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Como monitoro meus agentes?

Use o monitoramento de chamadas para ouvir as chamadas de seus agentes diretamente por nosso aplicativo softphone. Disponível para GoTo Contact Complete.

Antes de começar: Você precisa ser um usuário GoTo e ter a função de Supervisor.
Sobre esta tarefa:
  • Você poderá ouvir apenas as chamadas ativas dos agentes atribuídos às filas das quais você é supervisor.
  • Você precisa usar as permissões de monitoramento ACL para ouvir outras pessoas que tenham permissões de monitoramento.
  1. Efetue login no GoTo.
  2. Clique em .
  3. Select the Queues tab and choose a queue.
  4. Under the Actions column, select next to the agent you want to monitor.
  5. Selecione Sussurrar, Escutar ou Intervir.
  6. Desligue quando terminar.