Como entro em contato com o suporte ao cliente?
Os recursos abaixo respondem às perguntas mais comuns. Se precisar de mais ajuda, selecione Contact Support abaixo para ser direcionado a um formulário no qual você poderá inserir seus dados.
Ver as perguntas frequentes
Pergunte à comunidade
Acesse a comunidadeGoTo Connect para fazer perguntas e ler publicações relevantes de nossos especialistas em produtos e de outros usuários do GoTo Connect como você.
Entre em contato com nossa equipe
- Verifique se você tem a função/as permissões aplicáveis para solucionar o problema (veja abaixo)
- Número de telefone da conta ou nome da empresa
- Dispositivos e usuários afetados
- Números de ramais
- ID da reunião (se aplicável)
Você tem a função/as permissões corretas para fazer alterações na minha conta GoTo Connect?
Cada usuário da sua conta tem uma função ou permissões atribuídas ao perfil dele, o que permite que ele tenha acesso a configurações específicas na sua GoTo Connect conta. Essas mesmas funções/permissões para configurações se aplicam quando você entra em contato com o suporte.
| Tópicos | Super admins | Administradores | Membros | Não membro |
|---|---|---|---|---|
| Mudanças no sistema de telefonia | Tem acesso total ao sistema de telefonia e pode solicitar alterações. | Você tem acessibilidade à maioria dos aspectos do sistema telefônico, exceto:
|
Você só pode fazer solicitações e alterações em sua própria linha ou dispositivo. | Você não pode receber informações ou fazer alterações na conta, no sistema de telefonia ou nos usuários. |
| Resolução de problemas de dispositivos | Você pode solucionar problemas em todos os dispositivos. | Você pode solucionar problemas em todos os dispositivos. | Você só pode solucionar problemas em seu próprio dispositivo. Se for necessária a resolução de problemas em outro dispositivo, podemos dar instruções, mas não podemos fazer as alterações para você. | Você não pode solicitar ou fazer alterações na conta. |
| Adicionar usuários | Você pode adicionar pessoas com qualquer função/permissão. | Você pode adicionar outros administradores e membros. | Não é possível adicionar ninguém. | Não é possível adicionar ninguém. |
| Formulários | Você pode assinar e enviar formulários. | Você pode assinar e enviar formulários. | Você pode entregar formulários que tenham sido assinados por um super admin. | Você não pode entregar formulários, independentemente de quem os assinou. |
| Credenciais SIP | Pode solicitar credenciais SIP. | Pode solicitar credenciais SIP. | Não é possível solicitar credenciais SIP. | Não é possível solicitar credenciais SIP. |
| Números de telefone | Você pode solicitar novos números de telefone e portar/transferir números de telefone de uma operadora anterior. | Você não pode solicitar novos números de telefone ou transferir números de telefone para a conta. | Você não pode solicitar novos números de telefone ou transferir números de telefone para a conta. | Você não pode solicitar novos números de telefone ou transferir números de telefone para a conta. |
| Rede | Pode autorizar alterações no firewall e nas configurações de rede. | Não é possível autorizar alterações na rede ou no firewall. | Não é possível autorizar alterações na rede ou no firewall. | Não é possível autorizar alterações na rede ou no firewall. |
Temos um processo de autenticação para verificar sua identidade em sua conta GoTo Connect para solucionar seus problemas. Solicitaremos seu nome e sobrenome e seu endereço de e-mail para verificar suas GoTo funções/permissões de usuário.
Se não conseguirmos localizar um perfil de usuário GoTo para você, consideraremos que você é um não membro até recebermos autorização de um super admin em sua conta.
