Guia do correio de voz do GoTo
Todos os recursos de correio de voz em um só lugar.
Configurar o correio de voz
Uma caixa de correio de voz é pré-criada na linha de cada usuário e em todos os grupos de chamadas. Você não precisa fazer nada para configurar seu correio de voz, a menos que queira personalizar a saudação e as configurações.
Consulte Gerenciar o correio de voz abaixo para várias opções de configuração.
Personalizar a saudação
Antes de começar, vamos verificar algumas coisas:
- Confirme se você está configurado como usuário com uma linha/ramal. Entre em contato com o administrador do sistema se ainda não estiver configurado.
- Confirme se as configurações de Encontre-me/Siga-me levam ao correio de voz se você não atender.
Gravar a saudação pelo aplicativo móvel
- Efetue login no aplicativo móvel.
- Toque na foto do perfil no canto superior esquerdo e toque em Correio de voz.
- Toque no botão Gravar ao lado do tipo de saudação desejado:
- Indisponível — Tipo mais comum, usado por padrão
- Ocupado — Este tipo só pode ser usado se a linha fizer parte de um plano de discagem
- Temporária — Substitui os outros dois tipos de mensagem quando selecionado
- Toque em Gravar para iniciar a gravação.
- Toque em Parar para finalizar a gravação.
- Toque em Salvar quando terminar.
- Toque no ícone de lixeira para excluir uma saudação.
Gravar a saudação pelo aplicativo para Desktop ou Web
- Efetue login no aplicativo para desktop ou web.
- Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e selecione Configurações.
- Expandir Voz na barra lateral esquerda e escolha Correio de voz.
- Pelo Saudações do correio de voz, selecione Mostrar opções para exibir todos os tipos de saudação do correio de voz:
- Indisponível — Tipo mais comum, usado por padrão
- Ocupado — Este tipo só pode ser usado se a linha fizer parte de um plano de discagem
- Temporária — Substitui os outros dois tipos de mensagem quando selecionado
- Selecione Gravar ao lado do tipo de saudação desejado e escolha seu microfone na nova janela. Se o botão Gravar não for exibido, você precisará ativar o acesso ao microfone.
- Selecione Iniciar gravação para gravar sua saudação.
- Selecione Parar gravação para encerrar a gravação. Antes de salvar a saudação, você pode reproduzi-la, descartá-la ou gravá-la novamente.
- Selecione Salvar.
- Selecione o ícone de lixeira para excluir uma saudação.
Gravar a saudação pelo telefone fixo
- Determine o tipo de saudação que deseja usar:
- Indisponível — Tipo mais comum, usado por padrão
- Ocupado — Este tipo só pode ser usado se a linha fizer parte de um plano de discagem
- Temporária — Substitui os outros dois tipos de mensagem quando selecionado
- Pressione o botão do correio de voz em seu telefone ou discar *98/*99 do telefone para acessar o menu do correio de voz.
- Disque sua senha (o padrão é 0000).
- Pressione 0 para Opções da caixa de entrada.
- Grave o tipo de saudação desejado.
- Siga as instruções de voz para aceitar, revisar ou refazer a gravação.
Resultados:
Observação: Se você tiver um arquivo de saudação do correio de voz pré-gravado que deseja usar, entre em contato com o administrador para que essa saudação seja carregada no sistema e atribuída à sua linha.
Ativar as notificações do correio de voz
- Efetue login no aplicativo para desktop ou web.
- Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e selecione Configurações.
- Expandir Voz na barra lateral esquerda e selecione Correio de voz.
- Em Notificações, marque Correio de voz para e-mail e insira seu endereço de e-mail para receber notificações de novas mensagens.
- Opcional: Ativar Anexar gravação do correio de voz e escolha o formato:
- .wav49: tamanho de arquivo menor (padrão, recomendado).
- .wav: amanho de arquivo maior, melhor compatibilidade com dispositivos móveis.
- .mp3 — tamanho de arquivo menor.
Resultados:
Observação: você só pode enviar notificações para um único endereço de e-mail. Para enviar notificações a um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.
Definir a senha
Por padrão, sua senha é 0000. Se você deseja alterá-la, siga estas etapas:
Definir a senha pelo telefone fixo ou pelo aplicativo móvel
- Pressione o botão do correio de voz em seu telefone ou discar *98/*99 pelo telefone fixo ou pelo aplicativo para acessar o menu do correio de voz.
- Disque sua senha (o padrão é 0000).
- Pressione 0 para acessar as Opções de caixa de entrada e 5 para alterar a senha.
- Insira sua nova senha de pelo menos quatro dígitos e pressione #.
- Digite novamente a nova senha e pressione #.
Definir a senha pelo aplicativo para desktop ou web
- Efetue login no aplicativo para desktop ou web.
- Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e selecione Configurações.
- Expandir Voz na barra lateral esquerda e selecione Correio de voz.
- Pelo Senha, selecione Alterar senha.
- Insira sua nova senha do correio de voz e selecione Atualizar senha.
Verificar caixa postal
Pelo telefone pessoal fixo
Consulte o
guia de seu telefone para saber onde encontrar o correio de voz.
- Disque *99 pelo telefone ou pressione o Mensagens chave. Dependendo do modelo do telefone, esse botão pode ter um ícone de envelope.
- Se houver várias linhas atribuídas ao dispositivo, selecione a linha desejada antes de concluir essas etapas.
- Disque sua senha (o padrão é 0000).
Pelo aplicativo para desktop
- Efetue login no aplicativo para desktop ou web.
- Selecione Telefone no menu de navegação à esquerda e selecione Correio de voz no painel esquerdo.
- Passe o mouse sobre uma mensagem de voz para ver as opções.
Pelo aplicativo móvel
- Efetue login no aplicativo móvel.
- Toque no ícone de telefone na parte inferior da tela e toque em Correios de voz.
- Toque no ícone de reprodução para ouvir uma mensagem de voz. Toque em uma entrada do correio de voz para ver opções adicionais.
Telefone remoto
- Ligue para o ramal de seu escritório.
- Pressione * quando você ouvir o início da saudação do correio de voz.
- Disque sua senha (o padrão é 0000).
Verificar outro correio de voz
- Disque *98 pelo telefone fixo ou pelo softphone.
- Insira o ramal.
- Disque sua senha (o padrão é 0000).
Gerenciar o correio de voz
Alterar a senha
Aplicativo para desktop e web
- Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e escolha Configurações.
- Expandir Voz na barra lateral esquerda e selecione Correio de voz.
- Pelo Senha, selecione Alterar senha.
- Insira sua nova senha e selecione Atualizar senha.
Telefone fixo e aplicativo móvel
- Pressione o botão do correio de voz em seu telefone ou discar *98/*99 pelo telefone fixo ou pelo aplicativo móvel para acessar o menu do correio de voz.
- Disque sua senha (o padrão é 0000).
- Pressione 0 para Opções da caixa de entrada e pressione 5 para alterar sua senha.
- Insira sua nova senha de pelo menos quatro dígitos e pressione #.
- Digite novamente a nova senha e pressione #.
Excluir mensagens de voz
Aplicativo para desktop e web
- Selecione Telefone no menu de navegação à esquerda e selecione Correio de voz no painel esquerdo.
- Passe o mouse sobre uma mensagem de correio de voz e clique no ícone de lixeira.
Aplicativo móvel
- Toque no ícone de telefone na parte inferior.
- Toque em Correios de voz.
- Deslize para a esquerda em uma mensagem de correio de voz e toque no ícone de lixeira.
Telefone fixo
Encaminhar uma mensagem de correio de voz para outra caixa
- Disque *98 ou *99 para acessar o menu do correio de voz.
- Pressione 1 para Novas mensagens.
- Pressione 8 para Encaminhar mensagem.
- Escolha se deseja incluir a mensagem ou encaminhar sem uma mensagem incluída e desligue em seguida.
Alterar as configurações
- Efetue login no aplicativo para desktop ou web.
- Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e escolha Configurações.
- Expandir Voz na barra lateral esquerda e selecione Correio de voz.
- Personalize as seguintes opções:
- Notificações de correio de voz para e-mail Assista ao vídeo
- Formato de gravação do envio de correio de voz por e-mail
- Excluir mensagens após envio do correio de voz por e-mail
- Permite revisão da mensagem
- Sair da caixa de correio de voz
- Alterar senha
Alterar a saudação
Alterar a saudação pelo aplicativo
- Efetue login em sua aplicativo móvel.
- Toque na foto do perfil no canto superior esquerdo e toque em Correio de voz.
- Toque no botão Gravar ao lado do tipo de saudação desejado:
- Indisponível — Tipo mais comum, usado por padrão
- Ocupado — Este tipo só pode ser usado se a linha fizer parte de um plano de discagem
- Temporária — Substitui os outros dois tipos de mensagem quando selecionado
- Toque em Gravar para iniciar a gravação.
- Toque em Parar para finalizar a gravação.
- Toque em Salvar quando terminar.
Alterar a saudação pelo aplicativo para Desktop ou Web
- Efetue login no desktop ou web aplicativo.
- Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e selecione Configurações.
- Expanda Voz na barra lateral esquerda e escolha Correio de voz
- Pelo Saudações do correio de voz, selecione Mostrar opções para exibir todos os tipos de saudação do correio de voz:
- Indisponível — Tipo mais comum, usado por padrão
- Ocupado — Este tipo só pode ser usado se a linha fizer parte de um plano de discagem
- Temporária — Substitui os outros dois tipos de mensagem quando selecionado
- Selecione Gravar ao lado do tipo de saudação desejado e escolha seu microfone na nova janela. Se o botão Gravar não for exibido, você precisará ativar o acesso ao microfone.
- Selecione Iniciar gravação para gravar sua saudação.
- Selecione Parar gravação para encerrar a gravação. Antes de salvar a saudação, você pode reproduzi-la, descartá-la ou gravá-la novamente.
- Selecione Salvar.
- Selecione o ícone de lixeira para excluir uma saudação.
Alterar a saudação pelo telefone fixo
- Determine o tipo de saudação que deseja usar:
- Indisponível — Tipo mais comum, usado por padrão
- Ocupado — Este tipo só pode ser usado se a linha fizer parte de um plano de discagem
- Temporária — Substitui os outros dois tipos de mensagem quando selecionado
- Pressione o botão do correio de voz em seu telefone ou discar *98/*99 do telefone ou do softphone para acessar o menu do correio de voz.
- Disque sua senha (o padrão é 0000).
- Pressione 0 para Opções da caixa de entrada.
- Grave o tipo de saudação desejado.
- Siga as instruções de voz para aceitar, revisar ou refazer a gravação, e desligue em seguida.
Resultados:
Observação: Se você tiver um arquivo de saudação do correio de voz pré-gravado, entre em contato com o administrador do sistema para ter que saudação carregada no sistema e atribuído à sua linha.
Adicionar uma saudação temporária de férias/feriado/etc.
- Pressione a botão do correio de voz no telefone ou disque *98/*99 do telefone ou do softphone para acessar o menu do correio de voz.
- Disque sua senha (o padrão é 0000).
- Pressione 0 para Opções da caixa de entrada.
- Pressione 4 para gravar uma mensagem temporária.
- Siga as instruções de voz para aceitar, revisar ou refazer a gravação.
- Desligue.
Resultados:
Observação: Se você tiver um arquivo de saudação do correio de voz pré-gravado que deseja usar, entre em contato com o administrador para que essa saudação seja carregada no sistema e atribuída à sua linha.
Remover uma saudação temporária
- Disque *98 ou *99 para acessar o menu do correio de voz.
- Disque sua senha (o padrão é 0000).
- Pressione 0 para Opções da caixa de entrada.
- Pressione 4 para Gravar mensagem temporária.
- Pressione 2 para Excluir mensagem temporária.
Transferir uma chamada para o correio de voz
Aplicativo para desktop e web
- Em uma chamada ativa, selecione Transferir.
- Pesquise o nome, ramal ou número de um contato.
- Selecione o destino de transferência e selecione Enviar para correio de voz.
Aplicativo móvel
- Em uma chamada ativa, toque em Transferir.
- Pesquise o nome, ramal ou número de um contato.
- Selecione o destino da transferência e toque em Enviar para correio de voz.
Telefone fixo
- Inicie a transferência direta pelo seu telefone. Se precisar de ajuda para fazer isso no telefone, verifique nosso guias de telefones para obter detalhes.
- Transfira a chamada para 0 + ramal.
