GoTo Connect Guia de cobrança para usuários — Austrália
Respostas a todas as perguntas de faturamento mais frequentes.
Formas de pagamento
Quais formas de pagamento você aceita?
Cartões de crédito/débito
Cartões de crédito/débito aceitos
A maioria dos principais cartões de crédito é aceita, incluindo os seguintes:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Informações bancárias
GoTo Technologies AUS Pty Ltd
Moeda AUD
ID de imposto: 85 611 552 124
Nome do banco : Bank Of America N.A.
Conta bancária: 14931024
Código do Swift # : BOFAAUSX
BBC : 232001
Como adiciono ou removo uma forma de pagamento?
Before you begin: Você precisa ter o
visualizar e pagar permissão de faturas ou ter a atribuição
Função Super admin para executar esta tarefa.
- Efetuar login em https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
- Pelo , escolha sua tipo de pagamento.
- Cartão de crédito/débito
- Conta bancária
- Insira as informações de pagamento e selecione Adicionar.
Como altero minha forma de pagamento padrão?
Before you begin: Você precisa ter o
visualizar e pagar permissão de faturas ou ter a atribuição
Função Super admin para executar esta tarefa.
Attention: Você está vendo algo novo? Você deve ter notado que o portal de faturamento está com um visual atualizado! Migramos o portal de faturamento para o GoTo Admin. Nosso novo portal de faturamento tem uma interface aprimorada, simplificada e moderna, com todos os mesmos recursos familiares que você conhece e adora! Para obter mais informações sobre essa alteração, clique aqui.
- Efetuar login em https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
- Pelo , selecione Padrão ao lado do método que você deseja que seja a forma de pagamento padrão.
Como gerencio a configuração de pagamento automático?
Before you begin: Você precisa ter permissões para
visualizar e pagar faturas ou de
super administrador.
A forma de pagamento padrão é cobrada no 10º dia de cada mês.
- Efetuar login em https://admin.goto.com/.
- Selecione Faturamento na navegação à esquerda.
- Pelo , escolha seu Forma de pagamento padrão.
- Ative ou desative o Pagamento automático configuração.
Perguntas frequentes sobre faturamento em geral
Como e quando vocês emitem as faturas?
Ninguém gosta de uma surpresas desagradáveis, então vamos ver como funciona nosso modelo de faturamento:
Quando?
- Se esta for sua primeira fatura, você pode esperar a cobrança do serviço na data de início da cobrança listada na cotação. Essa informação também consta no PDF enviado por e-mail após sua inscrição. No entanto, a menos que a data de início do faturamento esteja entre o primeiro e quinto dia após a fatura regularmente, você não receberá a fatura até o início do mês seguinte.
- Se esta for uma fatura do serviço recorrente, você perceberá uma fatura sem papel para seu e-mail entre o primeiro e quinto dia de cada mês. Se você precisar alterar quem recebe a fatura, consulte "Como altero quem recebe faturas e recibos?".
- Se isso for uma fatura de hardware único ou id DID, você perceberá uma fatura sem papel para seu e-mail no dia da compra.
Como?
Não contabilizamos ou cobramos você pelo uso fora de seu plano (chamadas recebidas gratuitas, chamadas de saída internacionais/premium, etc.) até a data de início de faturamento. Todos os meses gratuitos oferecidos começarão quando o contrato for assinado (data de início do serviço) e a cobrança começará após os meses gratuitos oferecidos.
Fatura no início do mês para esse mês atual. Portanto, se alguma for alterada (adicionando/removendo números de telefone, dispositivos, etc.) após o primeiro dia de cada mês ou se a data de início inicial da cobrança for posterior ao primeiro dia do mês, você verá cobranças pro-rata por essas mudanças ou por seus dias iniciais de serviço nas faturas dos meses seguintes.
Para obter um detalhamento de cada item possível em suas faturas, consulte o artigo " Qual o significado dos itens na minha fatura? " abaixo.
Exemplos:
- Se a data de início do faturamento for 15 de julho, haverá cobrança pro-rata pelos 16 dias de julho, bem como pelo mês completo de agosto, em sua fatura de 1º de agosto.
- Se você tiver 5 dispositivos e 3 números de telefone na sua conta quando cobramos em 1º de agosto e adicionar 2 dispositivos e 1 número de telefone no dia 20 de agosto, sua fatura de 1º de setembro mostrará tarifas de serviço regulares para os 7 dispositivos e 4 números de telefone da sua conta, além de cobranças pro-rata para 2 dispositivos e 1 número de telefone usados entre 20/08 a 31/08.
Como posso obter uma cópia da minha fatura?
Before you begin: Você precisa ter permissões para
visualizar e pagar faturas ou de
super administrador.
esta opção é usada apenas para demonstrativos mensais. Esta opção não está disponível no momento para pedidos de hardware.
- Efetuar login em https://admin.goto.com/.
- Na navegação à esquerda, selecione Faturamento.
- Pelo , selecione Ver ao lado da fatura que você deseja baixar.
- Selecione Baixar fatura no canto superior direito do demonstrativo e escolha entre CSV ou PDF formato.
Qual o significado dos itens da minha fatura?
| Item de linha | Descrição |
|---|---|
| GoTo Connect – Cobrança por serviço | Dispositivos faturáveis na sua conta (telefones, ATAs, dispositivos de paging, etc.). Alguns dispositivos são cobrados por ramal. |
| Números de telefone padrão (DID) | Números de telefone faturáveis na sua conta (chamada gratuita, apenas chamadas recebidas, bidirecional, internacional). |
| Cobranças parciais | Cobranças que ocorrem se a data de início da sua cobrança for posterior ao 1º dia do mês. Por exemplo, se a data de início do faturamento for 15 de julho, haverá cobrança pro-rata pelos 16 dias de julho, bem como pelo mês completo de agosto, em sua fatura de 1º de agosto. |
| Minutos inclusos no plano | Minutos utilizados em seu plano de serviço (locais e interurbanos). |
| Minutos premium nacionais não inclusos no plano | Minutos de chamadas feitas para números não inclusos no plano de serviço ou para prefixos premium (por exemplo, 0300 no Brasil e +6189 na Austrália). Consulte os prefixos premium. |
| Minutos excedidos em chamadas feitas | Minutos em chamadas feitas que excederam seu plano de serviço. A discagem de ramal para ramal é considerada uma chamada feita. |
| Números de chamada gratuita (DID) | Minutos de chamadas recebidas nos números de chamada gratuita. |
| Números de telefone internacionais (DID) | Minutos de chamadas feitas para países fora do endereço de faturamento. Veja nossas taxas internacionais. |
| Central de atendimento | Taxa de assinatura da Central de atendimento. |
| Aluguéis | Cobranças dos equipamentos alugados do GoTo Connect. |
| GST | Os serviços e mercadorias estão sujeitos ao GST. |
Como pago minha fatura online?
Pague sua fatura online com um cartão de crédito, débito ou uma conta bancária.
Antes de Iniciar: Você precisa ter o
visualizar e pagar permissão de faturas ou ter a atribuição
Função Super admin para executar esta tarefa.
Atenção: Você está vendo algo novo? Você deve ter notado que o portal de faturamento está com um visual atualizado! Migramos o portal de faturamento para o GoTo Admin. Nosso novo portal de faturamento tem uma interface aprimorada, simplificada e moderna, com todos os mesmos recursos familiares que você conhece e adora! Para obter mais informações sobre essa alteração, clique aqui.
O que Fazer Depois: Você pode
visualizar/baixar suas faturas de extrato mensal.
Como faço para ver os detalhes das chamadas faturadas?
Before you begin: Você precisa ter permissões para
visualizar e pagar faturas ou de
super administrador.
Como concedo permissões de cobrança a um usuário ou grupo?
Before you begin:
Você deve ser atribuído à função Super admin para executar essa tarefa.
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
- Selecione Permissões no menu de navegação esquerdo.
- Em , selecione o usuário ou grupo de usuários que precisa de permissões de faturamento.
- Verifique o faturamento necessário Permissões:
Opção Descrição exibir faturas Os usuários têm acessibilidade para visualizar faturas para a conta. pagar faturas Os usuários têm acessibilidade para pagar faturas para a conta. Essa permissão depende do fato de você ter a permissão "Exibir faturas". - Salve suas alterações.
- Optional: Para remover um usuário ou grupo de usuários, passe o mouse sobre o usuário ou grupo de usuários que você deseja remover e selecione
. Salve suas alterações.
Como altero meu endereço de cobrança ou nome da empresa?
To change your billing address or company select
Contact support.
Note: Se você precisar alterar o identificador de chamadas de um número de telefone, consulte o artigo Como altero meu autor da chamada?
Como altero quem recebe faturas e recibos?
Before you begin: Você precisa ter
exibir e pagar faturas ou
Super admin permissões.
Como solicito a cobrança por baixo uso para um dispositivo
Solicitar cobrança de baixo uso para um dispositivo entrando em contato diretamente com seu representante de vendas ou selecionando a opção Entrar em contato com o suporte neste artigo. Você precisa ter pelo menos 20 telefones em seu sistema para adicionar um dispositivo de baixo uso.
Um dispositivo de baixo uso:
- devem ser especificados em seu contrato
- não tem acesso à reunião
- inclui 50 “fora da rede” minutos por mês
Note: "Off-line" é definido como qualquer chamada que não é ramal para ramal.
- será cobrado por minuto (exemplo: US$0,02) por qualquer minutos extra que exceda o limite de baixo uso em conjunto
Posso contestar uma fatura antiga?
Nossos Termos e Condições (consulte a seção 2.4) afirmam que você só pode contestar uma fatura 15 dias após o dia em que ela foi emitida. Infelizmente, os nossos representantes de cobrança não conseguirão emitir crédito.
Como faço para cancelar ou portar um número de telefone?
Se você quiser cancelar um número de telefone, envie um e-mail para
numbers@goto.com. Se você quiser fazer a portabilidade de um número de telefone para outra operadora, consulte
Porta números de telefone existentes.
Note: Se você cancelar ou portar um número de telefone e estiver pensando em cancelar o seu serviço conosco, consulte Como faço para cancelar minha conta ? para evitar mais cobranças de faturamento.
Como posso cancelar meus serviços do GoTo Connect?
Nossa equipe GoTo Connect está aqui para ajudar! Veja algumas dicas sobre o que esperar ao considerar cancelar sua conta.
If you are considering canceling your account with us, select
Contact Support, but before you do that, here are a few things we want you to be aware of:
- Somente usuários com Funções/permissões super administrador pode iniciar um cancelamento de conta.
- Você vai querer entrar em contato conosco pelo menos 30 dias antes do próximo ciclo de faturamento para evitar cobranças de serviços no mês seguinte. Não oferecemos pro rata com cancelamentos.
- Se houver números de telefone na conta que você deseja transferir para outra operadora, sua conta do GoTo Connect deve permanecer ativa até que a transferência seja concluída. Normalmente, o processo de transferência de números demora de 2 a 18 dias úteis. O necessidade de manter sua conta ativa pode significar que você pode pagar por um mês adicional de serviço, se sua nova operadora não concluir a transferência antes do início do próximo mês.
- Se você tiver números de telefone em sua conta e optar por não transferir esses números para outra operadora, é importante salientar que eles podem ser usados no futuro por um concorrentes.
- Recomendamos verificar a cotação inicial para ver se você se inscreveu em um contrato ou um plano mensal. Queremos fazer qualquer coisa que possamos optar por permanecer conosco, mas, se não conseguir fazer isso e você tiver um contrato, poderá trabalhar com um agente em uma opção de compra.
Perguntas frequentes sobre cobranças
Como entro em contato com o atendimento ao cliente do cliente?
Se você deseja entrar em contato com a equipe de suporte do cliente para discutir o status da conta, envie um e-mail para ar-aus@goto.com ou chamada +1 800 289 406
Como posso obter uma cópia da minha fatura?
Before you begin: Você precisa ter permissões para
visualizar e pagar faturas ou de
super administrador.
esta opção é usada apenas para demonstrativos mensais. Esta opção não está disponível no momento para pedidos de hardware.
- Efetuar login em https://admin.goto.com/.
- Na navegação à esquerda, selecione Faturamento.
- Pelo , selecione Ver ao lado da fatura que você deseja baixar.
- Selecione Baixar fatura no canto superior direito do demonstrativo e escolha entre CSV ou PDF formato.
O que acontece se eu tiver uma fatura em atraso?
Você precisa pagar as faturas vencidas para evitar o encerramento da conta.
Lembretes de pagamento são enviados pelo invoices@ar.goto.com.
Você pode pagar sua fatura pelo portal de cobrança ou selecionando o link no e-mail de lembrete de pagamento. Se você precisar entrar em contato com a equipe de contas a receber para discutir o status da conta, e-mail ar aus@goto.com.
Como faço para recuperar o acesso depois que meu serviço foi desligado por falta de pagamento?
Será necessário pagar o valor total da fatura.
Você pode pagar online usando seu cartão de crédito/débito pelo portal de faturamento de autoatendimento.
Se o pagamento do e-mail for enviado, envie um e-mail para ar aus@goto.com e compartilhar comprovante ou chamada + 1-800-289 406. Não aceitamos pagamento por telefone.
Perguntas frequentes de parceiros
Quando receberei minha comissão?
Pagamos comissões no 15º dia de cada mês. Há dois tipos de comissões:
- Comissões residuais — Dispensam o pagamento antecipado e são pagas no mesmo mês em que o cliente foi faturado.
- Comissões antecipadas/únicas/SPIFFs — São pagas depois que o cliente paga a fatura. Normalmente, você receberá o pagamento no prazo de 30 a 45 dias, obedecendo o ciclo do pagamento de comissões, que ocorre no 15º dia do mês seguinte.
Como obtenho uma cópia do meu relatório de comissões?
Os relatórios de comissões cobradas são enviados até o dia 20 de cada mês. Caso não tenha recebido uma cópia ou precise de outra, escreva para partnerquestions@goto.com. Lembre-se de informar o mês em questão.
Article last updated: 9 October, 2023
You are viewing the latest version of this article.