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Como monitoro meus agentes?
Use o monitoramento de chamadas para ouvir as chamadas de seus agentes diretamente por nosso aplicativo softphone. Disponível para GoTo Contact Complete.
Antes de começar: Você precisa
ser um usuário GoTo e ter a
função de Supervisor.
Sobre esta tarefa:
- Você poderá ouvir apenas as chamadas ativas dos agentes atribuídos às filas das quais você é supervisor.
- Você precisa usar as permissões de monitoramento ACL para ouvir outras pessoas que tenham permissões de monitoramento.
- Efetue login no GoTo.
- Clique em
. - Select the Queues tab and choose a queue.
- Under the Actions column, select
next to the agent you want to monitor. - Selecione Sussurrar, Escutar ou Intervir.
- Desligue quando terminar.