Como gerencio as reuniões?
Use o recurso de campanhas no painel do supervisor para capturar chamadas perdidas e gerenciar a discagem de saída. Disponível apenas no plano Completo.
Before you begin: Você precisa estar
configurado como um usuário e ter a
função de supervisor.
Ao visualizar os dados de visão geral, uma entrada é considerada manuseado se o cliente atender a chamada feita pelo agente. Uma entrada é considerada não concluída se o cliente não atender à tentativa de contato do agente. Independentemente se o cliente atender ou não, a entrada será removida da lista e considerada resolvida depois que o agente atender à chamada e tentar entrar em contato com o cliente. O sistema não tentará repetir o contato se o cliente não atender.
- Para mover ou excluir chamadas da campanha:
- Passe o mouse sobre uma chamada perdida e selecione a seta para mover a entrada para outra campanha.
- Passe o mouse sobre uma chamada perdida e selecione
para remover esta entrada da campanha. - Marque as caixas ao lado de várias entradas para mover ou excluí-las em lote.
What to do next: Confirme se seus agentes sabem
como tratar os chamadores da campanha. Quando não houver mais chamadas atribuídas à campanha, o status mudará de ativa para inativa. Suas campanhas também se tornarão inativas se você estiver vendo a campanha fora do horário de atendimento (quando uma agenda estiver atribuída) ou se não houver agentes atribuídos para atender as chamadas.