Visão geral da interação
Analise as interações com os clientes e tenha uma visão abrangente dos detalhes da chamada, reprodução de gravações, jornada de interação, anotações e transcrições de chamadas para uma chamada específica.
Na tabela de resumo de chamadas da Fila e no resumo do relatório de chamadas, você pode acessar uma análise completa da conversa e os detalhes da interação de uma chamada específica, o que foi projetado para aumentar a capacidade de analisar as interações com os clientes e melhorar a qualidade geral do serviço.
Acesse a visão geral
Detalhes da visão geral
A visão geral da interação fornece detalhes da chamada, tais como
| Tenha opções | Descrição |
|---|---|
| Reprodução de gravação de chamadas | Acesse gravações de chamadas diretamente da visão geral da interação. Essa nova funcionalidade elimina a necessidade de acessar o portal de relatórios de chamadas antigo, tornando-o mais rápido e conveniente para você. Você pode controlar a reprodução com opções como reproduzir, pausar, retroceder 10 segundos, avançar 10 segundos, velocidade do áudio e utilizar o controle deslizante para ir para qualquer ponto da gravação de chamadas. |
| Resumo | Apresenta detalhes essenciais da chamada (com base no site plan), incluindo
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| Details - *Requer o complemento Advanced call reports ou um plan com relatórios de chamadas avançados incluídos | Mostra a jornada completa da chamada, do início ao fim. Essa visão abrangente permite solução de problemas, insights valiosos da jornada do cliente e melhor compreensão da experiência geral. Os eventos suportados incluem:
Nota: O nome do agente também pode incluir o nome do dispositivo ao lado dele, entre parênteses. Por exemplo, "John Doe (on device name)".
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| Notas - Tempo de disponibilidade para clientes com o Contact Center Complete | Captura todas as anotações relevantes feitas durante e/ou após a chamada pelo agente e/ou pela otimização da IA, garantindo que detalhes e observações importantes sejam facilmente acessíveis e documentados para referência futura. |
| Transcript - *Requer o complemento Advanced call reports ou um plan com relatórios de chamadas avançados incluídos | Experimente a conveniência de analisar a transcrição de chamadas entre o autor de chamada e a empresa. Implementamos um “autor de chamadas” diferente de “outros participantes”, permitindo analisar rapidamente a conversa e obter insights de forma eficiente.
Nota: Você precisa ativar gravar chamadas recebidas, gravação de canal duploe transcrição de gravação no configurações de gravação de chamadas para obter a transcrição.
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| Exportar | Exporte diretamente a visualização Details como um arquivo .csv ou arquivo de impressão (.pdf). O arquivo exportado contém o ConversationSpaceboID, permitindo identificar chamadas específicas e integrar dados com outras ferramentas ou relatórios. |
*O complemento Relatórios avançados de chamadas está disponível para clientes do Clientes GoTo Connect. Os clientes com Contact Center Complete, CX ou Auto CX têm automaticamente esses recursos complementares incorporados aos seus plans.
Artigo atualizado: 12 August, 2025
