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Como crio um plano de discagem?

Como crio um plano de discagem?

Crie um plano de discagem usando nosso editor de plano de discagem visual para personalizar como tratar chamadas recebidas. O editor de plano de discagem permite configurar tempos de espera ou chamadas diretas para caixas de correio de voz, assistentes e grupos de chamadas específicos.
Dica: Se você já tem um plano de discagem, pode cloná-lo, fazer alterações nessa cópia e usá-la sem alterar o plano de discagem original ou começar do zero. Isso pode ser muito útil ao tentar algo novo.
Importante: Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo GoTo Admin. Escolha sua experiência de administrador atual para as etapas aplicáveis neste tópico.
  • Se você for um administrador que faz login em https://admin.goto.com, use GoTo Admin.
  • Se você for um administrador que faz login em https://my.jive.com/pbx, use Administração do PBX (Clássico).

GoTo Admin

Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de administrador ou super admin para realizar essa tarefa.
O editor de plano de discagem permite configurar tempos de espera ou chamadas diretas para caixas de correio de voz, assistentes e grupos de chamadas específicos.
Dica: Se você já tem um plano de discagem, pode cloná-lo, fazer alterações nessa cópia e usá-la sem alterar o plano de discagem original ou começar do zero. Isso pode ser muito útil ao tentar algo novo.
  1. Faça login em GoTo Admin.
  2. Selecione Ícone do sistema de telefonia (telefone em uma nuvem)Sistema de telefonia > Encaminhamentos de chamadas > Planos de discagem no menu de navegação à esquerda e, em seguida, selecione o botão + Adicionar plano de discagem no canto superior direito.
  3. Escolha se você deseja criar um novo plano de discagem ou importar um plano de discagem existente selecionando uma guia.
  4. Se você optar por importar um plano de discagem selecionando a opção Importar, carregue o plano de discagem (.xml) em seu computador.
    Nota: As opções proprietárias, como clipes musicais, são removidas. Somente os nós e conexões permanecem após a importação.
  5. Insira um Nome para o plano de discagem.
  6. O próximo número disponível será automaticamente preenchido no Ramal. Altere-o conforme necessário.
  7. Selecione Salvar e selecione o novo plano de discagem para abrir o editor.
  8. Arrastar e soltar nós da biblioteca para o espaço de trabalho. Saiba mais sobre os nós do plano de discagem.
  9. Arraste e solte o círculo em cada nó para outro nó para conectar o fluxo de chamada. Verifique se cada círculo tem um destino ou as chamadas serão eliminadas.
  10. Conclua as configurações de cada nó. Cada nó tem configurações específicas.
  11. Selecione Salvar.
O que Fazer Depois: para ativar o plano de discagem, encaminhe um número de telefone para ele ou use-o em outros planos de discagem.

Administração do PBX (clássico)

Criar um plano de discagem

Atenção: Há uma nova versão deste editor de plano de discagem visual GoTo Admin com muitos recursos novos e aprimorados! Mesmo que sua conta use a Administração do PBX (clássico), você ainda pode usar o editor de plano de discagem novo e aprimorado efetuando login com suas credenciais de administrador no http://admin.goto.com e selecionando Sistema telefônico > Planos de discagem.
Antes de Iniciar:
  • Você deve ter uma função de administrador ou super admin para executar essa tarefa.
  • Ramais, clipes musicais, música de espera, etc., devem ser criados fora do editor antes de serem adicionados ao plano de discagem.
    Nota: Se você já tem um plano de discagem, pode cloná-lo, fazer alterações nessa cópia e usá-la sem alterar o plano de discagem original ou começar do zero. Isso pode ser muito útil ao tentar algo novo.
  1. Faça login em Administração do PBX (Clássico).
  2. Selecione Planos de discagem no menu de navegação à esquerda e selecione Adicionar plano de discagem.
    Nota: Para clonar um plano de discagem existente, selecione Ícone Clonar localizado à direita do nome do plano de discagem.
  3. O próximo número disponível será automaticamente preenchido no Ramal. Altere-o conforme necessário.
  4. Insira um Nome para o plano de discagem.
  5. Selecione Ícone do sinal de confirmação e depois selecione o novo plano de discagem para abrir o editor.
  6. Arrastar e soltar nós da biblioteca para o espaço de trabalho. Saiba mais sobre os nós do plano de discagem.
  7. Arraste e solte Ícone de registro (destino) para conectar nós a um fluxo de chamada. Verifique se cada ícone de destino tem um destinatário, ou haverá queda das chamadas.
  8. Conclua as configurações de cada nó.
  9. Selecione Salvar.
O que Fazer Depois: Para ativar o plano de discagem, encaminhar um número de telefone para ele ou use-o em outros planos de discagem.

Usar uma sala de conferência em um plano de discagem

Permita que os autores de chamada acessem salas de conferência virtual.

Nota: Há uma nova versão deste editor de plano de discagem visual GoTo Admin com muitos recursos novos e aprimorados! Mesmo que sua conta use a Administração do PBX (clássico), você ainda pode usar o editor de plano de discagem novo e aprimorado efetuando login com suas credenciais de administrador no https://admin.goto.com e selecionando Sistema telefônico > Planos de discagem.
Antes de Iniciar:
  • Você deve ter uma função de administrador ou super admin para executar essa tarefa.
  • Criar e configurar a ponte de conferência você deseja usar.
  1. Faça login em Administração do PBX (Clássico).
  2. Selecione Planos de discagem no menu de navegação à esquerda e escolha o plano de discagem que você deseja editar.

    Resultado: O editor de plano de discagem será aberto em uma janela separada.

  3. Arraste e solte o Sala de conferência nó da biblioteca para o ponto desejado no espaço de trabalho.
  4. Arraste e solte o Ícone de registro (destino) do nó anterior para o lado esquerdo da Sala de conferência nó, conectando os nós para evitar a queda de chamadas.
  5. No campo Selecione, selecione a sala de conferência que será usada.
  6. Continue a criação do fluxo de chamadas.
  7. Selecione Salvar.

Usar uma linha em um plano de discagem

Conecte autores de chamada a uma linha direta.

Nota: Há uma nova versão deste editor de plano de discagem visual GoTo Admin com muitos recursos novos e aprimorados! Mesmo que sua conta use a Administração do PBX (clássico), você ainda pode usar o editor de plano de discagem novo e aprimorado efetuando login com suas credenciais de administrador no https://admin.goto.com e selecionando Sistema telefônico > Planos de discagem.
Antes de Iniciar:
  • Você deve ter uma função de administrador ou super admin para executar essa tarefa.
  • Criar e configurar a linha no dispositivo que você deseja usar.
  1. Faça login em Administração do PBX (Clássico).
  2. Selecione Planos de discagem no menu de navegação à esquerda e escolha o plano de discagem que você deseja editar.

    Resultado: O editor de plano de discagem será aberto em uma janela separada.

  3. Arraste e solte o Discagem simples ou Linha & Correio de voz nó da biblioteca para o ponto desejado no espaço de trabalho.
    Nó Descrição
    Discagem simples Encaminha o chamador para uma linha. Este nó ignora as configurações do recurso Encontre-me/Siga-me que podem ser definidas em uma linha específica.
    Linha e caixa postal Encaminha o chamador para uma linha específica na qual as configurações do recurso Encontre-me/Siga-me do usuário são seguidas. Se o usuário não tiver definido as configurações de Encontre-me/Siga-me, a linha tocará por 20 segundos e, em seguida, irá para o correio de voz.
  4. Arraste e solte o Ícone de registro (destino) do nó anterior para o lado esquerdo da Discagem simples ou Linha & Correio de voz nó, conectando os nós para evitar a queda de chamadas.
  5. Defina as seguintes configurações:
    Configuração Descrição
    Selecione... Selecione a linha que será usada.
    Limite de tempo Insira o tempo (em segundos) que a linha tocará antes de ir para o próximo nó do fluxo de chamadas. O tempo limite padrão é de 20 segundos.
    Próximo nó Conecte os nós para criar um fluxo de chamadas.
  6. Continue a criação do fluxo de chamadas.
  7. Selecione Salvar.

Use um grupo de chamadas em um plano de discagem

Dê a várias pessoas a oportunidade de ajudar os autores de chamada pelos telefones fixos ou celulares.

Nota: Há uma nova versão deste editor de plano de discagem visual GoTo Admin com muitos recursos novos e aprimorados! Mesmo que sua conta use a Administração do PBX (clássico), você ainda pode usar o editor de plano de discagem novo e aprimorado efetuando login com suas credenciais de administrador no https://admin.goto.com e selecionando Sistema telefônico > Planos de discagem.
Antes de Iniciar:
  • Você deve ter uma função de administrador ou super admin para executar essa tarefa.
  • Crie e configure o grupo de chamadas que você deseja usar.
  1. Faça login em Administração do PBX (Clássico).
  2. Selecione Planos de discagem no menu de navegação à esquerda e escolha o plano de discagem que você deseja editar.

    Resultado: O editor de plano de discagem será aberto em uma janela separada.

  3. Arraste e solte o Discagem simples nó da biblioteca para o ponto desejado no espaço de trabalho.
  4. Arraste e solte o Ícone de registro (destino) do nó anterior para o lado esquerdo da Discagem simples nó, conectando os nós para evitar a queda de chamadas.
  5. Defina as seguintes configurações:
    Configuração Descrição
    Selecione... Selecione o grupo de chamadas que será usado.
    Limite de tempo Insira o tempo (em segundos) que o grupo de chamadas tocará antes de ir para o próximo nó do fluxo de chamadas. O tempo limite padrão é de 20 segundos.
    Próximo nó Conecte os nós para criar um fluxo de chamadas.
  6. Continue a criação do fluxo de chamadas.
  7. Selecione Salvar.

Usar um correio de voz compartilhado em um plano de discagem

Permita que autores de chamada deixem uma mensagem de voz em uma caixa compartilhada.

Nota: Há uma nova versão deste editor de plano de discagem visual GoTo Admin com muitos recursos novos e aprimorados! Mesmo que sua conta use a Administração do PBX (clássico), você ainda pode usar o editor de plano de discagem novo e aprimorado efetuando login com suas credenciais de administrador no https://admin.goto.com e selecionando Sistema telefônico > Planos de discagem.
Antes de Iniciar:
  • Você deve ter uma função de administrador ou super admin para executar essa tarefa.
  • Crie e configure o correio de voz compartilhado que você deseja usar.
  • Se você quiser uma saudação de correio de voz personalizada, grave a mensagem de ocupado ou indisponível antes de editar o plano de discagem.
  1. Faça login em Administração do PBX (Clássico).
  2. Selecione Planos de discagem no menu de navegação à esquerda e escolha o plano de discagem que você deseja editar.

    Resultado: O editor de plano de discagem será aberto em uma janela separada.

  3. Arraste e solte o Sair do correio de voz nó da biblioteca para o ponto desejado no espaço de trabalho.
  4. Arraste e solte o Ícone de registro (destino) do nó anterior para o lado esquerdo da Sair do correio de voz nó, conectando os nós para evitar a queda de chamadas.
  5. Defina as seguintes configurações:
    Configuração Descrição
    Selecione... Selecione a caixa de correio de voz compartilhada que será usada.
    Saudação do correio de voz Selecione qual tipo de saudação de correio de voz será ouvida antes de o chamador deixar uma mensagem.
    • Ocupado: reproduz a mensagem de ocupado do usuário.
    • Não disponível: reproduz a mensagem de indisponível do usuário.
    • Sem saudação: nenhuma saudação é reproduzida. O chamador ouve imediatamente o “sinal sonoro” do correio de voz, e a gravação começa ser reproduzida.
  6. Continue a criação do fluxo de chamadas.
  7. Selecione Salvar.
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Artigo atualizado: 12 May, 2023
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