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Como faço para gerenciar os agentes?

    Normalmente, um agente controla o próprio status em fila(s), bate-papo(s) e/ou campanha(s) a partir de painel do agente. Entretanto, você pode gerenciar os status dos agentes e realizar outras ações por agente diretamente no painel do supervisor. Disponível para clientes do Completo e Support Center.

    Antes de começar: você precisa estar configurado como um usuário e ter a função de supervisor.
    Sobre esta tarefa:
    • As opções atuais incluem a capacidade de conectar ou desconectar um agente, pausar um agente, monitorar um agente ou encerrar o tempo de pós-atendimento antecipadamente (se ativado por um administrador).
    • Conectar um usuário a uma fila ou campanha para atender chamadas não o atribui permanentemente a essa fila ou configura uma função da Central de atendimento para ele.
    • Se um usuário estiver configurado com a função de agente, ele terá a experiência do painel do agente.
    • Se um usuário estiver conectado a uma fila não atribuída, ele permanecerá conectado até se desconectar ou até que um supervisor o desconecte, mesmo se um administrador da central de atendimento desativar o acesso às filas não atribuídas.
    • Os status do agente também podem ser gerenciados por um administrador da central de atendimento na guia Configuração ou no portal do admin se você tiver permissões de acesso.
    1. Efetuar login em nosso GoTo desktop/web aplicativo.
    2. Selecione Central de atendimento > Administrador.
    3. Para gerenciar agentes em uma fila;
      1. Clique em Filas e clique em uma fila específica para gerenciar agentes.
      2. Clique em em Ações e escolha o que deseja fazer.

      Dica: Você também pode clicar em + Agentes de Log para pesquisar qualquer agente, filtrar por funções da Central de atendimento atribuídas atualmente e expandir cada agente para uma lista dos seus dispositivos, quando aplicável. Um dispositivo ativo mostrará um ponto verde.

    4. Para gerenciar agentes em um bate-papo:
      1. Clique em Bate-papos e depois clique em um bate-papo específico para gerenciar agentes.
      2. Pelo Agentes, clique em em Ações e escolha o que deseja fazer.

        Dica: Você também pode clicar em + Agentes de Log para pesquisar qualquer agente, filtrar por funções da Central de atendimento atribuídas atualmente e expandir cada agente para uma lista dos seus dispositivos, quando aplicável. Um dispositivo ativo mostrará um ponto verde.

    5. Para gerenciar agentes em uma campanha;
      1. Clique em Campanhas e depois clique em uma campanha específica para gerenciar agentes.
      2. Pelo Agentes, clique em em Ações e escolha o que deseja fazer.

        Dica: Você também pode clicar em + Agentes de Log para pesquisar qualquer agente, filtrar por funções da Central de atendimento atribuídas atualmente e expandir cada agente para uma lista dos seus dispositivos, quando aplicável. Um dispositivo ativo mostrará um ponto verde.

    Próximo passo: Se o administrador da Central de atendimento tiver limitado o acesso do usuário a filas não atribuídas, lembre-se de desconectar o usuário de todas as filas não atribuídas às quais você deseja que ele não tenha mais acesso.