Como monitoro meus agentes?
Planeje e ofereça suporte aos agentes ouvindo em tempo real até as chamadas ou assista a conversas de bate-papo no nossa GoTo app. Disponível para clientes do Completo e Support Center.
Antes de começar: você precisa estar
configurado como um usuário e ter a
função de supervisor.
Sobre esta tarefa:
- Você poderá ouvir apenas as chamadas ativas dos agentes atribuídos às filas das quais você é supervisor.
- Você precisa usar as permissões de monitoramento ACL para ouvir outras pessoas que tenham permissões de monitoramento.
- Efetuar login em nosso GoTo desktop/web aplicativo.
- Selecione .
- Para monitorar chamadas:
- Pelo Filas, selecione a fila desejada.
- Em Ações, selecione
ao lado do agente que você deseja ajudar.
- Selecione Sussurrar, Escutar ou Intervir.
- Desligue quando terminar.
- Para monitorar bate-papo:
- Pelo Bate-papos, selecione a fila desejada.
- Em Ações, selecione ao lado dos bate-papo que você deseja assistir.
Observação: Você pode assistir a vários bate-papos por vez e verá um indicador visual quando novas mensagens forem recebidas. Use a barra de pesquisa para filtrar a conversa por palavras-chave conforme necessário.
Resultado: A janela de bate-papo será exibida na parte inferior do aplicativo.
- Feche a janela de bate-papo que você está vendo na conversa.