Gerencie campanhas no painel do supervisor

Use o recurso de campanhas no painel do supervisor para capturar chamadas perdidas e gerenciar a discagem de saída. Disponível apenas no plano Completo.

Antes de Iniciar: Você deve estar configurado como um usuário e ter sido atribuído à função supervisor.

Efetue login no desktop ou web aplicativo.
Pelo Central de atendimento > Supervisor > Painel > Campanhas, você pode ver o dados gerais de desempenho para suas campanhas ou selecione a campanha que você deseja gerenciar.

Nota: nos dados de visão geral, uma entrada é considerada atendida se o cliente atender a chamada feita pelo agente. Uma entrada é considerada não concluída se o cliente não atender à tentativa de contato do agente. Independentemente se o cliente atender ou não, a entrada será removida da lista e considerada resolvida depois que o agente atender à chamada e tentar entrar em contato com o cliente. O sistema não tentará repetir o contato se o cliente não atender.
Para adicionar chamadas perdidas à sua campanha para um agente contatado:
1. Selecione + Adicionar chamadores.
2. Em Chamadas perdidas, selecione a(s) chamada(s) perdida(s) que você deseja adicionar.
3. Quando você terminar, selecione + Add to campaign.
Dica: As chamadas perdidas também podem ser adicionadas às campanhas pela Chamadores > Chamadas perdidas guias no Painel do Supervisor.
Para adicionar autores de chamadas de diferentes canais de campanhas, como campanhas de CRM, plataformas de automações de marketing ou sistemas de alimentação de vendas:
1. Selecione + Adicionar chamadores.
2. Em CSV importar, selecione ou arraste e solte o arquivo .CSV desejado.
  
  Importante: O arquivo deve conter uma coluna de números de telefone válidos. Somente números e ( ) + - . serão aceitos na coluna do número de telefone.
3. Marque a caixa de seleção se o arquivo incluir títulos de coluna na primeira linha.
4. Quando você terminar, selecione + Add to campaign.
Para mover ou excluir chamadas de sua campanha, passe o mouse sobre uma chamada perdida e selecione a seta para mover a entrada para outra campanha ou o para remover a entrada.

Dica: Marque as caixas ao lado de várias entradas para mover ou excluí-las em lote.
Para visualizar quais chamadas estão sendo contatadas atualmente por seus agentes, selecione Autores das chamadas > Chamada ativa. A partir daí, você pode ver detalhes adicionais sobre o status de cada chamada.
Para visualizar e gerenciar os agentes atribuídos à sua campanha, selecione Agentes. Em seguida, você pode adicionar/remover agentes ou usar o menu Actions para pausar/despausar, fazer login/out de qualquer agente atribuído no momento ou monitorar suas chamadas.
Para parar de usar a campanha temporariamente, selecione Pausar campanha. Selecione Retomar campanhas quando você estiver pronto.

O que Fazer Depois: Certifique-se de que seus agentes saibam como atender a chamadas de campanhas. Quando não houver mais chamadas atribuídas à campanha, o status mudará de ativa para inativa. Suas campanhas também se tornarão inativas se você estiver visualizando a campanha durante o horário de fechamento (quando uma programação é atribuída) ou se não houver agentes atribuídos à campanha para atender às chamadas.

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