Como atribuo habilidades a um agente?
As habilidades fazem parte da nossa Encaminhamento inteligente de chamadas melhoria das filas de chamadas. As habilidades que você atribui aos seus agentes são as escolhidas nos nós de informações do autor da chamada ao criar seu plano de discagem e gravar o clipe musical no menu de opções dos autores da chamada.
- Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
- Pelo .
- Para criar uma habilidade ou atribuir uma habilidade existente a um agente:
- Digite o novo nome da habilidade ou selecione uma habilidade existente no Habilidade caixa. Você pode selecionar várias opções existentes de cada vez.
- Selecione um ou mais agentes para atribuir essas habilidades. Você pode rolar pela lista ou usar o Agente caixa de pesquisa.
- Clique em Salvar ao concluir.
- Para ver os agentes atribuídos:
- Selecione uma ou mais habilidades existentes no Habilidade caixa.
- Ativar mostrar apenas os agentes com as habilidades selecionadas.
- Para remover uma habilidade de um agente, clique no X ao lado das habilidades que você deseja remover.