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Use grupos e segmentos de contatos

Use grupos e segmentos de contatos

Mantenha seus contatos compartilhados organizados, agrupando-os.

Criar grupos de contatos

  1. Efetue login no desktop ou web aplicativo.
  2. No menu de navegação esquerdo, selecione Contatos > + Criar > Grupo.
  3. Insira um nome do grupoe escolha como deseja adicionar seus contatos
    Opção Descrição
    Importar contatos compartilhados Carregue um grupo de contatos compartilhados usando um arquivo CSV arquivo.
    Selecione os contatos compartilhados existentes Adicione contatos compartilhados, um a um, de todos os seus contatos.

Editar grupos de contatos

Adicione e remova contatos compartilhados de grupos de contatos.
  1. Efetue login no desktop ou web aplicativo.
  2. No menu de navegação esquerdo, selecione Contatos > Grupos.
  3. Selecione o grupo desejado e, em seguida, escolha o que você gostaria de fazer:
    Opção
    Para adicionar contatos
    1. Selecione Adicionar contatos compartilhados.
    2. Selecione um grupo existente ou crie um grupo ao qual você deseja adicionar o contato compartilhado.
      Dica: Um contato compartilhado pode ser adicionado a várias listas.
    Para remover contatos Marque a caixa de seleção do contato que você gostaria de remover e, em seguida, selecione - Remove from group.
    Para renomear um grupo de contatos Selecione Ícone de opções de Fax móveis e, em seguida, Renomear grupo.Selecione .
    Para excluir um grupo de contatos Selecione Ícone de opções de Fax móveis e, em seguida, Delete group.
  4. Selecione Salvar.

Segmentos

A segmentação agrupa automaticamente seus contatos com base em detalhes comuns, o que permite que você envie campanhas mais personalizadas e direcionadas para seus contatos. Cada segmento tem pelo menos uma regra ou condição que um contato deve atender para fazer parte desse segmento. Quando a regra é reunida, o contato é automaticamente adicionado ao segmento.
Nota: No momento, apenas os segmentos padrão estão disponíveis. A capacidade de criar segmentos personalizados estará disponível no futuro.
Nota: Talvez este recurso não esteja disponível em seu plano. Entre em contato com seu representante de vendas para obter mais informações sobre seu plano GoTo, recursos incluídos e preços.
  1. Efetue login no desktop ou web aplicativo.
  2. No menu de navegação esquerdo, selecione Contatos > Segmentos para visualizar as seguintes opções padrão:
    • Recentemente engajados: Contatos que receberam alguma campanha nos últimos 30 dias.
    • Não engajado recentemente: Contatos que não receberam nenhuma campanha nos últimos 30 dias.
    • Contatos ativos: Contatos que responderam a qualquer comunicação de entrada (como SMS, webchat, Facebook/Instagram, chamada de voz e pesquisa) nos últimos 30 dias.
    • Contatos inativos: Contatos que não responderam a nenhuma comunicação de entrada (como SMS, webchat, Facebook/Instagram, chamada de voz e pesquisa) nos últimos 30 dias.
  3. Selecione um segmento para ver uma lista de contatos que atendem à regra desse segmento.
  4. Selecione Enviar campanha para enviar uma mensagem de campanha personalizada para esses contatos.

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