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Como monitoro meus agentes?

    Planeje e ofereça suporte aos agentes ouvindo em tempo real até as chamadas ou assista a conversas de bate-papo no nossa GoTo app. Disponível para clientes do Completo e Support Center.

    Antes de começar: você precisa estar configurado como um usuário e ter a função de supervisor.
    Sobre esta tarefa:
    • Você poderá ouvir apenas as chamadas ativas dos agentes atribuídos às filas das quais você é supervisor.
    • Você precisa usar as permissões de monitoramento ACL para ouvir outras pessoas que tenham permissões de monitoramento.
    1. Efetuar login em nosso GoTo desktop/web aplicativo.
    2. Selecione Central de atendimento > Supervisor > Painel.
    3. Para monitorar chamadas:
      1. Pelo Filas, selecione a fila desejada.
      2. Em Ações, selecione ao lado do agente que você deseja ajudar.
      3. Selecione Sussurrar, Escutar ou Intervir.
      4. Desligue quando terminar.
    4. Para monitorar bate-papo:
      1. Pelo Bate-papos, selecione a fila desejada.
      2. Em Ações, selecione > Assista à conversa ao lado dos bate-papo que você deseja assistir.

        Observação: Você pode assistir a vários bate-papos por vez e verá um indicador visual quando novas mensagens forem recebidas. Use a barra de pesquisa para filtrar a conversa por palavras-chave conforme necessário.

        Resultado: A janela de bate-papo será exibida na parte inferior do aplicativo.

      3. Feche a janela de bate-papo que você está vendo na conversa.