GoTo Connect Guia de cobrança para usuários — Estados Unidos
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2 Morrisey Blvd, Dorchester, MA, 02125
Pagamentos via ACH
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Como altero minha forma de pagamento padrão?
- Efetuar login em https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
- Pelo , selecione Padrão ao lado do método que você deseja que seja a forma de pagamento padrão.
Como adiciono ou removo uma forma de pagamento?
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Como gerencio a configuração de pagamento automático?
- Efetuar login em https://admin.goto.com/.
- Selecione Faturamento na navegação à esquerda.
- Pelo , escolha seu Forma de pagamento padrão.
- Ative ou desative o Pagamento automático configuração.
Perguntas frequentes sobre faturamento em geral
Como e quando vocês emitem as faturas?
Ninguém gosta de uma surpresas desagradáveis, então vamos ver como funciona nosso modelo de faturamento:
Quando?
- Se esta for sua primeira fatura, você pode esperar a cobrança do serviço na data de início da cobrança listada na cotação. Essa informação também consta no PDF enviado por e-mail após sua inscrição. No entanto, a menos que a data de início do faturamento esteja entre o primeiro e quinto dia após a fatura regularmente, você não receberá a fatura até o início do mês seguinte.
- Se esta for uma fatura do serviço recorrente, você perceberá uma fatura sem papel para seu e-mail entre o primeiro e quinto dia de cada mês. Se você precisar alterar quem recebe a fatura, consulte "Como altero quem recebe faturas e recibos?".
- Se isso for uma fatura de hardware único ou id DID, você perceberá uma fatura sem papel para seu e-mail no dia da compra.
Como?
Não contabilizamos ou cobramos você pelo uso fora de seu plano (chamadas recebidas gratuitas, chamadas de saída internacionais/premium, etc.) até a data de início de faturamento. Todos os meses gratuitos oferecidos começarão quando o contrato for assinado (data de início do serviço) e a cobrança começará após os meses gratuitos oferecidos.
Fatura no início do mês para esse mês atual. Portanto, se alguma for alterada (adicionando/removendo números de telefone, dispositivos, etc.) após o primeiro dia de cada mês ou se a data de início inicial da cobrança for posterior ao primeiro dia do mês, você verá cobranças pro-rata por essas mudanças ou por seus dias iniciais de serviço nas faturas dos meses seguintes.
Para obter um detalhamento de cada item possível em suas faturas, consulte o artigo " Qual o significado dos itens na minha fatura? " abaixo.
- Se a data de início do faturamento for 15 de julho, haverá cobrança pro-rata pelos 16 dias de julho, bem como pelo mês completo de agosto, em sua fatura de 1º de agosto.
- Se você tiver 5 dispositivos e 3 números de telefone na sua conta quando cobramos em 1º de agosto e adicionar 2 dispositivos e 1 número de telefone no dia 20 de agosto, sua fatura de 1º de setembro mostrará tarifas de serviço regulares para os 7 dispositivos e 4 números de telefone da sua conta, além de cobranças pro-rata para 2 dispositivos e 1 número de telefone usados entre 20/08 a 31/08.
Qual o significado dos itens da minha fatura?
| Item de linha | Descrição |
|---|---|
| 1. GoTo Connect – Cobrança por serviço | Dispositivos faturáveis na sua conta (telefones, ATAs, dispositivos de paging, etc.). Alguns dispositivos são cobrados por ramal. |
| 2. Minutos premium nacionais não inclusos no plano | Minutos de chamadas feitas para números não inclusos no plano de serviço ou para prefixos premium (por exemplo, + 787555 nos EUA). Consulte os prefixos premium. |
| 3. Números de telefone internacionais (DID) | Minutos de chamadas feitas para países fora do endereço de faturamento. Veja nossas taxas internacionais. |
| 4. Números de telefone padrão (DID) | Números de telefone faturáveis na sua conta (chamada gratuita, apenas chamadas recebidas, bidirecional, internacional). |
| 5. Aluguéis | Cobranças dos equipamentos alugados do GoTo Connect. |
| 6. Números de chamada gratuita (DID) | Minutos de chamadas recebidas nos números de chamada gratuita. |
| 7. Minutos inclusos no plano | Minutos utilizados em seu plano de serviço (locais e interurbanos). |
| 8. SMS incluído no plano | Créditos por SMS usados em seu plano de serviço. Os créditos por SMS se referem a uma permissão fornecida à conta para enviar e receber mensagens de SMS e MMS. Uma única conta de crédito para ter em média 160 caracteres (não incluindo emojis, links ou fotos). Os créditos por SMS são redefinidos a cada mês. |
| 9. Vendas por SMS | Créditos por SMS que excederam seu plano de serviço. A cobrança de excedentes nos EUA é de US$ 0.0055 por crédito por SMS. |
| 10. Taxas regulatórias estaduais e locais (“SLRRF”) | A cobrança das SLRRF é usada para cobrir impostos e taxas estaduais e locais aplicáveis ao seu serviço. A SLRRF é um item separado, cobrado adicionalmente aos custos mensais de serviço, e está sujeita a alterações periódicas à medida que os impostos estaduais e locais mudarem. |
| 11. Taxa de Serviço Universal (USF) | A Taxa de Serviço Universal (USF) é usada para recuperar os custos das nossas contribuições obrigatórias para o Federal Universal Service Fund (FUSF — Fundo Federal de Serviço Universal). O FUSF é um programa administrado pelo governo dos EUA destinado a subsidiar serviços de telecomunicações e banda larga para residentes em áreas rurais e de alto custo para consumidores de baixa renda, escolas, bibliotecas e instalações médicas. A Comissão Federal de Comunicações (FCC) exige que as empresas que oferecem serviços de telecomunicações contribuam com uma porcentagem de suas receitas interestaduais e internacionais para o FUSF. É permitido cobrar de nossos clientes o custo das contribuições para o FUSF. As taxas do FUSF são definidas pela FCC trimestralmente e estão sujeitas a alterações. |
| 12. Taxa de cobertura regulatória (“RRF”) | A cobrança da RRF é usada para cobrir alguns dos vários custos, despesas e taxas administrativas de conformidade que incorrem devido a: (i) nossos relatórios de comunicação federais, estaduais e locais obrigatórios, bem como requisitos e programas de conformidade regulatória, como o Fundo de Serviços de Retransmissão de Telecomunicações (TRS); (ii) garantia da conformidade contínua com os requisitos de conectividade com a Rede Pública de Telefonia Comutada (RPTC), além do gerenciamento das relações e interoperabilidade com nossas operadoras de telecomunicações parceiras; (iii) respostas a intimações, exigências de investigações civis e outras solicitações ou investigações de autoridades policiais e judiciais; e (iv) melhoria, gerenciamento e compra de propriedade intelectual e outros direitos autorais usados para prestar nossos serviços. Essas taxas não são impostos ou cobranças exigidas ou avaliadas por qualquer governo. A RRF é um item separado cobrado adicionalmente aos custos de serviço mensais de um cliente e pode estar sujeita a mudanças periódicas à medida que nossos custos de conformidade mudam. |
| Cobranças pro-rata | Cobranças que ocorrem se a data de início da sua cobrança for posterior ao 1º dia do mês. Por exemplo, se a data de início do faturamento for 15 de julho, haverá cobrança pro-rata pelos 16 dias de julho, bem como pelo mês completo de agosto, em sua fatura de 1º de agosto. |
| Minutos excedidos em chamadas feitas | Minutos em chamadas feitas que excederam seu plano de serviço. A discagem de ramal para ramal é considerada uma chamada feita. |
| Central de atendimento | Taxa de assinatura da Central de atendimento. |
Como pago minha fatura online?
Como posso obter uma cópia da minha fatura?
- Efetuar login em https://admin.goto.com/.
- Na navegação à esquerda, selecione Faturamento.
- Pelo , selecione Ver ao lado da fatura que você deseja baixar.
- Selecione Baixar fatura no canto superior direito do demonstrativo e escolha entre CSV ou PDF formato.
Como faço para ver os detalhes das chamadas faturadas?
Como altero meu endereço de cobrança ou nome da empresa?
Como altero quem recebe faturas e recibos?
Como solicito a cobrança por baixo uso para um dispositivo
Solicitar cobrança de baixo uso para um dispositivo entrando em contato diretamente com seu representante de vendas ou selecionando a opção Entrar em contato com o suporte neste artigo. Você precisa ter pelo menos 20 telefones em seu sistema para adicionar um dispositivo de baixo uso.
- devem ser especificados em seu contrato
- não tem acesso à reunião
- inclui 50 “fora da rede” minutos por mês
Note: "Off-line" é definido como qualquer chamada que não é ramal para ramal.
- será cobrado por minuto (exemplo: US$0,02) por qualquer minutos extra que exceda o limite de baixo uso em conjunto
Posso contestar uma fatura antiga?
Nossos Termos e Condições (consulte a seção 2.4) afirmam que você só pode contestar uma fatura 15 dias após o dia em que ela foi emitida. Infelizmente, os nossos representantes de cobrança não conseguirão emitir crédito.
Como faço para cancelar ou portar um número de telefone?
Como posso cancelar meus serviços do GoTo Connect?
Nossa equipe GoTo Connect está aqui para ajudar! Veja algumas dicas sobre o que esperar ao considerar cancelar sua conta.
- Somente usuários com Funções/permissões super administrador pode iniciar um cancelamento de conta.
- Você vai querer entrar em contato conosco pelo menos 30 dias antes do próximo ciclo de faturamento para evitar cobranças de serviços no mês seguinte. Não oferecemos pro rata com cancelamentos.
- Se houver números de telefone na conta que você deseja transferir para outra operadora, sua conta do GoTo Connect deve permanecer ativa até que a transferência seja concluída. Normalmente, o processo de transferência de números demora de 2 a 18 dias úteis. O necessidade de manter sua conta ativa pode significar que você pode pagar por um mês adicional de serviço, se sua nova operadora não concluir a transferência antes do início do próximo mês.
- Se você tiver números de telefone em sua conta e optar por não transferir esses números para outra operadora, é importante salientar que eles podem ser usados no futuro por um concorrentes.
- Recomendamos verificar a cotação inicial para ver se você se inscreveu em um contrato ou um plano mensal. Queremos fazer qualquer coisa que possamos optar por permanecer conosco, mas, se não conseguir fazer isso e você tiver um contrato, poderá trabalhar com um agente em uma opção de compra.
Perguntas frequentes sobre cobranças
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Como posso obter uma cópia da minha fatura?
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- Selecione Baixar fatura no canto superior direito do demonstrativo e escolha entre CSV ou PDF formato.
Perguntas frequentes sobre impostos
Como os impostos são cobrados?
Haverá cobrança de impostos relativos ao subtotal geral de sua fatura. Para saber mais sobre os itens de linha em sua fatura, consulte Qual o significado dos itens na minha fatura?
Como faço para enviar um certificado de isenção fiscal?
Como obtenho um formulário W9?
Você pode fazer o download do formulário W9 aqui.
Perguntas frequentes de parceiros
Quando receberei minha comissão?
- Comissões residuais — Dispensam o pagamento antecipado e são pagas no mesmo mês em que o cliente foi faturado.
- Comissões antecipadas/únicas/SPIFFs — São pagas depois que o cliente paga a fatura. Normalmente, você receberá o pagamento no prazo de 30 a 45 dias, obedecendo o ciclo do pagamento de comissões, que ocorre no 15º dia do mês seguinte.
Como obtenho uma cópia do meu relatório de comissões?
Os relatórios de comissões cobradas são enviados até o dia 20 de cada mês. Caso não tenha recebido uma cópia ou precise de outra, escreva para partnerquestions@goto.com. Lembre-se de informar o mês em questão.
Perguntas frequentes sobre equipamentos
Onde posso encontrar o status do meu equipamento?
Use o Pedidos painel no portal do admin para ver os detalhes de pedidos e o status mais recente dos seus equipamentos. Para etapas detalhadas, consulte Como verifico o status do meu pedido?
O que é a política de equipamentos?
Você tem 30 dias para devolver os dispositivos em boas condições. Uma tarifa de devolução de 25% e tarifas de provisionamento serão aplicadas. Você receberá um crédito com o desconto da tarifa de devolução assim que recebermos os dispositivos e confirmarmos que se encontram em bom estado.
Todos os equipamentos e pacotes originais devem ser incluídos ao devolver dispositivos. No caso de equipamentos devolvidos com peças ou embalagens faltando, cobraremos tarifas adicionais e não reembolsáveis.
Quais são os termos de locação do equipamento?
Todos os termos de locação de equipamento estão disponíveis aqui.
O que é uma RMA?
"RMA" significa Return Merchandise Authorization (Autorização de Devolução de Mercadoria). Um RMA ocorre quando um cliente devolve um equipamento para GoTo Connect diretamente ou para nosso parceiro por qualquer motivo.
Quando devo esperar meu crédito?
Após recebermos seus dispositivos, nossos distribuidores processarão o RMA.
Os créditos são emitidos entre 7 e 10 dias úteis após o processamento do RMA.
Qualquer RMA processado fora do período de devolução de 30 dias terá uma tarifa adicional não reembolsável de US$ 6,00.