Os sites de suporte da LogMeIn não são mais compatíveis com o navegador Internet Explorer (IE) da Microsoft. Use um navegador compatível para que todos os recursos funcionem conforme o esperado (Chrome / Firefox / Edge).

O site de suporte da GoTo não é mais compatível com o Safari 15. Atualize seu navegador para o Safari 16 (ou mais recente) ou mude para um navegador compatível, como Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge.

O seu telefone fixo está te limitando? Acesse suas chamadas, reuniões e mensagens em qualquer dispositivo. Baixe o aplicativo GoTo agora mesmo.

We are currently experiencing an unplanned outage for this product. Verificar status do serviço
  • Support
  • Localizar produtos

    Confira o suporte por produto

    GoTo Connect

    Software completo de telefonia, reuniões e mensagens

    GoTo Meeting

    Software de reuniões com vídeo e áudio

    GoTo Webinar

    Software completo de webinars e eventos virtuais

    GoTo Room

    Hardware de salas de conferência

    GoTo Training

    Software de treinamento online

    OpenVoice

    Software de audioconferência

    Grasshopper

    Sistema de telefonia virtual leve

    join.me

    Software de videoconferência

    Resolve

    Suporte e gestão de TI

    Resolve MDM

    Gerenciamento de dispositivos móveis

    Pro

    Acesso remoto a dispositivos

    Central

    Gerenciamento e monitoramento remotos

    Rescue

    Suporte remoto de TI

    GoToMyPC

    Acesso remoto a computadores

    GoToAssist

    Software de suporte remoto

    Hamachi

    Serviço de VPN hospedado

    RemotelyAnywhere

    Solução de acesso remoto ao ambiente local
  • Comunidade
  • Treinamentos
  • Status do serviço
  • Experimente o portal Meus chamados aprimorado

    Gerencie seu ticket com facilidade, acompanhe o status, entre em contato conosco sobre um caso existente e muito mais.

    Entrar para usar o recurso
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Entrar em contato com o suporte
  • Status do serviço
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Entrar em contato com o suporte
    • Browse Products
    • Status do serviço
    • Comunidade
    • Treinamentos
    • Entrar
    • User Avatar
    • Minha conta
    • Informações pessoais
    • Login e segurança
    • Meus casos
    • Centro de administração
    • Centro de faturamento
    • Meu GoTo Connect
    • Minhas reuniões
    • Meus webinars
    • Meus treinamentos
    • Minhas conferências
    • Minhas resoluções
    • My Mobile Devices
    • Minhas sessões
    • Minhas sessões
    • Meus incidentes
    • Sair
  • Telefones e reuniões
  • Explorar recursos
  • Solução de problema
product logo
Back button image Volte
Back button image
product logo
Corrigir problemas com o ID do chamador

Corrigir problemas com o ID do chamador

Se houver problemas em que seu identificador de chamadas não é exibido corretamente em chamadas de saída, siga essas etapas para realizar a solução de problemas inicial antes de entrar em contato com o suporte ao cliente. Você também verá em quais situações não conseguimos ajudar em relação aos problemas de identificador de chamadas.

Primeiro, há algumas situações quando o identificador de chamadas não está funcionando. Verifique se você não está tentando fazer o seguinte:
  • Chamadas gratuitas — O identificador de chamadas não é garantia ao usar um número gratuito.
  • Chamadas canadenses — O identificador de chamadas funciona de maneira diferente no Canadá e cabe a cada provedor passar pelo identificador de chamadas definido no portal do admin.
  • Centros de tarifas — O identificador de chamadas reflete a cidade e o estado do centro de tarifas da central de tarifas. Nem todas as cidades têm centros de tarifas, então é possível que algumas cidades não sejam exibidas.
  • Recurso não ativado com o provedor — Se estiver usando um celular para testar, verifique se você pagou pelo recurso Identificador de chamadas com seu provedor. Caso contrário, você não receberá resultados válidos.

1. Verifique se o número não está em seus contatos

Verifique se o número com o identificador de chamadas incorreto não está salvo em seus contatos. Se o número estiver salvo como contato, os detalhes do contato substituirão o identificador de chamadas.

Resultado: Isso corrigiu o problema? Se for o caso, confira o caso Caso contrário, entre em contato com o administrador para continuar a resolução de problemas com as etapas a seguir no portal de administração.

2. Verifique se o iD do chamador não está bloqueado

  1. Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
  2. Pelo Números de telefone, selecione o número de telefone desejado.
  3. No Geral seção, verifique se Bloquear identificador de chamadas está ativado.

    Resultado: Se o iD do chamador não foi bloqueado, continue na próxima seção.

3. Fazer uma chamada de teste

Faça uma chamada de teste para um número de telefone diferente para ver qual ID do chamador é exibido.
Nota: Se estiver usando um telefone celular para fazer o teste, verifique se você pagou pelo recurso de ID do chamador com o seu provedor de celular, caso contrário, não obterá resultados válidos.

Resultado:

  • Se o iD do chamador estiver correto, que bom para você! Você está pronto!
  • Se o identificador de chamadas for diferente do que é exibido em seu Portal de Administração, prossiga para a etapa 3: “Forneça um exemplo de chamada”. Verifique se você está vendo o identificador de chamadas atribuído na guia Números de telefone.
  • Se você deseja alterar o número de telefone que é exibido ao fazer chamadas de saída em vez do texto visual associado a um número de telefone, clique aqui.

3. Forneça um exemplo de chamada

Selecione Contact support com as seguintes informações:
  • Data da chamada
  • Horário exato da chamada, incluindo fuso horário
  • Número do telefone discado
  • Ramal ou número de telefone do qual a chamada foi feita
  • O que é exibido como identificador de chamadas
Dica: Um exemplo de chamada em até 30 minutos após entrar em contato conosco oferece A melhor chance de solução de problemas.
Contato Support
Artigos relacionados:
  • Billing User Guide
Artigo atualizado: 9 May, 2024
You are viewing the latest version of this article.

Precisa de ajuda?

Contact icon Entrar em contato com o suporte
Manage Cases icon Manage cases
Community icon Pergunte para a comunidade
Training icon Participe de treinamentos
Video icon Assista aos vídeos
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Sobre nós
  • Termos de serviço
  • Política de Privacidade
  • Trademark
  • Não venda nem compartilhe meus dados pessoais
  • Localizar produtos
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Comunicação e colaboração

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Engajamento e suporte

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Identidade e acesso

Pro

Central

GoToMyPC