Como altero as configurações de um grupo de chamadas?
Atualize as configurações de um grupo de chamadas conforme necessário.
Importante: Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo GoTo Admin. Escolha sua experiência de administrador atual para as etapas aplicáveis neste tópico.
GoTo Admin
Se você for um administrador que se inscreveu em https://admin.goto.com, essas etapas são para você.
Alterar as configurações do grupo de chamadas
Antes de Iniciar:
Você deve ter uma função de administrador ou super admin para executar essa tarefa.
- Em
Sistema de telefonia > Grupos de chamadas, selecione o grupo que precisa de alterações.
Dica: Selecione
para exportar todos os grupos de chamadas em uma única lista de arquivos.
- Pelo altere o seguinte:
- Ramais diretos: Selecione Adicionar linha para escolher quais ramais diretos (linhas) você deseja fazer parte desse grupo de chamadas. Passe o mouse sobre as linhas existentes e selecione
para removê-los. - Números de telefone: Selecione Adicionar número de telefone para escolher quais números de telefone você deseja receber chamadas feitas para esse grupo de chamadas. Passe o mouse sobre os números existentes e selecione para removê-los.
- Ramais diretos: Selecione Adicionar linha para escolher quais ramais diretos (linhas) você deseja fazer parte desse grupo de chamadas. Passe o mouse sobre as linhas existentes e selecione
Resultados:
Dica: Em qualquer guia em um perfil do grupo de chamadas, você pode selecionar 
no canto superior direito para fazer alterações na página de visão geral ou excluir o grupo de chamadas. Use a trilha no canto superior esquerdo para retornar à lista principal ou use as setas para navegar pela página de detalhes de cada grupo de chamadas.
no canto superior direito para fazer alterações na página de visão geral ou excluir o grupo de chamadas. Use a trilha no canto superior esquerdo para retornar à lista principal ou use as setas para navegar pela página de detalhes de cada grupo de chamadas.
Administração do PBX (clássico)
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Alterar as configurações do grupo de chamadas
Veja uma lista de todas as configurações de grupo de chamadas e suas descrições.
Gerais
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Número do ramal | Número exclusivo de seis dígitos que torna o grupo discável. |
| Nome | Nome usado para identificar o grupo no Portal do Admin. |
| Omitir do diretório — Opcional | Remove o grupo de todos os diretórios internos. |
| Omitir da discagem de ramal do atendente virtual automático — Opcional | Remove o grupo da discagem de ramal do atendente virtual automático. |
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Tempo limite de discagem | Define o número de segundos que a chamada tocará antes de ser encaminhada para a caixa postal. |
| Encaminhamento — Opcional | Controla como as chamadas do grupo são tratadas quando um membro ativou o encaminhamento de chamadas no telefone.
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| Confirmar atendimento — Opcional | Fornece a opção de discar 1 para aceitar uma chamada recebida ou 2 para enviá-la ao correio de voz.
Dica: A confirmação de atendimento da chamada é útil quando um grupo de chamadas inclui um número externo no grupo, pois pode interromper a chamada. Por exemplo, quando um celular está desligado, as chamadas vão diretamente para a caixa de correio de voz do celular. Sem a confirmação de atendimento da chamada, o correio de voz atenderia a chamada e a encerraria prematuramente. Ao ativar a confirmação de atendimento da chamada, ela pode continuar a chamar o grupo.
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| Retornar chamada | Controla se os chamadores ouvem um toque ou música de espera enquanto aguardam o grupo atender a chamada. |
| Interceptar faxes de entrada — Opcional | Permite que o grupo aceitar chamadas e faxes recebidos. Para receber faxes, você precisa encaminhar um número de telefone para o grupo. Indisponível no Brasil e no México.
Nota: Você só pode enviar faxes para um único endereço de e-mail. Se você precisar enviar faxes para um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.
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Membros
| Descrição |
|---|
| Lista todas as linhas e números externos que tocam quando o grupo for discado.
Nota: Se você tiver Bloquear identificador de chamadas ativado no número de telefone usado para discar um número externo no grupo, o Identificador de chamadas será bloqueado.
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Correio de voz
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Fuso horário | Define o fuso horário do grupo. |
| Revisão de mensagem — Opcional | Fornece aos chamadores a opção de pressionar # para ouvir a mensagem e, opcionalmente, regravá-la.
Nota: Não há instrução para os autores de chamada pressionarem # após gravar o correio de voz. Lembre-se de incluir essas instruções na saudação do correio de voz.
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| Sair da caixa de correio de voz — Opcional | Permite que os chamadores pressionem 0 para serem transferidos, em vez de deixarem a mensagem. |
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Notificações por e-mail — Opcional | Envia uma notificação por e-mail quando uma mensagem é recebida na caixa de correio de voz. |
| Anexar mensagem de correio de voz — Opcional | Inclui um arquivo de áudio do correio de voz na notificação por e-mail. |
| Excluir mensagem após enviar — Opcional | Exclui a mensagem do correio de voz após enviar a notificação por e-mail.
Nota: A exclusão é permanente (não podemos recuperar mensagens excluídas) e impedirá o gerenciamento do correio de voz por um telefone e GoTo Connect.
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| Formato do anexo do correio de voz | Define o formato do arquivo de áudio anexado na notificação por e-mail.
|
| Endereço de e-mail | Endereço de e-mail do destinatário.
Nota: Você só pode enviar notificações para um único endereço de e-mail. Para enviar notificações a um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.
Dica: Use um endereço de e-mail com formato especial fornecido pela operadora de celular para enviar notificações por mensagem de texto (SMS). Verifique mais detalhes com a operadora.
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| Descrição |
|---|
| Exclui permanentemente todas as mensagens do correio de voz do grupo. |
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Falar hora da mensagem — Opcional | O sistema fala a hora de recebimento da mensagem de voz antes de reproduzi-la. |
| Falar o identificador de chamadas — Opcional | O sistema fala o número de telefone do autor de chamada antes de reproduzir a mensagem. |
| Falar a duração da mensagem caso seja maior que — Opcional | O sistema fala a duração da mensagem caso seja maior que o limite especificado. |
| Saudação do correio de voz | Descrição |
|---|---|
| Mensagem de ocupado — Opcional | Saudação alternativa para uso em um plano de discagem. |
| Mensagem de indisponível — Opcional | |
| Mensagem temporária — Opcional | Após gravada, a mensagem substituirá qualquer outra saudação do correio de voz. Para remover uma mensagem temporária, ela precisa ser excluída. |
Tipos de arquivo aceitos para upload:
Nota: Os arquivos carregados não devem exceder 150 MB.
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| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Habilitar caixa de entrada alternativa — Opcional | Usa uma caixa de entrada compartilhada para todas as mensagens do correio de voz e desativa a caixa de entrada exclusiva do grupo. |
Acesso ao correio de voz
Nota: Essas configurações são diferentes se o as permissões do sistema estão definidas para usar ACLs para o correio de voz (muito raro).
Dica: Selecione Alterar senha para redefinir a senha do correio de voz de um grupo.
Gravação
Antes de ativar a gravação de chamadas, armazenamento remoto deve ser configurado.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Gravar chamadas de entrada — Opcional | Ativa a gravação de todas as chamadas recebidas neste grupo. As gravações serão salvas em seu armazenamento remoto. |
|
Nota: Se você ativar a gravação de chamadas em todo o sistema e em uma linha, grupo de chamadas ou número de telefone individual, apenas uma cópia da chamada será gravada.
|
Uso
| Descrição |
|---|
| Lista todos os dispositivos e fluxos de chamadas que usam o grupo. |