Acesse dados analíticos e relatórios de chamadas
Atenção: Devido à conformidade com a CPNI, o GoTo Connect Support não pode executar relatórios em seu nome e distribuí-los a você. Todas as informações do relatório podem ser obtidas quando você faz login em sua conta e executa os relatórios. Consulte o site do Código de Regulamentos Federais para obter mais informações sobre a conformidade com a CPNI.
Acesse nosso site de análises, no qual estão disponíveis quadros avançados para ajudar você a tomar decisões mais fundamentadas e gerar melhores resultados para seu negócio. Os relatórios estão disponíveis por até 13 meses.
Antes de Iniciar: Para acessar os dados analíticos, você deve estar
configurado como um usuário e ter
permissões de visualização de relatórios ou
super admin ou ser um
supervisor ou
administrador da Central de atendimento. Se você quiser ouvir as gravações de chamadas nesses relatórios, também precisará de permissão de
acesso às gravações de chamadas.
GoTo Dados analíticos
O aplicativo de dados analíticos também pode ser iniciado a partir do portal do administrador, se você tiver permissões de aplicativo, selecionando
Sistema de telefonia > Relatórios de chamadas.
Sistema de telefonia > Relatórios de chamadas.
O que Fazer Depois: Consulte
Termos de relatório para dados da central de atendimento para saber como as várias métricas são definidas. Essas métricas são limitadas aos filtros selecionados nesses quadros.
Relatórios de chamadas (clássico)
Nota: Uma nova versão dos relatórios de chamadas agora está disponível no portal de dados analíticos em seu aplicativo GoTo. Experimente os mesmos dados conhecidos com uma aparência e recursos novos e aprimorados. Clique aqui para começar!
- Efetuar login em https://my.jive.com/cr.
- Escolha o relatório que deseja exibir na parte superior Relatórios de chamada menu de navegação: