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Guia do correio de voz do GoTo

Todos os recursos de correio de voz em um só lugar.

Configurar o correio de voz

Uma caixa de correio de voz é pré-criada na linha de cada usuário e em todos os grupos de chamadas. Você não precisa fazer nada para configurar seu correio de voz, a menos que queira personalizar a saudação e as configurações.

Consulte Gerenciar o correio de voz abaixo para várias opções de configuração.

Personalizar a saudação

Antes de começar, vamos verificar algumas coisas:
  • Confirme se você está configurado como usuário com uma linha/ramal. Entre em contato com o administrador do sistema se ainda não estiver configurado.
  • Confirme se as configurações de Encontre-me/Siga-me levam ao correio de voz se você não atender.

Gravar a saudação pelo aplicativo móvel

  1. Efetue login no aplicativo móvel.
  2. Toque na foto do perfil no canto superior esquerdo e toque em Correio de voz.
  3. Toque no botão Gravar ao lado do tipo de saudação desejado:
    • Indisponível — Tipo mais comum, usado por padrão
    • Ocupado — Este tipo só pode ser usado se a linha fizer parte de um plano de discagem
    • Temporária — Substitui os outros dois tipos de mensagem quando selecionado
  4. Toque em Gravar para iniciar a gravação.
  5. Toque em Parar para finalizar a gravação.
  6. Toque em Salvar quando terminar.
  7. Toque no ícone de lixeira para excluir uma saudação.

Gravar a saudação pelo aplicativo para Desktop ou Web

  1. Efetue login no aplicativo para desktop ou web.
  2. Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e selecione Configurações.
  3. Expandir Voz na barra lateral esquerda e escolha Correio de voz.
  4. Pelo Saudações do correio de voz, selecione Mostrar opções para exibir todos os tipos de saudação do correio de voz:
    • Indisponível — Tipo mais comum, usado por padrão
    • Ocupado — Este tipo só pode ser usado se a linha fizer parte de um plano de discagem
    • Temporária — Substitui os outros dois tipos de mensagem quando selecionado
  5. Selecione Gravar ao lado do tipo de saudação desejado e escolha seu microfone na nova janela. Se o botão Gravar não for exibido, você precisará ativar o acesso ao microfone.
  6. Selecione Iniciar gravação para gravar sua saudação.
  7. Selecione Parar gravação para encerrar a gravação. Antes de salvar a saudação, você pode reproduzi-la, descartá-la ou gravá-la novamente.
  8. Selecione Salvar.
  9. Selecione o ícone de lixeira para excluir uma saudação.

Gravar a saudação pelo telefone fixo

  1. Determine o tipo de saudação que deseja usar:
    • Indisponível — Tipo mais comum, usado por padrão
    • Ocupado — Este tipo só pode ser usado se a linha fizer parte de um plano de discagem
    • Temporária — Substitui os outros dois tipos de mensagem quando selecionado
  2. Pressione o botão do correio de voz em seu telefone ou discar *98/*99 do telefone para acessar o menu do correio de voz.
  3. Disque sua senha (o padrão é 0000).
  4. Pressione 0 para Opções da caixa de entrada.
  5. Grave o tipo de saudação desejado.
  6. Siga as instruções de voz para aceitar, revisar ou refazer a gravação.
Resultados:
Observação: Se você tiver um arquivo de saudação do correio de voz pré-gravado que deseja usar, entre em contato com o administrador para que essa saudação seja carregada no sistema e atribuída à sua linha.

Ativar as notificações do correio de voz

  1. Efetue login no aplicativo para desktop ou web.
  2. Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e selecione Configurações.
  3. Expandir Voz na barra lateral esquerda e selecione Correio de voz.
  4. Em Notificações, marque Correio de voz para e-mail e insira seu endereço de e-mail para receber notificações de novas mensagens.
  5. Opcional: Ativar Anexar gravação do correio de voz e escolha o formato:
    • .wav49: tamanho de arquivo menor (padrão, recomendado).
    • .wav: amanho de arquivo maior, melhor compatibilidade com dispositivos móveis.
    • .mp3 — tamanho de arquivo menor.
Resultados:
Observação: você só pode enviar notificações para um único endereço de e-mail. Para enviar notificações a um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.

Definir a senha

Por padrão, sua senha é 0000. Se você deseja alterá-la, siga estas etapas:

Definir a senha pelo telefone fixo ou pelo aplicativo móvel

  1. Pressione o botão do correio de voz em seu telefone ou discar *98/*99 pelo telefone fixo ou pelo aplicativo para acessar o menu do correio de voz.
  2. Disque sua senha (o padrão é 0000).
  3. Pressione 0 para acessar as Opções de caixa de entrada e 5 para alterar a senha.
  4. Insira sua nova senha de pelo menos quatro dígitos e pressione #.
  5. Digite novamente a nova senha e pressione #.

Definir a senha pelo aplicativo para desktop ou web

  1. Efetue login no aplicativo para desktop ou web.
  2. Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e selecione Configurações.
  3. Expandir Voz na barra lateral esquerda e selecione Correio de voz.
  4. Pelo Senha, selecione Alterar senha.
  5. Insira sua nova senha do correio de voz e selecione Atualizar senha.

Verificar caixa postal

Pelo telefone pessoal fixo

Consulte o guia de seu telefone para saber onde encontrar o correio de voz.
  1. Disque *99 pelo telefone ou pressione o Mensagens chave. Dependendo do modelo do telefone, esse botão pode ter um ícone de envelope.
  2. Se houver várias linhas atribuídas ao dispositivo, selecione a linha desejada antes de concluir essas etapas.
  3. Disque sua senha (o padrão é 0000).

Pelo aplicativo para desktop

  1. Efetue login no aplicativo para desktop ou web.
  2. Selecione Telefone no menu de navegação à esquerda e selecione Correio de voz no painel esquerdo.
  3. Passe o mouse sobre uma mensagem de voz para ver as opções.

Pelo aplicativo móvel

  1. Efetue login no aplicativo móvel.
  2. Toque no ícone de telefone na parte inferior da tela e toque em Correios de voz.
  3. Toque no ícone de reprodução para ouvir uma mensagem de voz. Toque em uma entrada do correio de voz para ver opções adicionais.

Telefone remoto

  1. Ligue para o ramal de seu escritório.
  2. Pressione * quando você ouvir o início da saudação do correio de voz.
  3. Disque sua senha (o padrão é 0000).

Verificar outro correio de voz

  1. Disque *98 pelo telefone fixo ou pelo softphone.
  2. Insira o ramal.
  3. Disque sua senha (o padrão é 0000).

Gerenciar o correio de voz

Alterar a senha

Aplicativo para desktop e web

  1. Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e escolha Configurações.
  2. Expandir Voz na barra lateral esquerda e selecione Correio de voz.
  3. Pelo Senha, selecione Alterar senha.
  4. Insira sua nova senha e selecione Atualizar senha.

Telefone fixo e aplicativo móvel

  1. Pressione o botão do correio de voz em seu telefone ou discar *98/*99 pelo telefone fixo ou pelo aplicativo móvel para acessar o menu do correio de voz.
  2. Disque sua senha (o padrão é 0000).
  3. Pressione 0 para Opções da caixa de entrada e pressione 5 para alterar sua senha.
  4. Insira sua nova senha de pelo menos quatro dígitos e pressione #.
  5. Digite novamente a nova senha e pressione #.

Excluir mensagens de voz

Aplicativo para desktop e web

  1. Selecione Telefone no menu de navegação à esquerda e selecione Correio de voz no painel esquerdo.
  2. Passe o mouse sobre uma mensagem de correio de voz e clique no ícone de lixeira.

Aplicativo móvel

  1. Toque no ícone de telefone na parte inferior.
  2. Toque em Correios de voz.
  3. Deslize para a esquerda em uma mensagem de correio de voz e toque no ícone de lixeira.

Telefone fixo

  1. Disque *99 no telefone ou pressione a tecla Mensagens.
    Observação:: dependendo do modelo do telefone, esse botão pode ter um ícone de envelope.
  2. Se houver várias linhas atribuídas ao dispositivo, selecione a linha desejada antes de concluir essas etapas.
  3. Disque sua senha (o padrão é 0000).
  4. Pressione 1 para novas mensagens ou 2 para abrir uma pasta diferente.
  5. Após encontrar a mensagem que deseja excluir, pressione 7.

Encaminhar uma mensagem de correio de voz para outra caixa

  1. Disque *98 ou *99 para acessar o menu do correio de voz.
  2. Pressione 1 para Novas mensagens.
  3. Pressione 8 para Encaminhar mensagem.
  4. Escolha se deseja incluir a mensagem ou encaminhar sem uma mensagem incluída e desligue em seguida.

Alterar as configurações

  1. Efetue login no aplicativo para desktop ou web.
  2. Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e escolha Configurações.
  3. Expandir Voz na barra lateral esquerda e selecione Correio de voz.
  4. Personalize as seguintes opções:
    • Notificações de correio de voz para e-mail Assista ao vídeo
    • Formato de gravação do envio de correio de voz por e-mail
    • Excluir mensagens após envio do correio de voz por e-mail
    • Permite revisão da mensagem
    • Sair da caixa de correio de voz
    • Alterar senha

Alterar a saudação

Alterar a saudação pelo aplicativo

  1. Efetue login em sua aplicativo móvel.
  2. Toque na foto do perfil no canto superior esquerdo e toque em Correio de voz.
  3. Toque no botão Gravar ao lado do tipo de saudação desejado:
    • Indisponível — Tipo mais comum, usado por padrão
    • Ocupado — Este tipo só pode ser usado se a linha fizer parte de um plano de discagem
    • Temporária — Substitui os outros dois tipos de mensagem quando selecionado
  4. Toque em Gravar para iniciar a gravação.
  5. Toque em Parar para finalizar a gravação.
  6. Toque em Salvar quando terminar.

Alterar a saudação pelo aplicativo para Desktop ou Web

  1. Efetue login no desktop ou web aplicativo.
  2. Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e selecione Configurações.
  3. Expanda Voz na barra lateral esquerda e escolha Correio de voz
  4. Pelo Saudações do correio de voz, selecione Mostrar opções para exibir todos os tipos de saudação do correio de voz:
    • Indisponível — Tipo mais comum, usado por padrão
    • Ocupado — Este tipo só pode ser usado se a linha fizer parte de um plano de discagem
    • Temporária — Substitui os outros dois tipos de mensagem quando selecionado
  5. Selecione Gravar ao lado do tipo de saudação desejado e escolha seu microfone na nova janela. Se o botão Gravar não for exibido, você precisará ativar o acesso ao microfone.
  6. Selecione Iniciar gravação para gravar sua saudação.
  7. Selecione Parar gravação para encerrar a gravação. Antes de salvar a saudação, você pode reproduzi-la, descartá-la ou gravá-la novamente.
  8. Selecione Salvar.
  9. Selecione o ícone de lixeira para excluir uma saudação.

Alterar a saudação pelo telefone fixo

  1. Determine o tipo de saudação que deseja usar:
    • Indisponível — Tipo mais comum, usado por padrão
    • Ocupado — Este tipo só pode ser usado se a linha fizer parte de um plano de discagem
    • Temporária — Substitui os outros dois tipos de mensagem quando selecionado
  2. Pressione o botão do correio de voz em seu telefone ou discar *98/*99 do telefone ou do softphone para acessar o menu do correio de voz.
  3. Disque sua senha (o padrão é 0000).
  4. Pressione 0 para Opções da caixa de entrada.
  5. Grave o tipo de saudação desejado.
  6. Siga as instruções de voz para aceitar, revisar ou refazer a gravação, e desligue em seguida.
Resultados:
Observação: Se você tiver um arquivo de saudação do correio de voz pré-gravado, entre em contato com o administrador do sistema para ter que saudação carregada no sistema e atribuído à sua linha.

Adicionar uma saudação temporária de férias/feriado/etc.

  1. Pressione a botão do correio de voz no telefone ou disque *98/*99 do telefone ou do softphone para acessar o menu do correio de voz.
  2. Disque sua senha (o padrão é 0000).
  3. Pressione 0 para Opções da caixa de entrada.
  4. Pressione 4 para gravar uma mensagem temporária.
  5. Siga as instruções de voz para aceitar, revisar ou refazer a gravação.
  6. Desligue.
Resultados:
Observação: Se você tiver um arquivo de saudação do correio de voz pré-gravado que deseja usar, entre em contato com o administrador para que essa saudação seja carregada no sistema e atribuída à sua linha.

Remover uma saudação temporária

  1. Disque *98 ou *99 para acessar o menu do correio de voz.
  2. Disque sua senha (o padrão é 0000).
  3. Pressione 0 para Opções da caixa de entrada.
  4. Pressione 4 para Gravar mensagem temporária.
  5. Pressione 2 para Excluir mensagem temporária.

Transferir uma chamada para o correio de voz

Aplicativo para desktop e web

  1. Em uma chamada ativa, selecione Transferir.
  2. Pesquise o nome, ramal ou número de um contato.
  3. Selecione o destino de transferência e selecione Enviar para correio de voz.
Aplicativo móvel
  1. Em uma chamada ativa, toque em Transferir.
  2. Pesquise o nome, ramal ou número de um contato.
  3. Selecione o destino da transferência e toque em Enviar para correio de voz.

Telefone fixo

  1. Inicie a transferência direta pelo seu telefone. Se precisar de ajuda para fazer isso no telefone, verifique nosso guias de telefones para obter detalhes.
  2. Transfira a chamada para 0 + ramal.