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Como corrijo meu identificador de chamadas?
Siga as etapas para solucionar problemas de um identificador de chamada interna que não está funcionando em chamadas de saída.
Sobre esta tarefa: Não há garantia de funcionamento do identificador de chamadas nestas situações, e não temos como diagnosticar o problema:
- Chamada gratuita — Não há garantia de funcionamento do identificador de chamadas ao usar um número de chamada gratuita.
- Canadá — O identificador de chamadas funciona de maneira diferente no Canadá e cabe a cada provedor transferir o identificador de chamadas definido no Portal do Admin.
- Centros de tarifas — O identificador de chamadas reflete a cidade e o estado do centro de tarifas do número de telefone. Nem todas as cidades têm centros de tarifas, então é possível que algumas cidades não sejam exibidas.
1. Verifique se o número não está em seus contatos.
- Verifique se o número com o identificador de chamadas incorreto não está salvo em seus contatos. Se o número estiver salvo como contato, os detalhes do contato substituirão o identificador de chamadas.
2. Faça uma chamada de teste.
Sobre esta tarefa: Se estiver usando um celular para testar, verifique se você pagou pelo recurso de identificador de chamadas para seu provedor. Caso contrário, não receberá resultados válidos.
- Faça uma chamada de teste para ver o que é exibido como identificador de chamadas.
Se o identificador de chamadas for diferente do que é exibido em seu Portal do Admin, prossiga para a etapa 3: “Forneça um exemplo de chamada”. Verifique se você está vendo o identificador de chamadas atribuído na guia Números de telefone. Se você deseja alterar qual número de telefone é exibido ao fazer chamadas de saída no lugar do texto associado ao número de telefone, clique aqui.
3. Forneça um exemplo de chamada.
- Entre em contato com o suporte ao cliente com as informações abaixo. Seja o mais específico possível. Dica: um exemplo de chamada feita até 30 minutos antes de entrar em contato conosco possibilita a melhor chance de solução de problemas.
- Data da chamada
- Horário exato da chamada, incluindo fuso horário
- Número do telefone discado
- Ramal ou número de telefone do qual a chamada foi feita
- O que é exibido como identificador de chamadas