca configurou o Facebook/Instagram para as filas da sua caixa de entrada, você verá Conectar. Se você tiver vinculado anteriormente Facebook para as filas da caixa de entrada, você verá Gerenciar.
Na janela pop-up:
1. Efetue login no Facebook se estiver configurando pela primeira vez. Caso contrário, clique em Editar configurações.
2. Escolha a conta do Instagram desejada para vincular. Se for exibido Vincular conta em vez de uma lista de contas, você não tem uma conta comercial ou ela não foi conectada a uma página do Facebook. Ambas as etapas precisam ser feitas antes que você possa continuar.
3. Selecione a(s) página(s) que você deseja disponibilizar para a(s) fila(s) da caixa de entrada. Se for exibido Crie uma página em vez de uma lista de páginas, você não tem uma página disponível no Facebook. Será necessário criar uma antes de poder continuar.
4. Clique em Próximo.
5. Todas as permissões devem estar habilitadas. A remoção de qualquer permissão pode fazer a integração parar de funcionar.
6. Clique em Done > OK.
Resultado: Isso levará você de volta à página de configurações da fila da caixa de entrada. Se isso não acontecer automaticamente, atualize o aplicativo para carregar a lista de páginas do Facebook. Agora você verá todas as filas da caixa de entrada.
Em Facebook Páginas, ative a página conectada à sua conta Instagram para torná-la disponível para os agentes nessa fila da caixa de entrada.
Clique em Salvar quando terminar.

O que Fazer Depois: Certifique-se de que seus agentes saibam como usar a fila da caixa de entrada no painel do agente.

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