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Como acesso dados históricos?

    Acesse dados históricos por meio de nosso data mart clássico ou nossa nova funcionalidade de exportação, dependendo das datas dos dados desejados.

    Antes de começar: você precisa estar configurado como um usuário e ter a função de supervisor.

    Para dados anteriores a maio de 2021

    Esta opção estará disponível até dezembro de 2022. Recupere todos os dados desejados com antecedência.
    1. Efetuar login em https://my.jive.com/cc.
    2. Clique em Participe do DataMart.
    3. Clique em Solicitar dados.
    4. Preencha todos os campos obrigatórios.
    5. Clique em Enviar solicitação ao concluir.

      Resultado: Após a recuperação, o relatório de dados solicitado gerará um arquivo .csv que ficará disponível por sete dias.

    Para dados posteriores a maio de 2021

    Com esta opção, você pode exportar vários arquivos ao mesmo tempo. Não há limite de retenção para além de maio de 2021.
    1. Efetuar login em nosso GoTo desktop/web aplicativo.
    2. Clique em Análise para abrir o site de análises.
    3. Clique no quadro que deseja exportar. No momento, é possível exportar:
      • Chamador da fila
      • Desempenho do agente (não é possível exportar todos os dados)
    4. Defina os filtros desejados.
    5. Clique em Exportar ao concluir.

      Resultado: Os dados desejados gerarão um arquivo .csv.