Como ouço as gravações de chamadas?

Acesse os arquivos armazenados pelos relatórios de chamadas ou pelo Console de gerenciamento da Amazon AWS.

Importante: Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo sistema GoTo Admin. Escolha sua experiência de administrador atual para as etapas aplicáveis neste tópico.

Se você é um administrador que faz login em https://admin.goto.com, você usa GoTo Admin.
Se você é um administrador que faz login em https://my.jive.com/pbx, você usa o PBX Administration (clássico).
Se você é um administrador que faz login em https://admin.logmeininc.com, você usa GoTo Admin Center (clássico).

GoTo Admin

Ouvir pelos relatórios de chamadas

Antes de Iniciar: Você deve ter a função Super admin ou permissões para exibir relatórios e acessar gravações de chamadas. Gravação de chamadas deve ser habilitado por um administrador.

Efetue login no GoTo Admin.
Selecione Sistema de telefonia > Relatórios de chamadas.
Selecione sob qual perspectiva você deseja ouvir as chamadas:
Selecione a chamada que deseja ouvir.
Pelo Direção, selecione .

Nota: só será exibido ao lado do chamadas gravadas. Algumas chamadas podem ter várias gravações devido a transferências, etc.
Opcional: Selecione para salvar a gravação em seu computador.

Ouvir pela Amazon

Antes de Iniciar: Um bucket de armazenamento AWS deve estar configuração e conectado.

há várias ferramentas de terceiros viáveis para o gerenciamento de arquivos na Amazon. Se você está procurando um aplicativo para desktop, o CloudBerry funcionou bem para vários de nossos clientes para simplificar a experiência.

Inicie sessão em https://aws.amazon.com/console/.
Acesse seu bucket Amazon S3 para o GoTo Connect (pasta de armazenamento).
Veja como as gravações são nomeadas:
GoTo Connect criará uma nova pasta para cada ano, com pastas de primeira e segunda níveis para cada mês e dia ( Ano > Mês > Dia). Pode levar um dia útil antes de as gravações ficarem acessíveis. Os nomes de arquivos têm o seguinte formato:
- Convenção de nomenclatura: time_stamp~source_number~destination_number~unique_ID.wav
- Arquivo de exemplo: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
- Codificação: GoToConnect atualmente oferece três opções de codificação para chamadas gravadas, .wav, .wav49 e .mp3.
Nota: As gravações são enviadas para o Amazon S3 usando SSL (Secure Sockets Layer) e, em seguida, adicionadas usando SSE (Service Side Encryption). De acordo com a Amazon, o SSE usa uma das cifras de bloco mais fortes: Advanced Encryption Standard de 256 bits (AES-256). 256 bits é o maior tamanho de chave definido para AES. A criptografia no lado do servidor (SSE) é uma criptografia de dados em repouso, ou seja, o Amazon S3 criptografa seus dados nos discos dos Centros de Dados dela e decodifica-os quando você os acessa.

Ouça via dados analíticos

Antes de Iniciar: Para acessar os dados analíticos, você deve estar configurado como usuário e ter uma das seguintes funções ou permissões:

Exibir relatórios permissões
Permissões de super admin.
Central de atendimento Função do supervisor
Central de atendimento Função de administrador

Nota: Disponível somente para clientes da Central de Atendimento concluída e para clientes de Relatórios avançados de chamadas.

Faça login em nosso aplicativo GoTo desktop ou web.
Selecione Dados analíticos na navegação à esquerda.

As gravações de chamadas estão disponíveis em Visão geral da interação. Isso pode ser acessível por meio do Quadro de filas do chamador ou Quadro de relatórios de chamadas, dependendo do seu plano:

Option	Description
Clientes da central de atendimento Complete	Selecione o quadro Filas selecionadas na navegação à esquerda. Navegue até a tabela Queueue caller - summary dentro do quadro Queue caller. Selecione um dia específico na coluna Date. Selecione a chamada desejada para acessar a visão geral da interação e detalhar as chamadas individuais.
Clientes de relatórios avançados de chamadas	Selecione o quadro Relatórios de chamadas na navegação à esquerda. Navegue até a tabela Relatórios de chamadas - resumo no quadro Relatórios de chamadas. Selecione um dia, usuário ou número de telefone específico na tabela. Selecione a chamada desejada para acessar a visão geral da interação e detalhar as chamadas individuais.

Resultado: Você verá uma nova janela.

Selecione na parte superior da janela para reproduzir o áudio.

Administrador de PBX (clássico)

Ouvir pelos relatórios de chamadas

Antes de Iniciar: Você deve ter a função Super admin ou permissões para exibir relatórios e acessar gravações de chamadas. Gravação de chamadas deve ser habilitado por um administrador.

Efetuar login em https://my.jive.com/cr.
Selecione sob qual perspectiva você deseja ouvir as chamadas:
Selecione a chamada que deseja ouvir.
Pelo Direção, selecione .

Nota: só será exibido ao lado do chamadas gravadas. Algumas chamadas podem ter várias gravações devido a transferências, etc.
Opcional: Selecione para salvar a gravação em seu computador.

Ouvir pela Amazon

Antes de Iniciar: Um bucket de armazenamento AWS deve estar configuração e conectado.

Inicie sessão em https://aws.amazon.com/console/.
Acesse seu bucket Amazon S3 para o GoTo Connect (pasta de armazenamento).
Veja como as gravações são nomeadas:
GoTo Connect criará uma nova pasta para cada ano, com pastas de primeira e segunda níveis para cada mês e dia ( Ano > Mês > Dia). Pode levar um dia útil antes de as gravações ficarem acessíveis. Os nomes de arquivos têm o seguinte formato:
- Convenção de nomenclatura: time_stamp~source_number~destination_number~unique_ID.wav
- Arquivo de exemplo: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
- Codificação: GoToConnect atualmente oferece três opções de codificação para chamadas gravadas, .wav, .wav49 e .mp3.
Nota: As gravações são enviadas para o Amazon S3 usando SSL (Secure Sockets Layer) e, em seguida, adicionadas usando SSE (Service Side Encryption). De acordo com a Amazon, o SSE usa uma das cifras de bloco mais fortes: Advanced Encryption Standard de 256 bits (AES-256). 256 bits é o maior tamanho de chave definido para AES. A criptografia no lado do servidor (SSE) é uma criptografia de dados em repouso, ou seja, o Amazon S3 criptografa seus dados nos discos dos Centros de Dados dela e decodifica-os quando você os acessa.

Ouça via dados analíticos

Antes de Iniciar: Para acessar os dados analíticos, você deve estar configurado como usuário e ter uma das seguintes funções ou permissões:

Exibir relatórios permissões
Permissões de super admin.
Central de atendimento Função do supervisor
Central de atendimento Função de administrador

Nota: Disponível somente para clientes da Central de Atendimento concluída e para clientes de Relatórios avançados de chamadas.

Faça login em nosso aplicativo GoTo desktop ou web.
Selecione Dados analíticos na navegação à esquerda.

Option	Description
Clientes da central de atendimento Complete	Selecione o quadro Filas selecionadas na navegação à esquerda. Navegue até a tabela Queueue caller - summary dentro do quadro Queue caller. Selecione um dia específico na coluna Date. Selecione a chamada desejada para acessar a visão geral da interação e detalhar as chamadas individuais.
Clientes de relatórios avançados de chamadas	Selecione o quadro Relatórios de chamadas na navegação à esquerda. Navegue até a tabela Relatórios de chamadas - resumo no quadro Relatórios de chamadas. Selecione um dia, usuário ou número de telefone específico na tabela. Selecione a chamada desejada para acessar a visão geral da interação e detalhar as chamadas individuais.

Resultado: Você verá uma nova janela.

Selecione na parte superior da janela para reproduzir o áudio.

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