HELP FILE
Como monitoro meus agentes?
Use o monitoramento de chamadas para ouvir as chamadas de seus agentes diretamente pelo nossa GoTo app. Disponível para clientes do Completo e Support Center.
Antes de começar: você precisa estar
configurado como um usuário e ter a
função de supervisor.
Sobre esta tarefa:
- Você poderá ouvir apenas as chamadas ativas dos agentes atribuídos às filas das quais você é supervisor.
- Você precisa usar as permissões de monitoramento ACL para ouvir outras pessoas que tenham permissões de monitoramento.
- Inicie sessão em nosso aplicativo GoTo.
- Pelo
> Filas, escolha uma fila. - Em Ações coluna, selecione
ao lado do agente que você deseja monitorar. - Selecione Sussurrar, Escutar ou Intervir.
- Desligue quando terminar.