Como corrijo retorno de áudio (eco, estática) durante a minha sessão?
Se houver eco, estática, retorno ou qualquer outro ruído indesejado na conexão de áudio durante a reunião, vários problemas comuns podem estar causando isso. Na maioria das vezes, o retorno de áudio é causado por um posicionamento inadequado de hardware ou uma configuração incorreta de software.
Determinar a fonte do ruído
Primeiro, pode ser útil saber de onde está vindo o ruído indesejado, para que a pessoa certa possa solucionar o problema usando as dicas abaixo.
- Só eu consigo ouvir o ruído indesejado. – Se você estiver conectado com seu microfone ou alto-falantes, provavelmente o problema é no seu dispositivo de áudio. Tente desconectar seu fone de ouvido do computador e conectá-lo novamente. Se estiver conectado via telefone, provavelmente é um problema com a operadora. Veja as dicas adicionais abaixo.
- Todos podem ouvir o ruído indesejado, exceto me. – Sinto muito ter que dizer isso, mas provavelmente você é a fonte do ruído! Tente usar as dicas de solução de problemas abaixo.
- Todos os participantes conseguem ouvir o ruído indesejado. — Nesse caso, pode ser claro que está causando o retorno. Se a notificação "Quem está falando" mostrar quem está falando quando o ruído indesejado ocorrer, tente silenciar essa pessoa. Caso contrário, tente este procedimento para determinar quem está causando o feedback:
- Selecione .
- Ativar o som de cada participante de cada vez e depois iniciá-lo.
- Quando o ruído indesejado retornar, o participante mais recente cujo som foi ativado poderá ser identificado como a fonte do eco. Eles devem tentar as seguintes dicas de solução de problemas abaixo.
Solução de problemas para o modo Áudio de computador (microfone e alto-falantes)
- Verifique se você selecionou o modo Computador — Se você deseja se conectar com seu microfone e alto-falantes, GoTo Training está definido no modo correto (ou ele não captará seu áudio). Exibir Conexão de áudio com treinamento.
- Experimentar um headset USB — O microfone e os alto-falantes internos do computador ou dispositivo móvel podem não captar seu áudio como um headset, pois os microfones internos do computador ou a webcam podem captar outros ruídos e causar eco. Recomendamos usar um headset USB conectado ao computador (em vez de um analógico) ou fones de ouvido com microfone conectados ao dispositivo móvel.
- Tente desconectar e reconectar o microfone — Tente desconectar seu fone de ouvido ou microfone independente do computador ou dispositivo e conectá-lo novamente. Se possível, tente usar outra porta USB.
- Tente mover o microfone se estiver usando um independente — Se você estiver usando um microfone independente ( i.e ., não o integrado no seu computador ou em um headset), tente afastá-lo da boca. Não deixe de mover dispositivos eletrônicos portáteis (como iPhone) longe do microfone e dos alto-falantes, pois isso também pode causar retorno.
- Tente baixar o volume dos alto-falantes internos — Os alto-falantes internos do computador podem estar reproduzindo o som que seu microfone interno está captando, o que pode causar eco.
- Verifique fontes de ruído de fundo.– Pode haver algo no ambiente causando o ruído indesejado, como um ventilador voltado para o microfone ou outras vozes, se você estiver em uma área pública. Se não for possível se afastar dessas fontes de ruído, tente desativar o seu som quando não estiver falando.
- Desativar o microfone quando não estiver falando — Se não conseguir resolver os problemas de retorno, tente desativar seu próprio som quando não estiver falando, para evitar que o ruído indesejado prejudique a sessão.
Solução de problemas para o modo Chamada telefônica
- Confirmar se o modo Chamada telefônica está selecionado — Se você entrou com seu telefone, mas GoTo Training pensa que você está usando o modo Áudio de computador, provavelmente ele está captando áudio de ambas as fontes. Exibir Conexão de áudio com treinamento.
- Tente desligar e ligar novamente — Um problema desconhecido pode ter ocorrido quando você se conectou à audioconferência. Tente entrar novamente para ver se a conexão melhora.
- Parar de usar o viva-voz — Se você estiver usando o viva-voz, tente mudar para o modo normal ou usar fones de ouvido.
- Tente um telefone diferente — Pode haver um problema com o próprio telefone. Se estiver usando um telefone celular, tente usar um telefone fixo; é possível que o serviço celular esteja deficiente. Se já estiver usando um telefone fixo, tente usar outro, se disponível.
- Evite várias conexões em uma única sala — Se houver várias pessoas em uma sala conectadas usando o próprio telefone, tente estas dicas:
- Peça que cada pessoa use um headset.
- Peça que as pessoas desloquem-se para outras salas, para evitar que uma capte o áudio da outra.
- Peça que todos compartilhem uma única linha telefônica (ou viva-voz) e desliguem os outros telefones.