Adicionar e atribuir habilidades a um agente
Atribua habilidades a um agente para corresponder os agentes certos aos autores de chamadas com mais eficiência, de acordo com as seleções que o chamador faz antes de entrar em uma fila.
As habilidades fazem parte da nossa Encaminhamento inteligente de chamadas melhoria das filas de chamadas. As habilidades que você atribui aos seus agentes são as escolhidas nos nós de informações do autor da chamada ao criar seu plano de discagem e gravar o clipe musical no menu de opções dos autores da chamada.
Antes de Iniciar: Você precisa estar
configurar como usuário e estar atribuídos à
Função de administração. Isso também pode ser feito no
portal de administração se você tiver permissões de acesso.
O que Fazer Depois: Confirme se você
configurar seu plano de discagem com os nós de informações do autor de chamada.