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Guia de introdução ao GoTo para usuários

Saiba os recursos essenciais para usar seu novo sistema telefônico para que você possa começar a lidar com o dia de trabalho.

Criar sua conta

Para usar o GoTo você deve ter uma conta ativa.

  1. Verifique se o seu administrador já adicionou você como novo usuário no portal de Administração.
  2. Pergunte ao administrador se um e-mail de convite foi enviado a você ou se você precisará se registrar usando o link na próxima etapa.
  3. Estamos no processo de migração de todas as contas para o e-mail de convite, mas, se sua conta ainda não tiver sido migrada, você precisará registrar seu endereço de e-mail aqui: https://onjive.com/register
    Observação: Verifique se o Endereço de e-mail comercial corresponde à E-mail sua O administrador adicionou antecipadamente. Se as informações forem diferentes, você não poderá efetuar login. Caso não tenha certeza, peça para seu administrador.
  4. Se um e-mail de convite (e-mail de boas-vindas) for enviado, siga o link no e-mail para ativar sua conta.

Configurar os aplicativos e o telefone

Escolha sua preferência de telefone, você pode usar várias opções:

Efetuar login em sua conta

Após criar uma nova conta, há várias maneiras de efetuar login nela.

Observação: Se estiver com problemas para efetuar login, verifique se etapas de solução de problemas.

Efetuar login usando seu endereço de e-mail e senha

  1. Acesse https://app.goto.com ou abra o GoTo app.
  2. Selecione Efetuar login.
  3. Insira seu endereço de e-mail GoTo and e selecione Próximo.
  4. Insira a senha da conta e selecione Efetuar login.
  5. Se solicitado, confirme o seu login.

Efetuar login usando o logon único

Observação: o administrador de TI precisa ter ativado o logon único para sua organização.
  1. Acesse https://app.goto.com ou abra o GoTo app.
  2. Selecione Efetuar login.
  3. Insira seu endereço de e-mail corporativo e selecione Próximo.
  4. Se você não for redirecionado automaticamente, selecione ID da empresa.
  5. Você será redirecionado para a página de login de sua empresa e poderá efetuar login usando suas credenciais corporativas.

Efetuar login usando uma conta de rede social

Efetue login usando uma de suas contas de mídia social, como Facebook, Google, LinkedIn ou Microsoft. Isso garante que, enquanto você estiver conectado ao provedor de mídia social no dispositivo, poderá acessar o GoTo sem etapas adicionais de login.

Importante: Você precisa primeiro efetuar login GoTo account usando seu endereço de e-mail e senha para conectar uma conta de mídia social.
  1. Acesse https://app.goto.com ou abra o GoTo app.
  2. Selecione Efetuar login.
  3. Na parte inferior da tela, escolha a opção de entrada com a mídia social Facebook, Google, LinkedIn ou Microsoft. Se essa opção não for exibida, você ainda não conectou sua conta de rede social. Efetue login usando seu endereço de e-mail e senha do GoTo e conecte uma conta de mídia social.
  4. Siga as instruções para selecionar sua conta de mídia social (se aplicável) e efetue login na página de entrada da mídia social.
  5. Para acessar sua conta do GoTo no futuro, se você já estiver conectado ao provedor de mídia social, poderá iniciar o GoTo sem efetuar login de novo. Se não estiver conectado ao provedor da mídia social, será solicitado que você efetue login usando essa conta novamente.

Definir as preferências

Selecionar a linha — Obrigatório

GoTo para desktop e web

  1. Selecione o menu suspenso do seletor de linha no canto inferior esquerdo.
  2. Escolha sua linha e telefone preferidos para usar para todas as chamadas.

GoTo Mobile

  1. Selecione sua foto do perfil no canto superior esquerdo.
  2. Selecione Extensão ativa.
  3. Escolha sua linha e selecione Concluído.

Configurar notificações por e-mail e outras opções de correio de voz

Configure saudações personalizadas, notificações por e-mail, opções de recuperação e muito mais em sua caixa de correio de voz.
  1. Efetue login no desktop ou aplicativo Web.
  2. Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e selecione Configurações.
  3. Expandir Voz na barra lateral esquerda e selecione Correio de voz.
  4. Pelo Notificações, ative Correio de voz para e-mail e insira seu endereço de e-mail para receber notificações de novas mensagens. Você só pode enviar notificações para um único endereço de e-mail. Para enviar notificações a um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail. Use um endereço de e-mail com formato especial fornecido pela operadora de celular para enviar notificações por mensagem de texto (SMS). Verifique mais detalhes com a operadora.
  5. Opcional: Ativar Anexar gravações de correio de voz e escolha o formato:
    Opção Descrição
    .wav49 Tamanho de arquivo menor (padrão, recomendado).
    .wav Tamanho de arquivo maior, melhor compatibilidade com dispositivos móveis.
    .mp3 arquivo de tamanho menor.
  6. Opcional: Ativar Excluir mensagens após envio por e-mail. A exclusão é permanente (não podemos recuperar mensagens excluídas) e impedirá o gerenciamento das mensagens do correio de voz por um telefone, pelo GoTo e pelo nosso aplicativo móvel.
  7. Opcional: Pelo Caixa Correio de voz, ative Transcrição do correio de voz para analisar as transcrições do correio de voz no GoTo mobile aplicativo ou da notificação do correio de voz.
  8. Opcional: Ativar Revisão de mensagem para dar aos autores de chamada a opção de pressionar #para ouvir a mensagem e, opcionalmente, regravá-la. Não há instrução para os autores de chamada pressionarem # depois de gravarem a mensagem do correio de voz. Lembre-se de incluir essas instruções na saudação do correio de voz.
  9. Opcional: Ativar Sair da caixa de correio de voz e escolha um ramal para permitir que os autores de chamadas pressionem 0 para serem transferidos, em vez de deixarem uma mensagem.
  10. Opcional: Selecione Alterar senha para alterar a senha do correio de voz.
    • A senha padrão é 0000.
    • A senha precisa ter pelo menos 4 dígitos.

Configurar o recurso Encontre-me/Siga-me

Personalize sua linha com um plano de discagem personalizado (Encontre-me/Siga-me), que encaminha chamadas recebidas como você desejar. Adicione várias etapas de toques e redirecione os autores de chamada para vários destinos, como o celular ou o ramal de um colega.

as chamadas recebidas são encaminhadas pelas configurações do recurso Encontre-me/Siga-me quando a linha for discada diretamente, quando uma chamada for transferida para a linha ou quando a linha for usada em um nó Linha e caixa postal. No entanto, essas configurações são sobrescritas por chamada quando a linha é usada em um Nó de discagem simples ou na etapa de toque Encontre-me/Siga-me de outro usuário.

  1. Efetue login no desktop ou aplicativo móvel.
  2. No aplicativo desktop ou web, selecione seu perfil no canto superior direito, selecione Configurações > Voz e selecione Encontre-me/Siga-me.
  3. No aplicativo móvel, toque na foto do perfil no canto superior esquerdo, selecione Telefone e depois toque em Encontre-Me/Siga-Me.
  4. Personalize o seguinte:
    Opção Descrição
    Etapa de toque Define quais ramais e números devem tocar quando alguém disca a linha. Você pode configurar a linha para tocar em mais de um telefone adicionando vários números a uma etapa de toque ou em sequência criando várias etapas de toque.
    Observação: se você tiver Bloquear identificador de chamadas ativado no número de telefone encaminhado para a linha, a função Identificador de chamada externa continuará bloqueada, pois a chamada será encaminhada para outros destinatários da etapa de toque.
    Transmitir identificador de chamadas Controla qual identificador de chamadas é exibido para etapas de toque que incluem números externos.

    Quando ativado: o identificador de chamadas original é exibido.

    Quando desativado: o identificador de chamada externa da linha é exibido.

    Filtragem de chamadas

    Conexão direta: Conecte você imediatamente quando aceitar a chamada.

    Confirmar atendimento: Diz ao identificador de chamadas e, em seguida, a opção de aceitar a chamada recebida. Se você não aceitar a chamada, ela será enviada para a próxima etapa do plano de discagem.

    Chamada de anúncio: Indica que a extensão foi chamada e, em seguida, concede a opção de aceitar a chamada recebida. Se você não aceitar a chamada, ela será enviada para a próxima etapa do plano de discagem.

    Chamada de tela: Solicite que o autor de chamada grave o nome e dê a opção de aceitar a chamada recebida. Se você não aceitar a chamada, ela será enviada para a próxima etapa do plano de discagem.

    Duração do toque Define o número de segundos que a chamada tocará antes de ser encaminhada para a próxima etapa de toque. Essa opção é ignorada por nós Discagem simples que fazem referência à linha em um plano de discagem.
    Sem atendimento, encaminhar para

    Define o que acontece se a chamada nunca for atendida.

    Correio de voz: envia o autor de chamada para o correio de voz da linha.

    Interno: envia o autor de chamada para um ramal interno específico.

    Externo: envia o autor de chamada para um número externo específico.

    Transferidor: se a chamada foi transferida para a linha, retorna a chamada para a parte que iniciou a transferência. Se a chamada não foi transferida para a linha, ela é encerrada.

    Desligar: a chamada é encerrada.

    Se a chamada falhar, enviar para

    Define o que acontece se a chamada falhar, como no caso de uma queda de Internet ou energia.

    Não especificado: segue a etapa de toque “Sem atendimento, encaminhar para”.

    Interno: envia o autor de chamada para um ramal interno específico. Para evitar o encaminhamento de chamadas para outro dispositivo que também está sendo afetado pela mesma queda, recomendamos usar o failover para um ramal interno somente se houver vários locais no mesmo sistema (por exemplo, um escritório em Chicago e Dallas).

    Número externo: envia o autor de chamada para um número externo específico.

  5. Selecione Salvar.

Alterar as linhas e botões no telefone pelo GoTo

A maioria dos telefones tem um ou mais botões (ou módulos de ampliação) que você pode personalizar para realizar funções específicas, como discagem rápida. Altere essas configurações no GoTo para personalizar os botões conforme necessário.

Antes de começar: Para personalizar as linhas e botões do telefone no GoTo, um administrador do sistema precisa ativar Permitir que o usuário altere todos os botões de discagem rápida no GoTo (Dispositivos ) > Dispositivo do usuário > Configuração dos botões ) no portal do admin.
  1. Efetue login no desktop ou web aplicativo.
  2. Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e selecione Configurações.
  3. Expandir Voz na barra lateral esquerda e selecione Botões do dispositivo. Se você estiver atribuído a vários dispositivos, escolha o dispositivo desejado no menu suspenso.
  4. Selecione Botão Adicionar.
  5. Escolha o ramal (Número do botão) você deseja atribuir ao botão.
  6. Editar o botão Etiqueta. A etiqueta do botão sobrescreve o nome da linha.
  7. Escolha o Tipo de botão desejado:
    Opção Descrição
    Chamada em espera Adiciona uma vaga de chamada em espera ao botão para colocar chamadas em espera em uma vaga específica com monitoramento de presença. Insira uma etiqueta para o botão e uma vaga de chamada em espera para o ramal (por exemplo, 8).
    Observação: compatível somente com Cisco MPP, Polycom e Yealink.
    Linha Adiciona uma linha ao botão.
    Observação: as atribuições de linha duplicadas são compatíveis apenas com o Polycom VVX. As etiquetas do botão em várias ocorrências para a mesma linha serão exibidas como “Etiqueta 1”, “Etiqueta 2”, etc. Essas etiquetas não podem ser alteradas.
    Ramal monitorado Adiciona um ramal ao botão para discagem rápida e presença de monitoramento com BLF (Busy Lamp Field).

    Assista ao vídeo

    Observação: nem todos os telefones são compatíveis com este recurso.
    Ao telefone foi definido Permite que o telefone tenha funcionalidades atribuídas manualmente ao botão, que não podem ser sobrescritas por provisionamento.
    Discagem rápida Adiciona um ramal ao botão para discagem rápida.

    Assista ao vídeo

    Observação: nem todos os telefones são compatíveis com este recurso.
  8. Selecione Aplicar e depois Salvar.
Próximo passo: Talvez seja necessário ressincronizar seu dispositivo para ver suas alterações.

Tornar GoTo o aplicativo padrão para chamadas de saída

Mac

  1. Abra o FaceTime.
  2. Selecione FaceTime na barra de menus e selecione Configurações.
  3. Selecione GoTo pelo Padrão para chamadas opções.

Janelas

  1. Abra a pesquisa do Windows e pesquise protocolo.
  2. Selecione Escolha um aplicativo padrão para cada protocolo.
  3. Role até TEL e selecione GoTo.

Permitir acesso à câmera e ao microfone

Sistema Como fazer
Google Chrome
  1. Acesse https://app.goto.com.
  2. Selecione o ícone de status de segurança à esquerda do endereço da web.
  3. Selecione Permitir para sua câmera e microfone.
Mac
  1. Acesse Menu Apple > Preferências do sistema > Privacidade e segurança de privacidade.
  2. Desbloqueie (selecione) o ícone de cadeado no canto inferior esquerdo para permitir alterações nas preferências.
  3. Selecione Câmera e ative a opção ao lado de um aplicativo (GoTo) que precisa de acesso à câmera.
  4. Selecione Microfone e ative a opção ao lado de um aplicativo (GoTo) que precisa de acesso ao microfone.
Windows
  1. Acesse o menu Iniciar > Configurações > Privacidade.
  2. Selecione Câmera na barra lateral esquerda e ative o acesso para o aplicativo (GoTo) que precisa usar a câmera. Se a opção estiver esmaecida, verifique se a opção Permitir que os aplicativos acessem sua câmera está ativada.
  3. Selecione Microfone na barra lateral esquerda e ative o acesso do aplicativo que precisa usar o microfone. Se a opção estiver esmaecida, verifique se a opção Permitir que os aplicativos acessem seu microfone está ativada.
Firefox
  1. Acesse https://app.goto.com.
  2. Na janela pop-up, selecione sua câmera e/ou microfone. Selecione Memorizar esta decisão para definir as opções como padrão.
  3. Selecione Permitir.
Safari A funcionalidade completa não é compatível.

Alterar o toque e o som de mensagem

Personalize seus alertas de som para chamadas e mensagens recebidas.
Observação: toques personalizados para linhas ou contatos específicos não estão disponíveis no momento.

GoTo para desktop e web

  1. Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e selecione Configurações.
  2. Expandir Voz na barra lateral esquerda e selecione Áudio.
  3. Pelo Sons, escolha seu Toque e Som de mensagem.

GoTo Mobile

Não disponível no momento.

Alterar as preferências de idioma

Observação: estas etapas alteram apenas o idioma do GoTo. Entre em contato com o administrador do sistema para alterar o idioma das instruções de voz usado no menu do correio de voz ou com códigos de asterisco, etc.

GoTo para desktop e web

  1. Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e selecione Configurações.
  2. Pelo Idioma na barra lateral esquerda, escolha seu idioma preferido para o aplicativo.

GoTo Mobile

Não disponível no momento.

Sincronizar o calendário

Sincronize seu calendário do Office 365 ou Google Agenda com o GoTo.

GoTo para desktop e web

  1. Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e selecione Configurações.
  2. Selecione Calendário na barra lateral esquerda.
  3. Selecione Conectar no calendário que você deseja sincronizar e siga as instruções.
Resultados: Eventos no seu calendário com uma GoTo meeting agora será exibido na barra lateral esquerda dentro do Reuniões.

GoTo Mobile

  1. Toque na foto do perfil no canto superior esquerdo.
  2. Toque em Sincronização de calendário.
  3. Toque no calendário que você deseja sincronizar e siga as instruções.
Resultados: Eventos no seu calendário com uma GoTo meeting o link será exibido no Próximas etapas guia dentro Reuniões.

Alterar a entrada e saída de áudio

Altere quais dispositivos de áudio serão usados durante as chamadas e reuniões.
  1. Efetue login no aplicativo para desktop ou web.
  2. Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e selecione Configurações.
  3. Expandir Voz na barra lateral esquerda e selecione Áudio.
  4. Pelo Entrada e saída, escolha o Microfone e Alto-falante você gostaria de usar.

Usar GoTo

Telefones fixos

Para telefones fixos, confira tarefas mais específicas em seu guia do telefone.

Verificar o correio de voz

  • Uma única caixa de correio de voz pode armazenar até 99 mensagens. Quando ficar cheia, os autores de chamada não poderão deixar novas mensagens de voz.
  • Se você tiver ativado a opção Excluir mensagem após enviar nas configurações de notificação do correio de voz, suas mensagens de voz serão excluídas permanentemente (não podemos recuperá-las) depois que forem enviadas por e-mail.
  • Se você precisar configurar a saudação da caixa postal, clique aqui.
  • Para encaminhar seus e-mails para outro lugar, consulte as etapas no Guia do Menu do correio de voz.
Dispositivo Como fazer
GoTo para desktop e web
  1. Selecione Telefone no menu de navegação à esquerda e selecione Correio de voz no painel esquerdo.
  2. Passe o mouse sobre uma mensagem de voz para ver as opções.
GoTo Mobile Assista ao vídeo
  1. Selecione o ícone de telefone.
  2. Selecione Correios de voz.
  3. Selecione o ícone de reprodução para ouvir uma mensagem de voz. Selecione uma entrada do correio de voz para entradas adicionais.
Telefone fixo pessoal Assista ao vídeoConsulte o artigo guia do telefone para saber onde encontrar o correio de voz.
  1. Disque *99 no telefone ou pressione a tecla Mensagens.
  2. Se houver várias linhas atribuídas ao dispositivo, selecione a linha desejada antes de concluir essas etapas.
  3. Disque sua senha (o padrão é 0000). Baixe o Guia do menu do correio de voz.
Outras caixas de correio de voz (por exemplo, caixa de correio de voz compartilhada) Assista ao vídeo
  1. Disque *98 no telefone fixo ou no GoTo.
  2. Insira o ramal.
  3. Disque sua senha (o padrão é 0000). Baixe o Guia do menu do correio de voz.
Telefone remoto
  1. Ligue para o ramal de seu escritório.
  2. Pressione * quando você ouvir o início da saudação do correio de voz.
  3. Disque sua senha (o padrão é 0000). Baixe o Guia do menu do correio de voz.

Usar as integrações

Saiba mais sobre as integrações compatíveis.