Corrigir problemas com o ID do chamador
Se houver problemas em que seu identificador de chamadas não é exibido corretamente em chamadas de saída, siga essas etapas para realizar a solução de problemas inicial antes de entrar em contato com o suporte ao cliente. Você também verá em quais situações não conseguimos ajudar em relação aos problemas de identificador de chamadas.
Primeiro, há algumas situações quando o identificador de chamadas não está funcionando. Verifique se você não está tentando fazer o seguinte:
- Chamadas gratuitas — O identificador de chamadas não é garantia ao usar um número gratuito.
- Chamadas canadenses — O identificador de chamadas funciona de maneira diferente no Canadá e cabe a cada provedor passar pelo identificador de chamadas definido no portal do admin.
- Centros de tarifas — O identificador de chamadas reflete a cidade e o estado do centro de tarifas da central de tarifas. Nem todas as cidades têm centros de tarifas, então é possível que algumas cidades não sejam exibidas.
- Recurso não ativado com o provedor — Se estiver usando um celular para testar, verifique se você pagou pelo recurso Identificador de chamadas com seu provedor. Caso contrário, você não receberá resultados válidos.
1. Verifique se o número não está em seus contatos
Verifique se o número com o identificador de chamadas incorreto não está salvo em seus contatos. Se o número estiver salvo como contato, os detalhes do contato substituirão o identificador de chamadas.
Resultado: Isso corrigiu o problema? Se for o caso, confira o caso Caso contrário, entre em contato com o administrador para continuar a resolução de problemas com as etapas a seguir no portal de administração.
2. Verifique se o iD do chamador não está bloqueado
3. Fazer uma chamada de teste
Faça uma chamada de teste para um número de telefone diferente para ver qual ID do chamador é exibido.
Nota: Se estiver usando um telefone celular para fazer o teste, verifique se você pagou pelo recurso de ID do chamador com o seu provedor de celular, caso contrário, não obterá resultados válidos.
Resultado:
- Se o iD do chamador estiver correto, que bom para você! Você está pronto!
- Se o identificador de chamadas for diferente do que é exibido em seu Portal de Administração, prossiga para a etapa 3: “Forneça um exemplo de chamada”. Verifique se você está vendo o identificador de chamadas atribuído na guia Números de telefone.
- Se você deseja alterar o número de telefone que é exibido ao fazer chamadas de saída em vez do texto visual associado a um número de telefone, clique aqui.
3. Forneça um exemplo de chamada
Selecione Contact support com as seguintes informações:
- Data da chamada
- Horário exato da chamada, incluindo fuso horário
- Número do telefone discado
- Ramal ou número de telefone do qual a chamada foi feita
- O que é exibido como identificador de chamadas
Dica: Um exemplo de chamada em até 30 minutos após entrar em contato conosco oferece A melhor chance de solução de problemas.
Artigo atualizado: 9 May, 2024
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