Coletar registros
O registro em log poderá ser útil quando você se deparar com qualquer problema, pois os logs anotam e capturam informações sobre como você usa o aplicativo. Você pode aprender a criar e coletar arquivos de registro para nos ajudar a analisar, solucionar problemas e depurar quaisquer problemas que possa encontrar ao usar nosso aplicativo.
Colete a partir do clássico GoTo Connect aplicativo para desktop
O que Fazer Depois: Revise você mesmo ou selecione
Entre em contato com o suporte para enviar os registros compactados por e-mail à nossa equipe de suporte para obter ajuda, conforme necessário.
Collect from the aplicativo GoTo para desktop
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Coletar logs de um navegador Google Chrome
Recomendamos que você use o aplicativo para desktop, pois é muito mais fácil coletar registros a partir dele. No entanto, você também pode coletar logs da experiência do navegador, basta fazer isso antes de encerrar a sessão e fechar o navegador. Há alguns tipos de logs que você pode coletar enquanto estiver no navegador:
- Logs do console - Monitoram o que acontece no navegador Chrome do seu computador.
- Logs de rede - Monitoram o que acontece na sua rede.
- WebRTC Internals - Monitoram o áudio, o vídeo e outros recursos de comunicação em tempo real.
Logs do console e da rede
- Para Logs do console:
- Selecione .
- Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar nas ferramentas do desenvolvedor e selecione Salvar como.
- Os logs estarão localizados na pasta que você escolher como um tipo de arquivo .log.
- Selecione .
- Para Logs de rede:
- Selecione Rede e ative Preservar registro.
- Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar nas janelas Ferramentas do desenvolvedor e selecione Salvar como HAR com conteúdo.
- Os logs estarão localizados na pasta que você escolher como um tipo de arquivo .har.
- Selecione Rede e ative Preservar registro.
O que Fazer Depois: Revise você mesmo ou envie por e-mail os logs compactados para nossa equipe de suporte para obter ajuda, se necessário.
Logs do WebRTC
- Se você estiver usando um reunião, abra essa guia e repita as etapas que geraram os problemas encontrados e deseja obter logs e selecione Baixar as atualizações e os dados de estatísticas do PeerConnection.
Importante: Desative as duas opções depois que terminar de recriar o problema e recuperar os logs.
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