GoTo Connect Guia de cobrança para usuários — Estados Unidos

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GoTo Connect Guia de cobrança para usuários — Estados Unidos

Respostas a todas as perguntas de faturamento mais frequentes.

Modos de pagamento

Quais formas de pagamento você aceita?

Cartões de crédito/débito

Cartões de crédito/débito aceitos

A maioria dos principais cartões de crédito é aceita, incluindo os seguintes:

Visa
Mastercard
American Express
Discover

Pagamento por cheque

Envie cheques em US$ para:

GoTo Communications Inc.

PO BOX 412252

Boston, MA 02241-2252

Para cheques em US$ no horário da noite (somente FEDEX e UPS) —

Envie cheques em US$ para:

GoTo Communications Inc (Lockbox 412252)

MA5-527-02-07

2 Morrisey Blvd, Dorchester, MA, 02125

Pagamentos via ACH

Para pagar via ACH, você precisará das seguintes informações:

Nome do titular da conta
Número da conta
Número identificador do banco

Como altero minha forma de pagamento padrão?

Antes de começar: Você precisa ter o visualizar e pagar permissão de faturas ou ter a atribuição Função Super admin para executar esta tarefa.

Inicie sessão em https://my.jive.com/billing.
Pelo Opções de pagamento > Configurações de pagamento > Formas de pagamento, selecione Padrão ao lado do método que você deseja que seja a forma de pagamento padrão.

Como adiciono ou removo uma forma de pagamento?

Antes de começar: Você precisa ter o visualizar e pagar permissão de faturas ou ter a atribuição Função Super admin para executar esta tarefa.

Inicie sessão em https://my.jive.com/billing.
Em Opções de pagamento > Adicionar uma forma de pagamento, escolha sua forma de pagamento.
- Cartão de crédito/débito
- Conta bancária
Insira as informações de pagamento e selecione Adicionar.

Perguntas frequentes sobre faturamento em geral

Como e quando vocês emitem as faturas?

Ninguém gosta de uma surpresas desagradáveis, então vamos ver como funciona nosso modelo de faturamento:

Quando?

Se esta for sua primeira fatura, você pode esperar a cobrança do serviço na data de início da cobrança listada na cotação. Essa informação também consta no PDF enviado por e-mail após sua inscrição. No entanto, a menos que a data de início do faturamento esteja entre o primeiro e quinto dia após a fatura regularmente, você não receberá a fatura até o início do mês seguinte.
Se esta for uma fatura do serviço recorrente, você perceberá uma fatura sem papel para seu e-mail entre o primeiro e quinto dia de cada mês. Se você precisar alterar quem recebe a fatura, consulte "Como altero quem recebe faturas e recibos?".
Se isso for uma fatura de hardware único ou id DID, você perceberá uma fatura sem papel para seu e-mail no dia da compra.

Como?

Não contabilizamos ou cobramos você pelo uso fora de seu plano (chamadas recebidas gratuitas, chamadas de saída internacionais/premium, etc.) até a data de início de faturamento. Todos os meses gratuitos oferecidos começarão quando o contrato for assinado (data de início do serviço) e a cobrança começará após os meses gratuitos oferecidos.

Fatura no início do mês para esse mês atual. Portanto, se alguma for alterada (adicionando/removendo números de telefone, dispositivos, etc.) após o primeiro dia de cada mês ou se a data de início inicial da cobrança for posterior ao primeiro dia do mês, você verá cobranças pro-rata por essas mudanças ou por seus dias iniciais de serviço nas faturas dos meses seguintes.

Para obter um detalhamento de cada item possível em suas faturas, consulte o artigo " Qual o significado dos itens na minha fatura? " abaixo.

Exemplos:

Se a data de início do faturamento for 15 de julho, haverá cobrança pro-rata pelos 16 dias de julho, bem como pelo mês completo de agosto, em sua fatura de 1º de agosto.
Se você tiver 5 dispositivos e 3 números de telefone na sua conta quando cobramos em 1º de agosto e adicionar 2 dispositivos e 1 número de telefone no dia 20 de agosto, sua fatura de 1º de setembro mostrará tarifas de serviço regulares para os 7 dispositivos e 4 números de telefone da sua conta, além de cobranças pro-rata para 2 dispositivos e 1 número de telefone usados entre 20/08 a 31/08.

Qual o significado dos itens da minha fatura?

Item de linha	Descrição
1. GoTo Connect – Cobrança por serviço	Dispositivos faturáveis na sua conta (telefones, ATAs, dispositivos de paging, etc.). são cobrados por ramal.
2. Minutos premium nacionais não inclusos no plano	Minutos de chamadas feitas para números não inclusos no plano de serviço ou para prefixos premium (por exemplo, 0300 no Brasil e +787555 nos EUA).
3. Números de telefone internacionais (DID)	Minutos de chamadas feitas para países fora do endereço de faturamento.
4. Números de telefone padrão (DID)	Números de telefone faturáveis na sua conta (chamada gratuita, apenas chamadas recebidas, bidirecional, internacional).
5. Aluguéis	Cobranças dos equipamentos alugados do GoTo Connect.
6. Números de chamada gratuita (DID)	Minutos de chamadas recebidas nos números de chamada gratuita.
7. Minutos inclusos no plano	Minutos utilizados em seu plano de serviço (locais e interurbanos).
8. SMS incluído no plano	Créditos por SMS usados em seu plano de serviço. Os créditos por SMS se referem a uma permissão fornecida à conta para enviar e receber mensagens de SMS e MMS. Uma única conta de crédito para ter em média 160 caracteres (não incluindo emojis, links ou fotos). Os créditos por SMS são redefinidos a cada mês.
9. Vendas por SMS	Créditos por SMS que excederam seu plano de serviço. A cobrança de excedentes nos EUA é de US$ 0.0055 por crédito por SMS.
10. Taxas regulatórias estaduais e locais (“SLRRF”)	A cobrança das SLRRF é usada para cobrir impostos e taxas estaduais e locais aplicáveis ao seu serviço. A SLRRF é um item separado, cobrado adicionalmente aos custos mensais de serviço, e está sujeita a alterações periódicas à medida que os impostos estaduais e locais mudarem.
11. Taxa de Serviço Universal (USF)	A Taxa de Serviço Universal (USF) é usada para recuperar os custos das nossas contribuições obrigatórias para o Federal Universal Service Fund (FUSF — Fundo Federal de Serviço Universal). O FUSF é um programa administrado pelo governo dos EUA destinado a subsidiar serviços de telecomunicações e banda larga para residentes de áreas rurais e de alto custo, consumidores de baixa renda, escolas, bibliotecas e instalações médicas. A Comissão Federal de Comunicações (FCC) exige que as empresas que oferecem serviços de telecomunicações contribuam com uma porcentagem de suas receitas interestaduais e internacionais para o FUSF. É permitido cobrar de nossos clientes o custo das contribuições para o FUSF. As taxas do FUSF são definidas pela FCC trimestralmente e estão sujeitas a alterações.
12. Taxa de cobertura regulatória (“RRF”)	A cobrança da RRF é usada para cobrir alguns dos vários custos, despesas e taxas administrativas de conformidade que incorrem devido a: (i) nossos relatórios de comunicação federais, estaduais e locais obrigatórios, bem como requisitos e programas de conformidade regulatória, como o Fundo de Serviços de Retransmissão de Telecomunicações (TRS); (ii) garantia da conformidade contínua com os requisitos de conectividade com a Rede Pública de Telefonia Comutada (RPTC), além do gerenciamento das relações e interoperabilidade com nossas operadoras de telecomunicações parceiras; (iii) respostas a intimações, exigências de investigações civis e outras solicitações ou investigações de autoridades policiais e judiciais; e (iv) melhoria, gerenciamento e compra de propriedade intelectual e outros direitos autorais usados para prestar nossos serviços. Essas taxas não são impostos ou cobranças exigidas ou avaliadas por qualquer governo. A RRF é um item separado cobrado adicionalmente aos custos de serviço mensais de um cliente e pode estar sujeita a mudanças periódicas à medida que nossos custos de conformidade mudam.
Cobranças pro-rata	Cobranças que ocorrem se a data de início da sua cobrança for posterior ao 1º dia do mês. Por exemplo, se a data de início do faturamento for 15 de julho, haverá cobrança pro-rata pelos 16 dias de julho, bem como pelo mês completo de agosto, em sua fatura de 1º de agosto.
Minutos excedidos em chamadas feitas	Minutos em chamadas feitas que excederam seu plano de serviço. A discagem de ramal para ramal é considerada uma chamada feita.
Contact Center	Taxa de assinatura da Central de atendimento.

Exemplo de fatura com chamadas numeradas para itens de linha na tabela.

Como pago minha fatura online?

Antes de começar: Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

Levamos sua privacidade e segurança a sério. Protegemos todos os pagamentos com criptografia de 256 bits.

Efetue login em sua portal de cobrança.
Pelo Faturas > Saldo atual, selecione Pagar saldo.
Escolha a forma de pagamento desejada. Se você não tiver adicionado uma forma de pagamento, adicione um novo cartão ou conta bancária.
Selecione Enviar.
Resultado: Você verá uma mensagem na tela confirmando que o pagamento foi recebido. Além disso, o status da fatura será alterado de Não pago para Pago. Se o pagamento for rejeitado, você pode tentar fazer o pagamento novamente após uma hora. Se seus serviços tiverem sido desativados devido a atraso de pagamentos, eles serão ativados automaticamente quando o saldo devido for igual a US$ 0,00.

Como posso obter uma cópia da minha fatura?

Antes de começar: Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

esta opção é usada apenas para demonstrativos mensais. Esta opção não está disponível no momento para pedidos de hardware.

Efetue login em sua portal de cobrança.
Pelo Faturas > Histórico de faturas, selecione Ver ao lado da fatura que você deseja baixar.
Selecione Baixar fatura no canto superior direito do demonstrativo e escolha entre CSV ou PDF formato.

Se você quiser fornecer uma cópia da sua fatura, selecione o Entrar em contato com o suporte neste artigo.

Como gerencio a configuração de pagamento automático?

Antes de começar: Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

A forma de pagamento padrão é cobrada no 10º dia de cada mês.

Efetue login em sua portal de cobrança.
Em Opções de pagamento > Configurações de pagamento, escolha sua Forma de pagamento padrão.
Ative ou desative o Pagamento automático configuração.

Como faço para ver os detalhes das chamadas faturadas?

Antes de começar: Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

Efetue login em sua portal de cobrança.
Pelo Detalhes de chamadas faturadas, escolha o Mês e Ano o uso ocorreu.

Dica: se você estiver verificando uma fatura específica, escolha o mês anterior ao da fatura. Por exemplo, para ver os detalhes das chamadas faturadas em sua fatura de fevereiro de 2020, escolha " janeiro de 2020 " .
Selecione Baixar.

Confira os detalhes faturados:

Detalhe	Descrição
Número de origem	Número do telefone que iniciou a chamada.
Número de destino	Número do telefone que recebeu a chamada.
Hora de início (UTC)	Hora (fuso horário UTC) de início da chamada entre o número de origem e o número de destino.
Hora de encerramento (UTC)	Hora (fuso horário UTC) de encerramento da chamada entre o número de origem e o número de destino.
Duração (seg)	Duração total (em segundos) de todas as chamadas entre o número de origem e o número de destino.
Minutos faturáveis	Duração total em segundos arredondada para o minuto mais próximo. Observação: no Brasil, as chamadas para números de dispositivos móveis são arredondadas para o próximo múltiplo de seis segundos, com um mínimo de 30 segundos.
Custo total	Custos totais incorridos entre o número de origem e o número de destino.
Tarifa	Taxa de faturamento do tipo de chamada.
Tipo de chamada	Chamada gratuita recebida: Minutos de chamadas recebidas nos números de chamada gratuita. Internacional: Minutos de chamadas feitas para países fora do endereço de faturamento. Veja nossas tarifas internacionais. Chamada nacional medida: minutos de chamadas discadas para prefixos premium (por exemplo, 0300 no Brasil e + 6189 na Austrália). Consulte os prefixos premium.

Como altero meu endereço de cobrança ou nome da empresa?

Para alterar seu endereço de cobrança ou empresa, selecione o Entrar em contato com o suporte neste artigo.

Observação: Se precisar alterar o identificador de chamadas de um número de telefone, consulte o artigo Como altero meu identificador de chamadas?

Como altero quem recebe faturas e recibos?

Antes de começar: Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

Efetue login em sua portal de cobrança.
Selecione Opções de pagamento > Configurações de pagamento.
Para alterar quem recebe a fatura:
1. Adicione um endereço de e-mail para Onde devemos enviar as faturas mensais?
2. Selecione Adicionar novo e-mail incluir até 5 destinatários.
3. Escolha o Principal contato de cobrança.
4. Selecione Salvar.
Para alterar quem recebe o recibo:
1. Adicione um endereço de e-mail para Onde devemos enviar por e-mail seu recibo de pagamento?
2. Selecione Salvar.
Observação: só é possível enviar recibos para um único endereço de e-mail. Se você precisar enviar os recibos a um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, accounting@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.

Como solicito a cobrança por baixo uso para um dispositivo

Solicitar cobrança de baixo uso para um dispositivo entrando em contato diretamente com seu representante de vendas ou selecionando a opção Entrar em contato com o suporte neste artigo. Você precisa ter pelo menos 20 telefones em seu sistema para adicionar um dispositivo de baixo uso.

Um dispositivo de baixo uso:

devem ser especificados em seu contrato
não tem acesso à reunião
inclui 50 " fora da rede " minutos por mês
Observação: " Fora da rede " é definido como qualquer chamada que não seja ramal para ramal.
será cobrado 2 USD por minuto para qualquer minutos extra que exceda o limite de uso combinado de baixo uso

Posso contestar uma fatura antiga?

Nossa Termos e condições (seção de visualização 2.4 ) indicar que você só pode contestar uma fatura em até 15 dias após a emissão. Infelizmente, os nossos representantes de cobrança não conseguirão emitir crédito.

Como cancelo um número de telefone?

Se você quiser cancelar um número de telefone, envie um e-mail para numbers@goto.com.

Como posso cancelar meus serviços do GoTo Connect?

Nossa equipe GoTo Connect está aqui para ajudar! Veja algumas dicas sobre o que esperar ao considerar cancelar sua conta.

Se você estiver considerando o cancelamento de sua conta, pode usar o Entrar em contato com o suporte neste artigo, mas antes de você fazer isso, aqui estão alguns aspectos que queremos estar conscientes de:

Somente usuários com Funções/permissões Super Admin pode iniciar um cancelamento de conta.
Você vai querer entrar em contato conosco pelo menos 10 dias antes do próximo ciclo de faturamento para evitar cobranças de serviços no mês seguinte. Não oferecemos pro rata com cancelamentos.
Se houver números de telefone na conta que você deseja transferir para outra operadora, sua conta do GoTo Connect deve permanecer ativa até que a transferência seja concluída. Normalmente, o processo de transferência de números demora de 2 a 18 dias úteis. O necessidade de manter sua conta ativa pode significar que você pode pagar por um mês adicional de serviço, se sua nova operadora não concluir a transferência antes do início do próximo mês.
Se você tiver números de telefone em sua conta e optar por não transferir esses números para outra operadora, é importante salientar que eles podem ser usados no futuro por um concorrentes.
Recomendamos verificar a cotação inicial para ver se você se inscreveu em um contrato ou um plano mensal. Queremos fazer qualquer coisa que possamos optar por permanecer conosco, mas, se não conseguir fazer isso e você tiver um contrato, poderá trabalhar com um agente em uma opção de compra.

Perguntas frequentes sobre cobranças

Quais formas de pagamento você aceita?

Cartões de crédito/débito

Cartões de crédito/débito aceitos

A maioria dos principais cartões de crédito é aceita, incluindo os seguintes:

Visa
Mastercard
American Express
Discover

Pagamento por cheque

Envie cheques em US$ para:

GoTo Communications Inc.

PO BOX 412252

Boston, MA 02241-2252

Para cheques em US$ no horário da noite (somente FEDEX e UPS) —

Envie cheques em US$ para:

GoTo Communications Inc (Lockbox 412252)

MA5-527-02-07

2 Morrisey Blvd, Dorchester, MA, 02125

Pagamentos via ACH

Para pagar via ACH, você precisará das seguintes informações:

Nome do titular da conta
Número da conta
Número identificador do banco

Como pago minha fatura online?

Antes de começar: Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

Levamos sua privacidade e segurança a sério. Protegemos todos os pagamentos com criptografia de 256 bits.

Efetue login em sua portal de cobrança.
Pelo Faturas > Saldo atual, selecione Pagar saldo.
Escolha a forma de pagamento desejada. Se você não tiver adicionado uma forma de pagamento, adicione um novo cartão ou conta bancária.
Selecione Enviar.
Resultado: Você verá uma mensagem na tela confirmando que o pagamento foi recebido. Além disso, o status da fatura será alterado de Não pago para Pago. Se o pagamento for rejeitado, você pode tentar fazer o pagamento novamente após uma hora. Se seus serviços tiverem sido desativados devido a atraso de pagamentos, eles serão ativados automaticamente quando o saldo devido for igual a US$ 0,00.

Como gerencio a configuração de pagamento automático?

Antes de começar: Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

A forma de pagamento padrão é cobrada no 10º dia de cada mês.

Efetue login em sua portal de cobrança.
Em Opções de pagamento > Configurações de pagamento, escolha sua Forma de pagamento padrão.
Ative ou desative o Pagamento automático configuração.

Como posso obter uma cópia da minha fatura?

Antes de começar: Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

esta opção é usada apenas para demonstrativos mensais. Esta opção não está disponível no momento para pedidos de hardware.

Efetue login em sua portal de cobrança.
Pelo Faturas > Histórico de faturas, selecione Ver ao lado da fatura que você deseja baixar.
Selecione Baixar fatura no canto superior direito do demonstrativo e escolha entre CSV ou PDF formato.

Se você quiser fornecer uma cópia da sua fatura, selecione o Entrar em contato com o suporte neste artigo.

Perguntas frequentes sobre impostos

Como os impostos são cobrados?

Haverá cobrança de impostos relativos ao subtotal geral de sua fatura. Para saber mais sobre os itens de linha em sua fatura, consulte Qual o significado dos itens na minha fatura?

Como envio um certificado de isenção de impostos?

Para enviar um certificado de isenção de impostos, selecione o Entrar em contato com o suporte neste artigo.

Como obtenho um formulário W9?

Você pode baixar o formulário W9 aqui.

Perguntas frequentes de parceiros

Quando receberei minha comissão?

Pagamos comissões no 15º dia de cada mês. Há dois tipos de comissões:

Comissões residuais — Dispensam o pagamento antecipado e são pagas no mesmo mês em que o cliente foi faturado.
Comissões antecipadas/únicas/SPIFFs — São pagas depois que o cliente paga a fatura. Normalmente, você receberá o pagamento no prazo de 30 a 45 dias, obedecendo o ciclo do pagamento de comissões, que ocorre no 15º dia do mês seguinte.

Se você ainda não tiver recebido sua comissão após esse período, entre em contato conosco pelo telefone 801-980-3547 de segunda a sexta das 8h às 17h MT ou envie um e-mail ao partnerquestions@goto.com. Responderemos na sequência em que seu e-mail foi recebido.

Como obtenho uma cópia do meu relatório de comissões?

Os relatórios de comissões cobradas são enviados até o dia 20 de cada mês. Caso não tenha recebido uma cópia ou precise de outra, escreva para partnerquestions@goto.com. Lembre-se de informar o mês em questão.

Perguntas frequentes sobre equipamentos

Onde posso encontrar o status do meu equipamento?

Use o Pedidos painel no portal do admin para ver os detalhes de pedidos e o status mais recente dos seus equipamentos. Para etapas detalhadas, consulte Como verifico o status do meu pedido?

O que é a política de equipamentos?

Você tem 30 dias para devolver os dispositivos em boas condições. Uma tarifa de devolução de 25% e tarifas de provisionamento serão aplicadas. Você receberá um crédito com o desconto da tarifa de devolução assim que recebermos os dispositivos e confirmarmos que se encontram em bom estado.

Todos os equipamentos e pacotes originais devem ser incluídos ao devolver dispositivos. No caso de equipamentos devolvidos com peças ou embalagens faltando, cobraremos tarifas adicionais e não reembolsáveis.

Quais são os termos de locação do equipamento?

Todos os termos de locação de equipamento estão disponíveis aqui.

O que é uma RMA?

" RMA " significa autorização de produto de retorno; uma RMA é quando um cliente está retornando equipamentos para GoTo Connect diretamente ou para nosso parceiro por qualquer motivo.

Como inicio o processo de RMA?

Selecione Entrar em contato com o suporte neste artigo para iniciar o processo de RMA.

Quando devo esperar meu crédito?

Após recebermos seus dispositivos, nossos distribuidores processarão o RMA.

Os créditos são emitidos entre 7 e 10 dias úteis após o processamento do RMA.

Qualquer RMA processado fora do período de devolução de 30 dias terá uma tarifa adicional não reembolsável de US$ 6,00.