GoTo Connect Guia de cobrança para usuários — Espanha

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GoTo Connect Guia de cobrança para usuários — Espanha

Respostas a todas as perguntas de faturamento mais frequentes.

Modos de pagamento

Quais formas de pagamento você aceita?

Cartões de crédito/débito

Cartões de crédito/débito aceitos

A maioria dos principais cartões de crédito é aceita, incluindo os seguintes:

Visa
Mastercard
American Express
Discover

Dados para transferência bancária

Bank of America Europe Designated Activity Company, agência de Dublin

Nome do beneficiário:	GoTo Technologies Ireland Unlimited Company
Moeda:	EM
ID fiscal:	IE9834481A
Nome do banco:	Bank Of America N.A.
Número da conta bancária:	56471025
IBAN:	IE35BOFA99006156471025
Código Swift:	BOFAIE3X

Como adiciono ou removo uma forma de pagamento?

Antes de começar: Você precisa ter o visualizar e pagar permissão de faturas ou ter a atribuição Função Super admin para executar esta tarefa.

Inicie sessão em https://my.jive.com/billing.
Em Opções de pagamento > Adicionar uma forma de pagamento, escolha sua forma de pagamento.
- Cartão de crédito/débito
- Conta bancária
Insira as informações de pagamento e selecione Adicionar.

Como altero minha forma de pagamento padrão?

Antes de começar: Você precisa ter o visualizar e pagar permissão de faturas ou ter a atribuição Função Super admin para executar esta tarefa.

Inicie sessão em https://my.jive.com/billing.
Pelo Opções de pagamento > Configurações de pagamento > Formas de pagamento, selecione Padrão ao lado do método que você deseja que seja a forma de pagamento padrão.

Perguntas frequentes sobre faturamento em geral

Como e quando vocês emitem as faturas?

Ninguém gosta de uma surpresas desagradáveis, então vamos ver como funciona nosso modelo de faturamento:

Quando?

Se esta for sua primeira fatura, você pode esperar a cobrança do serviço na data de início da cobrança listada na cotação. Essa informação também consta no PDF enviado por e-mail após sua inscrição. No entanto, a menos que a data de início do faturamento esteja entre o primeiro e quinto dia após a fatura regularmente, você não receberá a fatura até o início do mês seguinte.
Se esta for uma fatura do serviço recorrente, você perceberá uma fatura sem papel para seu e-mail entre o primeiro e quinto dia de cada mês. Se você precisar alterar quem recebe a fatura, consulte "Como altero quem recebe faturas e recibos?".
Se isso for uma fatura de hardware único ou id DID, você perceberá uma fatura sem papel para seu e-mail no dia da compra.

Como?

Não contabilizamos ou cobramos você pelo uso fora de seu plano (chamadas recebidas gratuitas, chamadas de saída internacionais/premium, etc.) até a data de início de faturamento. Todos os meses gratuitos oferecidos começarão quando o contrato for assinado (data de início do serviço) e a cobrança começará após os meses gratuitos oferecidos.

Fatura no início do mês para esse mês atual. Portanto, se alguma for alterada (adicionando/removendo números de telefone, dispositivos, etc.) após o primeiro dia de cada mês ou se a data de início inicial da cobrança for posterior ao primeiro dia do mês, você verá cobranças pro-rata por essas mudanças ou por seus dias iniciais de serviço nas faturas dos meses seguintes.

Para obter um detalhamento de cada item possível em suas faturas, consulte o artigo " Qual o significado dos itens na minha fatura? " abaixo.

Exemplos:

Se a data de início do faturamento for 15 de julho, haverá cobrança pro-rata pelos 16 dias de julho, bem como pelo mês completo de agosto, em sua fatura de 1º de agosto.
Se você tiver 5 dispositivos e 3 números de telefone na sua conta quando cobramos em 1º de agosto e adicionar 2 dispositivos e 1 número de telefone no dia 20 de agosto, sua fatura de 1º de setembro mostrará tarifas de serviço regulares para os 7 dispositivos e 4 números de telefone da sua conta, além de cobranças pro-rata para 2 dispositivos e 1 número de telefone usados entre 20/08 a 31/08.

Como pago minha fatura online?

Antes de começar: Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

Levamos sua privacidade e segurança a sério. Protegemos todos os pagamentos com criptografia de 256 bits.

Efetue login em sua portal de cobrança.
Pelo Faturas > Saldo atual, selecione Pagar saldo.
Escolha a forma de pagamento desejada. Se você não tiver adicionado uma forma de pagamento, adicione um novo cartão ou conta bancária.

Dica: Para saber mais sobre as formas de pagamento disponíveis e/ou as informações de transferência do fio, consulte o artigo " Quais formas de pagamento você aceita? " na seção acima.
Selecione Enviar.
Resultado: Você verá uma mensagem na tela confirmando que o pagamento foi recebido. Além disso, o status da fatura será alterado de Não pago para Pago. Se o pagamento for rejeitado, você pode tentar fazer o pagamento novamente após uma hora. Se seus serviços tiverem sido desativados devido a atraso de pagamentos, eles serão ativados automaticamente quando o saldo devido for igual a US$ 0,00.

Como posso obter uma cópia da minha fatura?

Antes de começar: Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

esta opção é usada apenas para demonstrativos mensais. Esta opção não está disponível no momento para pedidos de hardware.

Efetue login em sua portal de cobrança.
Pelo Faturas > Histórico de faturas, selecione Ver ao lado da fatura que você deseja baixar.
Selecione Baixar fatura no canto superior direito do demonstrativo e escolha entre CSV ou PDF formato.

Se você quiser fornecer uma cópia da sua fatura, selecione o Entrar em contato com o suporte neste artigo.

Como gerencio a configuração de pagamento automático?

Antes de começar: Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

A forma de pagamento padrão é cobrada no 10º dia de cada mês.

Efetue login em sua portal de cobrança.
Em Opções de pagamento > Configurações de pagamento, escolha sua Forma de pagamento padrão.
Ative ou desative o Pagamento automático configuração.

Qual o significado dos itens da minha fatura?

Item de linha	Descrição
GoTo Connect – Cobrança por serviço	Dispositivos faturáveis na sua conta (telefones, ATAs, dispositivos de paging, etc.). são cobrados por ramal.
Números de telefone padrão (DID)	Números de telefone faturáveis na sua conta (chamada gratuita, apenas chamadas recebidas, bidirecional, internacional).
Cobranças parciais	Cobranças que ocorrem se a data de início da sua cobrança for posterior ao 1º dia do mês. Por exemplo, se a data de início do faturamento for 15 de julho, haverá cobrança pro-rata pelos 16 dias de julho, bem como pelo mês completo de agosto, em sua fatura de 1º de agosto.
Minutos inclusos no plano	Minutos utilizados em seu plano de serviço (locais e interurbanos).
Minutos premium nacionais não inclusos no plano	Minutos de chamadas feitas para números não inclusos no plano de serviço ou para prefixos premium (por exemplo, + 34902 em Espanha).
Minutos excedidos em chamadas feitas	Minutos em chamadas feitas que excederam seu plano de serviço. A discagem de ramal para ramal é considerada uma chamada feita.
Números de chamada gratuita (DID)	Minutos de chamadas recebidas nos números de chamada gratuita.
Números de telefone internacionais (DID)	Minutos de chamadas feitas para países fora do endereço de faturamento.
Contact Center	Taxa de assinatura da Central de atendimento.
Locações	Cobranças dos equipamentos alugados do GoTo Connect.
IVA	Os serviços e mercadorias estão sujeitos ao IVA.

Como faço para ver os detalhes das chamadas faturadas?

Antes de começar: Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

Efetue login em sua portal de cobrança.
Pelo Detalhes de chamadas faturadas, escolha o Mês e Ano o uso ocorreu.

Dica: se você estiver verificando uma fatura específica, escolha o mês anterior ao da fatura. Por exemplo, para ver os detalhes das chamadas faturadas em sua fatura de fevereiro de 2020, escolha " janeiro de 2020 " .
Selecione Baixar.

Confira os detalhes faturados:

Detalhe	Descrição
Número de origem	Número do telefone que iniciou a chamada.
Número de destino	Número do telefone que recebeu a chamada.
Hora de início (UTC)	Hora (fuso horário UTC) de início da chamada entre o número de origem e o número de destino.
Hora de encerramento (UTC)	Hora (fuso horário UTC) de encerramento da chamada entre o número de origem e o número de destino.
Duração (seg)	Duração total (em segundos) de todas as chamadas entre o número de origem e o número de destino.
Minutos faturáveis	Duração total em segundos arredondada para o minuto mais próximo.
Custo total	Custos totais incorridos entre o número de origem e o número de destino.
Tarifa	Taxa de faturamento do tipo de chamada.
Tipo de chamada	Chamada gratuita recebida: Minutos de chamadas recebidas nos números de chamada gratuita. Internacional: Minutos de chamadas feitas para países fora do endereço de faturamento. Ver nossas taxas internacionais. Chamada nacional medida: Minutos de chamadas feitas para prefixos premium (por exemplo, + 34902 em Espanha). Exibir prefixos premium.

Como concedo permissões de cobrança a um usuário ou grupo?

Antes de começar: Você precisa estar atribuído à Super admin função para realizar esta tarefa.

Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
Selecione Permissões no menu de navegação à esquerda.
Em Geral > Permissões gerais > Usuário ou grupo, selecione o usuário ou grupo que requer permissões de cobrança.

Marque as permissões de cobrança necessárias:

Opção	Descrição
Visualizar faturas	Os usuários têm acesso para visualizar as faturas da conta.
Pagar faturas	Os usuários têm acesso para pagar faturas da conta. Para que esta permissão funcione, também é preciso conceder a permissão de Visualizar faturas.

Salve as alterações.
Opcional: Para remover um usuário ou grupo, passe o mouse sobre o usuário ou grupo que deseja remover e selecione . Salve as alterações.

Como altero meu endereço de cobrança ou nome da empresa?

Para alterar seu endereço de cobrança ou empresa, selecione o Entrar em contato com o suporte neste artigo.

Observação: Se você precisar alterar o identificador de chamadas de um número de telefone, consulte o artigo Como altero meu autor da chamada?

Como altero quem recebe faturas e recibos?

Antes de começar: Você precisa ter exibir e pagar faturas ou Super admin permissões.

Efetue login em sua portal de cobrança.
Selecione Opções de pagamento > Configurações de pagamento.
Para alterar quem recebe a fatura:
1. Adicione um endereço de e-mail para Onde devemos enviar as faturas mensais?
2. Selecione Adicionar novo e-mail incluir até 5 destinatários.
3. Escolha o Principal contato de cobrança.
4. Selecione Salvar.
Para alterar quem recebe o recibo:
1. Adicione um endereço de e-mail para Onde devemos enviar por e-mail seu recibo de pagamento?
2. Selecione Salvar.
Observação: só é possível enviar recibos para um único endereço de e-mail. Se você precisar enviar os recibos a um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, accounting@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.

Como solicito a cobrança por baixo uso para um dispositivo

Entre em contato com o representante de vendas diretamente para obter mais informações ou para ver se seu dispositivo é elegível. Se você quiser solicitar mais dispositivos de baixo uso do que o que está em seu contrato original, entre em contato com gtc - billing-es@goto.com.

Um dispositivo de baixo uso:

devem ser especificados em seu contrato
não tem acesso à reunião
inclui 50 " fora da rede " minutos por mês
Observação: " Fora da rede " é definido como qualquer chamada que não seja ramal para ramal.
será cobrado por minuto (exemplo: US$0,02) por qualquer minutos extra que exceda o limite de baixo uso em conjunto

Posso contestar uma fatura antiga?

Nossa Termos e condições (ver a seção 2.4) afirmam que você só pode contestar uma fatura em até 15 dias após a emissão. Infelizmente, os nossos representantes de cobrança não conseguirão emitir crédito.

Como cancelo um número de telefone?

Se você quiser cancelar um número de telefone, envie um e-mail para numbers@goto.com.

Como posso cancelar meus serviços do GoTo Connect?

Nossa está aqui para te ajudar! Veja algumas dicas sobre o que esperar ao considerar cancelar sua conta.

Se você estiver considerando o cancelamento de sua conta, pode usar o Entrar em contato com o suporte neste artigo, mas antes de você fazer isso, aqui estão alguns aspectos que queremos estar conscientes de:

Somente usuários com Funções/permissões super administrador pode iniciar um cancelamento de conta.
Você vai querer entrar em contato conosco pelo menos 30 dias antes do próximo ciclo de faturamento para evitar cobranças de serviços no mês seguinte. Não oferecemos pro rata com cancelamentos.
Se você tiver números de telefone na sua conta que deseja transferir para outra operadora, conta deve permanecer ativa até que a transferência seja concluída. Normalmente, o processo de transferência de números demora de 2 a 18 dias úteis. O necessidade de manter sua conta ativa pode significar que você pode pagar por um mês adicional de serviço, se sua nova operadora não concluir a transferência antes do início do próximo mês.
Se você tiver números de telefone em sua conta e optar por não transferir esses números para outra operadora, é importante salientar que eles podem ser usados no futuro por um concorrentes.
Recomendamos verificar a cotação inicial para ver se você se inscreveu em um contrato ou um plano mensal. Queremos fazer qualquer coisa que possamos optar por permanecer conosco, mas, se não conseguir fazer isso e você tiver um contrato, poderá trabalhar com um agente em uma opção de compra.

Perguntas frequentes sobre cobranças

Como entro em contato com a equipe de contas a receber?

Se você deseja entrar em contato com a equipe de contas a receber para discutir o status da conta, e-mail ar ie@goto.com ou chamada + 34-900-816 440.

O que acontece se eu tiver uma fatura em atraso?

Você precisa pagar as faturas vencidas para evitar o encerramento da conta.

Lembretes de pagamento são enviados pelo invoices@ar.goto.com.

Você pode pagar sua fatura pelo portal de cobrança ou selecionando o link no e-mail de lembrete de pagamento. Se você precisar entrar em contato com a equipe de contas a receber para discutir o status da conta, e-mail ar ie@goto.com.

Como obtenho acesso novamente após a desativação do pagamento do meu serviço?

Será necessário pagar o valor total da fatura.

Você pode pagar online usando seu cartão de crédito/débito pelo portal de faturamento de autoatendimento.

Se o pagamento do e-mail for enviado, envie um e-mail para ar ie@goto.com e compartilhar comprovante ou chamada + 34 90-816-440. Não aceitamos pagamento por telefone.

Perguntas frequentes de parceiros

Quando receberei minha comissão?

Pagamos comissões no 15º dia de cada mês. Há dois tipos de comissões:

Comissões residuais — Dispensam o pagamento antecipado e são pagas no mesmo mês em que o cliente foi faturado.
Comissões antecipadas/únicas/SPIFFs — São pagas depois que o cliente paga a fatura. Normalmente, você receberá o pagamento no prazo de 30 a 45 dias, obedecendo o ciclo do pagamento de comissões, que ocorre no 15º dia do mês seguinte.

Se você ainda não tiver recebido sua comissão após esse período, envie um e-mail para gtc - billing-es@goto.com. Responderemos na sequência em que seu e-mail foi recebido.

Como obtenho uma cópia do meu relatório de comissões?

Os relatórios de comissões cobradas são enviados até o dia 25 de cada mês. Se você não tiver recebido uma cópia, ou seja, entre em contato com o gtc - billing-es@goto.com com sua solicitação. Lembre-se de informar o mês em questão.