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Como ouço as gravações de chamadas?

Acesse os arquivos armazenados pelos relatórios de chamadas ou pelo Console de gerenciamento da Amazon AWS.

Importante:

Pedimos desculpas pela confusão enquanto aperfeiçoamos sua experiência de administração! Estamos no processo de migração de todas as contas para a nova experiência de administrador. O artigo abaixo se destina a administradores que usam https://my.jive.com/pbx para administrar a conta. Se você for um administrador que usa https://admin.goto.com, acesse nosso site de suporte do GoTo Admin para obter ajuda.

Ouvir pelos relatórios de chamadas

Antes de começar: você precisa ter permissões de super administrador ou de visualizar relatórios e acessar as gravações de chamadas.
  1. Inicie sessão em https://my.jive.com/cr.
  2. Selecione sob qual perspectiva você deseja ouvir as chamadas:
  3. Selecione a chamada que deseja ouvir.
  4. Em Direção, selecione .

    Observação: só aparecerá ao lado de chamadas gravadas. Algumas chamadas podem ter várias gravações devido a transferências, etc.

  5. Opcional: selecione para salvar a gravação em seu computador.

Ouvir pela Amazon

Sobre esta tarefa: há várias ferramentas de terceiros viáveis para o gerenciamento de arquivos na Amazon. Se você está procurando um aplicativo para desktop, o CloudBerry funcionou bem para vários de nossos clientes para simplificar a experiência.
  1. Inicie sessão em https://aws.amazon.com/console/.
  2. Acesse seu bucket Amazon S3 para o GoToConnect (pasta de armazenamento).
  3. Veja como as gravações são nomeadas:

    O GoToConnect cria uma nova pasta para cada ano e pastas de primeiro e segundo níveis para cada mês e dia (Ano > Mês > Dia). Pode levar um dia útil antes de as gravações ficarem acessíveis. Os nomes de arquivos têm o seguinte formato:

    • Convenção de nomenclatura: data_e_hora~número_da_origem~número_do_destino~ID_único.wav
    • Exemplo de nome de arquivo: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
    • Codificação: atualmente, o GoToConnect oferece três opções de codificação para chamadas gravadas: .wav, .wav49 e .mp3.
    Observação: as gravações são enviadas para o Amazon S3 usando SSL (Secure Sockets Layer) e, em seguida, adicionadas usando SSE (Service Side Encryption). De acordo com a Amazon, o SSE usa uma das cifras de bloco mais fortes: Advanced Encryption Standard de 256 bits (AES-256). 256 bits é o maior tamanho de chave definido para AES. A criptografia no lado do servidor (SSE) é uma criptografia de dados em repouso, ou seja, o Amazon S3 criptografa seus dados nos discos dos Centros de Dados dela e decodifica-os quando você os acessa.

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