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Atribua supervisores e agentes a filas específicas para que eles possam aproveitar as ferramentas específicas de suas funções para atender chamadas e/ou bate-papos com eficiência ou gerenciar filas e agentes atribuídos a eles.

Antes de Iniciar: Você deve estar configurado como um usuário e ter sido atribuído à função admin.
Uma fila é considerada concluída quando pelo menos um supervisor e um agente são atribuídos. Se você atribuir outros usuários como agentes, supervisores ou administradores da central de atendimento acima do valor cotado, o custo de sua assinatura mensal aumentará.
  1. Efetue login no desktop ou web aplicativo.
  2. Escolha as filas que você deseja configurar:
    • Filas de chamadas
    • Campanhas — Somente Completo
    • Filas da caixa de entrada
      • SMS/MMS
      • Bate-papo web
      • Facebook Messenger ou Instagram
      • WhatsApp
  3. Escolha as melhorias que você deseja configurar:
    • Chamada automática de retorno da fila
    • Encerrar tempo de pós-atendimento
    • Gerenciamento de prioridade para filas
    • Razões de pausa personalizadas
    • Mensagens pré-escritas de texto - Somente concluir
    • Etiquetas de bate-papo — Somente Completo
    • Permissões personalizáveis para agentes e supervisores
    • Limitação de quais filas os agentes podem acessar
  4. Saiba mais sobre as análises disponíveis:
    • Acesse suas análises
    • Saiba mais sobre análises disponíveis
    • Exportação de relatórios de dados analíticos
    • Saiba mais sobre os termos de relatórios
O que Fazer Depois: Certifique-se de que os agentes saibam como usar o painel do agente e que os supervisores saibam como usar o painel do supervisor.
Artigos relacionados:
  • Adicionar administradores da Central de atendimento
  • Use o painel do agente

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