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Os recursos abaixo respondem às perguntas mais comuns. Se precisar de mais ajuda, selecione Contact Support abaixo para ser direcionado a um formulário no qual você poderá inserir seus dados.

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Selecione Contact Support para enviar um caso e receber um número de telefone. Tenha em mãos os seguintes itens para que possamos estar mais bem preparados para ajudar você:
  • Verifique se você tem a função/as permissões aplicáveis para solucionar o problema (veja abaixo)
  • Número de telefone da conta ou nome da empresa
  • Dispositivos e usuários afetados
  • Números de ramais
  • ID da reunião (se aplicável)

Você tem a função/as permissões corretas para fazer alterações na minha conta GoTo Connect?

Cada usuário da sua conta tem uma função ou permissões atribuídas ao perfil dele, o que permite que ele tenha acesso a configurações específicas na sua GoTo Connect conta. Essas mesmas funções/permissões para configurações se aplicam quando você entra em contato com o suporte.

Consulte a tabela abaixo para obter informações detalhadas que explicam quais funções/permissões estão autorizadas a fazer alterações em tópicos específicos:
Tópicos Super admins Administradores Membros Não membro
Mudanças no sistema de telefonia Tem acesso total ao sistema de telefonia e pode solicitar alterações.

Você tem acessibilidade à maioria dos aspectos do sistema telefônico, exceto:

  • Você não pode visualizar ou alterar as permissões.
  • Não é possível pagar ou exibir faturas a menos que você tenha recebido a permissão Permissão Pay/View invoices.
  • Não é possível exibir relatórios ou acessar gravações de chamadas a menos que você receba permissões de Permissões para exibir relatórios/Acesso a gravações de chamadas.
Você só pode fazer solicitações e alterações em sua própria linha ou dispositivo. Você não pode receber informações ou fazer alterações na conta, no sistema de telefonia ou nos usuários.
Resolução de problemas de dispositivos Você pode solucionar problemas em todos os dispositivos. Você pode solucionar problemas em todos os dispositivos. Você só pode solucionar problemas em seu próprio dispositivo. Se for necessária a resolução de problemas em outro dispositivo, podemos dar instruções, mas não podemos fazer as alterações para você. Você não pode solicitar ou fazer alterações na conta.
Adicionar usuários Você pode adicionar pessoas com qualquer função/permissão. Você pode adicionar outros administradores e membros. Não é possível adicionar ninguém. Não é possível adicionar ninguém.
Formulários Você pode assinar e enviar formulários. Você pode assinar e enviar formulários. Você pode entregar formulários que tenham sido assinados por um super admin. Você não pode entregar formulários, independentemente de quem os assinou.
Credenciais SIP Pode solicitar credenciais SIP. Pode solicitar credenciais SIP. Não é possível solicitar credenciais SIP. Não é possível solicitar credenciais SIP.
Números de telefone Você pode solicitar novos números de telefone e portar/transferir números de telefone de uma operadora anterior. Você não pode solicitar novos números de telefone ou transferir números de telefone para a conta. Você não pode solicitar novos números de telefone ou transferir números de telefone para a conta. Você não pode solicitar novos números de telefone ou transferir números de telefone para a conta.
Rede Pode autorizar alterações no firewall e nas configurações de rede. Não é possível autorizar alterações na rede ou no firewall. Não é possível autorizar alterações na rede ou no firewall. Não é possível autorizar alterações na rede ou no firewall.

Temos um processo de autenticação para verificar sua identidade em sua conta GoTo Connect para solucionar seus problemas. Solicitaremos seu nome e sobrenome e seu endereço de e-mail para verificar suas GoTo funções/permissões de usuário.

Se não conseguirmos localizar um perfil de usuário GoTo para você, consideraremos que você é um não membro até recebermos autorização de um super admin em sua conta.


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