Adicionar e atribuir habilidades a um agente
Atribua habilidades a um agente para corresponder os agentes certos aos autores de chamadas com mais eficiência, de acordo com as seleções que o chamador faz antes de entrar em uma fila.
As habilidades fazem parte da nossa
Encaminhamento inteligente de chamadas melhoria das filas de chamadas. As habilidades que você atribui aos seus agentes são as escolhidas nos nós de informações do autor da chamada ao criar seu plano de discagem e gravar o clipe musical no menu de opções dos autores da chamada.
Antes de Iniciar: Você deve estar
configurado como um usuário e ter sido atribuído à função
admin.
O que Fazer Depois: Certifique-se de que você
configurou seu plano de discagem com as informações do chamador.