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Como crio uma fila de chamadas?

    Crie uma fila de chamadas para facilitar o encaminhamento de autores de chamada a um departamento, como Suporte ou Cobrança. Os agentes que se conectaram a uma fila podem atender essas chamadas, pois elas são direcionadas a eles. Use o aprimoramento Encaminhamento de Inteligente de Chamadas (ICR) para melhorar a experiência dos autores de chamada, fazendo a correspondência entre eles com o agente mais adequado para as necessidades deles, em vez de com apenas o próximo agente disponível. O ICR está disponível para clientes do Core, Completo e Support Center (após 9 de junho de 2020).
    Antes de começar: você precisa estar configurado como um usuário e ter a função de administrador. Isso também pode ser feito no portal de administração se você tiver permissões de acesso.
    1. Efetuar login em nosso GoTo desktop/web aplicativo.
    2. Pelo Central de atendimento > Administrador > Filas de chamadas, selecione + Adicionar fila de chamadas.
    3. O próximo número disponível será automaticamente preenchido no Ramal. Altere-o conforme necessário.
    4. Insira um Nome para a fila e selecione o tipo de fila que deseja usar (a disponibilidade depende da conta).
    5. Clique em Salvar.
    6. Clique na nova fila para definir as configurações.
    7. Se você selecionou o tipo de fila ICR, siga as etapas abaixo para usar essa melhoria:
      1. Atribua habilidades aos seus agentes.
      2. Adicione os nós de informações do autor de chamada ao seu plano de discagem para fazer a correspondência das habilidades atribuídas aos seus agentes.
      3. Determine se quer que o sistema envie autores de chamadas a qualquer agente disponível quando não houver um agente que corresponda às habilidades solicitadas disponível.
      4. Garanta que o número de telefone discado pelos clientes seja encaminhado para esse plano de discagem aprimorado.
    Próximo passo: para ativar a fila de chamadas, encaminhe um número de telefone para ela ou use-a em um plano de discagem.