Chamada do quadro de relatórios
Use nossa variedade de relatórios detalhados sobre chamadas para permitir que seus gerentes tenham as métricas, estatísticas e análises necessárias para gerenciar os funcionários de forma eficiente e expandir seus negócios. Disponível apenas em inglês no momento.
- Use Redefinir tudo para restaurar os filtros para o estado padrão.
- Use Exportar quando disponível para gerar um .csv dos dados desejados.
- Use o ícone de configurações para reorganizar os cartões disponíveis, se desejar.
- Métricas de relatórios de chamadas de grupo por:
- Ungrouped (view all) - Fornece atividade de chamada para todas as chamadas no sistema.
- Usuário - Fornece a atividade de chamada para cada usuário.
- Número interno - Fornece a atividade de chamadas da perspectiva de seus GoTo Connect números de telefone.
- Número externo - Fornece a atividade da chamada do ponto de vista do autor da chamada externa.
Cartões de relatórios de chamadas
| Cartão | Descrição |
|---|---|
| Volume de chamadas | O número total de chamadas em um determinado período de tempo. |
| Duração total | A quantidade total de tempo que um número de telefone que não é da GoTo Connect interagiu com qualquer número de telefone da GoTo Connect. |
| Volume médio de chamadas | Dependendo de como você agrupou as métricas do relatório de chamadas:
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| Duração média da chamada | Dependendo de como você agrupou as métricas do relatório de chamadas:
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| Total de chamadas de horas extras | O número total de chamadas para cada dia. |
| Duração total da chamada horas extras | Para cada dia, o número total de duração das chamadas. |
| Duração média das chamadas | A Duração total do dia dividida pelo Volume total de chamadas do dia. |
| Relatórios de chamadas - resumo |
Um detalhamento das métricas de cada resumo é mostrado nas tabelas abaixo.
Tip: Para acessar a Visão geral da interação, selecione um dia específico, um usuário ou um número de telefone para examinar os detalhes da chamada e ter uma visão abrangente dos detalhes da chamada, reprodução da gravação, jornada da interação, anotações e transações de chamadascripts para uma chamada específica. Disponível apenas para relatórios de chamadas avançadas.
Note: Disponível apenas em inglês no momento.
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| Relatório de chamadas - exportação de resumo | Permite que você faça o download de uma planilha (.csv) com uma lista completa dos detalhes da chamada a partir de uma data selecionada. Dependendo de como você agrupou os dados, escolha entre
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Relatórios de chamadas - Todas as chamadas
Cabeçalho de coluna |
Descrição |
|---|---|
| Hora da resposta | Data e hora em que a chamada foi atendida. |
| Duração | Tempo total desde que a chamada foi atendida até o encerramento. |
| Hora de término | Data e hora em que a chamada foi encerrada. |
| Direção | Define se a chamada foi recebida na linha do usuário ou realizada a partir dela. |
| Pelo | Número do telefone que iniciou a chamada. |
| Participantes | Quem estava envolvido na chamada. |
| Resultados da chamada | Especifica como cada chamada foi encerrada:
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| Gravações | Permite que você ouça as seções de chamadas que foram gravadas. |
Relatórios de chamadas - Resumo por usuário
Cabeçalho de coluna |
Descrição |
|---|---|
| Nome do usuário | Usuário associado aos dados da chamada. Clique em um usuário para exibir o resumo de atividades. |
| Total de chamadas | Número total de chamadas que o usuário realizou e recebeu. |
| Inbound | Número total de chamadas para o usuário. |
| Saída | Número total de chamadas do usuário. |
| Duração total | Tempo total (hh:mm:ss) que o usuário passou em chamadas. |
| Duração da chamada de entrada | Tempo total (hh:mm:ss) que o usuário passou em chamadas recebidas. |
| Duração da chamada realizada | Tempo total (hh:mm:ss) que o usuário passou em chamadas realizadas. |
| Duração média | O Duração total dividido pela Chamadas recebidas totais. |
Relatórios de chamadas - Resumo por número interno
Cabeçalho de coluna |
Descrição |
|---|---|
| Número interno | Número de telefone do GoTo Connect associado aos dados da chamada. Clique em um número para exibir o resumo de atividades. |
| Total de chamadas | Número total de chamadas para ou de um número de telefone do GoTo Connect. |
| Inbound | Número total de chamadas para um número de telefone do GoTo Connect. |
| Saída | Número total de chamadas de um número de telefone do GoTo Connect. |
| Duração total | Tempo total (hh:mm:ss) que o número de telefone do GoTo Connect interagiu com qualquer número de telefone ou ramal. |
| Duração da chamada de entrada | Tempo total (hh:mm:ss) que qualquer número de telefone ou ramal chamou e interagiu com qualquer número de telefone do GoTo Connect. |
| Duração da chamada realizada | Tempo total (hh:mm:ss) que um número de telefone do GoTo Connect chamou e interagiu com outros números de telefone ou ramais. |
| Duração média | Duração total dividida pelo Volume total de chamadas. |
Relatórios de chamadas - Resumo por número externo
Cabeçalho de coluna |
Descrição |
|---|---|
| Número externo | Número de telefone que não é do GoTo Connect associado aos dados da chamada. Selecione um número para exibir o resumo de atividades. |
| Total de chamadas | Número total de chamadas para ou de um número de telefone que não é do GoTo Connect. |
| Entrada | Número total de chamadas feitas de um número de telefone que não é do GoTo Connect para um número de telefone ou ramal do GoTo Connect. |
| Saída | Número total de chamadas feitas de um número de telefone ou ramal do GoTo Connect para um número de telefone que não é do GoTo Connect. |
| Duração total | Tempo total (hh:mm:ss) que um número de telefone que não é do GoTo Connect interagiu com qualquer número de telefone do GoTo Connect. |
| Duração da chamada de entrada | Tempo total (hh:mm:ss) que um número de telefone que não é do GoTo Connect chamou e interagiu com qualquer número de telefone do GoTo Connect. |
| Duração da chamada realizada | Tempo total (hh:mm:ss) que um número de telefone do GoTo Connect chamou e interagiu com qualquer número de telefone que não é do GoTo Connect. |
| Duração média | O Duração total dividido pela Chamadas recebidas totais. |