Como posso acessar a visão geral da interação?
Analise as interações com os clientes e tenha uma visão abrangente dos detalhes da chamada, reprodução de gravações, jornada de interação, anotações e transcrições de chamadas para uma chamada específica.
Na tabela de resumo de chamadas da Fila e no resumo do relatório de chamadas, você pode acessar uma análise completa da conversa e os detalhes da interação de uma chamada específica, o que foi projetado para aumentar a capacidade de analisar as interações com os clientes e melhorar a qualidade geral do serviço.
Visão geral da interação de acessibilidade
- Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
- Selecione Dados analíticos na navegação à esquerda.
- A visão geral da interação pode ser acessada por meio do Quadro de filas do chamador ou Quadro de relatórios de chamadas, dependendo do seu plano:
Option Description Central de atendimento concluída - Selecione o quadro Filas selecionadas na navegação à esquerda.
- Navegue até a tabela Queueue caller - summary dentro do quadro Queue caller.
- Selecione um dia específico na Data coluna.
- Selecione a chamada desejada para acessar a visão geral da interação e detalhar as chamadas individuais.
Relatórios de chamadas - Selecione o quadro Relatórios de chamadas na navegação à esquerda.
- Navegue até a tabela Relatórios de chamadas - resumo no quadro Relatórios de chamadas.
- Selecione um dia, usuário ou número de telefone específico na tabela.
- Selecione a chamada desejada para acessar a visão geral da interação e detalhar as chamadas individuais.
Results: Você verá uma nova janela. Consulte a seção abaixo para obter mais informações sobre o que a visão geral da interação oferece.
Que detalhes você encontra na visão geral da interação?
A análise da interação fornece detalhes da chamada, como:
| Tenha opções | Descrição |
|---|---|
| Reprodução de gravação de chamadas | Acesse gravações de chamadas diretamente da visão geral da interação. Essa nova funcionalidade elimina a necessidade de acessar o portal de relatórios de chamadas antigo, tornando-o mais rápido e conveniente para você. Você pode controlar a reprodução com opções, como reproduzir, pausar, refazer 10 segundos, encaminhar 10 segundos e usar o controle deslizante para ir para qualquer ponto da gravação de chamadas. |
| Resumo |
A guia Visão geral apresenta detalhes essenciais da chamada, incluindo
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| Detalhes |
Note: Disponível somente para clientes da Central de atendimento e Relatórios avançados de chamadas.
A guia
Details mostra a jornada completa da chamada, do início ao fim. Essa visão abrangente permite solução de problemas, insights valiosos da jornada do cliente e melhor compreensão da experiência geral. Os eventos compatíveis incluem
Note: O nome do agente também pode incluir o nome do dispositivo ao lado dele, entre parênteses. Por exemplo, "John Doe (on device name)".
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| Observações | A guia Notas captura todas as anotações relevantes feitas durante e/ou após a chamada pelo agente e/ou pela otimização da IA, garantindo que detalhes e observações importantes sejam facilmente acessíveis e documentados para referência futura. |
| Transcrição | Experimente a conveniência de analisar a transcrição de chamadas entre o autor de chamada e a empresa. Implementamos um “autor de chamadas” diferente de “outros participantes”, permitindo analisar rapidamente a conversa e obter insights de forma eficiente.
Note: Você precisa ativar gravar chamadas recebidas, gravação de canal duploe transcrição de gravação no configurações de gravação de chamadas para obter a transcrição.
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| Exportar |
Exporte diretamente a visualização
Details como um arquivo .csv ou arquivo de impressão (.pdf). O arquivo exportado contém o ConversationSpaceboID, permitindo identificar chamadas específicas e integrar dados com outras ferramentas ou relatórios.
Note: O arquivo de impressão funciona melhor quando você imprime em PDF nos navegadores Google Chrome™ e Microsoft Edge. Os elementos visuais podem ser cortados para usuários do Firefox
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Article last updated: 18 April, 2024