GoTo Connect Guia de cobrança para usuários — México
Reformulação da marca GoTo
Com a recente reformulação da LogMeIn, observe que a LogMeIn Communications Mexico S. de R. L. C. V. foi renomeado GoTo Technologies México S. de R. L. de C.V . Confira e atualize seu sistema de pagamento para refletir essas alterações conforme necessário.
Formas de pagamento
Quais formas de pagamento você aceita?
Cartões de crédito/débito
Cartões de crédito/débito aceitos
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Transferências bancárias
| Nome da conta | GoTo Technologies México S. de R. L. do C.V. |
| Número da conta | 14796016 |
| Clabe | 106180000147960160 |
| Transferências internacionais | Endereço |
| SWIFT | BOFAMXMX |
Transferências via SPEI/TEF (identificador Local) nos sistemas locais |
BAMBSA |
| Pauta | 01 |
| Não. Instituição | 106 |
| Adicione o número da fatura | Exemplo: IN60001234567 |
Como adiciono ou removo uma forma de pagamento?
- Efetuar login em https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
- Pelo , escolha sua tipo de pagamento.
- Cartão de crédito/débito
- Conta bancária
- Insira as informações de pagamento e selecione Adicionar.
Como altero minha forma de pagamento padrão?
- Efetuar login em https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
- Pelo , selecione Padrão ao lado do método que você deseja que seja a forma de pagamento padrão.
Perguntas frequentes sobre faturamento em geral
Como pago minha fatura online?
Como gerencio a configuração de pagamento automático?
- Efetuar login em https://admin.goto.com/.
- Selecione Faturamento na navegação à esquerda.
- Pelo , escolha seu Forma de pagamento padrão.
- Ative ou desative o Pagamento automático configuração.
Como concedo permissões de cobrança a um usuário ou grupo?
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
- Selecione Permissões no menu de navegação esquerdo.
- Em , selecione o usuário ou grupo de usuários que precisa de permissões de faturamento.
- Verifique o faturamento necessário Permissões:
Opção Descrição exibir faturas Os usuários têm acessibilidade para visualizar faturas para a conta. pagar faturas Os usuários têm acessibilidade para pagar faturas para a conta. Essa permissão depende do fato de você ter a permissão "Exibir faturas". - Salve suas alterações.
- Optional: Para remover um usuário ou grupo de usuários, passe o mouse sobre o usuário ou grupo de usuários que você deseja remover e selecione
. Salve suas alterações.
Como altero meu endereço de cobrança ou nome da empresa?
Como atualizo as informações fiscais da minha empresa?
Se precisar atualizar as informações da conta fiscal da empresa, envie um e-mail para gtcfacturacion@goto.com com a sua cédula fiscal atualizada anexa.
Só poderemos atualizar as informações se sua empresa tiver registro no SAT.
Como posso cancelar meus serviços do GoTo Connect?
Nossa equipe está aqui para ajudar! Veja algumas dicas sobre o que esperar ao considerar cancelar sua conta.
- Somente usuários com Funções/permissões super administrador pode iniciar um cancelamento de conta.
- Você vai querer entrar em contato conosco pelo menos 30 dias antes do próximo ciclo de faturamento para evitar cobranças de serviços no mês seguinte. Não oferecemos pro rata com cancelamentos.
- Se houver números de telefone na conta que você deseja transferir para outra operadora, sua conta do deve permanecer ativa até que a transferência seja concluída. Normalmente, o processo de transferência de números demora de 2 a 18 dias úteis. O necessidade de manter sua conta ativa pode significar que você pode pagar por um mês adicional de serviço, se sua nova operadora não concluir a transferência antes do início do próximo mês.
- Se você tiver números de telefone em sua conta e optar por não transferir esses números para outra operadora, é importante salientar que eles podem ser usados no futuro por um concorrentes.
- Recomendamos verificar a cotação inicial para ver se você se inscreveu em um contrato ou um plano mensal. Queremos fazer qualquer coisa que possamos optar por permanecer conosco, mas, se não conseguir fazer isso e você tiver um contrato, poderá trabalhar com um agente em uma opção de compra.
Perguntas frequentes sobre faturas
Como e quando vocês emitem as faturas?
Ninguém gosta de uma surpresas desagradáveis, então vamos ver como funciona nosso modelo de faturamento:
Quando?
- Se esta for sua primeira fatura, você pode esperar a cobrança do serviço na data de início da cobrança listada na cotação. Essa informação também consta no PDF enviado por e-mail após sua inscrição. No entanto, a menos que a data de início do faturamento esteja entre o primeiro e quinto dia após a fatura regularmente, você não receberá a fatura até o início do mês seguinte.
- Se esta for uma fatura do serviço recorrente, você perceberá uma fatura sem papel para seu e-mail entre o primeiro e quinto dia de cada mês. Se você precisar alterar quem recebe a fatura, consulte "Como altero quem recebe faturas e recibos?".
- Se isso for uma fatura de hardware único ou id DID, você perceberá uma fatura sem papel para seu e-mail no dia da compra.
Como?
Não contabilizamos ou cobramos você pelo uso fora de seu plano (chamadas recebidas gratuitas, chamadas de saída internacionais/premium, etc.) até a data de início de faturamento. Todos os meses gratuitos oferecidos começarão quando o contrato for assinado (data de início do serviço) e a cobrança começará após os meses gratuitos oferecidos.
Fatura no início do mês para esse mês atual. Portanto, se alguma for alterada (adicionando/removendo números de telefone, dispositivos, etc.) após o primeiro dia de cada mês ou se a data de início inicial da cobrança for posterior ao primeiro dia do mês, você verá cobranças pro-rata por essas mudanças ou por seus dias iniciais de serviço nas faturas dos meses seguintes.
Para obter um detalhamento de cada item possível em suas faturas, consulte o artigo " Qual o significado dos itens na minha fatura? " abaixo.
- Se a data de início do faturamento for 15 de julho, haverá cobrança pro-rata pelos 16 dias de julho, bem como pelo mês completo de agosto, em sua fatura de 1º de agosto.
- Se você tiver 5 dispositivos e 3 números de telefone na sua conta quando cobramos em 1º de agosto e adicionar 2 dispositivos e 1 número de telefone no dia 20 de agosto, sua fatura de 1º de setembro mostrará tarifas de serviço regulares para os 7 dispositivos e 4 números de telefone da sua conta, além de cobranças pro-rata para 2 dispositivos e 1 número de telefone usados entre 20/08 a 31/08.
Qual o significado dos itens da minha fatura?
| Item de linha | Descrição |
|---|---|
| GoTo Connect – Cobrança por serviço | Dispositivos faturáveis na sua conta (telefones, ATAs, dispositivos de paging, etc.). Alguns dispositivos são cobrados por ramal. |
| Números de telefone padrão (DID) | Números de telefone faturáveis na sua conta (chamada gratuita, apenas chamadas recebidas, bidirecional, internacional). |
| Cobranças parciais | Cobranças que ocorrem se a data de início da sua cobrança for posterior ao 1º dia do mês. Por exemplo, se a data de início do faturamento for 15 de julho, haverá cobrança pro-rata pelos 16 dias de julho, bem como pelo mês completo de agosto, em sua fatura de 1º de agosto. |
| Minutos inclusos no plano | Minutos utilizados em seu plano de serviço (locais e interurbanos). |
| Minutos excedidos em chamadas feitas | Minutos em chamadas feitas que excederam seu plano de serviço. A discagem de ramal para ramal é considerada uma chamada feita. |
| Números de chamada gratuita (DID) | Minutos de chamadas recebidas nos números de chamada gratuita. |
| Números de telefone internacionais (DID) | Minutos de chamadas feitas para países fora do endereço de faturamento. Ver nossas taxas internacionais. |
| Central de atendimento | Taxa de assinatura da Central de atendimento. |
| Aluguéis | Cobranças dos equipamentos alugados do GoTo Connect. |
Como faço para ver os detalhes das chamadas faturadas?
Como posso obter uma cópia da minha fatura?
- Efetuar login em https://admin.goto.com/.
- Na navegação à esquerda, selecione Faturamento.
- Pelo , selecione Ver ao lado da fatura que você deseja baixar.
- Selecione Baixar fatura no canto superior direito do demonstrativo e escolha entre CSV ou PDF formato.
Como altero quem recebe faturas e recibos?
O que é uma fatura excepcional?
Uma fatura excepcional é usada para cobranças não recorrentes, como A aquisição de equipamentos, números de telefone preferidos, instalação ou cancelamentos.
Como solicito a cobrança por baixo uso para um dispositivo
Solicitar cobrança de baixo uso para um dispositivo entrando em contato diretamente com seu representante de vendas ou selecionando a opção Entrar em contato com o suporte neste artigo. Você precisa ter pelo menos 20 telefones em seu sistema para adicionar um dispositivo de baixo uso.
- devem ser especificados em seu contrato
- não tem acesso à reunião
- inclui 50 “fora da rede” minutos por mês
Note: "Off-line" é definido como qualquer chamada que não é ramal para ramal.
- será cobrado por minuto (exemplo: US$0,02) por qualquer minutos extra que exceda o limite de baixo uso em conjunto
Posso contestar uma fatura antiga?
Nossos Termos e Condições (consulte a seção 2.4) afirmam que você só pode contestar uma fatura 15 dias após o dia em que ela foi emitida. Infelizmente, os nossos representantes de cobrança não conseguirão emitir crédito.
Perguntas frequentes sobre equipamentos
Quando devo receber uma fatura pela aquisição de equipamentos?
A fatura relativa à aquisição dos seus equipamentos chegará no prazo de 5 dias úteis a partir da conclusão da assinatura eletrônica do pedido.
Quando devo receber uma fatura de locação?
Você deve receber um e-mail com sua fatura de locação nos primeiros 5 dias úteis do mês.
O faturamento da minha locação se inicia ao mesmo tempo que minha fatura do serviço?
Não. Sua fatura de locação começa próximo ao início da experiência de configuração. Sua fatura de serviço é enviada no início de cada mês. Saiba mais sobre como e quando cobramos em Perguntas frequentes sobre faturas.
Qual é o prazo do contrato e da garantia das locações?
Os contratos de locação podem ter prazos de 2 ou 3 anos, dependendo da cotação assinada. Todos os equipamentos de locação têm garantia ao longo toda a vigência do contrato.
Assim que o contrato for concluído, continuaremos a locação de seus dispositivos. Portanto, você continuará recebendo faturas de locação, sem perder a garantia.
Para encerrar o leasing ao final do prazo do seu contrato, envie sua solicitação para gtcfacturacion@goto.com.
Posso trocar o modelo dos meus equipamentos?
Infelizmente, não é possível trocar o modelo dos seus telefones após a aquisição. No entanto, se houver um defeito do fabricante em qualquer um dos dispositivos, use o Entrar em contato com o suporte neste artigo para substituir os dispositivos afetados.
Perguntas frequentes sobre cobranças
Como faço para recuperar meu acesso após uma suspensão por falta de pagamento?
Caso haja faturas vencidas há mais de 60 dias, seu serviço poderá ser desativado por falta de pagamento. Você precisará pagar as faturas pendentes e enviar um comprovante de pagamento para as faturas não pagas gtc.ar. mx@goto.com.