Guia de introdução para administradores

Vídeo de início rápido

Configurar as configurações do sistema

Como configuro os padrões do sistema?

As configurações do sistema determinam as preferências e padrões globais de seu sistema.

Importante: Pedimos desculpas pela confusão enquanto aperfeiçoamos sua experiência de administrador Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo GoTo Admin . O artigo abaixo é destinado para administradores que usam a Administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX. Se você for um administrador que usa GoTo Admin em https://admin.goto.com, consulte o artigo Como gerencio minhas configurações de conta? e para configurações padrão específicas do telefone, consulte o artigo Como gerencio minhas configurações padrão de telefone?

Antes de começar: Você precisa estar atribuído à Super admin função para realizar esta tarefa.

Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
Selecione Configurações do sistema no menu de navegação à esquerda.
Configure os padrões do sistema.

Adicionar números de telefone

Escolha como deseja obter seus números.

Como compro um número de telefone novo ou temporário?

Verifique quais números estão disponíveis e faça um pedido de números locais, de chamada gratuita ou personalizados. Disponível apenas para números nos EUA e no Canadá.

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as taxas variam por tipo de número e país. Veja sua cotação inicial para conferir os preços específicos. Se você estiver pedindo um tipo diferente de número da cotação original, as taxas padrão serão aplicadas. O processo de solicitação abaixo é o mesmo, independentemente de o número ser usado permanentemente ou temporariamente.

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Selecione Números de telefone no menu de navegação e selecione Pedir novo.
Selecionar entre solicitar uma nova ou temporária Número local, número de telefone por código de área, ou de chamada gratuita.

Observação: Se você receber uma mensagem informando que não há números disponíveis no momento, conclua as etapas. Ao fazer isso, será feito um pedido manual para nossa equipe de telecomunicações em seu nome.
Opcional: se você solicitar um número para uso temporário, envie um e-mail para numbers@logmein.com quando estiver tudo pronto para remover os números de telefone da sua conta.

Próximo passo: após enviar o pedido, você será direcionado automaticamente à sua conta para encaminhar os novos números de telefone. Se um pedido manual foi feito em seu nome, nossa equipe de telecomunicações entrará em contato por e-mail com novidades.

Como transfiro um número de telefone existente para GoTo Connect?

Envie uma solicitação para que seus números de telefone sejam transferidos (ou transferidos) de seu fornecedor anterior para nós. Disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá.

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São os requisitos para portabilidade de um número. Se uma solicitação de porta for rejeitada porque uma ou mais dessas exigências não são atendidas, você pode incorrer em uma cobrança de US$15.

Tem uma cópia da sua fatura mais recente
Sua conta deve estar em boas condições
Não é possível haver nenhum arquivo congelar, pedidos pendentes ou números desconectados da conta

Veja algumas dicas sobre o que é preciso e não é preciso antes de começar:

Preencha tudo com precisão. Suas informações (incluindo o PIN) devem corresponder exatamente às registradas em seu provedor de serviços de telefonia atual. Se as informações fornecidas não coincidirem, a transferência sofrerá atrasos ou será negada. Consulte sua fatura atual ou entre em contato com seu provedor de serviços atual.
Tenha paciência. As solicitações de portabilidade feitas com informações corretas devem levar no mínimo 15 dias úteis para serem processadas. Se houver rejeições devido a informações incorretas ou qualquer outro motivo, o tempo será maior.
Não cancele o serviço atual até que as portabilidades sejam concluídas.
Não cancele o serviço de banda larga como isso pode causar atraso no início de seu serviço conosco.
Não cancele o número temporário até que as portabilidades sejam concluídas e os números com portabilidade sejam encaminhados corretamente. Quando estiver tudo pronto para cancelar um número de telefone, envie um e-mail para numbers@logmein.com.

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Selecione Números de telefone no menu de navegação à esquerda.
Selecione Transferir e escolha uma das seguintes opções:
- Transferir números para iniciar uma nova solicitação de transferência
- Continuar transferência para continuar trabalhando em uma solicitação de transferência existente
Preencha todos os campos obrigatórios.

Dica: Ao adicionar os números de transferência para um diretório 411 ou atribuir um identificador de chamadas são etapas opcionais, recomendamos concluir esses campos. Pode haver uma cobrança por adicionar ou alterar o identificador de chamadas ou lista de diretórios após a conclusão da transferência.
Selecione Aceitar e enviar quando terminar.
Resultado: A solicitação será exibida em seu Painel Pedidos onde você pode rastrear o progresso. você receberá um e-mail quando recebermos uma data de transferência (ou seja, Compromisso de pedido confirmado — FOC) de sua operadora atual. Pode levar alguns dias ou mais dependendo de sua operadora atual e da qualidade das informações fornecidas em sua solicitação.
Opcional: solicite um número para uso temporário enquanto você espera a conclusão da portabilidade. Assim, você poderá fazer um encaminhamento em seu sistema antigo do número em portabilidade para esse número temporário, permitindo que você use o novo sistema mais rapidamente.

Próximo passo: Confirme se você configurou o fluxo de chamadas desejado. Quando você recebe uma data FOC, o número será exibido em sua conta para que você possa gerenciar de forma proativa encaminhar o número de telefone e prepare-se para atender assim que a transferência for concluída.

Configurar números de telefone

Como altero o número de telefone exibido em chamadas de saída?

Sobrescreva o identificador de chamadas padrão nas linhas que exigem algo diferente.

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Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
Escolha Linhas no menu de navegação à esquerda e selecione a linha que você precisa alterar.
Em Geral > Opções de chamada de saída, defina o Identificador de chamada externa como Usar e escolha o número de telefone desejado.
Salve as alterações.

Próximo passo: Se você deseja adicionar ou alterar o identificador de chamadas completamente, consulte o artigo Como altero meu identificador de chamadas?

Como configuro o envio de mensagens de texto em um número de telefone?

Envie e receba mensagens de texto em seu número comercial. Disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá.

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Antes de começar: Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.

Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
Selecione Números de telefone no menu de navegação à esquerda e selecione o número de telefone requer o envio de mensagens de texto ativado.

Observação: O SMS não está disponível para números gratuitos.
Selecione a guia Permissões.
No campo Quem, escolha na lista suspensa o usuário que enviará mensagens de texto desse número de telefone.

Atenção: se a guia Mensagem de texto não for exibida, é porque a operadora de seu número de telefone não oferece suporte a envio de mensagens de texto e MMS. Para obter ajuda para mudar seu número de telefone para outra operadora, envie um e-mail para numbers@goto.com.
Selecione o usuário recém-adicionado e marque Habilitar SMS na guia Permissões.

Observação: Limite as permissões de envio de mensagens de texto para um usuário por número de telefone.
Selecione Salvar.
Resultado: Pode levar aproximadamente 20 minutos para que o envio de mensagens de texto fique totalmente operacional.
Opcional: para remover as permissões de envio de mensagens de texto de um usuário, passe o mouse sobre ele e selecione .

Adicionar seus locais

Use locais para manter endereços validados e facilitar o reúso. Disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá.

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Selecione Locais no menu de navegação e selecione Adicionar local.
Escolha um Região.
Preencha o Endereço. Os campos restantes serão pré-preenchidos, quando possível.

Observação: Se estiver usando orientações cardeais, use a abreviação. Por exemplo, em vez de Sul, use S.
Se os campos restantes não forem preenchidos, preencha a Cidade, o Estado e o CEP.

Observação: os campos podem variar dependendo da região selecionada. Preencha todos os campos necessários.
Selecione Salvar.

Configurar usuários

Adicionar usuários

Antes de começar: Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.

Atenção: essa ação cria um novo dispositivo faturável se você selecionar uma opção em Configurações de usuário e dispositivo. Se você tiver comprado o pacote Connect, esse processo também gerará automaticamente sua licença de usuário para o GoTo Meeting.

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Selecione Usuários na barra lateral esquerda e selecione Adicionar usuário.
Insira o Nome e o Sobrenome do usuário.
Opcional: insira o E-mail do usuário.

Observação:: o endereço de e-mail inserido aqui conectará o usuário a qualquer aplicativo e softphone quando o e-mail for registrado. Se você não inserir um e-mail durante o processo de configuração, verá um campo chamado Definir endereço de e-mail no perfil do usuário, caso você queira adicionar um e-mail posteriormente.
O próximo número disponível será automaticamente preenchido no Número do ramal. Altere-o conforme necessário.

Conclua as Configurações de usuário e dispositivo:

Dica: Você pode deixar as duas opções desmarcadas para criar um usuário independente desde o Identificação campos são completos.

Opção	Descrição
Habilitar softphone	Permite que o usuário acesse o aplicativo desktop ou móvel.
Atribuir um telefone fixo	Permite que o usuário escolha um telefone existente ou adicione um novo. Novo dispositivo: cria um novo dispositivo e o vincula ao novo usuário. Endereço MAC: cadeia de caracteres de 12 dígitos que geralmente é encontrada na parte inferior do dispositivo. Modelo (opcional): você pode deixar esse campo em branco, que será preenchido automaticamente quando você provisionar o dispositivo. Portanto, é opcional para todos os dispositivos, exceto alguns dispositivos de paging. Dispositivo existente: vincula o dispositivo a um perfil de hardware criado anteriormente após a seleção.

Opção

Descrição

Habilitar softphone

Permite que o usuário acesse o aplicativo desktop ou móvel.

Atribuir um telefone fixo

Permite que o usuário escolha um telefone existente ou adicione um novo.

Novo dispositivo: cria um novo dispositivo e o vincula ao novo usuário.
- Endereço MAC: cadeia de caracteres de 12 dígitos que geralmente é encontrada na parte inferior do dispositivo.
- Modelo (opcional): você pode deixar esse campo em branco, que será preenchido automaticamente quando você provisionar o dispositivo. Portanto, é opcional para todos os dispositivos, exceto alguns dispositivos de paging.
Dispositivo existente: vincula o dispositivo a um perfil de hardware criado anteriormente após a seleção.

Complete as Permissões do administrador (opcional):

Opção	Descrição
Super administrador	Permite ao usuário acesso total ao PBX.
Personalizada	Permite que o administrador escolha uma das seguintes permissões para o usuário: Configurar o PBX Visualizar faturas Pagar faturas Ver relatórios
Nenhuma	Não adiciona nenhuma permissão de usuário.

Selecione Ok e depois selecione o novo usuário para definir as configurações.
Opcional: selecione Dispositivos ou Linhas na barra lateral esquerda para definir as configurações de telefone ou linha do usuário.

Próximo passo: para ativar o usuário e o telefone, peça para ele registrar o e-mail e depois encaminhar um número de telefone à linha dele, adicione-o a um grupo de usuários, adicione a linha dele a um plano de discagem, dê a ele várias permissões ou configure o aplicativo móvel ou desktop.

Personalizar as configurações de cada usuário

Personalize o seguintes configurações:

Nome
E-mail
Nome de usuário/senha discáveis
Capacidade de efetuar login
Grupos atribuídos
Hot desking

Ativar o login do usuário

Antes de começar: Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.

Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
Selecione Usuários no menu de navegação à esquerda e escolha o usuário que precisa de acesso de login.
Em Geral > Identidade, insira um E-mail.

Observação:: se o usuário tiver sido criado sem um e-mail inicialmente, você verá Definir endereço de e-mail em vez de E-mail. Ative esta configuração para inserir o endereço de e-mail conforme as instruções.

Observação: o endereço de e-mail inserido pelo usuário durante o registro deve ser idêntico ao informado neste campo. Se as informações forem diferentes, o usuário não conseguirá iniciar sessão.
Ativar Permitir login Web.
Salve as alterações.

Próximo passo: Instrua seu novo usuário a registrar o endereço de e-mail.

Oriente cada usuário a configurar a saudação do correio de voz

Tem cada acompanhamento de usuário estas instruções no aplicativo móvel/para desktop ou no telefone fixo para gravar a saudação do correio de voz.

Os usuários podem saber mais sobre o gerenciamento de notificações e personalizar as configurações do correio de voz com nossa guia do correio de voz.

Configurar telefones/aplicativos

Escolha se você deseja que seus usuários baixem o aplicativo para desktop ou móvel com softphone ou usem um telefone fixo.

Como baixo e instalo o GoTo app?

Baixe e instale os aplicativos para desktop e dispositivos móveis para combinar nosso sistema telefônico com webconferência, audioconferência e videoconferência em uma única solução simplificada.

Antes de usar os aplicativos, você precisa registrar um e-mail, e um administrador do sistema precisa atribuir um perfil de dispositivo a você.

Dica: Você também pode acessar uma versão da web acessando https://app.goto.com.

Aplicativo desktop para macOS

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Requisitos de sistema: macOS 10.13 ou superior.

Baixe a versão do GoTo que é ideal para seu Mac.
Observação:: Verifique qual chip seu Mac está Menu Apple > Sobre este Mac > Visão geral > " Processador " ou " chip "e depois verifique se ele diz " Intel " ou " Apple " .
1. Mac com chip Intel
2. Mac com chip Apple
Abra e execute o arquivo de instalação baixado.
Siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Saiba mais sobre como usar GoTo:

Agora que você baixou o aplicativo, participar treinamento gratuito como usar GoTo.
Guia de introdução para usuários
GoTo Connect Vídeo de início rápido
Saiba como login.

Aplicativo desktop para Windows

Assista ao vídeo

Requisitos de sistema: Windows 10 ou superior.

Observação: GoTo Suporte para Windows 7, 8 e 8.1 sistemas operacionais em 25 de junho de 2023. As versões instaladas anteriormente do aplicativo e a versão online ainda podem ser usadas. No entanto, os novos recursos podem não funcionar conforme pretendido, e os principais atualizações e correções de segurança podem ser perdidos. Novos downloads do aplicativo só serão instalados no Windows 10 ou superior.

Baixe o GoTo para Windows.
Abra e execute o arquivo de instalação baixado.
Siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Saiba mais sobre como usar GoTo:

Agora que você baixou o aplicativo, participar treinamento gratuito como usar GoTo.
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Saiba como login.

Aplicativo móvel

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Requisitos de sistema:

Android: Android 8.0 ou posterior. Não é possível fazer instalações não autorizadas de .apk por meio lojas externas.
Apple: iOS 12.0/iPad OS 12.0

Baixe o aplicativo móvel GoTo para o sistema operacional de seu telefone:
1. Baixar para Android
2. Baixar para iOS
Selecione Iniciar sessão e efetue login com suas credenciais GoTo.

Saiba mais sobre como usar GoTo:

Agora que você baixou o aplicativo, participar treinamento gratuito como usar GoTo.
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Saiba como login.

Implantar o aplicativo GoTo desktop para vários computadores

Siga as instruções aqui.

Saiba mais sobre como usar GoTo:

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Configurar um telefone fixo

Esta é a opção tradicional para ter um telefone físico.

Tem o usuário conectar o telefone.
Provisionar o telefone se não tiver sido comprado de nós.

Criar encaminhamentos de chamadas

Planeje suas encaminhamentos de chamadas

Há várias opções para encaminhar suas chamadas, dependendo de que experiência você deseja que os usuários tenham. Cada número de telefone pode ter a mesma experiência ou uma exclusiva. Veja alguns dos destinos mais comuns de números de telefone:

Linha direta de um usuário (ramal pessoal)
Plano de discagem com vários nós, como:
- Atendente virtual que fornece opções ao cliente
- Programação de horários de abertura e fechamento
- Nó de número externo encaminhado a um celular ou número de telefone de terceiros
Linha de fax virtual
Sala de conferência virtual
Grupo de chamadas ou fila de chamadas

Criar encaminhamentos de chamadas

Selecione uma opção de encaminhamento de chamadas abaixo para saber como configurá-la:

Observação: Se você quiser encaminhar um número de telefone para um plano de discagem, verifique se todas as partes que deseja incluir em seu plano de discagem (como um programação, fila de chamadas ou o clipe musical que cumprimenta os clientes e informa as opções) foram criadas antes de organizar o plano de discagem.

Próximo passo: Encaminhe seu número de telefone para a encaminhar de chamadas que você acabou de criar.

Encaminhar seus números de telefone

Antes de começar:

Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
Confirme se você configurou o ramal de destino do número de telefone primeiro. Por exemplo, para encaminhar o número de telefone para uma linha, verifique se a linha tem um perfil do dispositivo. Se estiver usando um plano de discagem, verifique se todos os nós estão completos e conectados.

Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
Selecione Números de telefone no menu de navegação à esquerda e selecione o número de telefone que você precisa encaminhar.

Dica: Você também pode selecionar para editar o número de telefone na linha.
Pelo Geral > Comportamento, escolha Ramal ou Outro número de telefone neste sistema e escolha o destino desejado.
Você pode direcionar o número de telefone a qualquer tipo de ramal no sistema, incluindo linhas, grupos de chamadas, salas de conferência, filas de chamadas, planos de discagem, caixas de correio de voz compartilhadas e máquinas de fax virtuais.
Selecione Salvar.

Opções e recursos adicionais

Integrações compatíveis

Verificar a conectividade da rede

Antes de começar:

Se você estiver usando a versão para Desktop do GoTo app, GoTo Network O teste já está integrado, exibição Testar a rede na área de trabalho GoTo app.
Se você não estiver usando o computador GoTo app, você precisará primeiro instalar a versão independente do GoTo Network Testar em um computador conectado diretamente à rede que você gostaria de testar.

Abre o GoTo Network Test nos aplicativos do sistema.
Resultado: O ícone GoTo aparecerá na barra de menu (Mac) ou na barra de tarefas (Windows).

Abra o menu suspenso do GoTo Network Test.

Sistema operacional	Como fazer
Mac	Selecione o GoTo icon na barra de menus.
Windows	Clique com o botão direito no ícone do GoTo na área de notificação da barra de tarefas do Windows. Observação: Talvez você precise selecionar Mostrar ícones ocultos se o ícone estiver oculto.

Escolha Iniciar teste de pré-qualificação — o teste será iniciado na nova janela do navegador e poderá demorar alguns minutos.
Após a conclusão do teste, selecione as guias do produto na parte superior para ver como sua rede está funcionando com vários GoTo produtos.
Solução de problemas:

Guias de usuário do GoTo Connect sobre faturamento

Escolha sua localização abaixo para acessar o guia de faturamento específico da sua região.

Suplementos disponíveis

De GoTo Solução de engajamento do cliente O ajuda a expandir sua pequena empresa, com novos canais, como SMS e pesquisas, campanhas de saída e uma caixa de entrada de uma equipe para cada conversa.
De GoTo Solução Central de atendimento é perfeito para empresas de pequeno e médio porte que precisam impulsionar o serviço e as vendas, com ferramentas de agentes e supervisores, controles de administração avançados e análises e análises avançadas.