Conecte suas filas de bate-papo ao Instagram para alcançar mais clientes, coletar dados valiosos para análise e expansão, e otimizar o desempenho dos agentes ao permitir que eles atendam conversas em um único lugar. Disponível para clientes do Core e Completo.

1. Efetuar login em nosso GoTo desktop/web aplicativo.
2. Pelo Central de atendimento > Administrador > Filas de bate-papo, selecione a fila de bate-papo que deseja editar.
3. Em Configurações > Facebook e Instagram > Ativar o Facebook Messenger, clique em Conectar/Gerenciar.
   Observação:: se você nunca tiver configurado o Facebook/Instagram em suas filas de bate-papo, será exibido Conectar. se você já tiver vinculado o Facebook às suas filas de bate-papo, será exibido Gerenciar.
4. Na janela pop-up:
   1. Efetue login no Facebook se estiver configurando pela primeira vez. Caso contrário, clique em Editar configurações.
   2. Escolha a conta do Instagram desejada para vincular. Se for exibido Vincular conta em vez de uma lista de contas, você não tem uma conta comercial ou ela não foi conectada a uma página do Facebook. Ambas as etapas precisam ser feitas antes que você possa continuar.
   3. Selecione as páginas que você deseja que estejam disponíveis em suas filas de bate-papo. Se for exibido Crie uma página em vez de uma lista de páginas, você não tem uma página disponível no Facebook. Será necessário criar uma antes de poder continuar.
   4. Clique em Avançar.
   5. Todas as permissões devem estar habilitadas. A remoção de qualquer permissão pode fazer a integração parar de funcionar.
   6. Clique em Concluído > OK.

   Resultado: Você voltará à página de configuração da fila de bate-papo. Se isso não acontecer automaticamente, atualize o aplicativo para carregar a lista de páginas do Facebook. Agora, elas serão exibidas para todas as filas de bate-papo.

5. Pelo Páginas do Facebook, ative a página conectada à sua conta do Instagram para disponibilizar a gravação dos agentes nesta fila de bate-papo.
6. Clique em Salvar quando terminar.