Como acesso dados históricos?

Acesse dados históricos por meio de nosso data mart clássico ou nossa nova funcionalidade de exportação, dependendo das datas dos dados desejados.

Relatórios de chamadas

Os relatórios de chamadas estão disponíveis por até 13 meses.

o relatório de detalhamento de chamadas foi removido da página de resumo em 2 de setembro.

Dados analíticos da central de atendimento

Before you begin: Você precisa estar configurar como usuário e estar atribuídos à Função de supervisor ou Função de administração.

Para dados anteriores a maio de 2021

Esta opção estará disponível até dezembro de 2022. Recupere todos os dados desejados com antecedência.

Efetuar login em https://my.jive.com/cc.
Clique Ir para o DataMart.
Clique Solicitar dados.
Preencha todos os campos obrigatórios.
Clique Enviar solicitação ao concluir.
Result: Após a recuperação, o relatório de dados solicitado gerará um arquivo .csv que ficará disponível por sete dias.

Para dados posteriores a maio de 2021

Com esta opção, você pode exportar vários arquivos ao mesmo tempo. Não há limite de retenção para além de maio de 2021.

Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
Clique em Análise para abrir o site de análises.
Clique no quadro que deseja exportar. No momento, é possível exportar:
- Chamador da fila
- Desempenho do agente (não é possível exportar todos os dados)
Defina os filtros desejados.
Clique em Exportar ao concluir.
Result: Os dados desejados gerarão um arquivo .csv.

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