Monitorar chamadas e bate-papos
Use seu telefone para ouvir uma chamada em andamento em uma linha específica sem interrupção ou intervenção da chamada, a menos que seja necessário.
GoTo Conexão
Antes de Iniciar: A permissão
monitoramento de chamadas deve estar ativada nas configurações do usuário.
Dica: Você pode ajustar a configuração do escopo de monitoramento de chamadas para determinar se o usuário pode monitorar apenas as chamadas de todos os usuários ou de usuários específicos.
Não é possível monitorar linhas atribuídas a vários telefones físicos (não se aplica ao
aplicativo GoTo)
.
O que Fazer Depois: para parar de monitorar chamadas, desligue.
GoTo central de atendimento
Planeje e ofereça suporte aos agentes ouvindo em tempo real até as chamadas ou assista a conversas de bate-papo no nossa GoTo app. Disponível apenas no plano Completo.
Antes de Iniciar: Você precisa estar
configurado como um usuário e ter a
função de supervisor.
- A permissão monitoramento de chamadas deve estar ativada nas configurações do usuário.
Dica: Você pode ajustar a configuração do escopo de monitoramento de chamadas para determinar se o usuário pode monitorar apenas as chamadas de todos os usuários ou de usuários específicos.
- Você poderá ouvir apenas as chamadas ativas dos agentes atribuídos às filas que você é supervisor.
-
- Em Ações, selecione
ao lado do agente que você deseja ajudar. - Em Ações, selecione > Assista à conversa ao lado dos bate-papo que você deseja assistir.
Nota: Você pode assistir a vários bate-papos por vez e verá um indicador visual quando novas mensagens forem recebidas. Use a barra de pesquisa para filtrar a conversa por palavras-chave conforme necessário.Resultado: A janela de bate-papo será exibida na parte inferior do aplicativo.