Como atribuo habilidades a um agente?
Atribua habilidades a um agente para corresponder os agentes certos aos autores de chamadas com mais eficiência, de acordo com as seleções que o chamador faz antes de entrar em uma fila.
As habilidades fazem parte da nossa Encaminhamento inteligente de chamadas melhoria das filas de chamadas. As habilidades que você atribui aos seus agentes são as escolhidas nos nós de informações do autor da chamada ao criar seu plano de discagem e gravar o clipe musical no menu de opções dos autores da chamada.
Antes de Iniciar: Você precisa estar
configurar como usuário e estar atribuídos à
Função de administração. Isso também pode ser feito no
portal de administração se você tiver permissões de acesso.
- Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
- Pelo .
- Para criar uma habilidade ou atribuir uma habilidade existente a um agente:
- Digite o novo nome da habilidade ou selecione uma habilidade existente no Habilidade caixa. Você pode selecionar várias opções existentes de cada vez.
- Selecione um ou mais agentes para atribuir essas habilidades. Você pode rolar pela lista ou usar o Agente caixa de pesquisa.
- Clique em Salvar ao concluir.
- Para ver os agentes atribuídos:
- Selecione uma ou mais habilidades existentes no Habilidade caixa.
- Ativar mostrar apenas os agentes com as habilidades selecionadas.
- Para remover uma habilidade de um agente, clique no X ao lado das habilidades que você deseja remover.
O que Fazer Depois: Confirme se você
configurar seu plano de discagem com os nós de informações do autor de chamada.