Como altero as configurações de um grupo de chamadas?

Atualize as configurações de um grupo de chamadas conforme necessário.

Important: Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo sistema GoTo Admin. Escolha sua experiência de administrador atual para as etapas aplicáveis neste tópico.

GoTo Admin

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Alterar as configurações do grupo de chamadas

Before you begin: Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.

Efetue login no GoTo Admin.
Em Sistema de telefonia > Grupos de chamadas, selecione o grupo que precisa de alterações.

Tip: Selecione para exportar todos os grupos de chamadas em uma única lista de arquivos.
Na guia Visão geral, altere o seguinte:
- Detalhes: selecione Editar para fazer alterações no nome ou número de ramal.
  Note: Alguns números de ramal são reservados. Para saber quais números de ramal estão reservados para outras funções, consulte o artigo Quais ramais são reservados?
- Dispositivos: veja quais dispositivos têm esse grupo de chamadas atribuído a eles.
- Recursos associados: localize o grupo de chamadas no portal do admin. Navegue até esse recurso diretamente para fazer alterações.
Pelo Membros altere o seguinte:
- Ramais diretos: Selecione Adicionar linha para escolher quais ramais diretos (linhas) você deseja fazer parte desse grupo de chamadas. Passe o mouse sobre as linhas existentes e selecione para removê-los.
- Números de telefone: Selecione Adicionar número de telefone para escolher quais números de telefone você deseja receber chamadas feitas para esse grupo de chamadas. Passe o mouse sobre os números existentes e selecione para removê-los.
Pelo Configurações altere o seguinte:
- Geral: escolha as configurações gerais, como as preferências de encaminhamento, o que os autores de chamadas ouvem enquanto aguardam ou se esse grupo de chamadas pode receber fax.
- Gravação de chamadas: escolha as preferências de gravação de chamadas se a gravação estiver ativada no sistema.
- Correio de voz: escolha sua senha do correio de voz e outras configurações, como as preferências de saudação e notificação.
- Caixa de correio de voz alternativa: escolha se você deseja receber mensagens de correio de voz em uma caixa diferente da vinculada ao grupo de chamadas.

Results:

Tip: Em qualquer guia em um perfil do grupo de chamadas, você pode selecionar

no canto superior direito para fazer alterações na página de visão geral ou excluir o grupo de chamadas. Use a trilha no canto superior esquerdo para retornar à lista principal ou use as setas para navegar pela página de detalhes de cada grupo de chamadas.

Administração do PBX (clássico)

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Alterar as configurações do grupo de chamadas

Veja uma lista de todas as configurações de grupo de chamadas e suas descrições.

Gerais

**Ramal**
Configuração	Descrição
Número do ramal	Número exclusivo de seis dígitos que torna o grupo discável.
Nome	Nome usado para identificar o grupo no Portal do Admin.
Omitir do diretório — Opcional	Remove o grupo de todos os diretórios internos.
Omitir da discagem de ramal do atendente virtual automático — Opcional	Remove o grupo da discagem de ramal do atendente virtual automático.

**Opções**
Configuração	Descrição
Tempo limite de discagem	Define o número de segundos que a chamada tocará antes de ser encaminhada para a caixa postal.
Encaminhamento — Opcional	Controla como as chamadas do grupo são tratadas quando um membro ativou o encaminhamento de chamadas no telefone. Seguir encaminhamentos do dispositivo:qualquer chamada recebida no grupo será encaminhada automaticamente para o destinatário de encaminhamento do membro, impedindo que outros membros atendam a chamada. Ignorar dispositivos encaminhados: as chamadas diretas para o grupo ignorarão qualquer encaminhamento de chamada; as chamadas diretas para os membros ainda serão encaminhadas.
Confirmar atendimento — Opcional	Fornece a opção de discar `1` para aceitar uma chamada recebida ou `2` para enviá-la ao correio de voz. Tip: A confirmação de atendimento da chamada é útil quando um grupo de chamadas inclui um número externo no grupo, pois pode interromper a chamada. Por exemplo, quando um celular está desligado, as chamadas vão diretamente para a caixa de correio de voz do celular. Sem a confirmação de atendimento da chamada, o correio de voz atenderia a chamada e a encerraria prematuramente. Ao ativar a confirmação de atendimento da chamada, ela pode continuar a chamar o grupo.
Retornar chamada	Controla se os chamadores ouvem um toque ou música de espera enquanto aguardam o grupo atender a chamada.
Interceptar faxes de entrada — Opcional	Permite que o grupo aceitar chamadas e faxes recebidos. Para receber faxes, você precisa encaminhar um número de telefone para o grupo. Indisponível no Brasil e no México. Note: Você só pode enviar faxes para um único endereço de e-mail. Se você precisar enviar faxes para um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.

Membros

Descrição
Lista todas as linhas e números externos que tocam quando o grupo for discado. Note: Se você tiver Bloquear identificador de chamadas ativado no número de telefone usado para discar um número externo no grupo, o Identificador de chamadas será bloqueado.

Correio de voz

**Opções gerais**
Configuração	Descrição
Fuso horário	Define o fuso horário do grupo.
Revisão de mensagem — Opcional	Fornece aos chamadores a opção de pressionar `#` para ouvir a mensagem e, opcionalmente, regravá-la. Note: Não há instrução para os autores de chamada pressionarem `#` após gravar o correio de voz. Lembre-se de incluir essas instruções na saudação do correio de voz.
Sair da caixa de correio de voz — Opcional	Permite que os chamadores pressionem `0` para serem transferidos, em vez de deixarem a mensagem.

**Opções de notificação**
Configuração	Descrição
Notificações por e-mail — Opcional	Envia uma notificação por e-mail quando uma mensagem é recebida na caixa de correio de voz.
Anexar mensagem de correio de voz — Opcional	Inclui um arquivo de áudio do correio de voz na notificação por e-mail.
Excluir mensagem após enviar — Opcional	Exclui a mensagem do correio de voz após enviar a notificação por e-mail. Note: A exclusão é permanente (não podemos recuperar mensagens excluídas) e impedirá o gerenciamento do correio de voz por um telefone e GoTo Connect.
Formato do anexo do correio de voz	Define o formato do arquivo de áudio anexado na notificação por e-mail. .wav49: arquivo com o menor tamanho. Não será reproduzido diretamente pelo navegador (padrão). .wav: arquivo com o maior tamanho, melhor compatibilidade com dispositivos móveis. .mp3: arquivo de tamanho menor.
Endereço de e-mail	Endereço de e-mail do destinatário. Note: Você só pode enviar notificações para um único endereço de e-mail. Para enviar notificações a um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail. Tip: Use um endereço de e-mail com formato especial fornecido pela operadora de celular para enviar notificações por mensagem de texto (SMS). Verifique mais detalhes com a operadora.

**Opções de privacidade**
Descrição
Exclui permanentemente todas as mensagens do correio de voz do grupo.

**Opções de recuperação de mensagem**
Configuração	Descrição
Falar hora da mensagem — Opcional	O sistema fala a hora de recebimento da mensagem de voz antes de reproduzi-la.
Falar o identificador de chamadas — Opcional	O sistema fala o número de telefone do autor de chamada antes de reproduzir a mensagem.
Falar a duração da mensagem caso seja maior que — Opcional	O sistema fala a duração da mensagem caso seja maior que o limite especificado.

**Opções de mensagem de saída**
Saudação do correio de voz	Descrição
Mensagem de ocupado — Opcional	Saudação alternativa para uso em um plano de discagem.
Mensagem de indisponível — Opcional	Saudação padrão e mais comum usada em uma caixa de correio de voz.
Mensagem temporária — Opcional	Após gravada, a mensagem substituirá qualquer outra saudação do correio de voz. Para remover uma mensagem temporária, ela precisa ser excluída.
Tipos de arquivo aceitos para upload: .wav .ulaw .g722 .mp3 Note: Os arquivos carregados não devem exceder 150 MB.

**Opções de caixa de entrada alternativa**
Configuração	Descrição
Habilitar caixa de entrada alternativa — Opcional	Usa uma caixa de entrada compartilhada para todas as mensagens do correio de voz e desativa a caixa de entrada exclusiva do grupo.

Acesso ao correio de voz

Note: Essas configurações são diferentes se o as permissões do sistema estão definidas para usar ACLs para o correio de voz (muito raro).

Tip: Selecione Alterar senha para redefinir a senha do correio de voz de um grupo.

Gravação

Antes de ativar a gravação de chamadas, armazenamento remoto deve ser configurado.

**Gravação de chamadas**
Configuração	Descrição
Gravar chamadas de entrada — Opcional	Ativa a gravação de todas as chamadas recebidas neste grupo. As gravações serão salvas em seu armazenamento remoto.
Note: Se você ativar a gravação de chamadas em todo o sistema e em uma linha, grupo de chamadas ou número de telefone individual, apenas uma cópia da chamada será gravada.

Uso

Descrição
Lista todos os dispositivos e fluxos de chamadas que usam o grupo.