HELP FILE
Como monitoro meus agentes?
Use o monitoramento de chamadas para ouvir as chamadas de seus agentes diretamente pelo GoToConnect. Exclusivo para o GoToConnect Support Center.
Antes de começar: você precisa ser
um usuário do GoToConnect e estar atribuído à
função de supervisor.
Sobre esta tarefa:
- Você poderá ouvir apenas as chamadas ativas dos agentes atribuídos às filas das quais você é supervisor.
- Você precisa usar monitoramento ACL para ouvir outras pessoas com permissões de monitoramento.
- Efetue login no GoToConnect.
- Clique em
. - Selecione uma fila em Atividade.
- Em , clique em
ao lado do agente que você deseja monitorar. - Selecione Sussurrar, Escutar ou Intervir.
- Desligue quando terminar.