Ouça as gravações das chamadas

Acesse os arquivos armazenados pelos relatórios de chamadas ou pelo Console de gerenciamento da Amazon AWS.

GoTo Admin

Ouça por meio de dados analíticos

Antes de Iniciar: Para acessar os dados analíticos, você deve estar configurado como usuário e ter uma das seguintes funções ou permissões:

Papel de super admin ou permissões para exibir relatórios
Central de atendimento Supervisor ou Admin função

Disponível apenas para clientes do Contact Center Complete e do Advanced Call Reports.

Faça login em GoTo Admin.
Em Analytics, selecione Queueueue caller > Queueueue caller - summary ou Relatórios de chamadas > Relatórios de chamadas - resumo, dependendo do seu plano:
Use os filtros disponíveis para classificar os dados conforme desejado. Consulte Chamada do quadro de relatórios ou Quadro de chamador na fila para obter mais detalhes.
Selecione a chamada que você deseja ouvir e pressione .
Resultado: Isso abrirá uma nova janela pop-up com a visão geral da interação.
Solução de problemas: só será exibido ao lado das chamadas gravadas. Algumas chamadas podem ter várias gravações devido a transferências, etc.
Para compartilhar um segmento de dados, copie o URL e cole na mídia que você deseja.

Nota: Cada página, incluindo a visão geral da interação de uma chamada específica, gera um link exclusivo que encaminhará o destinatário do link diretamente para a página em que você está, sem precisar reaplicar todos os mesmos filtros.

Ouça por meio de relatórios de chamadas

Antes de Iniciar: Você deve ter a função super admin ou permissões para exibir relatórios e acessar gravações de chamadas. Gravação de chamadas deve ser habilitado por um administrador.

Faça login em GoTo Admin.
Em Sistema de telefonia, selecione Relatórios de chamadas.
Resultado: Isso abrirá o portal de dados analíticos em uma nova janela do navegador.
Use os filtros disponíveis para classificar os dados conforme desejado. Consulte Chamada do quadro de relatórios para obter mais detalhes.
Selecione a chamada que você deseja ouvir e pressione .
Resultado: Isso abrirá uma nova janela pop-up com a visão geral da interação.
Solução de problemas: só será exibido ao lado das chamadas gravadas. Algumas chamadas podem ter várias gravações devido a transferências, etc.
Para compartilhar um segmento de dados, copie o URL e cole na mídia que você deseja.

Nota: Cada página, incluindo a visão geral da interação de uma chamada específica, gera um link exclusivo que encaminhará o destinatário do link diretamente para a página em que você está, sem precisar reaplicar todos os mesmos filtros.

Ouça via Amazon

Antes de Iniciar: Um AWS O bucket de armazenamento deve estar configurado e conectado.

há várias ferramentas de terceiros viáveis para o gerenciamento de arquivos na Amazon. Se você está procurando um aplicativo para desktop, o CloudBerry funcionou bem para vários de nossos clientes para simplificar a experiência.

Inicie sessão em https://aws.amazon.com/console/.
Acesse seu bucket Amazon S3 para o GoTo Connect (pasta de armazenamento).
Veja como as gravações são nomeadas:
GoTo Connect criará uma nova pasta para cada ano, com pastas de primeira e segunda níveis para cada mês e dia ( Ano > Mês > Dia). Pode levar um dia útil antes de as gravações ficarem acessíveis. Os nomes de arquivos têm o seguinte formato:
- Convenção de nomenclatura: time_stamp~source_number~destination_number~unique_ID.wav
- Arquivo de exemplo: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
- Codificação: GoToAtualmente, a conexão oferece três opções de codificação para chamadas gravadas: .wav, .wav49 e .mp3.
Nota: As gravações são enviadas para o Amazon S3 usando SSL (Secure Sockets Layer) e, em seguida, adicionadas usando SSE (Service Side Encryption). De acordo com a Amazon, o SSE usa uma das cifras de bloco mais fortes: Advanced Encryption Standard de 256 bits (AES-256). 256 bits é o maior tamanho de chave definido para AES. A criptografia no lado do servidor (SSE) é uma criptografia de dados em repouso, ou seja, o Amazon S3 criptografa seus dados nos discos dos Centros de Dados dela e decodifica-os quando você os acessa.

Administrador de PBX (clássico)

Ouça por meio de relatórios de chamadas

Antes de Iniciar: Você deve ter a função super admin ou permissões para exibir relatórios e acessar gravações de chamadas. Gravação de chamadas deve ser habilitado por um administrador.

Efetuar login em https://my.jive.com/cr.
Selecione sob qual perspectiva você deseja ouvir as chamadas:
Selecione a chamada que deseja ouvir.
Em Direction, selecione .

Nota: só será exibido ao lado das chamadas gravadas. Algumas chamadas podem ter várias gravações devido ao fato de terem sido transferidas, etc.
Opcional: Selecione para salvar a gravação em sua área de trabalho.

Ouça via Amazon

Antes de Iniciar: Um bucket de armazenamento AWS deve estar configuração e conectado.

Inicie sessão em https://aws.amazon.com/console/.
Acesse seu bucket Amazon S3 para o GoTo Connect (pasta de armazenamento).
Veja como as gravações são nomeadas:
GoTo Connect criará uma nova pasta para cada ano, com pastas de primeira e segunda níveis para cada mês e dia ( Ano > Mês > Dia). Pode levar um dia útil antes de as gravações ficarem acessíveis. Os nomes de arquivos têm o seguinte formato:
- Convenção de nomenclatura: time_stamp~source_number~destination_number~unique_ID.wav
- Arquivo de exemplo: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
- Codificação: GoToAtualmente, a conexão oferece três opções de codificação para chamadas gravadas: .wav, .wav49 e .mp3.
Nota: As gravações são enviadas para o Amazon S3 usando SSL (Secure Sockets Layer) e, em seguida, adicionadas usando SSE (Service Side Encryption). De acordo com a Amazon, o SSE usa uma das cifras de bloco mais fortes: Advanced Encryption Standard de 256 bits (AES-256). 256 bits é o maior tamanho de chave definido para AES. A criptografia no lado do servidor (SSE) é uma criptografia de dados em repouso, ou seja, o Amazon S3 criptografa seus dados nos discos dos Centros de Dados dela e decodifica-os quando você os acessa.

Ouça por meio de dados analíticos

Antes de Iniciar: Para acessar os dados analíticos, você deve estar configurado como usuário e ter uma das seguintes funções ou permissões:

Papel de super admin ou permissões para exibir relatórios
Central de atendimento Supervisor ou Admin função

Disponível apenas para clientes do Contact Center Complete e do Advanced Call Reports.

Faça login em GoTo Admin.
Em Analytics, selecione Queueueue caller > Queueueue caller - summary ou Relatórios de chamadas > Relatórios de chamadas - resumo, dependendo do seu plano:
Use os filtros disponíveis para classificar os dados conforme desejado. Consulte Chamada do quadro de relatórios ou Quadro de chamador na fila para obter mais detalhes.
Selecione a chamada que você deseja ouvir e pressione .
Resultado: Isso abrirá uma nova janela pop-up com a visão geral da interação.
Solução de problemas: só será exibido ao lado das chamadas gravadas. Algumas chamadas podem ter várias gravações devido ao fato de terem sido transferidas, etc.
Para compartilhar um segmento de dados, copie o URL e cole na mídia que você deseja.

Nota: Cada página, incluindo a visão geral da interação de uma chamada específica, gera um link exclusivo que encaminhará o destinatário do link diretamente para a página em que você está, sem precisar reaplicar todos os mesmos filtros.

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