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Como corrijo meu identificador de chamadas?

Siga as etapas para solucionar problemas de um identificador de chamada interna que não está funcionando em chamadas de saída.

Sobre esta tarefa: Não há garantia de funcionamento do identificador de chamadas nestas situações, e não temos como diagnosticar o problema:
  • Chamada gratuita — Não há garantia de funcionamento do identificador de chamadas ao usar um número de chamada gratuita.
  • Canadá — O identificador de chamadas funciona de maneira diferente no Canadá e cabe a cada provedor transferir o identificador de chamadas definido no Portal do Admin.
  • Centros de tarifas — O identificador de chamadas reflete a cidade e o estado do centro de tarifas do número de telefone. Nem todas as cidades têm centros de tarifas, então é possível que algumas cidades não sejam exibidas.

1. Verifique se o número não está em seus contatos.

  1. Verifique se o número com o identificador de chamadas incorreto não está salvo em seus contatos. Se o número estiver salvo como contato, os detalhes do contato substituirão o identificador de chamadas.

2. Faça uma chamada de teste.

Sobre esta tarefa: Se estiver usando um celular para testar, verifique se você pagou pelo recurso de identificador de chamadas para seu provedor. Caso contrário, não receberá resultados válidos.
  1. Faça uma chamada de teste para ver o que é exibido como identificador de chamadas.

    Se o identificador de chamadas for diferente do que é exibido em seu Portal do Admin, prossiga para a etapa 3: “Forneça um exemplo de chamada”. Verifique se você está vendo o identificador de chamadas atribuído na guia Números de telefone. Se você deseja alterar qual número de telefone é exibido ao fazer chamadas de saída no lugar do texto associado ao número de telefone, clique aqui.

3. Forneça um exemplo de chamada.

  1. Entre em contato com o suporte ao cliente com as informações abaixo. Seja o mais específico possível.

    Dica: um exemplo de chamada feita até 30 minutos antes de entrar em contato conosco possibilita a melhor chance de solução de problemas.

    • Data da chamada
    • Horário exato da chamada, incluindo fuso horário
    • Número do telefone discado
    • Ramal ou número de telefone do qual a chamada foi feita
    • O que é exibido como identificador de chamadas