Como faço para gerenciar os agentes?
Normalmente, um agente controla o próprio status em fila(s), bate-papo(s) e/ou campanha(s) a partir de painel do agente. Entretanto, você pode gerenciar os status dos agentes e realizar outras ações por agente diretamente no painel do supervisor. Disponível para clientes do Completo e Support Center.
Antes de começar: você precisa estar
configurado como um usuário e ter a
função de supervisor.
- As opções atuais incluem a capacidade de conectar ou desconectar um agente, pausar um agente, monitorar um agente ou encerrar o tempo de pós-atendimento antecipadamente (se ativado por um administrador).
- Conectar um usuário a uma fila ou campanha para atender chamadas não o atribui permanentemente a essa fila ou configura uma função da Central de atendimento para ele.
- Se um usuário estiver configurado com a função de agente, ele terá a experiência do painel do agente.
- Se um usuário estiver conectado a uma fila não atribuída, ele permanecerá conectado até se desconectar ou até que um supervisor o desconecte, mesmo se um administrador da central de atendimento desativar o acesso às filas não atribuídas.
- Os status do agente também podem ser gerenciados por um administrador da central de atendimento na guia Configuração ou no portal do admin se você tiver permissões de acesso.
- Para gerenciar agentes em uma fila;
- Clique em Filas e clique em uma fila específica para gerenciar agentes.
- Clique em
em Ações e escolha o que deseja fazer.
Dica: Você também pode clicar em + Agentes de Log para pesquisar qualquer agente, filtrar por funções da Central de atendimento atribuídas atualmente e expandir cada agente para uma lista dos seus dispositivos, quando aplicável. Um dispositivo ativo mostrará um ponto verde. - Para gerenciar agentes em um bate-papo:
- Clique em Bate-papos e depois clique em um bate-papo específico para gerenciar agentes.
- Pelo Agentes, clique em em Ações e escolha o que deseja fazer.
Dica: Você também pode clicar em + Agentes de Log para pesquisar qualquer agente, filtrar por funções da Central de atendimento atribuídas atualmente e expandir cada agente para uma lista dos seus dispositivos, quando aplicável. Um dispositivo ativo mostrará um ponto verde.
- Para gerenciar agentes em uma campanha;
- Clique em Campanhas e depois clique em uma campanha específica para gerenciar agentes.
- Pelo Agentes, clique em em Ações e escolha o que deseja fazer.
Dica: Você também pode clicar em + Agentes de Log para pesquisar qualquer agente, filtrar por funções da Central de atendimento atribuídas atualmente e expandir cada agente para uma lista dos seus dispositivos, quando aplicável. Um dispositivo ativo mostrará um ponto verde.
Próximo passo: Se o administrador da Central de atendimento tiver
limitado o acesso do usuário a filas não atribuídas, lembre-se de desconectar o usuário de todas as filas não atribuídas às quais você deseja que ele não tenha mais acesso.