Como crio uma fila de chamadas?
Crie uma fila de chamadas para facilitar o encaminhamento de autores de chamada a um departamento, como Suporte ou Cobrança. Os agentes que se conectaram a uma fila podem atender essas chamadas, pois elas são direcionadas a eles. Use o aprimoramento Encaminhamento de Inteligente de Chamadas (ICR) para melhorar a experiência dos autores de chamada, fazendo a correspondência entre eles com o agente mais adequado para as necessidades deles, em vez de com apenas o próximo agente disponível. O ICR está disponível para clientes do Core, Completo e Support Center (após 9 de junho de 2020).
Antes de começar: Você precisa estar
configurar como usuário e estar atribuídos à
Função de administração. Isso também pode ser feito no
portal de administração se você tiver permissões de acesso.
- Efetuar login em nosso GoTo desktop/web aplicativo.
- Pelo , selecione + Adicionar fila de chamadas.
- O próximo número disponível será automaticamente preenchido no Ramal. Altere-o conforme necessário.
- Insira um Nome para a fila e selecione o tipo de fila que deseja usar (a disponibilidade depende da conta).
- Clique em Salvar.
- Clique na nova fila para definir as configurações.
- Se você selecionou o tipo de fila ICR, siga as etapas abaixo para usar essa melhoria:
- Atribua habilidades aos seus agentes.
- Adicione os nós de informações do autor de chamada ao seu plano de discagem para fazer a correspondência das habilidades atribuídas aos seus agentes.
- Determine se quer que o sistema envie autores de chamadas a qualquer agente disponível quando não houver um agente que corresponda às habilidades solicitadas disponível.
- Garanta que o número de telefone discado pelos clientes seja encaminhado para esse plano de discagem aprimorado.
Próximo passo: para ativar a fila de chamadas,
encaminhe um número de telefone para ela ou
use-a em um plano de discagem.
