Como lidar com o volume de negócios dos funcionários GoTo Connect usuários?

Os funcionários deixam as empresas por uma série de razões. Mas quando eles saem, deixam para trás um dispositivo e uma extensão que um novo funcionário precisará usar. Exclua um usuário e reatribua seu dispositivo e ramal direto a um novo funcionário.

Importante: Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo GoTo Admin. Escolha sua experiência de administrador atual para as etapas aplicáveis neste tópico.

GoTo Admin

Se você for um administrador que se inscreveu em https://admin.goto.com, essas etapas são para você.

Anote a extensão e o endereço MAC do dispositivo anterior do usuário

Faça login em GoTo Admin.
Anote o número de ramal direto do funcionário e o endereço MAC do dispositivo dele. Para localizar as informações:
1. Selecione Pessoas > Usuários e escolha o usuário que está deixando.
2. Na exibição do perfil, localize a Dispositivos cartão e anote o endereço MAC listado.
3. Escolha o Configurações no nome do usuário e escolha Telefones > Encaminhamento de chamadas .
4. Anote o número de ramal principal listado.

Excluir o usuário anterior

Selecione Pessoas > Usuários.
Passe o mouse sobre o usuário que está deixando e selecione > Excluir.

Adicionar o novo usuário

Antes de Iniciar:

Você precisa ser um Super Admin para adicionar novos usuários com uma função/permissões de administrador atribuídas a eles.

Faça login em GoTo Admin.
Pelo Pessoas > Usuários, selecione Adicionar usuário no canto superior direito.
Para escolher os produtos para as pessoas que deseja convidar, marque as caixas de seleção correspondentes e selecione Avançar. Você pode pular esta etapa se estiver adicionando usuários administrativos sem produtos.
Dica:
- Lembre-se de expandir o produto para ver mais configurações.
Insira o novo nome, endereço de e-mail corporativo, o número principal do ramal anterior, o local de emergência, o número de telefone e o envio de mensagens de texto para esse número de telefone (se houver números de telefone não atribuídos disponíveis).

Importante: Verifique se o endereço de e-mail inserido está correto. Não é possível mudar o endereço de e-mail posteriormente.
Selecione Próximo.
Escolha um modelo de configurações de produto na lista suspensa. Escolha o padrão do sistema ou as configurações personalizadas se você já tiver criado um modelo de configurações.
Escolha uma função de conta.

Aviso: Somente Super admins podem criar usuários com a função Super Admin/Admin. Os administradores só podem criar usuários com função de membro.
Opcional: Se pertinente, aplique um grupo de usuários.
Escolha um idioma.
Escolha um fuso horário.
Escolha um e-mail de boas-vindas. Escolha um e-mail de boas-vindas padrão, ou seu e-mail de boas-vindas personalizado se você já tiver criado um modelo de e-mail personalizado.
Selecione Adicionar usuário ao concluir.
Resultado: O usuário receberá o e-mail de boas-vindas com as etapas de como começar a usar o sistema. Se o usuário existir em outra conta, ele receberá um convite para migrar para sua conta. Se um usuário não receber o e-mail de boas-vindas em até 10 minutos, peça para ele verificar as pastas de lixo eletrônico/spam. Você também pode enviar o convite novamente.

Reatribuir o dispositivo

Se você não estiver mais localizado na exibição de perfil do novo usuário, acesse Usuários e selecione o novo usuário que você acabou de criar.
Pelo Visão geral, localize a Dispositivos e selecione o Atribuir dispositivo para.
Escolha o dispositivo do usuário anterior e selecione Atribuir.
Se você não conseguir localizar o dispositivo do usuário anterior, também poderá reatribuir o dispositivo da Dispositivos No menu de navegação à esquerda;
1. Pelo Dispositivos, insira o endereço MAC no campo de busca.
2. Selecione o dispositivo.
3. Pelo Visão geral > Detalhes selecionar Editar.
4. Alterar o Atribuir a do usuário anterior para o novo usuário e selecione Salvar.

O que Fazer Depois: Envie o novo usuário ao Guia de introdução para usuários para ajudá-lo a se familiarizar com o aplicativo GoTo. Se ele estiver usando um telefone físico, direcione-o ao guia do telefone correto. Os usuários podem acessar os sites específicos de suporte ao produto para obter ajuda relacionada a outros produtos, conforme necessário.

Administração do PBX (clássico)

Se você for um administrador que se inscreveu em https://my.jive.com/pbx, essas etapas são para você.

Adicionar o novo usuário

Antes de Iniciar:

Você precisa ser um Super Admin para adicionar novos usuários com uma função/permissões de administrador atribuídas a eles.
Observe o número da extensão (linha) que você deseja que o novo usuário tenha.

Faça login em Administração do PBX (Clássico).
Selecione Usuários na barra lateral esquerda e selecione Adicionar usuário.
Insira o Nome e o Sobrenome do usuário.
Opcional: Insira o E-mail do usuário.

Nota: O endereço de e-mail inserido aqui conectará o usuário a qualquer aplicativo e softphone após o e-mail ser registrado. Se você não inserir um e-mail durante o processo de configuração, verá um campo chamado Definir endereço de e-mail no perfil do usuário, caso você queira adicionar um e-mail posteriormente.
O próximo número disponível será automaticamente preenchido Número do ramal.Você pode alterar isso para o número do usuário anterior posteriormente.

Complete as Configurações de usuário e dispositivo:

Opção	Descrição
Habilitar softphone	Permite que o usuário acesse o aplicativo desktop ou móvel.
Atribuir um telefone fixo	Permite que o usuário escolha um telefone existente. Selecione Dispositivo existente e escolha o dispositivo do usuário anterior no menu suspenso.

Escolha uma função na Função menu suspenso.
Selecione Ok e depois selecione o novo usuário para definir as configurações.

Reatribuir o número de ramal

Selecione Linhas e selecione a linha do usuário anterior.
Em Geral > Nome, digite manualmente o nome desejado.
Selecione Salvar.

Verificar a atribuição do dispositivo

Antes de Iniciar:

Anote o endereço MAC do hardware do usuário anterior.
Nota: O endereço MAC é uma cadeia de caracteres de 12 dígitos que geralmente é encontrada na parte inferior do dispositivo.

Selecione Dispositivos e selecione o dispositivo atribuído ao usuário anterior.

Nota: O dispositivo pode ser encontrado procurando o usuário antigo ou o novo usuário no Usuário designado coluna ou por endereço MAC no Endereço MAC coluna.
Verifique se o dispositivo foi atribuído ao novo usuário.
Solução de problemas: Se o dispositivo ainda estiver atribuído ao usuário anterior:
1. Selecione o dispositivo.
2. Em Configurações, localize a Usuário designado menu suspenso e escolha o novo usuário.
3. Selecione Salvar.
Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.

Excluir o usuário anterior

Selecione Usuários.
Passe o mouse sobre o usuário que está deixando e selecione e selecione Excluir.

Artigo atualizado: 9 May, 2023

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