GoTo Connect Guia de cobrança para usuários — Brasil
Respostas a todas as perguntas de faturamento mais frequentes.
Importante!
Agora, por motivos de conformidade do setor, as faturas serão divididas em duas. Uma fatura para os serviços e outra para as telecomunicações. Tenha certeza de que o preço total e a quantidade total de seus serviços permanecerão iguais aos das faturas anteriores, a menos que você tenha feito alterações contratuais diretamente no portal.
Perguntas frequentes sobre faturas
Como faço para acessar meu boleto de pagamento?
Todas as faturas são enviadas por e-mail, contendo:
- Um link para acessar seu boleto no corpo do e-mail
- Um anexo da fatura em pdf com um link para o seu boleto
Onde posso encontrar minha 2ª via do boleto de pagamento?
- Efetue login em sua portal de cobrança.
- Pelo Faturas, escolha a fatura que você deseja pagar.
- Selecione Exibir um boleto.
Meu boleto está atrasado, como faço para atualizá-lo para efetuar o pagamento?
Não há necessidade de atualizar seus boletos, pois eles ainda serão válidos após a data de vencimento que consta em sua fatura.
O que é uma fatura excepcional?
Uma fatura excepcional é usada para cobranças não recorrentes, como A aquisição de equipamentos, números de telefone preferidos, instalação ou cancelamentos.
O que é uma fatura do serviço de telecomunicações — Modelo 22?
A “Nota fiscal 22 ou Modelo 22” é uma fatura de serviços de telecomunicação, também conhecida como “Nota Fiscal de Telecomunicação”. É o modelo de faturas para serviços de telecomunicação.
Como posso acessar os arquivos Modelo 22, NFSe e Boleto?
Quantos arquivos receberei com minha fatura?
- Fatura
- Boleto
- NFSe-Fatura do serviço eletrônico
- Fatura do serviço de telecomunicações — Modelo 22
Posso escolher a data em que recebo minha fatura ou data de vencimento?
Infelizmente, não é possível escolher o dia em que você recebe a fatura. Consulte O que é uma fatura excepcional? ou Como e quando você faz a cobrança? para obter mais informações. No entanto, você pode escolher a data de vencimento das faturas recorrentes dessas opções: dia 10, 15, 20, 25 ou 30 de cada mês.
Onde encontro minha nota fiscal de serviços?
- Sua fatura de serviço
- Um link para acessar sua nota fiscal de serviços no corpo do e-mail
- Um link para o boleto de pagamento
Como posso obter uma cópia da minha fatura?
- Efetue login em sua portal de cobrança.
- Pelo , selecione Ver ao lado da fatura que você deseja baixar.
- Selecione Baixar fatura no canto superior direito do demonstrativo e escolha entre CSV ou PDF formato.
Perguntas frequentes sobre faturamento em geral
Como e quando vocês emitem as faturas?
Ninguém gosta de uma surpresas desagradáveis, então vamos ver como funciona nosso modelo de faturamento:
Quando?
- Se esta for sua primeira fatura, você pode esperar a cobrança do serviço na data de início da cobrança listada na cotação. Essa informação também consta no PDF enviado por e-mail após sua inscrição. No entanto, a menos que a data de início do faturamento esteja entre o primeiro e quinto dia após a fatura regularmente, você não receberá a fatura até o início do mês seguinte.
- Se esta for uma fatura do serviço recorrente, você perceberá uma fatura sem papel para seu e-mail entre o primeiro e quinto dia de cada mês. Se você precisar alterar quem recebe a fatura, consulte "Como altero quem recebe faturas e recibos?".
- Se isso for uma fatura de hardware único ou id DID, você perceberá uma fatura sem papel para seu e-mail no dia da compra.
Como?
Não contabilizamos ou cobramos você pelo uso fora de seu plano (chamadas recebidas gratuitas, chamadas de saída internacionais/premium, etc.) até a data de início de faturamento. Todos os meses gratuitos oferecidos começarão quando o contrato for assinado (data de início do serviço) e a cobrança começará após os meses gratuitos oferecidos.
Fatura no início do mês para esse mês atual. Portanto, se alguma for alterada (adicionando/removendo números de telefone, dispositivos, etc.) após o primeiro dia de cada mês ou se a data de início inicial da cobrança for posterior ao primeiro dia do mês, você verá cobranças pro-rata por essas mudanças ou por seus dias iniciais de serviço nas faturas dos meses seguintes.
Para obter um detalhamento de cada item possível em suas faturas, consulte o artigo " Qual o significado dos itens na minha fatura? " abaixo.
- Se a data de início do faturamento for 15 de julho, haverá cobrança pro-rata pelos 16 dias de julho, bem como pelo mês completo de agosto, em sua fatura de 1º de agosto.
- Se você tiver 5 dispositivos e 3 números de telefone na sua conta quando cobramos em 1º de agosto e adicionar 2 dispositivos e 1 número de telefone no dia 20 de agosto, sua fatura de 1º de setembro mostrará tarifas de serviço regulares para os 7 dispositivos e 4 números de telefone da sua conta, além de cobranças pro-rata para 2 dispositivos e 1 número de telefone usados entre 20/08 a 31/08.
Qual o significado dos itens da minha fatura?
Como faço para ver os detalhes das chamadas faturadas?
Meu cartão do CNPJ mudou. Como faço para solicitar uma atualização?
Para atualizar suas informações em nosso sistema, entre em contato conosco usando o Entrar em contato com o suporte neste artigo. Precisamos de uma cópia atualizada do seu cartão do CNPJ.
Para atualizar seus dados na Nota Fiscal de Serviços, você precisará atualizar seus dados do CNPJ no site da Prefeitura de São Paulo.
Como adiciono ou removo e-mails para minhas próximas faturas?
Se você precisar alterar seu endereço de e-mail para receber faturas, entre em contato conosco usando o Entrar em contato com o suporte neste artigo.
Como posso cancelar meus serviços do GoTo Connect?
Nossa está aqui para te ajudar! Veja algumas dicas sobre o que esperar ao considerar cancelar sua conta.
- Somente usuários com Funções/permissões super administrador pode iniciar um cancelamento de conta.
- Você vai querer entrar em contato conosco pelo menos 30 dias antes do próximo ciclo de faturamento para evitar cobranças de serviços no mês seguinte. Não oferecemos pro rata com cancelamentos.
- Se você tiver números de telefone na sua conta que deseja transferir para outra operadora, conta deve permanecer ativa até que a transferência seja concluída. Normalmente, o processo de transferência de números demora de 2 a 18 dias úteis. O necessidade de manter sua conta ativa pode significar que você pode pagar por um mês adicional de serviço, se sua nova operadora não concluir a transferência antes do início do próximo mês.
- Se você tiver números de telefone em sua conta e optar por não transferir esses números para outra operadora, é importante salientar que eles podem ser usados no futuro por um concorrentes.
- Recomendamos verificar a cotação inicial para ver se você se inscreveu em um contrato ou um plano mensal. Queremos fazer qualquer coisa que possamos optar por permanecer conosco, mas, se não conseguir fazer isso e você tiver um contrato, poderá trabalhar com um agente em uma opção de compra.
Perguntas frequentes sobre equipamentos
Quando devo receber uma fatura pela aquisição de equipamentos?
A fatura relativa à aquisição dos seus equipamentos chegará no prazo de 5 dias úteis a partir da conclusão da assinatura eletrônica do pedido.
Quando o faturamento da minha locação se inicia?
A fatura relativa à sua locação chegará em até 5 dias úteis a partir da assinatura da cotação eletrônica, independentemente de você ter recebido os equipamentos.
O faturamento da minha locação se inicia ao mesmo tempo que minha fatura do serviço?
Não. Sua fatura de locação começa próximo ao início da experiência de configuração. Sua fatura de serviço é enviada no início de cada mês. Saiba mais sobre como e quando cobramos em Perguntas frequentes sobre faturas.
Quando devo receber uma fatura de locação?
Você deve receber um e-mail com sua fatura de locação nos primeiros 5 dias úteis do mês.
Por que não recebo uma nota fiscal de serviços na minha fatura de locação?
Conforme a Lei Complementar nº 116 de 31/07/2003, faturas de locação são isentas da emissão de notas fiscais. Em vez disso, uma nota de remessa será enviada à transportadora. Ao final do prazo de leasing, e mediante a quitação de todos os pagamentos, enviaremos um DANFE de venda para ajudar você a entender sua opção de compra. Para mais informações, consulte Qual é o prazo do contrato e da garantia de rentals? seção.
Qual é o prazo do contrato e da garantia das locações?
Os contratos de locação podem ter prazos de 1, 2 ou 3 anos, dependendo da cotação assinada. Todos os equipamentos de locação têm garantia ao longo toda a vigência do contrato.
Assim que o contrato for concluído, continuaremos a locação de seus dispositivos. Portanto, você continuará recebendo faturas de locação, sem perder a garantia.
Se você quiser encerrar o leasing após o término do contrato, entre em contato conosco usando o Entrar em contato com o suporte neste artigo. Se sua solicitação for aprovada, você receberá um DANFE de venda pela sua compra, e não enviaremos mais faturas de locação. A garantia dos dispositivos também será encerrada.
Posso trocar o modelo dos meus equipamentos?
Infelizmente, não é possível trocar o modelo dos seus telefones após a aquisição. No entanto, se houver um defeito do fabricante em qualquer um dos dispositivos, use o Entrar em contato com o suporte neste artigo para substituir os dispositivos afetados.
Perguntas frequentes sobre cobranças
Como faço para recuperar meu acesso após uma suspensão por falta de pagamento?
Caso haja faturas vencidas há mais de 60 dias, seu serviço poderá ser desativado por falta de pagamento. Para reativar seu serviço, entre em contato conosco usando o Entrar em contato com o suporte opção neste artigo e envie o comprovante de pagamento para todas as faturas pendentes.
Você pode usar o mesmo link do boleto que consta do e-mail de cobrança mesmo após a data de vencimento. Para obter uma 2ª via do boleto, Ver Onde posso encontrar minha 2ª via do boleto de pagamento?
Onde posso encontrar minha 2ª via do boleto de pagamento?
- Efetue login em sua portal de cobrança.
- Pelo Faturas, escolha a fatura que você deseja pagar.
- Selecione Exibir um boleto.