Como atribuo habilidades a um agente?
Atribua habilidades a um agente para corresponder os agentes certos aos autores de chamadas com mais eficiência, de acordo com as seleções que o chamador faz antes de entrar em uma fila.
As habilidades fazem parte da melhoria Encaminhamento de chamada inteligente para filas de chamadas. As habilidades que você atribui aos seus agentes são as escolhidas nos nós de informações do autor da chamada ao criar seu plano de discagem e gravar o clipe musical no menu de opções dos autores da chamada.
Antes de começar: Você precisa estar
configurar como usuário e estar atribuídos à
Função de administração. Isso também pode ser feito no
portal de administração se você tiver permissões de acesso.
- Efetuar login em nosso GoTo desktop/web aplicativo.
- Pelo .
- Para criar uma habilidade ou atribuir uma habilidade existente a um agente:
- Digite o nome da nova habilidade ou selecione uma habilidade existente na caixa Habilidade. Você pode selecionar várias opções existentes de cada vez.
- Selecione um ou mais agentes para atribuir essas habilidades. Você pode rolar pela lista ou usar a caixa de pesquisa Agente.
- Clique em Salvar ao concluir.
- Para ver os agentes atribuídos:
- Selecione uma ou mais habilidades existentes na caixa Habilidade.
- Ativar mostrar apenas os agentes com as habilidades selecionadas.
- Para remover uma habilidade de um agente, clique no X ao lado das habilidades que você deseja remover.
Próximo passo: verifique se você
configurou seu plano de discagem com os nós de informações do autor da chamada.