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Adicionar e atribuir habilidades a um agente

Adicionar e atribuir habilidades a um agente

Atribua habilidades a um agente para corresponder os agentes certos aos autores de chamadas com mais eficiência, de acordo com as seleções que o chamador faz antes de entrar em uma fila.
As habilidades fazem parte da nossa Encaminhamento inteligente de chamadas melhoria das filas de chamadas. As habilidades que você atribui aos seus agentes são as escolhidas nos nós de informações do autor da chamada ao criar seu plano de discagem e gravar o clipe musical no menu de opções dos autores da chamada.
Antes de Iniciar: Você deve estar configurado como um usuário e ter sido atribuído à função admin.
  1. Efetue login no desktop ou web aplicativo.
    Nota: Você também pode atribuir habilidades no portal do administrador. Veja o vídeo!
  2. Em Central de atendimento > Configurações gerais > Atribuição de habilidades, escolha o que você deseja fazer.
  3. Para criar uma habilidade ou atribuir uma habilidade existente a um agente:
    1. Digite o novo nome da habilidade ou selecione uma habilidade existente no Habilidade caixa. Você pode selecionar várias opções existentes de cada vez.
    2. Selecione um ou mais agentes para atribuir essas habilidades. Você pode rolar pela lista ou usar o Agente caixa de pesquisa.
    3. Selecione Salvar ao concluir.
  4. Para ver os agentes atribuídos:
    1. Selecione uma ou mais habilidades existentes no Habilidade caixa.
    2. Ativar mostrar apenas os agentes com as habilidades selecionadas.
  5. Para remover uma habilidade de um agente, selecione o X ao lado da(s) habilidade(s) que você deseja remover.
O que Fazer Depois: Certifique-se de que você configurou seu plano de discagem com as informações do chamador.

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