GoTo Connect Guia de cobrança para usuários — Espanha
Formas de pagamento
Quais formas de pagamento você aceita?
Cartões de crédito/débito
Cartões de crédito/débito aceitos
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Outros tipos de pagamento aceitos
- SEPA
Dados para transferência bancária
Bank of America Europe Designated Activity Company, agência de Dublin
| Nome do beneficiário: | GoTo Technologies Ireland Unlimited Company |
| Moeda: | EM |
| ID fiscal: | IE9834481A |
| Nome do banco: | Bank Of America N.A. |
| Número da conta bancária: | 56471025 |
| IBAN: | IE35BOFA99006156471025 |
| Código Swift: | BOFAIE3X |
Como adiciono ou removo uma forma de pagamento?
- Efetuar login em https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
- Pelo , escolha sua tipo de pagamento.
- Cartão de crédito/débito
- Conta bancária
- Insira as informações de pagamento e selecione Adicionar.
Como altero minha forma de pagamento padrão?
- Efetuar login em https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
- Pelo , selecione Padrão ao lado do método que você deseja que seja a forma de pagamento padrão.
Perguntas frequentes sobre faturamento em geral
Como e quando vocês emitem as faturas?
Ninguém gosta de uma surpresas desagradáveis, então vamos ver como funciona nosso modelo de faturamento:
Quando?
- Se esta for sua primeira fatura, você pode esperar a cobrança do serviço na data de início da cobrança listada na cotação. Essa informação também consta no PDF enviado por e-mail após sua inscrição. No entanto, a menos que a data de início do faturamento esteja entre o primeiro e quinto dia após a fatura regularmente, você não receberá a fatura até o início do mês seguinte.
- Se esta for uma fatura do serviço recorrente, você perceberá uma fatura sem papel para seu e-mail entre o primeiro e quinto dia de cada mês. Se você precisar alterar quem recebe a fatura, consulte "Como altero quem recebe faturas e recibos?".
- Se isso for uma fatura de hardware único ou id DID, você perceberá uma fatura sem papel para seu e-mail no dia da compra.
Como?
Não contabilizamos ou cobramos você pelo uso fora de seu plano (chamadas recebidas gratuitas, chamadas de saída internacionais/premium, etc.) até a data de início de faturamento. Todos os meses gratuitos oferecidos começarão quando o contrato for assinado (data de início do serviço) e a cobrança começará após os meses gratuitos oferecidos.
Fatura no início do mês para esse mês atual. Portanto, se alguma for alterada (adicionando/removendo números de telefone, dispositivos, etc.) após o primeiro dia de cada mês ou se a data de início inicial da cobrança for posterior ao primeiro dia do mês, você verá cobranças pro-rata por essas mudanças ou por seus dias iniciais de serviço nas faturas dos meses seguintes.
Para obter um detalhamento de cada item possível em suas faturas, consulte o artigo " Qual o significado dos itens na minha fatura? " abaixo.
- Se a data de início do faturamento for 15 de julho, haverá cobrança pro-rata pelos 16 dias de julho, bem como pelo mês completo de agosto, em sua fatura de 1º de agosto.
- Se você tiver 5 dispositivos e 3 números de telefone na sua conta quando cobramos em 1º de agosto e adicionar 2 dispositivos e 1 número de telefone no dia 20 de agosto, sua fatura de 1º de setembro mostrará tarifas de serviço regulares para os 7 dispositivos e 4 números de telefone da sua conta, além de cobranças pro-rata para 2 dispositivos e 1 número de telefone usados entre 20/08 a 31/08.
Como pago minha fatura online?
Como posso obter uma cópia da minha fatura?
- Efetuar login em https://admin.goto.com/.
- Na navegação à esquerda, selecione Faturamento.
- Pelo , selecione Ver ao lado da fatura que você deseja baixar.
- Selecione Baixar fatura no canto superior direito do demonstrativo e escolha entre CSV ou PDF formato.
Como gerencio a configuração de pagamento automático?
- Efetuar login em https://admin.goto.com/.
- Selecione Faturamento na navegação à esquerda.
- Pelo , escolha seu Forma de pagamento padrão.
- Ative ou desative o Pagamento automático configuração.
Qual o significado dos itens da minha fatura?
| Item de linha | Descrição |
|---|---|
| GoTo Connect – Cobrança por serviço | Dispositivos faturáveis na sua conta (telefones, ATAs, dispositivos de paging, etc.). Alguns dispositivos são cobrados por ramal. |
| Números de telefone padrão (DID) | Números de telefone faturáveis na sua conta (chamada gratuita, apenas chamadas recebidas, bidirecional, internacional). |
| Cobranças parciais | Cobranças que ocorrem se a data de início da sua cobrança for posterior ao 1º dia do mês. Por exemplo, se a data de início do faturamento for 15 de julho, haverá cobrança pro-rata pelos 16 dias de julho, bem como pelo mês completo de agosto, em sua fatura de 1º de agosto. |
| Minutos inclusos no plano | Minutos utilizados em seu plano de serviço (locais e interurbanos). |
| Minutos premium nacionais não inclusos no plano | Minutos de chamadas feitas para números não inclusos no plano de serviço ou para prefixos premium (por exemplo, + 34902 em Espanha). Exibir prefixos premium. |
| Minutos excedidos em chamadas feitas | Minutos em chamadas feitas que excederam seu plano de serviço. A discagem de ramal para ramal é considerada uma chamada feita. |
| Números de chamada gratuita (DID) | Minutos de chamadas recebidas nos números de chamada gratuita. |
| Números de telefone internacionais (DID) | Minutos de chamadas feitas para países fora do endereço de faturamento. Ver nossas taxas internacionais. |
| Central de atendimento | Taxa de assinatura da Central de atendimento. |
| Aluguéis | Cobranças dos equipamentos alugados do GoTo Connect. |
| IVA | Os serviços e mercadorias estão sujeitos ao IVA. |
Como faço para ver os detalhes das chamadas faturadas?
Como concedo permissões de cobrança a um usuário ou grupo?
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
- Selecione Permissões no menu de navegação esquerdo.
- Em , selecione o usuário ou grupo de usuários que precisa de permissões de faturamento.
- Verifique o faturamento necessário Permissões:
Opção Descrição exibir faturas Os usuários têm acessibilidade para visualizar faturas para a conta. pagar faturas Os usuários têm acessibilidade para pagar faturas para a conta. Essa permissão depende do fato de você ter a permissão "Exibir faturas". - Salve suas alterações.
- Optional: Para remover um usuário ou grupo de usuários, passe o mouse sobre o usuário ou grupo de usuários que você deseja remover e selecione
. Salve suas alterações.
Como altero meu endereço de cobrança ou nome da empresa?
Como altero quem recebe faturas e recibos?
Como solicito a cobrança por baixo uso para um dispositivo
Entre em contato com o representante de vendas diretamente para obter mais informações ou para ver se seu dispositivo é elegível. Se você quiser solicitar mais dispositivos de baixo uso do que o que está em seu contrato original, entre em contato com gtc - billing-es@goto.com.
- devem ser especificados em seu contrato
- não tem acesso à reunião
- inclui 50 “fora da rede” minutos por mês
Note: "Off-line" é definido como qualquer chamada que não é ramal para ramal.
- será cobrado por minuto (exemplo: US$0,02) por qualquer minutos extra que exceda o limite de baixo uso em conjunto
Posso contestar uma fatura antiga?
Nossos Termos e Condições (consulte a seção 2.4) afirmam que você só pode contestar uma fatura 15 dias após o dia em que ela foi emitida. Infelizmente, os nossos representantes de cobrança não conseguirão emitir crédito.
Como faço para cancelar ou portar um número de telefone?
Como posso cancelar meus serviços do GoTo Connect?
Nossa equipe está aqui para ajudar! Veja algumas dicas sobre o que esperar ao considerar cancelar sua conta.
- Somente usuários com Funções/permissões super administrador pode iniciar um cancelamento de conta.
- Você vai querer entrar em contato conosco pelo menos 30 dias antes do próximo ciclo de faturamento para evitar cobranças de serviços no mês seguinte. Não oferecemos pro rata com cancelamentos.
- Se houver números de telefone na conta que você deseja transferir para outra operadora, sua conta do deve permanecer ativa até que a transferência seja concluída. Normalmente, o processo de transferência de números demora de 2 a 18 dias úteis. O necessidade de manter sua conta ativa pode significar que você pode pagar por um mês adicional de serviço, se sua nova operadora não concluir a transferência antes do início do próximo mês.
- Se você tiver números de telefone em sua conta e optar por não transferir esses números para outra operadora, é importante salientar que eles podem ser usados no futuro por um concorrentes.
- Recomendamos verificar a cotação inicial para ver se você se inscreveu em um contrato ou um plano mensal. Queremos fazer qualquer coisa que possamos optar por permanecer conosco, mas, se não conseguir fazer isso e você tiver um contrato, poderá trabalhar com um agente em uma opção de compra.
Perguntas frequentes sobre cobranças
Como entro em contato com o atendimento ao cliente do cliente?
Se você deseja entrar em contato com a equipe de suporte do cliente para discutir o status da conta, envie um e-mail para ar-ie@goto.com ou chamada +34 900 816 440
O que acontece se eu tiver uma fatura em atraso?
Você precisa pagar as faturas vencidas para evitar o encerramento da conta.
Lembretes de pagamento são enviados pelo invoices@ar.goto.com.
Você pode pagar sua fatura pelo portal de cobrança ou selecionando o link no e-mail de lembrete de pagamento. Se você precisar entrar em contato com a equipe de contas a receber para discutir o status da conta, e-mail ar ie@goto.com.
Como faço para recuperar o acesso depois que meu serviço foi desligado por falta de pagamento?
Será necessário pagar o valor total da fatura.
Você pode pagar online usando seu cartão de crédito/débito pelo portal de faturamento de autoatendimento.
Se o pagamento do e-mail for enviado, envie um e-mail para ar ie@goto.com e compartilhar comprovante ou chamada + 34 90-816-440. Não aceitamos pagamento por telefone.
Perguntas frequentes de parceiros
Quando receberei minha comissão?
- Comissões residuais — Dispensam o pagamento antecipado e são pagas no mesmo mês em que o cliente foi faturado.
- Comissões antecipadas/únicas/SPIFFs — São pagas depois que o cliente paga a fatura. Normalmente, você receberá o pagamento no prazo de 30 a 45 dias, obedecendo o ciclo do pagamento de comissões, que ocorre no 15º dia do mês seguinte.
Como obtenho uma cópia do meu relatório de comissões?
Os relatórios de comissões cobradas são enviados até o dia 25 de cada mês. Se você não tiver recebido uma cópia, ou seja, entre em contato com o gtc - billing-es@goto.com com sua solicitação. Lembre-se de informar o mês em questão.