HELP FILE
Como configuro a Central de atendimento?
Atribua supervisores/agentes a filas e funções específicas para que eles possam começar a atender chamadas, gerenciar as filas e campanhas e usar as ferramentas específicas por função. Disponível para o Support Center e Revenue Center.
Importante: pedimos desculpas pela confusão enquanto aperfeiçoamos sua experiência de administrador. Estamos no processo de migração de todas as contas para a nova experiência de administrador. O artigo abaixo se destina a administradores que usam https://my.jive.com/pbx para administrar a conta. Se você for um administrador que usa https://admin.goto.com, acesse nosso site de suporte do GoTo Admin para obter ajuda. 
Antes de começar:
- Se estiver fazendo atribuições de fila no GoToConnect, você precisa ser um usuário do GoToConnect e estar atribuído à função Admin da CA.
- Para fazer atribuições de fila no Portal do Admin, você precisa ter permissões de administrador ou super administrador.
Sobre esta tarefa: Uma fila é considerada concluída quando pelo menos um supervisor e um agente são atribuídos. Se você atribuir outros usuários como agentes, supervisores ou Admins da CA acima do valor cotado, o custo de sua assinatura mensal aumentará.
- Efetue login em uma de nossas plataformas:
Efetuar login Etapas No GoToConnect - Efetue login no GoToConnect.
- Clique em
Pelo Portal do Admin - Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
- Na barra lateral esquerda, selecione Filas de chamadas e Central de atendimento.
- Crie suas filas de chamadas.
- Em Filas, selecione uma fila.
- Em Atribuir supervisores, clique em + Adicionar supervisor.
- Procure os usuários que você deseja adicionar e pressione +.
- Quando tiver terminado, clique em Atribuir.
- Repita as etapas 3 a 6 para Atribuir agentes.
- Em Usuários, procure e selecione o usuário ao qual você quer atribuir uma função.
- Ative a opção Atribuir como agente ou Atribuir como supervisor para as filas apropriadas.
- Clique em Salvar quando terminar.
- Repita as etapas 8 a 10 para todos os outros usuários que precisam de atribuição de função.
- Opcional: Crie suas campanhas. – Somente Revenue Center
- Opcional: Crie suas filas de SMS. – Somente Revenue Center
- Opcional: Configure o retorno automático de chamadas.
- Opcional: Configure os motivos de pausa em sua conta.
- Opcional: Personalize as permissões de seus supervisores.
Próximo passo: confirme se os agentes estão usando a exibição do agente em nosso aplicativo softphone e se os supervisores sabem usar o painel do supervisor e o painel de eficácia do agente.